《维修部岗位绩效考核内容及评分细则优质资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《维修部岗位绩效考核内容及评分细则优质资料.doc（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、维修部岗位绩效考核内容及评分细则优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）维修工岗位绩效考核内容及评分细则序号考核内容检查办法评分细则 按规定着工装上班,工装应干净、无异味; 讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象; 按规定佩带工作证于正确位置;现场查看不合格一项扣2分精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 服务意识良好,能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;现场查看违规扣3分无旷工、迟到、早退等违纪现象；上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的
2、事情；违规一次扣2分诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。违规一次扣2分1维修工具按规定摆放。不整齐、乱搁乱放现场查看 发现一次扣2分2接到维修任务或维修求助后未及时、认真填写维修记录表查看记录发现一次扣2分3接到维修任务或维修求助，无特殊情况，未在15分钟内到达维修现场。现场查看一次扣2分，引起有效投诉扣5分4填写工程维修单不规范、不真实查看记录一次扣2分5虚报、虚领维修材料查看记录一次扣5分6维修作业时损坏维修材料或现场其它物品现场查看除照价赔偿损失外，一次扣2
3、分9未完成的维修事项未及时上报查看记录发现一次扣2分，引起有效投诉的扣5分11在电梯机房内吸烟或存放危险物品现场查看发现一次扣5分12电梯困人时，救援人员未在接到通知后15分钟内到场救援现场查看未及时到达扣5分13公共设备需要维修时，相关责任人未及时跟进处理现场查看未及时更进扣2分14遇故障或意外停电，未在规定时间段以内启动发电机组现场查看一次扣2分15认真做好每日设备运行记录，每日至少巡查一次，按规定对各种负责的设备进行月保、季保、年保等工作检查记录未按规定执行，记录不完善发现一次扣2分。16保持设备房和设备的整洁，保证工作时间的照明和用水，设备设施完好，正常运行。检查记录现场查看 记录不完
4、善，未及时汇报每次扣2分，清洁卫生打扫不及时扣2分。17检修涂刷消防栓、消防水管、配件、开关、楼道、天台、水池开关、给排水，并做记录。检查记录现场检查记录不完善，未按时涂刷每次扣2分18每日巡视供电系统的运行情况，做好记录，发现故障后立即向班长、主管汇报并及时处理。检查记录记录不完善，未及时汇报每次扣2分19巡视装修期间业主装修工程的巡查工作，发现问题及时制止，并报管家和主管，如实填写巡查记录和跟踪整改。检查记录现场检查记录不完善，未及时汇报每次扣2分，未跟踪处理造成严重影响的扣5分。20检查配电系统的空气开关、断路器、电表等用电设备是否正常运行。检查记录记录不完善，发现故障未及时更换造成设备
5、无法运行每次扣3分21对维修保养及施工中出现的故障及不安全因素和突发情况及时处理并汇报。检查记录未及时汇报处理，每出现一起有效投诉扣5分22检修给排水主管道、开关、参加公司抄表检查记录记录不完善扣2分。23负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。检查记录未按规定执行，记录不完善每次扣5分24贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。检查记录未按规定执行，扣5分。25对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。检查记录随机抽查记录不完善，因维护不当出现设备故障一次扣5分。26对工作情况记录进
6、行汇总，发现故障的立即向班长汇报并及时处理。检查记录记录不完善，未及时汇报每次扣3分。27巡检强弱电设备、线路、集中监控系统及水池水位控制线路等。检查记录记录不完善每发现一次扣3分28完成上级领导交办的其它工作，未完的应填写原因及解决方案，跟踪处理完成。现场检查每出现一次扣10分29严格遵守交接班制度，并认真填写交接班记录，交接班突发的重大事件，应配合处理完毕才能离开。现场查看和检查记录无记录的扣2分，发生重大事件处理不及时扣10分，并视情况另行处理。30值班期间，未及时处理业主客户突发事件现场查看和检查记录发现一次扣2分，引起有效投诉的扣5分工程部绩效考核标准细则工程部实行积分考核制度，每月
7、每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工报人事部奖励。当月积分考核小于70分到人事部报道，连续3个月积分最低的员工将由人事部处理。一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 二、职责 1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。 2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。 三、奖励标准150分以上领班候补人员奖励200元120分-130分领班候补人员奖励150元116分-120分优秀员工奖励100元110分-115分优秀员工奖励60元106分-110
8、分优秀员工奖励30元100分-105分优秀员工 奖励20元95分-99分及格线发放全额工资90分-94分 处罚20元85分-89分 处罚30元80分-84分处罚60元75分-79分 处罚100元70分-74分 处罚150元70分以下至人事部报道四、岗前培训标准：1、熟悉员工手册内容。2、熟悉酒店考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、熟练掌握酒店电路开关情况。 扣分标准：此项不合格，不予录用五、上班前标准：1、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左
9、口袋位置。2、员工班前提前5分钟进入工作岗位。扣分标准：每违反一次扣1分六、交接班标准：1、设备交接（空调机组、热水机组、配电柜）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。2、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。扣分标准：每违反一次扣2分七、值班标准：1、每日抄表并计算用水、用电、用煤量，并于汇总数据。2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。3、公共区域维修需在第一时间及时处理。4、按规定气候开关中央空调
10、，特殊情况需提前或延时开关时间的需接到部门经理或值班经理、总经理要求调整。5、保证对讲机正常通讯。 扣分标准：每违反一次扣1分八、工作用时标准：1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，及时上报部门经理或被维修部门当事人。2、规定对于小修的问题，报修后当日内必须完成。3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。扣分标准：每违反一次扣1.5分九、工作效率标准： 1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。2、维修过程中，不认真工作的。3、维修时故意拖延时间
11、的。扣分标准：每违反一次扣1.5分十、工作纪律标准： 1、严格按照维修操作流程工作。2、未经工程部经理同意不得擅自离岗。（每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理）3、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣5分）扣分标准：每违反一次扣3分十一、工作质量标准： 1、维修工作中维修质量不合格的。2、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。3、维护保养不到位、不彻底的。4、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的（严重扣5分）扣分标准：每违反一次扣2分十二、工作态度标准： 1、服从领导
12、工作安排和班次调整。2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。4、计算水、电、煤用量或抄表错误的。5、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。6、工作不认真造成酒店经济损失的（严重扣5分，）。7、维修工作中，故意破坏酒店财产的（严重扣5分，）。扣分标准：每违反一次扣3分十三、规章制度标准：1、违反酒店吸烟规定的。2、违反酒店电梯使用规定的。3、违反酒店考勤制度的。4、违反酒店出入管理制度的。5、非工作需要不得从酒店大堂出入。6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为。7、无故不参加部门会议和培训。8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。扣分标准：
13、每违反一次扣5分十四、卫生区域标准： 1、个人卫生。2、安排打扫卫生不彻底的。3、办公室清理不彻底的。扣分标准：每违反一次扣3分十五、礼仪规范标准： 1、礼貌服务，客人满意A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了。 B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门。C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路。2、协作精神、沟通与协调A能与任何人合作共事，协调能力强。 B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。 C尊敬领导和同事，团结互助。 D工作严谨、细致、服从分配。 E对临时任务不推诿。加分标准：符合条件加1-5分十六、工作技能标准： 1、工作能力，维修技能A、工作能
14、力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作。B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。2、业务知识、专业水平技工等级A业务知识丰富，能胜任所承担工作。B能够指导帮助其他员工提高进步的。C对所学专业有理论有实践。D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的。E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。加分标准：符合条件加1-5分十七、加分奖励标准：1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。2、对酒店提出建议并被采纳的。3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。4、对有维修价
15、值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的。5、及时发现外来施工偷工减料问题的。6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果A所管辖设备运行正常，无意外事故。 B维修保养及时，客房满意，无投诉。C节能效果显著。7、工作效率包括维修速度和质量A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场。B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。8、责任感、工作认真、客人反应好A工作责任感强，差错率为零，客人满意。 B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单。C按规定做好交接班工作。D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。 E脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。9、思想品德高，遵守规章制
16、度 A思想进步，进取心强，树立正气。B坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理。C作风正派，不计较个人得失。D廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品。E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接班。10、服务态度好，完成上级工作指令A有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。B服务态度热情周到，维修及时。C接急修 5分钟内到达现场。D按时按要求完成任务，不拖拉。E不出差错，出了差错不推诿。F比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁。G严格执行维修操作流程。加分标准：符合条件加1-10分十八、执行与监督标准：1、考核执行人员。2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分或加
17、分。3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。4、本考核办法报酒店领导批准后实施。江西上饶博悦酒店工程部一、保洁员岗位绩效考核内容及评分细则序号考核内容检查办法规定分值评分细则一工作能力工作任务完成情况701熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能。现场提问5不能正确回答的，每次扣2.5分2负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。检查记录5有业主投诉或检查不合格一次扣1分3管理好钥匙，不得将钥匙私自交与他人，打扫房间时物品放回原处。现场抽查10有人投诉私自将钥匙转交他人一次扣3分，工作不到位一次扣1分。4开水间的物品摆放有序，正确使用电器设备的操作方法。按时
18、清理办公室、卫生间、果皮筒的垃圾，清洗痰盂。现场抽查5未按公司规定执行，每发现一次扣1分。5及时填写服务范围内的反馈单及物品报损丢失单。检查记录5记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分6发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。现场检查5未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分7果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。检查记录5记录不完善，每次扣2.5分8因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。检查记录5记录不完善，每出现一起违章情况扣2.5分9职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。检查记录10每出现一起有效投诉扣5分10室外宣传牌，雕塑每天二天用湿毛巾擦拭一次。检
19、查记录5未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分11负责管理区域室内所有公共部分的清洁保养。在第一时间清理重点活动区域的雨雪。检查记录走访业户5未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分12按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。现场检查5未及时完成，每发现一次扣2.5分二相关知识151掌握物业管理条例，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。现场随机提问15随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分三沟通情况151及时将收集到的业主信息反馈给管理处，并协助安管员做好安全防范工作。检查记录15随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分