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1、保安保安岗位培位培训主主讲：安保主任：安保主任目目 录1234567保安岗位位职责保安纪律律规范范保安着装着装规范范保安礼貌礼貌规范范保安工作工作态度度保安工作工作纪律律做一名好保安名好保安 01、岗位位职责与与职业道德道德礼礼仪形象形象岗基本基本职责维护大堂内正常秩序及时发现制止可疑人、可疑事，保证大堂设备设施等情况正常；引导正常访客，服务热情周到；完成重要贵宾礼仪接待工作；协助公司对突发事件进行管控处理。职业道德道德规范范热爱本职、忠于职守。遵纪守法、勇于护法。不计得失、勇于奉献。文明执勤、礼貌待人。廉洁奉公、不牟私利。02、岗位位纪律律规范范纪律律规范范严格遵守国家的法律、法规及公司的各
2、项规章制度。服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。纪律律规范范不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。不准擅自带人进大厦内留宿。爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、转借和携带外出。不准利用休息之便作变相赌博。严格执行请假制度，有事外出时必须请假。03、岗位着装位着装规范范着装要求着装要求按照管理处要求着配发制服；服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）
3、；配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户情况。临上上岗前前检查下列各下列各项制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；认真检查对讲机等工具的性能；交接班前要认真查阅交班记录,做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。04、岗位礼貌位礼貌规范范工作礼貌工作礼貌对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。对所接待的每一位客户做到有
4、问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极地面对和处理问题。对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。工作礼貌工作礼貌总之，工作礼貌要做到以下五项：1.微笑服务；2.主动问候服务；3.一次到位服务；4.客人称谓服务；5.指挥疏导服务；6.礼仪性服务；每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。文明用语大堂内-您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？-您好！先生/女士，您可以向左或向右去乘坐电梯或某某公司。-先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系
5、，看看能否解决此事。文明用文明用语巡视文明用语-对不起先生/女士，本大厦为无烟大厦，谢谢合作！-对不起先生/女士，此处为大厦公共区域，请注意您的衣着。-先生/女士您好，本大厦谢绝推销。文明用文明用语车场内-对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到地下车库，谢谢合作！-对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。05、岗位工作位工作态度度工作工作态度度 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。工作工作态度度平日应注
6、意大厦内及四周所发生的任何事情，做到时刻保持高度警惕。对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并做好追查、警戒工作。遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为客户解决问题，但不要轻易向客户作出承诺；保安员要具备团队精神，遇到突发事件要做到相互支援，不允许相互推卸责任。案例案例 电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌；大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提示牌；当出现跑水、停电等紧急事件时，要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少大厦损失。06、岗位工作位工作纪律律工作工作纪律律值岗时要精神饱满，着装整齐，挺胸收腹，切忌歪歪斜斜，损坏保安员形象。要做到服从指挥，不可
7、违抗上级命令。对各类违法、犯罪嫌疑人不可以使用暴力。并及时上报，不准私自处理。在岗时，不准吸烟或吃零食。出勤时不准无故迟到、早退，严格遵守请消假制度。工作工作纪律律交班前对本岗位工作做全面检查，看看有无遗漏事项未记录在交接班日志上，将未完成工作的详细情况及需要下一班保安员特别注意的事项记录在大厦日志上。交接班要准时，交接记录要清晰，完整。如发生接岗人员未到岗位时，不允许私自撤岗、空岗。同时及时报请上级。工作工作纪律律禁止收取或索取业主、客户赠品及钱物。下班后，列队到更衣室，不可在任何岗位逗留。07、如何做好保安如何做好保安做好保安工作的四要素做好保安工作的四要素 眼勤你必须善于发现问题，做到眼
8、观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客户有一个安全和舒适的环境。做好保安工作的四要素做好保安工作的四要素 腿勤你必须认真站岗，出现问题要在第一时间到达现场；在完成巡逻或者是在得到批准之后，你才能休息。做好保安工作的四要素做好保安工作的四要素 手勤你必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现问题马上解决，不推诿、不依靠。做好保安工作的四要素做好保安工作的四要素 嘴勤你要大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得客户的理解与尊重。避免以下情况的避免以下情况的发生生让自已懒惰，蹲在地上，在工作时间内睡觉；私自编改轮班的时间表或者是躲在洗手间里休息；迟到早退，无故请假；
9、用单位电话谈私人的事情；在当值的时候离岗、串岗；对有需要你帮助的人坐视不理；避免以下情况的避免以下情况的发生生在当值的时候抽烟，跟朋友交谈、吐痰，不注意自身形象；私自进入客户单元、商场或者一些不准许在当值时进去的地方；私自用租客的设备，例如：电梯或洗手间；私自更改制服的设计或在制服外套上加上你自已购买的服装。培培训结束束 上上图图是是人人民民英英雄雄纪纪念念碑碑上上展展现现武武昌昌起起义义情情节节的的纪纪念念性性浮浮雕雕。作作为为国国家家级级的的的的纪纪念念碑碑为为何何选选择择武武昌昌起起义义这这一一历历史史事事件件呢呢？它它在在中中国国历历史史上上有有什什么么样样的的历历史史影影响响呢呢？导
10、入入新新课第第三三单单元元 资资产产阶阶级级民民主主革革命命与与中中华华民民国国的的建建立立第第9课 辛辛亥亥革革命命革革命命党党人人发动的的武武装装起起义 起义名称 时间 领导人 特点 结果萍萍浏浏醴醴起起义义1906刘刘道道一一第第一一次次失失败败浙浙皖皖起起义义1907秋秋 瑾瑾徐徐锡锡麟麟失失败败失失败败失失败败镇镇南南关关起起义义1907孙孙中中山山黄黄 兴兴黄黄花花岗岗起起义义1911孙孙中中山山黄黄 兴兴影影响响最最大大一一、革革命命志志士士的的奋奋斗斗 浙浙皖皖起起义萍萍浏醴醴起起义黄黄花花岗起起义一一、革革命命志志士士的的奋奋斗斗镇南南关关起起义 1 19 90 07 7年年
11、7 7月月，光光复复会会会会员员秋秋瑾瑾准准备备在在浙浙江江绍绍兴兴发发动动起起义义，不不幸幸事事泄泄被被捕捕，于于1 15 5日日在在绍绍兴兴就就义义。图图为为秋秋瑾瑾在在日日本本时时的的留留影影。广广州州黄黄花花岗起起义 1911年年4月月27日日，同同盟盟会会在在广广州州发发动动由由黄黄兴兴领领导导的的武武装装起起义义。在在这这次次起起义义中中，喻喻培培伦伦、林林觉觉民民等等80多多人人英英勇勇牺牺牲牲。后后来来收收殓殓烈烈士士遗遗骨骨72具具，合合葬葬于于城城郊郊黄黄花花岗岗，史史称称“黄黄花花岗岗七七十十二二烈烈士士”。黄兴黄兴喻培伦喻培伦林觉民林觉民湖北湖北湖北湖北军政军政军政军政
12、府战府战府战府战时总时总时总时总司令司令司令司令黄兴黄兴黄兴黄兴 黄黄黄黄兴兴兴兴（1 18 87 74 41 19 91 16 6），中中中中国国国国近近近近代代代代民民民民主主主主革革革革命命命命家家家家，湖湖湖湖南南南南善善善善化化化化人人人人。1 19 90 04 4年年年年和和和和宋宋宋宋教教教教仁仁仁仁在在在在长长长长沙沙沙沙创创创创办办办办华华华华兴兴兴兴会会会会，次次次次年年年年在在在在日日日日本本本本拥拥拥拥护护护护孙孙孙孙中中中中山山山山组组组组成成成成中中中中国国国国同同同同盟盟盟盟会会会会。1 19 91 11 1年年年年曾曾曾曾领领领领导导导导广广广广州州州州起起起起义义义义。清清清清政政政政府府府府见见见见武武武武昌昌昌昌起起起起义义义义成成成成功功功功，赶赶赶赶忙忙忙忙派派派派袁袁袁袁世世世世凯凯凯凯领领领领兵兵兵兵进进进进攻攻攻攻武武武武汉汉汉汉，形形形形势势势势危危危危急急急急。黄黄黄黄兴兴兴兴赶赶赶赶到到到到武武武武汉汉汉汉，任任任任革革革革命命命命军军军军总总总总司司司司令令令令，率率率率领领领领革革革革命命命命军军军军拼拼拼拼力力力力反反反反攻攻攻攻，保保保保住住住住了了了了武武武武昌昌昌昌。