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1、第一部分第一部分 管理学总论管理学总论第一章第一章第一章第一章 管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者第二章第二章第二章第二章 管理理论的形成管理理论的形成管理理论的形成管理理论的形成 和发展和发展和发展和发展第三章第三章第三章第三章 管理道德与社会管理道德与社会管理道德与社会管理道德与社会 责任责任责任责任第四章第四章第四章第四章 管理环境研究管理环境研究管理环境研究管理环境研究第二部分第二部分 管理职能管理职能第五章第五章第五章第五章 决策决策决策决策第六章第六章第六章第六章 计划计划计划计划第七章第七章第七章第七章 组织组织组织组织第八章第八章第八章第八章 领导领导领导领导第九
2、章第九章第九章第九章 控制控制控制控制第十章第十章第十章第十章 创新创新创新创新本章内容一、中外早期管理思想一、中外早期管理思想*中国早期管理思想中国早期管理思想*西方早期管理思想西方早期管理思想*二、管理理论的形成和发展二、管理理论的形成和发展*古典管理理论古典管理理论*行为科学理论行为科学理论*现代管理学派现代管理学派*现代管理理论的新发展现代管理理论的新发展*思考题思考题思考题思考题泰罗泰罗 科学管理理论法约尔法约尔 一般管理理论韦伯韦伯 行政管理理论一、中外早期管理思想（中国）中国早期管理思想易经的管理哲学思想易经的管理哲学思想儒家的组织管理思想（孔子、孟子、荀子）儒家的组织管理思想（
3、孔子、孟子、荀子）道家的领导管理思想（老子）道家的领导管理思想（老子）法家的制度管理思想（吴起、商鞅、韩非子）法家的制度管理思想（吴起、商鞅、韩非子）兵家的战略管理思想兵家的战略管理思想(孙子兵法孙子兵法)R一、中外早期管理思想（一、中外早期管理思想（西方西方）西方早期管理思想西方早期管理思想奴隶社会奴隶社会奴隶社会奴隶社会*工业革命后（工业革命后（工业革命后（工业革命后（18181818世纪世纪世纪世纪60606060年代后）年代后）年代后）年代后）*西方早期管理思想西方早期管理思想（奴隶社会）（奴隶社会）（奴隶社会）（奴隶社会）奴隶社会，管理实践和管理思想主要体现在古奴隶社会，管理实践和管
4、理思想主要体现在古奴隶社会，管理实践和管理思想主要体现在古奴隶社会，管理实践和管理思想主要体现在古巴比伦人、古埃及人、以及古罗马人在作战、治巴比伦人、古埃及人、以及古罗马人在作战、治巴比伦人、古埃及人、以及古罗马人在作战、治巴比伦人、古埃及人、以及古罗马人在作战、治国、教会管理中。国、教会管理中。国、教会管理中。国、教会管理中。uu古巴比伦（中央集权国家的建立；世界七大奇观古巴比伦（中央集权国家的建立；世界七大奇观古巴比伦（中央集权国家的建立；世界七大奇观古巴比伦（中央集权国家的建立；世界七大奇观之一的之一的之一的之一的“空中花园空中花园空中花园空中花园”和高和高和高和高650650英尺的英尺
5、的英尺的英尺的“巴比伦塔巴比伦塔巴比伦塔巴比伦塔”）uu古埃及（以法老为最高统治者的金字塔式的管理古埃及（以法老为最高统治者的金字塔式的管理古埃及（以法老为最高统治者的金字塔式的管理古埃及（以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构；世界七大奇观之一的机构；世界七大奇观之一的机构；世界七大奇观之一的机构；世界七大奇观之一的“金字塔金字塔金字塔金字塔”）uu古希腊（管理思想的系统思考）古希腊（管理思想的系统思考）古希腊（管理思想的系统思考）古希腊（管理思想的系统思考）uu古罗马（管理体制上出现行政、立法和司法的分古罗马（管理体制上出现行政、立法和司法的分古罗马（管理体制上出现行政、立法和司法的分古罗
6、马（管理体制上出现行政、立法和司法的分离）离）离）离）R西方早期管理思想西方早期管理思想（工业革命后）（工业革命后）（工业革命后）（工业革命后）uu理查理查理查理查 阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践uu亚当亚当亚当亚当 斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点uu小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度uu马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所
7、有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离uu欧文的人事管理欧文的人事管理欧文的人事管理欧文的人事管理uu巴贝奇的作业研究和报酬制度巴贝奇的作业研究和报酬制度巴贝奇的作业研究和报酬制度巴贝奇的作业研究和报酬制度(计算机之父计算机之父)uu尤尔的工厂秩序和法典尤尔的工厂秩序和法典尤尔的工厂秩序和法典尤尔的工厂秩序和法典uu汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案R二、管理理论的形成和发展古典管理古典管理古典管理古典管理理论理论理论理论科学管理理论一般管理理论行政组织理论现代管理现代管
8、理现代管理现代管理学派学派学派学派管理过程学派社会协作学派决策理论学派管理科学学派系统管理学派经验主义学派权变理论学派现代管理理现代管理理现代管理理现代管理理论的新发展论的新发展论的新发展论的新发展企业文化理论学习型组织理论企业再造理论西方早期管理思想行行行行为为为为科科科科学学学学理理理理论论论论R（一）（一）古典管理理论古典管理理论_科学管理理论科学管理理论1.泰罗的贡献uu弗雷德里克弗雷德里克WW泰罗（泰罗（1856191518561915年）；史称年）；史称“科学管科学管理之父理之父”uu生平简介生平简介最关心的问题（提高劳动生产率，用科学管理代替传最关心的问题（提高劳动生产率，用科学
9、管理代替传统的经验式管理）统的经验式管理）uu泰罗的试验泰罗的试验*uu泰罗的著作泰罗的著作*uu泰罗科学管理理论的主要内容泰罗科学管理理论的主要内容*泰罗的试验uu金属切削试验uu生铁搬运试验生铁搬运试验（伯恒利钢铁公司）（伯恒利钢铁公司）uu铁锹试验铁锹试验（伯恒利钢铁公司）（伯恒利钢铁公司）R 泰罗试验集中于泰罗试验集中于“动作动作”“”“工时工时”研究，以及研究，以及“标准标准化化”研究研究泰罗的著作泰罗的著作uu计件工资制计件工资制(1895)uu车间管理(1903)uu科学管理原理科学管理原理（1911191119111911年，标志着科学管理理论的正式年，标志着科学管理理论的正式
10、年，标志着科学管理理论的正式年，标志着科学管理理论的正式形成）形成）形成）形成）R差别计件差别计件工资制工资制泰罗科学管理理论的主要内容泰罗科学管理理论工作定额工作定额标准化标准化科学挑选工科学挑选工人并培训人并培训计划与执行计划与执行职能分离职能分离例外管理例外管理原则原则操作方法工具、机器、材料、作业环境高于正常单价25%；低于正常单价20%职能工长制职能工长制组织管理组织管理实践方法对管理学的早期发展意义重大，主要体现在：对管理学的早期发展意义重大，主要体现在：其一，将科学引进管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方其一，将科学引进管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法。这是管理理论
11、的进步，也为管理实践开创了新局面；法。这是管理理论的进步，也为管理实践开创了新局面；其二，由于采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高其二，由于采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展需要；发展需要；其三其三，由于管理职能与计划职能的分离，企业中开始有一些人专，由于管理职能与计划职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。局限，主要表现在：局限，主要表现在：其一，泰
12、罗将工人看成会说话的机器，只能按管理人员的决定、其一，泰罗将工人看成会说话的机器，只能按管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨；指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨；其二，把人看做是纯粹的其二，把人看做是纯粹的“经济人经济人”，认为人的活动仅仅出于个，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往和工人的感情、态度等社人的经济动机，忽视企业成员之间的交往和工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。会因素对生产效率的影响。（一）古典管理理论（一）古典管理理论_科学管理理论科学管理理论2.2.其他人的贡献其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷
13、斯夫妇吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇动作、疲劳研究的创新者动作、疲劳研究的创新者 作业简化作业简化亨利亨利亨利亨利 甘特甘特甘特甘特甘特图；甘特图；保证固定工资的保证固定工资的计件奖励工资制计件奖励工资制计件奖励工资制计件奖励工资制玛丽玛丽玛丽玛丽 帕克帕克帕克帕克 弗莱特弗莱特弗莱特弗莱特 解决冲突的先驱者解决冲突的先驱者 主张：采取主张：采取合作的方法合作的方法合作的方法合作的方法而不是而不是破坏性的方法破坏性的方法破坏性的方法破坏性的方法解决冲突解决冲突*贡献与不足贡献与不足*uu解解决决了了企企业业管管理理中中存存在在的的问问题题,提提高高了了劳劳动动生生产产效率。效率。uu提倡在管理中
14、应用科学的方法和实践精神。提倡在管理中应用科学的方法和实践精神。uu使人类历史第一次形成了一套科学的管理制度。使人类历史第一次形成了一套科学的管理制度。uu忽视忽视“人性人性”，把人当，把人当“经济人经济人”、“机器人机器人”uu仅仅局局限限于于“生生产产管管理理”、“车车间间管管理理”、“作作业业管理管理”（一）古典管理理论（一）古典管理理论_科学管理理论科学管理理论R（一）古典管理理论（一）古典管理理论_一般管理理论一般管理理论法约尔的贡献uu亨利亨利 法约尔（法约尔（1841192518411925年）；史称年）；史称“现代经营现代经营管理之父管理之父”uu生平简介生平简介关心关心(整个
15、组织的效率和效度整个组织的效率和效度)uu著作著作:工业管理和一般行政管理（工业管理和一般行政管理（19161916年）年）奠定了古典组织理论的基础奠定了古典组织理论的基础uu核心：区分了监督和管理；区分经营与管理的概核心：区分了监督和管理；区分经营与管理的概念，经营有六大类不同的活动，管理是处于核心念，经营有六大类不同的活动，管理是处于核心地位的一项。管理具有五项职能，并形成一个管地位的一项。管理具有五项职能，并形成一个管理过程理过程*，提炼出管理的十四项原则，提炼出管理的十四项原则*。*经营经营技术技术活动活动购买购买销售销售交换交换生产生产制造制造加工加工财产清点财产清点资产负债资产负债
16、表表;成本成本;统计统计;筹集和筹集和最适当最适当地利用地利用资本资本商业商业活动活动财务财务活动活动安全安全活动活动会计会计活动活动管理管理活动活动计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制企业经营活动分类示意图Ruu劳动分工劳动分工uu权利与责任权利与责任uu纪律纪律uu统一指挥（统一指挥（一个下属一个上级一个下属一个上级一个下属一个上级一个下属一个上级）uu统一领导（统一领导（目标相同活动一个领导目标相同活动一个领导目标相同活动一个领导目标相同活动一个领导）uu个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益uu人员报酬（人员报酬（公平合理，劳资双方满意公平合理，劳资双方满意公平合理，劳资双方满意
17、公平合理，劳资双方满意）管理的十四条原则（一）（一）管理的十四条原则（二）（二）uu集权化（集权化（依据组织性质、规模、人员能力定依据组织性质、规模、人员能力定依据组织性质、规模、人员能力定依据组织性质、规模、人员能力定）uu等级链（等级链（最高层到最基层的层次结构最高层到最基层的层次结构最高层到最基层的层次结构最高层到最基层的层次结构）uu秩序（秩序（人皆有位，人称其职人皆有位，人称其职人皆有位，人称其职人皆有位，人称其职）uu公平（公平（主管公正、仁慈、友好主管公正、仁慈、友好主管公正、仁慈、友好主管公正、仁慈、友好）uu人员稳定（人员稳定（尤其是管理人员尤其是管理人员尤其是管理人员尤其是
18、管理人员）uu首创精神首创精神uu团队（团队（/集体）精神集体）精神“跳板跳板”原则示意图原则示意图评 价uu优点：优于泰罗的地方是该理论的一般性、系统性和适应性。他对管理进行了系统独到的分析，特别是对管理职能的划分，为管理学提供了一套科学的理论框架，其总结和概括的管理原则，对管理实践具有较大的指导意义。uu不足之处：过于教条化。（一）古典管理理论（一）古典管理理论_一般管理理论一般管理理论R（一）古典管理理论（一）古典管理理论_行政组织理论行政组织理论1 1.韦伯的贡献韦伯的贡献马克思马克思韦伯（韦伯（1864-19201864-1920）；史称）；史称“组织管理之父组织管理之父组织管理之父
19、组织管理之父”生平简介生平简介著作：著作：社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论，主要集中在组，主要集中在组织理论方面，织理论方面，权力论权力论权力论权力论基础上提出了基础上提出了理想的行政组织体理想的行政组织体理想的行政组织体理想的行政组织体系系系系。韦伯理想行政组织体系的特点韦伯理想行政组织体系的特点*认为：理想的行政组织体系以法定权力为基础的，认为：理想的行政组织体系以法定权力为基础的，具有高度结构化，正式的、非人格化的特征，该种组具有高度结构化，正式的、非人格化的特征，该种组织体系是对人们进行强制控制的最合理手段，是达成织体系是对人们进行强制控
20、制的最合理手段，是达成目标、提高生产效率的最有效形式，在精确性、稳定目标、提高生产效率的最有效形式，在精确性、稳定性、纪律性、可靠性方面优于其他组织形式，适用于性、纪律性、可靠性方面优于其他组织形式，适用于各种行政管理工作及日益增多的大型组织。各种行政管理工作及日益增多的大型组织。*特点特点劳动分工劳动分工职业导向职业导向权力体系权力体系正规选择正规选择规章制度规章制度非人格化非人格化韦伯理想的行政组织的主要特点（一）（一）任何机构组织都应有确定的目标。任何机构组织都应有确定的目标。任何机构组织都应有确定的目标。任何机构组织都应有确定的目标。目标必须实行劳动分工。目标必须实行劳动分工。目标必须
21、实行劳动分工。目标必须实行劳动分工。按等级制度形成的一个指挥链。按等级制度形成的一个指挥链。按等级制度形成的一个指挥链。按等级制度形成的一个指挥链。人员关系是一种非人格化的关系，即组织中人与人之间人员关系是一种非人格化的关系，即组织中人与人之间人员关系是一种非人格化的关系，即组织中人与人之间人员关系是一种非人格化的关系，即组织中人与人之间的关系不受感情影响，完全以理性准则为指导。的关系不受感情影响，完全以理性准则为指导。的关系不受感情影响，完全以理性准则为指导。的关系不受感情影响，完全以理性准则为指导。承担每一个职位的人都是经过挑选的，也就是说必须经承担每一个职位的人都是经过挑选的，也就是说必
22、须经承担每一个职位的人都是经过挑选的，也就是说必须经承担每一个职位的人都是经过挑选的，也就是说必须经过考试和培训。过考试和培训。过考试和培训。过考试和培训。管理人员实行委任制，所有的管理人员都是任命的，而管理人员实行委任制，所有的管理人员都是任命的，而管理人员实行委任制，所有的管理人员都是任命的，而管理人员实行委任制，所有的管理人员都是任命的，而不是选举的。不是选举的。不是选举的。不是选举的。韦伯理想的行政组织的主要特点（二）（二）管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业管理人员管理企业或其他组织，但他
23、不是这些企业或组织的所有者。或组织的所有者。或组织的所有者。或组织的所有者。管理人员有固定的薪金，并有明文规定的升迁制度，管理人员有固定的薪金，并有明文规定的升迁制度，管理人员有固定的薪金，并有明文规定的升迁制度，管理人员有固定的薪金，并有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。管理人员的升迁是完全由他的上有严格的考核制度。管理人员的升迁是完全由他的上有严格的考核制度。管理人员的升迁是完全由他的上有严格的考核制度。管理人员的升迁是完全由他的上级来决定的，下级不得表示任何意见，以防止破坏上级来决定的，下级不得表示任何意见，以防止破坏上级来决定的，下级不得表示任何意见，以防止破坏上级来决定的，下级不
24、得表示任何意见，以防止破坏上下级的指挥系统，通过这种制度来培养组织成员的团下级的指挥系统，通过这种制度来培养组织成员的团下级的指挥系统，通过这种制度来培养组织成员的团下级的指挥系统，通过这种制度来培养组织成员的团队精神，要求他们忠于组织。队精神，要求他们忠于组织。队精神，要求他们忠于组织。队精神，要求他们忠于组织。管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律，这些管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律，这些管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律，这些管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影响，而适用于一切情况。规则不受个人感情的影响，而适用于一切情况。规则不受个人感情的影响，
25、而适用于一切情况。规则不受个人感情的影响，而适用于一切情况。R（一）古典管理理论（一）古典管理理论_行政组织理论行政组织理论2.2.其他人的贡献其他人的贡献uu巴纳德巴纳德曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务。曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务。主要贡献体现在主要贡献体现在19381938年出版的年出版的经理人员的职经理人员的职经理人员的职经理人员的职能能能能一书中。一书中。对经理的职能进行了确定。对经理的职能进行了确定。把组织分为正式和非正式两种。把组织分为正式和非正式两种。uu厄威克厄威克综合管理理论综合管理理论把科学管理理论和组织管理理论综合为一体。把科学管理理论和组织管理理论综合
26、为一体。评 价uu贡献：理想的行政组织理论体系为分析实际生活中理想的行政组织理论体系为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范典型，对泰罗、各组织形态提供了一种规范典型，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理者法约尔的理论是一种补充，对后来的管理者们，特别是组织理论学家有很大影响。们，特别是组织理论学家有很大影响。该理论产生于德国从封建社会走向资本主义该理论产生于德国从封建社会走向资本主义社会的过渡时期，为新兴的资本主义制度提社会的过渡时期，为新兴的资本主义制度提供了一种效率高、理性化的组织管理体系。供了一种效率高、理性化的组织管理体系。uu缺点：环境适应性差环境适应性差。（一）古典管理理
27、论（一）古典管理理论_行政组织理论行政组织理论古典管理理论的特点古典管理理论的特点 uu把组织中的人当作把组织中的人当作把组织中的人当作把组织中的人当作“机器机器机器机器”来看待，忽视来看待，忽视来看待，忽视来看待，忽视“人人人人”的因素及人的需要、行为，着重强调管理的的因素及人的需要、行为，着重强调管理的的因素及人的需要、行为，着重强调管理的的因素及人的需要、行为，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。因素和作用以足够重视。因素和作用以
28、足够重视。因素和作用以足够重视。uu没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一种内部的问题，因此是一种内部的问题，因此是一种内部的问题，因此是一种 封闭系统封闭系统封闭系统封闭系统 的管理时的管理时的管理时的管理时代。代。代。代。R（二）行为科学理论（二）行为科学理论(或行为管理理论)uu人际关系学说与行为科学理论的关系人际关系学说与行为科学理论的关系人际关系学说与行为科学理论的关系人际关系学说与行为科学理论的关系行为科学理论，在早期叫人际关系学说，出现于行
29、为科学理论，在早期叫人际关系学说，出现于行为科学理论，在早期叫人际关系学说，出现于行为科学理论，在早期叫人际关系学说，出现于20202020世世世世纪纪纪纪20202020年代；以后发展成为行为科学理论。年代；以后发展成为行为科学理论。年代；以后发展成为行为科学理论。年代；以后发展成为行为科学理论。uu人际关系学说阶段的研究人际关系学说阶段的研究人际关系学说阶段的研究人际关系学说阶段的研究在人际关系学说阶段，最为著名的是梅奥及其领导的在人际关系学说阶段，最为著名的是梅奥及其领导的在人际关系学说阶段，最为著名的是梅奥及其领导的在人际关系学说阶段，最为著名的是梅奥及其领导的霍桑试验霍桑试验霍桑试验
30、霍桑试验*。uu行为科学理论的出现和发展（行为科学理论的出现和发展（行为科学理论的出现和发展（行为科学理论的出现和发展（20202020世纪世纪世纪世纪30303030年代年代年代年代60606060年代）年代）年代）年代）霍桑实验后，大批研究者和实践者继续从心理学、社霍桑实验后，大批研究者和实践者继续从心理学、社霍桑实验后，大批研究者和实践者继续从心理学、社霍桑实验后，大批研究者和实践者继续从心理学、社会学、人类学和管理学角度对人际管理进行综合研究，会学、人类学和管理学角度对人际管理进行综合研究，会学、人类学和管理学角度对人际管理进行综合研究，会学、人类学和管理学角度对人际管理进行综合研究，
31、1949194919491949年，美国一些从事人际管理研究的管理学者正式年，美国一些从事人际管理研究的管理学者正式年，美国一些从事人际管理研究的管理学者正式年，美国一些从事人际管理研究的管理学者正式采用采用采用采用“行为科学行为科学行为科学行为科学”一词，并成立行为科学高级研究中一词，并成立行为科学高级研究中一词，并成立行为科学高级研究中一词，并成立行为科学高级研究中心，行为科学理论逐渐形成和发展。心，行为科学理论逐渐形成和发展。心，行为科学理论逐渐形成和发展。心，行为科学理论逐渐形成和发展。uu行为科学理论的主要研究内容行为科学理论的主要研究内容行为科学理论的主要研究内容行为科学理论的主要
32、研究内容*和代表理论和代表理论和代表理论和代表理论*uu对行为科学理论的评价对行为科学理论的评价对行为科学理论的评价对行为科学理论的评价*四阶段：四阶段：四阶段：四阶段：工厂照明实验（工厂照明实验（工厂照明实验（工厂照明实验（1924-19271924-19271924-19271924-1927年）年）年）年）继电器装配实验（继电器装配实验（继电器装配实验（继电器装配实验（1927-19281927-19281927-19281927-1928年）年）年）年）面谈计划面谈计划面谈计划面谈计划(1928-1931(1928-1931(1928-1931(1928-1931年年年年)接线板接线工
33、作室试验（接线板接线工作室试验（接线板接线工作室试验（接线板接线工作室试验（1931-19321931-19321931-19321931-1932年）年）年）年）试验总体结论试验总体结论试验总体结论试验总体结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理等人们的生产效率不仅受到物理的、生理等人们的生产效率不仅受到物理的、生理等人们的生产效率不仅受到物理的、生理等因素影响，而且还受到社会环境，社会心理因因素影响，而且还受到社会环境，社会心理因因素影响，而且还受到社会环境，社会心理因因素影响，而且还受到社会环境，社会心理因素的影响。因此，致力于提高工人效率的专家素的影响。因此，致力于提高工人效率的专家素
34、的影响。因此，致力于提高工人效率的专家素的影响。因此，致力于提高工人效率的专家不仅要熟悉分析作业和提高生产率的科学管理不仅要熟悉分析作业和提高生产率的科学管理不仅要熟悉分析作业和提高生产率的科学管理不仅要熟悉分析作业和提高生产率的科学管理技术，而且还应掌握处理人际管理的技能。技术，而且还应掌握处理人际管理的技能。技术，而且还应掌握处理人际管理的技能。技术，而且还应掌握处理人际管理的技能。埃尔顿埃尔顿梅奥与霍桑实验梅奥与霍桑实验梅奥工业文明中人的问题主要观点 梅奥阐述了与古典管理理论不相同的观点，也是人际关系学说的主要观点，主要涉及到：“社会人社会人”假设假设企业中存在着非正式组织企业中存在着非
35、正式组织生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他和周围人的关系。和周围人的关系。应注重对人的关心。应注重对人的关心。R 人际关系运动的发起人埃尔顿梅奥发现，致力于提高工人效率的专家必须关注劳动中人的因素。霍桑试验的结果表明，劳动生产率既同劳动本身有关，又同心理和社会变量有关。梅奥和他的同事们把管理人员的注意力吸引到了提高生产率和取得管理成功的重要因素工人的感受上。行为科学理论的主要研究内容（一）（一）行为科学理论应用于管理学，主要是对行为科学理论应用于管理学，主要是对行为科学理论应用于管理学，主要是对行为科学理论应用于管理学，主要是对工人在生产中的行为工
36、人在生产中的行为工人在生产中的行为工人在生产中的行为以及这些以及这些以及这些以及这些行为产生的原因行为产生的原因行为产生的原因行为产生的原因进行分析研究。它进行分析研究。它进行分析研究。它进行分析研究。它研究的内容研究的内容研究的内容研究的内容包括：人的本性包括：人的本性包括：人的本性包括：人的本性和需要、行为的动机，特别是生产中的人际关和需要、行为的动机，特别是生产中的人际关和需要、行为的动机，特别是生产中的人际关和需要、行为的动机，特别是生产中的人际关系系系系(包括领导同工人之间的关系包括领导同工人之间的关系包括领导同工人之间的关系包括领导同工人之间的关系)。行为科学在。行为科学在。行为科
37、学在。行为科学在第二次世界大战以后的发展，主要集中在以下第二次世界大战以后的发展，主要集中在以下第二次世界大战以后的发展，主要集中在以下第二次世界大战以后的发展，主要集中在以下四个方面：四个方面：四个方面：四个方面：行为科学理论的主要研究内容（二）（二）关于人的需要和动机的理论；关于人的需要和动机的理论；关于人的需要和动机的理论；关于人的需要和动机的理论；关于管理中的关于管理中的关于管理中的关于管理中的“人性人性人性人性”的理论；的理论；的理论；的理论；关于领导方式的理论；关于领导方式的理论；关于领导方式的理论；关于领导方式的理论；关于企业中非正式组织以及人与人的关系的关于企业中非正式组织以及
38、人与人的关系的关于企业中非正式组织以及人与人的关系的关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。理论。理论。理论。R行为科学代表理论uu马斯洛（AHMaslow）的“需要层次理论”。uu赫兹伯格(FHertzberg)的“双因素理论”。uu弗鲁姆的期望理论uu麦格雷戈(DMcGregor)的“X理论Y理论”。uu布莱克(RBlake)和穆顿(J.S.Mouton)的“管理方格图理论”uu R 行为科学的产生是管理理论与实践发展的结果，也是当时企业生存发展对管理需求的结果：企业规模扩大，导致更多员工处在监工难以监督的位置上，员工积极性对工作效率的影响更为突出；当工人收入达到较高水平时，经济刺激作
39、用就会下降，所以，企业需要考虑怎样激发员工的积极性。行为科学的产生，使企业老板、管理者重新审视员工的地位，员工已经不是一般意义上与资本、土地等同的生产要素，而是具有相当重要意义的能动因素，这对工人人身地位在企业中的改善有很大帮助，并在某种程度上缓解了劳资紧张的局面。R（三）现代管理学派（三）现代管理学派（20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代以来年代以来年代以来年代以来）主要出现于第二次世界大战以后。这一时主要出现于第二次世界大战以后。这一时主要出现于第二次世界大战以后。这一时主要出现于第二次世界大战以后。这一时期管理领域非常活跃，出现了一系列管理学派，期管理领域非常活跃，出现了
40、一系列管理学派，期管理领域非常活跃，出现了一系列管理学派，期管理领域非常活跃，出现了一系列管理学派，每一学派都有自己的代表人物，这些理论和学每一学派都有自己的代表人物，这些理论和学每一学派都有自己的代表人物，这些理论和学每一学派都有自己的代表人物，这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，美国管理形成了盘根错节、互相争荣的局面，美国管理形成了盘根错节、互相争荣的局面，美国管理形成了盘根错节、互相争荣的局面，美国管理学家哈罗德学
41、家哈罗德学家哈罗德学家哈罗德 孔茨（孔茨（孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）形象地将这）形象地将这）形象地将这）形象地将这种现象称作种现象称作种现象称作种现象称作“管理理论的丛林管理理论的丛林管理理论的丛林管理理论的丛林”。群体行为群体行为学派学派经验学派经验学派社会协作社会协作系统学派系统学派社会技术社会技术系统学派系统学派系统学派系统学派决策理论决策理论学派学派管理科学学派权变学派人际关系人际关系学派学派现代管理现代管理学派学派管理过程管理过程学派学派（三）现代管理学派（三）现代管理学派管理过程学派管理过程学派管理过程学派管理过程学派uu主要代表人物是美国的
42、孔茨和西里尔主要代表人物是美国的孔茨和西里尔主要代表人物是美国的孔茨和西里尔主要代表人物是美国的孔茨和西里尔奥唐奈。奥唐奈。奥唐奈。奥唐奈。uu主要观点主要观点主要观点主要观点管理是一个过程。是一个让别人同自己一起实现既定管理是一个过程。是一个让别人同自己一起实现既定管理是一个过程。是一个让别人同自己一起实现既定管理是一个过程。是一个让别人同自己一起实现既定目标的过程。目标的过程。目标的过程。目标的过程。管理过程的职能有五个。分别是计划、组织、人员配管理过程的职能有五个。分别是计划、组织、人员配管理过程的职能有五个。分别是计划、组织、人员配管理过程的职能有五个。分别是计划、组织、人员配备、领导
43、、控制。备、领导、控制。备、领导、控制。备、领导、控制。管理职能具有普遍性。即各级管理人员都执行，但侧管理职能具有普遍性。即各级管理人员都执行，但侧管理职能具有普遍性。即各级管理人员都执行，但侧管理职能具有普遍性。即各级管理人员都执行，但侧重点因管理级别的不同而有所不同。重点因管理级别的不同而有所不同。重点因管理级别的不同而有所不同。重点因管理级别的不同而有所不同。管理是一种可以依靠原理的启发而加以改造的技能。管理是一种可以依靠原理的启发而加以改造的技能。管理是一种可以依靠原理的启发而加以改造的技能。管理是一种可以依靠原理的启发而加以改造的技能。管理应具有灵活性。即要因地制宜、灵活运用管理的管
44、理应具有灵活性。即要因地制宜、灵活运用管理的管理应具有灵活性。即要因地制宜、灵活运用管理的管理应具有灵活性。即要因地制宜、灵活运用管理的相关技能。相关技能。相关技能。相关技能。（三）现代管理学派（三）现代管理学派社会协作系统学派社会协作系统学派社会协作系统学派社会协作系统学派uu又称为社会合作系统学派，又称为社会合作系统学派，又称为社会合作系统学派，又称为社会合作系统学派，以组织理论为研究重点，以组织理论为研究重点，以组织理论为研究重点，以组织理论为研究重点，代表人：美国的切斯特代表人：美国的切斯特代表人：美国的切斯特代表人：美国的切斯特 巴纳德（巴纳德（巴纳德（巴纳德（19381938年，经
45、理人员年，经理人员年，经理人员年，经理人员的职能）的职能）的职能）的职能）uu主要观点：主要观点：主要观点：主要观点：组织是一个人与人相互作用的社会协作系统。组织是一个人与人相互作用的社会协作系统。组织是一个人与人相互作用的社会协作系统。组织是一个人与人相互作用的社会协作系统。正式组织存在的条件（共同的正式组织存在的条件（共同的正式组织存在的条件（共同的正式组织存在的条件（共同的组织目标组织目标组织目标组织目标；成员成员成员成员都能都能都能都能自自自自觉自愿觉自愿觉自愿觉自愿地为组织目标做出贡献；组织内部存在一个能地为组织目标做出贡献；组织内部存在一个能地为组织目标做出贡献；组织内部存在一个能
46、地为组织目标做出贡献；组织内部存在一个能彼此沟通的彼此沟通的彼此沟通的彼此沟通的信息联系系统信息联系系统信息联系系统信息联系系统）。）。）。）。经理人员的职能要求（规定组织目标；建立和维持一经理人员的职能要求（规定组织目标；建立和维持一经理人员的职能要求（规定组织目标；建立和维持一经理人员的职能要求（规定组织目标；建立和维持一个信息联系的系统；善于使组织成员能提供为组织目个信息联系的系统；善于使组织成员能提供为组织目个信息联系的系统；善于使组织成员能提供为组织目个信息联系的系统；善于使组织成员能提供为组织目标实现必不可少的贡献。）标实现必不可少的贡献。）标实现必不可少的贡献。）标实现必不可少的
47、贡献。）（三）现代管理学派（三）现代管理学派决策理论学派决策理论学派决策理论学派决策理论学派uu在社会协作系统学派的基础上发展起来。在社会协作系统学派的基础上发展起来。在社会协作系统学派的基础上发展起来。在社会协作系统学派的基础上发展起来。uu主要代表人物：曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特主要代表人物：曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特主要代表人物：曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特主要代表人物：曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特西蒙。其西蒙。其西蒙。其西蒙。其代表作为代表作为代表作为代表作为1960196019601960年出版的管理决策的新科学一书。年出版的管理决策的新科学一书。年出版的管理决策的新科学一书。年出版的管
48、理决策的新科学一书。uu主要观点主要观点主要观点主要观点决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；决策的过程包括四个阶段；决策的过程包括四个阶段；决策的过程包括四个阶段；决策的过程包括四个阶段；用用用用“令人满意令人满意令人满意令人满意”准则代替准则代替准则代替准则代替“最优化最优化最优化最优化”准则准则准则准则*；一个组织的决策可有不同类型；一个组织的决策可有不同类型；一个组织的决策可有不同类型；一个组织的决策可有不同类型；一个组织中集权问题和分权问题是与决策过程联系在一个组织中集权
49、问题和分权问题是与决策过程联系在一个组织中集权问题和分权问题是与决策过程联系在一个组织中集权问题和分权问题是与决策过程联系在一起的。一起的。一起的。一起的。“令人满意”准则代替“最优化”准则R 西蒙建议：对决策者用西蒙建议：对决策者用“管理人管理人管理人管理人”假假设代替设代替“理性人理性人理性人理性人”假设。假设。西蒙发现：经理们即使不是绝对不可西蒙发现：经理们即使不是绝对不可能，也很少能掌握完全的信息。能，也很少能掌握完全的信息。在信息搜在信息搜索过程中先遇到的有价值的数据比后来收索过程中先遇到的有价值的数据比后来收集到的信息多集到的信息多，而且做出的决策也不是为，而且做出的决策也不是为了
50、取得最大的成果，而是令人满意的成果，了取得最大的成果，而是令人满意的成果，他把这决策过程称为他把这决策过程称为“满意过程满意过程”。（三）现代管理学派（三）现代管理学派管理科学学派管理科学学派管理科学学派管理科学学派uu又称又称数理学派数理学派数理学派数理学派uu代表人物代表人物代表人物代表人物埃尔伍德埃尔伍德埃尔伍德埃尔伍德.斯潘塞斯潘塞斯潘塞斯潘塞.波法；代表作：波法；代表作：波法；代表作：波法；代表作：1975197519751975年现代生年现代生年现代生年现代生产管理产管理产管理产管理uu主张主张主张主张管理过程中管理过程中管理过程中管理过程中,采用科学方法和数学方法解决问题。采用科