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1、 超市年度总结报告范文大全_超市年度工作总结 光阴似箭，日月如梭，转瞬之间已是xxxx年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与很多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想将来。xxxx年，我工作在永辉融侨超市，我欢乐着、感动着、张扬着我的共性。 一、我欢乐着 永辉融侨超市的特点是购物环境干净、员工效劳热忱。在融侨超市，广阔员工齐心协力将永辉的营运制度和效劳理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和气可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人感到欢乐。我想，在永辉的工作时间必将成为我人生之中欢乐的里程。固然，人生的旅途是不行能一帆风顺，实际工作中也不行能事事顺心
2、，间或有员工为工作争吵，间或有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消退了纷争，超市也恢复了往日的辉煌。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了欢乐。 二、我感动着 永辉集团的开拓者用勤劳和才智开创了“农改超”的典范，并坚持着“每天实惠始终如一”的效劳理念，将“民生”与“百姓”的效劳宗旨落到实处。在永辉融侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、效劳台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。 常言道：“不依法规不成方圆”。在永辉融侨超市里，我常常亲身经受或亲眼目睹的是：
3、员工治理制度的考核、安防培训、效劳礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导急躁地训练出具有时代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批判教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的治理方式深入人心。在那里工作，所以有的员工都有一种“家”的归属感。 永辉融侨超市的广阔员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我常常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在四周小区的年迈的顾客送水果；我还看到常常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工，永辉同仁用实际行动赢得了顾客的欣赏和好评。原先，感动并不需要去查找，感动就在每一天发生，感动
4、就在同仁的工作中产生。wWW.F132.CoM 三、我张扬着我的共性 入职永辉以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室翻看以前的同道，其中20xx年第四期，由董事会推举的你就是一道风景带给了我很多启发和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰视别人。你就站在属于自我的位置上，不断地展现你内心世界的丰富内涵！”可见，永辉集团领导一向都在鼓舞广阔员工坚决自我的信念，展现自我的才华、共性及风采。在这股强大的精神力气地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的敬重和领导的欣赏。融侨店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想，默契地协作着其他部门
5、的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展现着自我的共性，一边仔细吸取同事的工作阅历，相互学习充实自我。 四、连续努力 20xx年马上降临，全体永辉同仁将连续用勤劳和才智谱写永辉的新篇章。我想每一位有志于在永辉企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，永辉集团的综合实力正在不断地壮大。20xx年，新的永辉超市将相继开业，这无疑给在职的永辉员工带给了宽阔的进展空间。我作为永辉企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？ 20xx年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高效劳意识，多与人沟通，已经列入了我的工作规划。我情愿将我的工作热忱投入到群众力气之中，
6、实现自我的人生价值，与永辉共同成长。 超市年度总结报告范文大全【篇二】 年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。布满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮忙和指导，加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部门的协调努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的进展，全年商场工作的顺当开展和治理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合治理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在马上走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，庆贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不管是xx超市的整改，
7、还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客效劳为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度治理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源治理方面的问题，我经受了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的进展和形势的变化，零售市场处处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必需抓紧学习，从实际动身，加强调查讨论，探求解决错综简单问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了超市及xx专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商
8、场目前所处的实际状况，梳理了在新形势下推动商场建立的新思路；对潜在的危机有了更清晰的熟悉，增加了风险意识，为躲避和化解危机，供应了有益的帮忙，今年本着稳固优势，稳步进展的原则，总结如下： 一、盘点工作 1、加强xx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物治理。 2、完成对xx生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员状况、资金状况的交接手续等。 3、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。 4、对xx商场竞争店的调研及四周消费状况的评估，在尽量做到差异化经营的状况下，避开商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进展清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。 5、协作公司
9、组织的专管员以上干部的培训考核活动。 二、个人问题 1、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多缺乏之处，一是理论钻研不够，不能将公司全部理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反响的一年，但对我来说，熟识环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作阅历少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践阅历，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍旧不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。 2、工作创新力度差，事业的进展需要创新，但由于顾
10、虑到调整带来对超市业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克制，以致于创新的路子迈的不大。 3、对商场团队的建立上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于信任人性化治理的观点，信任全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。 4、工作纪律不严，常常将上级安排的工作遗忘，袒护纵容自己及员工，由于本人性格缘由，惰性化较为严峻，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的治理，得知纵容是企业治理的大忌，人最不行缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业治理之中是一底蕴，也是最大的损害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得治理在纵容中失去威武，公司在纵容中失去生气，拿人性化治理作为纵容的托辞
11、是要不得的，没有责任与权力的治理是荒唐的，在新的一年中，盼望公司能够信任我做到公司的治理靠的是制度而不是人情。 针对以上问题，明年主要完善以下工作： 1、提升自己的各项业务素养，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化效劳质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热忱，加强对值班长、治理员制度的落实与执行，强化现场治理力度，处理好顾客的投诉与埋怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客快乐而来、满足而归。 2、努力提升全体员工士气，用多种方式鼓励员工。 3、坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈设艺术，做到主力商品
12、的位置，表达较强的季节性陈设、关联性陈设等。 4、大力标准防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。 5、强化领导班子对优秀员工的培育和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，协作采供部对商品的各项治理及断缺货的追踪。 诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监视、指导及对我个人的帮忙。我将仔细地总结阅历，发扬成绩，克制缺乏，以百倍的信念，饱满的工作热忱，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，坚韧拼搏，为xx超市进展和振兴做出应有的奉献，治理对于本人而言，永久如履薄冰！ 超市年度总结报告范文大全【篇三】 xxxx年马上完毕，我和xx的同事一道，满怀盼望的迎接着新年的到来。虽说我们店开业了短短
13、的一年半，但是我们已表达出了我们团队的力气，取得可喜的成绩。回忆过去，痛并欢乐着，付出过汗水，也享受了喜悦。在这新旧交替的时候，我将过去的工作作以总结。 过去的一年，我们生鲜部在总部领导和店长的正确领导下，经过各部门经理的相互协调、帮忙，加之营运和选购的大力支持、监管，使得生鲜部在稳步中求得了进展，在逆境中取得了成绩，生鲜部自经理到员工，形成了“拼搏、务实、协力、共进”的团队精神。到目前为止，生鲜部在去年总销售的根底上，超额完成了全年的销售任务，超额完成率xx%，同比增长xx%，客单价也由去年的xx元，上升到今年的xx元。客单数由去年的xx万上升到今年的xx万。生鲜部由散称食品、日配和联营三大
14、局部组成，是门店比拟大的一个部门，这不仅表达在人员的组成和商品的销售数量上，而且它担当了整个超市最重要的职责拉动全店来客，增加全店销售。加之生鲜部是人们日常生活的必需品，因此，这里是全店人气最旺和治理最为集中的一个区域。在限度满意消费者的需求，保证食品安全的根底上，我们要做好每日商品的上货工作，做好商品的整齐陈设，保证商品的新奇、安康。我主要从以下几个方面着手。 一、严把商品质量关。降低商品质量客诉。必需从源头来抓，我们每天会依据天气、周末、节假日等外部环境因素的影响，依据客流状况每天晨会时提示各个专柜做出尽量合理的上货，备货。局部商品在收货的时候，严卡保质期，逐箱查看确保商品质量和数量的正确
15、。 二、做好人员的有效治理，协调好员工与员工，员工与上级之间的关系。对于我们生鲜部来说，这一年来确实是付出了很大的辛苦，但是照旧存在着许很多多的问题。我们生鲜部自营员工只有四名，其余的均为厂家导购和专柜联营人员。在思想行为上很难做到统一，存在许多的分歧和想法。针对这种现象，在原有的安排根底上，通过敏捷的调整，进展一岗一员责任制和协同工作制，既要求责任到人，不相互依靠，又不自私自利，各扫门前雪，形成员工和导购员之间的相互协作，相互帮忙。大大提高了工作的效率和成效。 三、精确把握市场信息，敏捷调整商品构造。对于生鲜部来说，市场的动态千变万化，能否精确的把握市场的价格尤其蔬果的价格，以及畅销品对于我
16、们来说是最为关键的，目前，我们采纳的是每周一次市调，蔬果区，鲜肉区对竞争门店xx商城店和xx农贸进展每日市调，合理调整我们的蔬果价格。争取做到我们的商品物美价廉。对于抢购的商品除了快讯上规定之外，我们还会依据顾客的需求，依据市场的变化，和供给商沟通，准时调整。争取把抢购商品做到价格惊爆，品项合理。在过去的时间里，营运部的市调员在市场的调查给我们很大的帮忙，我特别感谢他们。 对于过去的工作，总的来说，是有进步也有缺憾，有成绩也有瑕疵，对于我们的缺乏，主要还是存在以下几个方面：首先，从销售额来讲，总体来说是在保持稳定的根底上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜区在供给商调整后有所下降。熟
17、食区始终未能招商一家供给商，看到xx店熟食销售很好真有些眼馋呀。同时，来客数和去年的来客根本持平，每天平均来客人数xx多人，变化不大。这除了受外部的竞争环境的影响外，我觉得更大的是我们的工作在很大程度上没有被顾客认可，没有很大的创新。我想在稳定的前提之下，进展改革性的创新是我们目前的问题；其次，员工的对于公司的认同感不强，这种认同感包括员工的集体意识、企业文化意识、薪资待遇三个方面，这种认同感的冷淡使得他们对待自己工作的仔细态度部端正、负责程度不强，致使工作消失迟滞。我想在明年的工作规划中是一个重点；再次工作的细节性还是不到位，在大的方面我们做了几次的整改和努力，取得了肯定的成绩，但是对于卖场
18、的细节留意还是有欠缺，这包括我们的卖场卫生、商品的陈设、仪容仪表的标准、价签价格牌的的对应，商品的保质期、员工和促销员的管控、和选购及供给商之间的沟通、收验货的把关、损耗的管控都存在着细节性的问题，这都是在以后工作中要留意的方面。 在此，我就新年的规划做一个简洁的展望和规划：新的一年，对于生鲜部来说，从外部环境来看，是机遇与挑战并存，开放与紧缩同在。对于明年的规划，我想应当有以下几点： （1）稳定是前提，创新是路子。对于超市来说，保持原有的进展是最根本的前提，下一年，我们还将沿着去年的模式来走，保证生鲜部的销售额在稳步中提升。但是从上面的分析可以看出，下一年，必需有所创新。明年我们会加大对能够
19、给超市制造利润的工薪白领阶层又由于工作忙而没有时间购置这一群体的效劳，我们生鲜部对于这些人群的消逝是的，我们将加大精品果蔬的推广力度和便利商品的数量。 （2）宣传、效劳体系的创新。我们充分利用好生鲜区的电子屏幕宣传好生鲜的特价和温馨提示。 （3）认同是关键，创立员工认同的企业文化和和谐的工作环境。一个企业的进展成败，主要取决与员工、促销员以及各层治理者对这个企业的认同感、归属感。这在前面已经提到。企业文化必需和企业进展相契合，必需和人们心理实际相契合。只有员工、各层治理者认可了这个企业文化，认可了这个集体，并且这种文化具有积极向上的引导力，员工才会踏踏实实的在这里干工作，才会竭尽全力的效劳于这
20、个行业。 （4）招商一家熟食，把熟食区的冷柜撤掉做成现场制作半中岛的形式。 （5）比照解放店的鸡蛋销售结合xx年的经营状况想把鸡蛋区移到粮食于冷鲜肉交汇处的消防通道南边。 总体来说，我盼望在新的一年里，我和我的同事一道，再创佳绩，在完成公司规定的总销售之外，创出新高。同时还盼望，我的同事，生活今年过的比去年好，盼望他们工作顺当，家庭和谐。 超市年度总结报告范文大全【篇四】 我们标准了各门店电脑操作流程，相应出台了各种治理制度，并汇编成关于标准东方连锁超市商品流转重点环节的治理规定的制度来进展标准；并严格按治理规定执行，特殊对以下几方面加强了控管。 单据流程更加标准、正规化；针对连锁超市业态特别
21、性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了商品新增条码审批表、连锁超市团购出库单、连锁超市价格执行审批表、连锁超市堆码、端头申报表，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随便性， 如：1）商品条码新增必需见到手续完善单前方可录入，不存在一个电话马上条码新增； 2）规定全部团购商品出库必需填写团购出库单（注明本次团购的超市出纳工作总结毛利、经办人及收款时间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不行能再存在由于无法划清团购责任人而造给公司造成损失；、 3）全部堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费
22、用等状况，通过用堆码端头申报表近一年的治理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。 销售环节治理。要求各门店按公司销售治理环节执行并针对连锁超市特别性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，但凡违例者都作了相应惩罚；坚持每两月对门店销货款进展盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平常检查力度较大，至今未发觉有门店挪用销货款现象。 准时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参与业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上准时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店治理薄弱环
23、节并严格按公司的治理规定执行；使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。 f132.COM更多工作总结延长阅读 售后客服年度总结报告范文大全 日月如梭，我们马上跨入新的一年，工作了一年的时间了，是时候写一份有关售后客服的年度总结了，没有对上一年的仔细复盘，就不行能有下一年的起飞。怎么才能将售后客服的年度总结写得全面呢？下面是范文资讯网小编为大家整理的“售后客服年度总结报告范文大全”，仅供参考，欢送大家阅读。 售后客服年度总结报告范文大全【篇一】 截止至XX年12月，我担当xx分公司客户经理工作岗位一职已满四年。在此期间本人非常荣幸的连续第四年获得“xxx分公司年度销售能手”的殊荣。回忆这一年的工作
24、，作为哈分公司蓝天油库营业室客户经理团队一员，我们在xx分公司领导的关怀和指导下，在市公司、蓝天油库各部室的积极协作下，开发市场、开掘客户，较好的完成了本年度的直、分销个人任务，在此要感谢领导及同事们的鼓舞与信任。现将本人今年工作总结汇报如下： 一，销售方面： 1，上半年销售状况： 截止至XX年12月，本人总销售量为xxx吨，其中直销量为xxx吨，分销量为xxx吨。本人共计开发用户xxxxxx户，其中批发客户为xxx户，直销客户为xxx户。，客户开发排名哈分公司之首。在客户开发方面我认为，首先要经营好现有客户，老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户家介绍新客户一起优待活动，把
25、小客户聚在一起享受团购政策，拉动客户与销量的增长。 2，顺当开展承兑业务，促成与中煤集团再次合作。 由于近期全国的煤矿业不景气，导致本年度中煤集团与我方的合作在付款方式上产生分歧，缘由是对方想向我方通过承兑汇票付油款，而我方临时无法接收，致使双方合作经受了半年的停滞时期。由于是我公司从未开展此业务，各部门都无从下手，在此期间我屡次来回于中煤集团，省、市公司与银行之间。经过半年多的努力，在各部门的协作下，XX年6月19日，我取回了哈分公司第一张承兑汇票xxx万，并第一时间为其配送油品。得到中煤集团认可。本年度中煤共计使用承兑汇票xxx万，提油xxx吨。 二，下半年工作规划： 1，避开客户流失。
26、本年度流失大客户为：xx发动机集团。xx集团从XX年初与我方合作，双方始终进展顺当，但从今年5月份起，由于对方的进口发电机器零件与我方油品型号产生冲突，最终导致合作终止。对此我很难受，针对大客户流失状况我认为XX年首当其冲必需全方位的把握客户信息，对客户所提到的各种问题逐一理清，精确的把握客户的需要。总结工作阅历，切实提高自身素养与经营力量。通过高品质效劳，制造高利润的销售业绩。 2，借助网络新媒体，把握调价新机制，拓宽效劳新渠道。 从今年开头国内成品油调价窗口采纳新的调价机制，大约每半个月调价一次，比方这两个月来的十连跌，对销售很不利，由于客户不再大规模囤油，都实行了观望态势。给客户搭建一个
27、了解中国石化、学习油品常识、把握成品油动态的平台。积极创新产品营销方式，利用微信平台拓宽效劳新渠道，增进客户经理与客户之间的情感沟通。用户只需将询问的事项通过微信发送到文字到相关的公共账号，在线智能客服依据客户输入的文字内容就会作出回复。采纳较低的营销本钱，让客户得到良好的客户体验，提高中国石化品牌影响力。 哈市成品油市场到达了前所未有的开放，且哈市各家成品油市场销售销售工作各有千秋：有的可货到付款；有的负责免费配送；有的价格优势明显。同等商品比价格，同等价格比质量，同等质量比效劳，我认为还要再加一条，那就是同等效劳比态度！由于客户经理肯定要留住客户的心，通过高品质效劳，推动销售工作，制造高利
28、润的销售业绩。将连续以销售工作为重点，听从上级领导指示，结合自己以往阅历，和同事积极协作发扬团队精神，用自己的的行动和销售成绩来表达对这份工作的珍惜和喜爱，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户制造价值，为企业制造效益，为公司销售工作奉献力气！ 售后客服年度总结报告范文大全【篇二】 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司20xx年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，效劳先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持“钢管未到，效劳先行”理念，今年的
29、效劳重点是xxx、xx、xx长管线。年初，领导针对xxx门制定了效劳工作规划，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必需在每周五以书面形式反应现场消失的问题，对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进展积极协调，并准时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的提高。 今年x月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对xxx工程分部、xx工程部、中转站和现场进展走访。共历时半个多月，行程xxx公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、
30、现场效劳状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进展了仔细分析，并提出了改良措施及完成期限。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一治理的模式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片治理，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳内容，完善售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时保持特色效
31、劳。领导分批次安排我们效劳人员到制管和防腐单位学习，提高效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大提高。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。 20xx年，我们在x总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目标治理考核，结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改良效劳措施的依据。加强效劳及处理客户的建议，常常与现场各单位人员保持亲密的联系，随时关注现场动态，确
32、保准时发觉问题准时协调解决。 售后客服年度总结报告范文大全【篇三】 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你
33、已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的.客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开
34、心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在寻常的话务治理中，我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，
35、“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳态度。 固然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。 售后客服年度总结报告范文大全【篇四】 以下是好整理的售后效劳个人工作总结范文，盼望能帮忙到你。
36、 20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体此刻两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。共性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。 回忆20x
37、x年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下： 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首20xx年的深圳的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多思索与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己思索了很久，留在能够连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境重新定位工作主角 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，
38、但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但透过领导和帮助与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和简洁，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是此刻要处理的现场实际问题，许多时候不仅仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思索的不够周到与全面也要做充分的思索和记录，透过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时
39、处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和主角，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的效劳案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。 三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积存将来会成为一笔可观的财宝。透过近一年的工作和积存，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有许多
40、是公司培育促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。 四.完毕语 回忆马上过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻； 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家赐予我监视与推举，我将努力改善自己的缺乏，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积存阅历，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大
41、的奉献。 售后客服年度总结报告范文大全【篇五】 网友原创投稿共享售后效劳个人工作总结范文，盼望你能喜爱！ 时间消逝，一转瞬半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了许多的东西。 一、技术方面； 在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后效劳工作，自认为对电脑修理效劳方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发觉自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特殊是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是修理了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的娴熟了，还记得我第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时
42、科室可能是一个不正常的.操作，使得打印机驱动停顿使用，可是我开头去的时候可能紧急，没有留意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一每天的过去，而我从一开头一个人不敢去接任务，到现在大局部的故障自己可以独立解决。 二、交际方面； 对于如可处理同事之间的关系，已胜利的公司里面肯定有一个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克制，而团结主要做的在沟通，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起沟通如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决
43、，这样不但可以增加同事之间的沟通，还可以一起共享自己的技术！增加同事之间的友情！在科室里我们用良好的交际方式，去与教师交通了解他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。 三、态度方面； 在科室中有许多的教师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开头的时候，我对这很反感，由于东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电脑有了问题就找你们，向老员工反响这些的状况，他们告知我可以帮教师打东华的电话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的状况，我都会急躁的跟他们解释，并打电话给
44、东华叫他们远程解决问题。 总结了这半年来我所收获的，现在展望将来、 在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的学问，不断的提高自身的综合素养水平，把工作做得更好。 值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时，按质，按量的 完成任务。 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断的提高业务技能。 我入职已半年了，在公司学到了许多东西，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的文化。 以上就是我的工作规划和工作总结，工作中总会有各种各样困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克制，为公司做出自己最大的奉献。 程序员年
45、度总结报告范文大全 时间一晃而过，回首过去一年的程序员工作，这其中布满了挑战、辛酸与满意，如何在程序员的总结中，全面地熟悉自己呢？下面是范文资讯网小编帮大家整理的程序员年度总结报告范文大全，供大家参考，盼望能帮忙到有需要的朋友。 程序员年度总结报告范文大全(篇一) 2022年在公司和本部门领导的关怀帮忙下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系，立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，恳切待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高效劳质量和工作效率，全年做到了安全行车_万公里无事故，较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下: 一、能够积极参与各项学习活动，不断提高
46、自身素养。 依据公司统一安排，今年以来能积极参与公司组织的企业文化培训，同时能关怀时事，利用报纸、播送准时了解国家大事，在政治思想上和党中心保持高度全都；在行动上做到与上级的要求和公司的决策保持全都，自身素养有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热忱效劳，自觉维护单位和个人的形象。 二、仔细钻研本职业务，确保安全行驶无事故。 一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能仔细学习和钻研驾驶专业学问。同时爱惜车辆，勤俭节省，对所驾驶的车辆准时检查、修理，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平常留意把握车辆的状况，准时做好保养等工作，使车况
47、良好。仔细坚持“三检”、“一保”制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。仔细做好安全防范措施，消退安全隐患，时刻提高警觉，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。 三、严格公司各项规章制度，全力做好效劳工作。 作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德标准。在工作中严格根据各项规章制度，坚持个人利益听从全局利益，增加时间观念，听从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计酬劳从无怨言；在资料文件的传递工作，做到准时传递无过失，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。 2022年已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了肯定成效，也得到了公司领导和同事们