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1、 银行营业部工作自我总结_银行营业部老总转正自我鉴定 篇一：银行营业部上半年工作总结 根据行党委的工作要求，现将我部2023年上半年主要工作事项做一小结，同时，将下半年的工作安排报告如下。 一、上半年工作总结 1、文明优质效劳工作 对我行各营业机构的窗口效劳工作进展日常治理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体效劳水平，真正做到以效劳工作促进分行各项业务的全面进展，今年4月，根据新一届分行党委的指导意见，在原有的效劳工作治理方法的根底上，我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质效劳工作治理方法。与老方法相比拟，新的治理方法表达出效劳治理与业务进展并重，且严密相结合的鲜亮特色。方法
2、条款精细，操作性强，更加切合我行的治理工作实际。几易其稿后，在2023年4月中旬召开的全行文明优质效劳工作会议上公布执行。 新方法公布后，我部马上安排本部效劳督导组及辖内机构全体员工仔细学习方法细则，并依据总行最新修订的营业网点效劳标准，责成专人对比自查。对于自查出来的效劳软、硬件问题，能整改的马上整改；一时无法整改的，则准时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中讨论解决。同时，我部还外聘效劳监视机构，根据新方法的要求，对全辖各机构的效劳状况进展明查和暗访，并将检查状况按月通报。尽管方法仅实施2个月，但，从上半年的效劳检查结果看，我行的效劳质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 上半年，在
3、做好效劳日常治理工作的同时，我部还指派局部机构，积极参与省银行业协会和市委文明办组办的文明优质效劳竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行效劳督导组以及省行首问责任制检查组对我行效劳状况的验收和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统预备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，根据省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工
4、的技能测试，全行500余名员工踊跃参与，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为抱负的成绩。经统计，有200余名员工到达了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的局部对外宣传工作，准时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。依据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20份，登载率100%。 需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行进行授
5、匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、预备和系统内部的宣传工作，还全力协作辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报公布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。 4、职工权益工作 根据分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进展身体安康检查。并依据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进展中。 今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行1200多名员工的量体工作。 5、党务工作 依据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，仔细
6、筛选入党积极分子，并参与市机关工委的入党培训。目前，参与培训的11名积极分子均顺当结业，拟纳新人选已呈报分行党委。 6、企业文化建立工作 为构建和谐的企业文化环境，活泼员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，组织召开全行2023年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会；3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动；5月中旬，组织全行员工开展绿之约主题登山活动，等等。上述活动的胜利举办，大大增加了广阔员工的向心力，和分行党委的分散力，均取得了预期的效果。 7、其他工作 6月中旬，省行举办全省2023年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我
7、部根据分行党委的指示，从活动的前期预备，到活动的顺当开展，均投入了大量的时间和人力。活动完毕后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 二、上半年工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了特别详尽的效劳工作治理方法，但，在日常治理工作中，考评线条还显粗暴，考核精细度还有待加强。 2、在省行举办的2023年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增加。 篇二：银行行营业部20xx年工作总结 20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以分散人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆治理，求真务实。圆
8、满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下： 一、分散人心，铸就一支高素养的队伍 思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻熟悉到这一点，因此，我们将分散人心放在突出的位置。 1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就接受。充分调发动工参加的积极性。在业绩安排的敏感问题上，实行公
9、开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的榜样带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进展剖析，统一熟悉确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。 二、效劳创优、运筹制胜千里 效劳创新是银行工作永恒的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立文明诚信窗口活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相
10、关报道。省行网讯进展转载。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创立文明窗口为契机，常常性组织员工学习中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守八要、九不、十做到，真正把客户当衣食父母，提倡专心效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，能够标准使用三声、两站、一微笑，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核鼓励机制 一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的效劳自觉性；二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造多干多得，少干少得的公正竞
11、争机制，形成了全行员工争干、抢干业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名效劳先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明效劳嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的效劳工作 营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极协作客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了 万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平，准时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场
12、进展才是硬道理。没有市场的进展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部依据不同的客户推行共性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户连续实行上门效劳，向结算频繁单位推举我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。 2、拼效劳、情胜一筹 南天投资治理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14
13、名老板筹集资金预备南天集团产权时，立刻多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日打算来我部开户，并打入注册资金XX万。 3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动力量的周山华专攻市场营销，有效充实公存力气。同时鼓舞员工献计献策。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。 4、积极协作客户经理做好效劳工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极协作，并负责帮忙解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158
14、万。 篇三：银行营业部中层干部个人总结 回忆这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况总结如下： 一、营业部的日常治理工作： 营业部对我来说是再熟识不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己糊涂地熟悉到，我是营业部经理的助手，有义务帮助好开展一系列的工作，力争把顶点推向顶峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着
15、落。上半年本人能仔细做好各项领导交代的工作，没有消失过一笔特大过失，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；准时了解客户状况，为领导决策供应依据；切实抓好本行业务治理的日常工作，根据审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提示自己及柜员决不行麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和幸运心理，严格根据规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。. 二、加强自身学习，提高业务水平： 随着扁平化的实施治理开头，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、力量
16、和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向四周的领导、同事学习。经过不断学习、不断积存营业部的工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向： 半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一，
17、营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，在工作中处理问题言行举止不擅长表达，导致同事对我的误会。 在下半年里，本人决心仔细提高业务、工作水平，为单位经济跨越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习金融专业学问和相关法律常识；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注意本部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良我支
18、行效劳水平，积极为我支行制造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 篇四：银行营业部个人总结 200x年在行长室的领导下,各部门的帮忙协作下,我们营业部全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的*，以效劳工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、 做好日常的效劳结算工作 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的需要，从人民银行取2
19、款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作，对收回的现金准时清点入库，并准时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项准时划入财政。 3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。 4、参与*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进展业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展
20、电子银行业务，在行长室关怀下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务学问宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。 6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。 7、协作*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们胜利完成与外管局的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。 10、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进展假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处
21、理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求。 12、7月份完成不良资产证券化工作，共 户总金额 ，同时这些帐户也予以销户处理。 13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进展交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部治理。 14、银行承兑汇票保证金、托付贷款于8月23日顺当移行，加强了保证金及托付贷款的治理与掌握。 15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全部完成。 二、提高效劳质量，保证各项业务的顺当开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、效劳手段上要求更高，而业务水平与效劳技能相依附，只有
22、提高了业务处理力量，才能为客户效劳好。 1、 我们利用每星期二的例会，进展效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，并按员工的临柜表现进展嘉奖与惩罚，以提高整体效劳水平。 2、 在效劳讲评后进展业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的治理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工准时了解把握，认真应付，从而以高业务水平来更好地效劳客户，提高效劳水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地
23、税局对我行的效劳要求。 4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节省半个劳动力，因*所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM治理方式的转变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个贵来宾户优先办理窗口，以分流客户，转变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的进展。 银行营业部个人总结 导读：鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推举我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。以下是由小编J.L为您整理推举的银行个人工作总结，欢送参考阅读。 篇一：银行营业部个人总结 2xx年在银行行长的领导下，各部门的帮忙协作下，我们营业部全体员工仔细学习、贯彻和落实各
24、项规章制度。围绕市分行提出的“*”，以效劳工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、 做好日常的效劳结算工作 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了65万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作，对收回的现金准时清点入库，并准时开出行政事业收收费发票交回学
25、校，将款项准时划入财政。 3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。 4、参与*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进展业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。 至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关怀下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务学问宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏
26、划等过失。 6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。 7、协作*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们胜利完成与外管局的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。 1、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进展假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求。 12、7月份完成不良资产证券化工作，共 户总金额 ，同时这些帐户也予以销户处理。 13、7月份保卫日
27、间库值班撤销，由营业部管库人员进展交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部治理。 14、银行承兑汇票保证金、托付贷款于8月23日顺当移行，加强了保证金及托付贷款的治理与掌握。 15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全部完成。 二、提高效劳质量，保证各项业务的顺当开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、效劳手段上要求更高，而业务水平与效劳技能相依附，只有提高了业务处理力量，才能为客户效劳好。 1、 我们利用每星期二的例会，进展效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，并按员工的临柜表现进展嘉奖与惩罚，以提高整体效劳水平。 2、 在效
28、劳讲评后进展业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的治理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工准时了解把握，认真应付，从而以高业务水平来更好地效劳客户，提高效劳水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的效劳要求。 4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节省半个劳动力，因*所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM治理方式的转变而改善柜台压力，同时将代
29、理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，转变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的进展。 篇二：银行营业部年终工作总结报告 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，根据市行xxxx年工作会议确定的“仔细贯彻总分行工作会议精神，以科学进展观为指导，以价值制造为主线，突动身展、治理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化构造、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班
30、子带队伍，克制困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化治理和效劳，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出肯定的进展势头。现将xxxx年主要工作开展状况汇报如下： 一、各项指标完成状况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期削减 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回
31、收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。 二、主要工作 (一)顺当通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在1月18日总行零售网点转型工程组验收中，获得全都好评，顺当通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购置基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显削减。正在营业部进展数据测量的人员惊喜的发觉，自4月5日实施转型工作
32、以来，前来办理业务的客户虽不见削减，但客户等待时间明显削减，平均每个客户办理业务的时间较转型前削减3到5分钟。 2、差异化效劳提高了客户承受效劳的急躁。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推举我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户始终到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产
33、品需求，积极推举适合的产品及效劳。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、细心制订营销方案并按旬调度营销进展状况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销规划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销规划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销规划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。 (三)、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步稳固国家行政机关类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥进展中小客户，大力进展个人类客户。依据这一市场定位，我部
34、进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批国家行政机关类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，连续大力进展贴现业务。 2、胜利营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及
35、储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元 3、大力进展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力进展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的准确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的全都好评。 (四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的进展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创
36、新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年规划的 %，完成去年全年规划的12%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。 (五)大力加强合规文化建立 为在全部营造良好的合规气氛，进一步提高全员合规风险治理力量，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。 1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特殊是治理者
37、最根本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。 2、与省行开展的“星级网点”创立活动相结合。创立星级网点不仅仅是统一网点建立、标准效劳标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推动更要以合规工作为先导。 (六)强化风险治理，打好清收不良贷款“攻坚战”。 1、对个贷实施精细化化治理。 2、特地清收不良个贷制度化常常化。实行一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;依据催收状况，分别实施不同的债权保
38、全措施。在内部实施严格治理：早晚各调度一次催收状况;建立工作日志，准时登记外出状况;实施收贷责任制。对生效判决坚决催促法院进入执行阶段。 3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，胜利回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。 (七)进一步加强内部治理，提高内部掌握水平 1、为贯彻省、市行持续推动“双标”治理的会议精神，依据体系文件要求，我部实施了工作规划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使根底治理步上一个新的台阶。 2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.版以及作好
39、质量与内控体系运行治理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作状况，准时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实表达了持续改良的精华，也提高了员工对场所文件的把握程度，增加了对双标治理标准和理念的理解，帮忙员工娴熟把握双贯标的根底学问和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标治理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行治理系统上线工作更是为各部门使用体系文件翻开了便利之门。 (八)对于各项检查发觉的问题仔细整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行治理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发觉的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的缘由，讨论整改措施，并组织全体员工深入
40、学习合规及内控学问，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分熟悉内控对业务进展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部掌握贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，根据权责相全都的原则，对相关责任人分别处以通报批判、罚款及相应积分的惩罚。 (九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进展了屡次讨论，根本思路恰与省行吻合，目前方法初步成形。 (十)深入开展山东省分行案件防控及整改攻坚战方案活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格标准员工职业行
41、为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工沟通沟通，准时化解改革中消失的冲突和问题，消退各种不稳定因素。详细措施有： 1、各部门仔细组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进展细化、充实和完善，制定详细的贯彻实施方案。 2、对XX年以来内外部检查发觉的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战” 方案落实不力，整改不到位，消失屡查屡犯，屡整不改的，根据积分与惩罚并行的原则，从严追究责任
42、人和部门负责人的责任。 3、加强员工教育，增加全员合规治理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办xxxx51号文件的员工十三条制止性规定。 4、变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。 (十一)开展标准化效劳效劳活动 依据中国建立银行股份有限公司 “1号1号零售网 点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公会讨论打算，我部打算开展标准化效劳效劳活动。一制订了关于加强效劳治理的指导意见，具体规定了中国建立银行济宁分行营业部效劳标准以及标准化效劳督导执行方案。 (十二)企业文化建立
43、渐入佳境 1、我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进展全面的安康查体，并规划统一回收体检记录，建立员工个人安康档案。 2、在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：红色娘子军连歌喜获二等奖。 二、存在的问题 (一)成熟的经营治理理念及科学的进展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的力量还需进一步提高。 (二)业务之间进展不平衡。 (三)制约我部进展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。 (四)持续进展力量缺乏，存款受制于几个大户，公司 类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有
44、较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。 三、明年工作安排与准备 针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领导下，从我部实际动身，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速进展。根本工作思路是： 重点做好各项业务指标的进展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定效劳水平为手段稳定个人存款。详细措施有： (一)连续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和进展代发工
45、资业务为重点。 (二)、提高员工效劳意识，优化效劳环境，推动效劳工作向纵深进展。 (三)、连续强化风险防范工作，确保各项业务安康进展。 (四)、突出收费类业务优先进展地位，连续促进我部收费类业务快速进展。 (五)、加强领导班子建立。 篇三：银行营业部年度工作总结 2xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以分散人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下： 一、分散人心，铸就一支高素养的队伍 思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一
46、班人深刻熟悉到这一点，因此，我们将分散人心放在突出的位置。 1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就接受。充分调发动工参加的积极性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的榜样带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进展剖析，统一熟悉确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。 二、效劳创优、运筹制胜千里 效劳创新是银行工作永恒的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业