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1、 2023年医院科室优质护理服务总结（3篇） 透过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理效劳工作总结如下: 一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺当开展。 医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，准时制定了活动实施方案，召开了建立活动发动会，明确了职责和要求。 在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关建立活动的文件精神，统一思想熟悉，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级治理
2、，打造优质效劳护理队伍。 建立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有制造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理治理人员的领导潜力和业务素养方面下功夫。透过学习使护士的综合素养潜力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高效劳水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。 在建立活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增
3、加了班次，尽最大可能满意患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转转成此刻的护士不断巡察病房，主动准时为患者带给效劳，实现了新的临床护理效劳模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化根底护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。 在加强根
4、底护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进展专科护理学问整合，反复进展修改，统一标准，合理调整带给了连续牢靠的临床信息。为进一步标准安康教育工作，转变护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了安康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。 五、实行全程监控，持续改善护理效劳质量，加强绩效考核。 在业务治理上，始终坚持“以患者为中心”的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检
5、查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员专心性，切实落实职责制整体护理，标准护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，切实做好护理安全治理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化讨论，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象;二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平;三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能;四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效进展下去;为人民群众带给全
6、面优质效劳，让患者满足，让社会满足。 2023年医院科室优质护理效劳总结2 我院自开展“优质护理效劳示范工程”活动以来，在院领导的支持和关怀下，医院为了更好地开展优质护理效劳活动，向社会公开聘请5名护士，充实护理队伍，对试点科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了试点科室工作顺当进展。再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，标准了临床根底护理效劳质量标准，根据卫生部根底护理效劳工作标准、住院患者根底护理效劳工程(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指导根底护理，保障患者生活护理，开展优质护理效劳，逐步削减陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓舞做;不能有效完成生活护
7、理患者指导做，不能完成生活护理患者帮忙做的原则，从整体上标准了临床根底护理效劳;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组进步行目标考核，与年终评先、评优挂钩。 在开展“优质护理效劳示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位凹凸、病情轻重，都能根据分级护理效劳标准，将根底护理效劳工作充分落实到位，依据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员帮助完成。提高了患者的舒适度和病房的干净度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理效劳，病人比过去有所增加，护
8、理人员效劳态度、技术操作水平、生活护理、根底护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。 由于开展优质护理效劳活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满足度上升，得到了医护人员的认同和好评。 通过开展优质护理效劳，也看到了护理方面的很多缺乏，病房不标准，护士流淌性大，不稳定。护理人员的教育培训不能有效到位，护理人员自身的力量和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转变效劳理念和护理记录的简化、护理效劳收费偏低等，虽然尚有缺乏，但我院将逐步改善限有条件，尽量满意试点病房但要求。在今后的工作中，深入扎实做好临床“护理优质护理效劳示范工程”不断开展三满足(政府满足、社会
9、满足、患者满足)、进一步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动，不断强化根底培训和专科护理学问的学习，标准根底护理效劳流程。深化力量训练，提高整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士的效劳力量水平的提高，尽量把护理配置完善，满意病人的需求，把优质护理效劳做得更好，让优质护理效劳各项治理标准形成制度成为长效机制。 2023年医院科室优质护理效劳总结3 2022年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变效劳理念，转变工作模式，优化工作流程，以“根底护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内
10、开展的主题为“夯实根底护理，供应满足效劳”的优质护理效劳活动。通过创立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣传 1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房”，分别召开全体护士发动大会，提高熟悉，统一思想，积极投入到创立活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程”的精神进展解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，提高护理质量等内容进展专题争论，护
11、士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理效劳工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理效劳示范病区”。 2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态治理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强治理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”学
12、问并考核，制定创立“优质护理效劳”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及详细工作规划。 3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。 4、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作，找出缺乏，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、安全”的护理效劳。 6、积极聘请护士，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障根底护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模
13、式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层治理职
14、责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实根底护理，供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，保障根底护理的落实。通过落实根底护理，表达护士对患者的细心照看和关心，融洽护患关系，提高了护理效劳满足度。 五、协调职能部门，实施垂直治理 积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范病区”供应有力保障。 六、依法执业，保障安全 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进展护士条例的培训及考核，进一步标
15、准护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。 七、加强培训，提高素养 1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进展分层考核，稳步提高各级护理人员技术力量。内科、儿科、外
16、科、骨科分别进展专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟把握、敏捷运用，限度保障护理安全。 八、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识，提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品治理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强治理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理治理中监控的重点。 3、护理部不定期的进展护理安全隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理治理的角度进展
17、分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改良措施。 九、制定预案，提高应急力量 1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共大事，全院合理调配护士，确爱护理安全。 2、护理部重新修订并形成了25项风险大事的护理应急治理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进展急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间消失摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同争论改良措施。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从
18、而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备, 做到标准处置，准时化解危机。 十、初步取得的成绩 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。 2、工作模式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和根底护理渐渐等同化。 4、护理排班模式转变：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。 7、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。 十一、存在问题 1、医院局部
19、职工转变观念不到位，缺乏对优质效劳示范工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直治理不到位。 4、护士还担当着局部护理工作以外的事情。 下一步，我们规划在内三科、门诊护理站开展优质护理效劳工作，稳步推动优质护理效劳，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细。 总之，“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和政府满足”。