《金融消费者者权益保护宣传工作总结（通用8篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金融消费者者权益保护宣传工作总结（通用8篇）.docx（24页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 金融消费者者权益保护宣传工作总结（通用8篇）金融消费者者权益爱护宣传工作总结 篇1 20xx年，我公司消费者权益爱护工作在公司领导的高度重视下，根据年初的安排部署，结合20xx年6月1日实施的中华人民共和国食品安全法，尽力整顿标准生产流程和监管流程，尽力维护消费者合法权益。并协作有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。 一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。 今年我公司根据公司生产和治理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如关于正兴酒业成品酒质量掌握和质量验收制度、包装物的不合格品处理流程生产现场不合格品处理流程等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指
2、导并处理生产与监管中发觉的问题，维护消费者的权益。 二、强化员工治理制度，明确奖惩。 制定公司相关治理制度，并对公司员工进展相关的培训，明确奖惩原则，并依据相关要求进展定期考核。特殊是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与治理，做到了“制度上墙，质量上心”。 同时我公司依据中华人民共和国食品安全法，定期组织公司全体员工食品根本学问及相关应知应会学问的培训，对公司新进员工进展岗位相关学问的培训。 三、与有关部门协作，加强对商品质量的监管。 为保证我公司经营产品的质量，依据ISO9001：20xx国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进展严格的审核，
3、建立企业产品品种的档案。同时对供给商的资质进展有效治理，准时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。 同时我公司协作上级部门的监视抽查工作，对公司产品进展自查自纠，使其符合治理要求。定期对半成品、成品进展抽检工作，坚决杜绝不合格品流诞生产线。 金融消费者者权益爱护宣传工作总结 篇2 为爱护金融消费者合法权益，促进金融市场安康运行，维护金融稳定，xx银行分行积极实行多项措施，深入开展金融消费者权益爱护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下： 一是建立完善消费者权益爱护工作机制。 根据上级行和监管部门相关治理规定，制定了中国xx银行分行消费者权益爱护工作治理方法
4、，明确分行渠道治理部作为全行消费者权益爱护工作牵头部门，设立消费者权益爱护办公室，配备熟识国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益爱护、客户投诉治理等工作。 二是提高金融产品信息透亮度。 建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和效劳特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进展具体解释，对重大事项进展特殊提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示询问举报电话和投诉电话，便利消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。 三是加强客户信息安全爱护。 具体规定个人信息采集的标准和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实爱护客户隐私。除法律法规和中国人
5、民银行另有规定外，不向其他机构和个人供应个人金融信息。供应的个人客户信息只以合作范围为限，不供应超出合作范围的信息，确保供应信息要素最小化。 四是完善客户投诉处理机制。 在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善客户投诉治理方法，指定渠道治理部（消费者权益爱护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进展“横向到边、纵向究竟”考核。对监管部门转办投诉，准时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，商定解决时限。依据客户投诉问题进展分类分析，准时向相关部门反映，削减同类问题反复发生。 五是积极开展金融学问宣传教育活动。 在营业场所设立独立的公益性金融学问宣传
6、教育区，配备必要、充分的金融学问宣传资料，并为消费者取阅供应必要的便利条件；积极协作并参与监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融学问，守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问进万家”等各项金融学问宣传教育活动，为广阔消费者普及金融学问，提高对现代金融的认知水平，帮忙其树立正确的金融消费观和依法维权意识。 金融消费者者权益爱护宣传工作总结 篇3 一组织架构方面 我行在总行层面成立了消费者权益爱护工作领导小组，由行长担当组长，确保消费者权益爱护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作掩盖全行各个条线。同时，2023年末我行正式成立了金融消费者权益爱护
7、专职部门消费者权益爱护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推动消保工作，另有2人兼职帮助。 二制度建立方面 我行消费者权益爱护治理方法，从组织架构、运行机制、内部掌握、信息披露、投诉受理、消费者权益爱护工作人员素养要求、报告制度、监视考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进展了具体的规定和明确，此方法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了遂宁银行董事会议事规章和遂宁银行战略委员会议事规章，明确了董事会负责消费者权益爱护工作的战略、政策、目标等的制定和监视、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁银
8、行董事会消费者权益爱护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益爱护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和标准了消保工作的领导和实施的措施。 我行还将消保这一内容纳入了遂宁银行五年进展战略规划（20xx-20xx），以战略的形式规划和标准我行将来在消费者权益爱护方面的工作。 三工作流程方面 我行消保办全程参加新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，准时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益爱护供应了源头保障。我行新产品开发流程详细分为内部申报、工程初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交治理、营销筹划、消费者权益爱护评估、产品运行监测及反应等步骤。从
9、流程上，保障了消费者的合法权益。 客户可通过我行维权热线96677、遂宁市政府效劳热线12345、人行金融消费者投诉询问热线12363、消保办0825-2223151等渠道投诉。另，遂宁银行客户投诉治理方法对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了具体规定。我行突发大事应急预案分别根据业务类型进展划分，如遂宁银行理财业务突发大事应急预案、遂宁银行信息系统突发大事应急治理方法、遂宁银行突发与危机大事治理方法等，确保了我行对突发大事的分类处置应对力量。 四责任分工方面 明确消保办是全行消费者权益爱护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推动，事前参加产品研发，并详细负责事后监视评价、
10、投诉大事协调处理；总行合规治理部负责消保工作法律支持与保障；授信治理部负责信贷业务，比方贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益爱护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益爱护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。 五约束机制方面 目前，我行一是在消费者权益爱护工作治理方法中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监视考评流程以及惩罚措施；二是审计部门将消费者权益爱护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建立状况进展审查和评分，以促进消保工作标准进展和不断提升。 六工作成效方面
11、20xx年全行总计受理投诉大事102起，主要为非现场投诉。其中，政府效劳热线12345转投诉81起，客户效劳热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括ATM、电话银行）类、效劳质量及效劳态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677电话中心9起。其余17起均为社保卡类投诉，投诉缘由为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在全部分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。 为了综合提高全行员工的消保
12、意识，我行消保办购置了银行从业人员消费者权益爱护学问读本、20xx年度中国银行业文明标准效劳千佳示范单位故事集等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增加员工消费者权益爱护意识，提升效劳质量。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站公布消保信息4次、微博微信等公众平台公布消保信息累计15次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益爱护这一主题内容进展持续宣传。印制了金融消费权益爱护手册3万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。 金融消费者者权益爱护宣传工作总结 篇4 上半年，在
13、县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中心的业务指导下，严格根据年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探究建立食品安全监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为人民群众制造了一个安全、放心的消费环境。现将我局1-6月份消保工作状况总结如下： 一、加强领导，明确责任 为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管工作领导小组。同时，明确治理人员和治理对象的责任，增加了责任感，为食品安全监管的落实供应了制度保证。 二、仔细开展各项工作 1.“食品流通许可证”有序发放 今年，我局食品流通
14、许可证的发放工作，连续有序进展。针对以前办理的卫生许可证间续到期，需要办理食品流通许可证，我们要求各工商所准时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理食品流通许可证。今年上半年共发放食品流通许可证xxx户，截至目前为止，共办理食品流通许可证xxx户。 2.专项检查一样都不能少 上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节
15、”期间食品市场专项整治、打击侵害学问产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五一”节期间食品安全集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。共出动执法人员xxx人次，检查经营主体xxx户次，累记查处商品违法案件xx件，案值xx万元，结案xx起，罚款入库xx万元。 3.食品质量监管工作坚持不懈 今年，依据上级要求制定了20xx年流通环节食品抽样检验及快速检测工作规划，针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼儿食品、罐头、糖果、烘炒食品、豆制品、休闲食品、干货、饼干、果脯、粮食制品、桶装饮用水等人民群众息息相关的生活用品，进展食品抽样检验，上半年县局组织抽样检测x
16、x组，合格xx组，不合格xx组。 4.充分发挥“12315”申诉举报网络的作用 为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷供应维权效劳的前沿阵地。一是连续深入开展“五进”，不断健全和完善消费维权网络。二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报日记制度，准时快速分流各类案件。半年以来“12315”指挥中心共接到申诉举报xx起，已处理xx起，为消费者挽回经济损失xx万元。针对申诉举报过程中发觉的危害性大，反响比拟集中的问题，准时公布消费警示2次。三是加大对“12315”的宣传力度。为提高12315社会公信度，我们联
17、合各级消委大力开展315年主题宣传活动，准时处理消费者申诉，公布消费维权工作状况，宣传消费者权益爱护工作成果，承受社会各界的监视。为庆祝20xx年“315”国际消费者权益日，广泛开展宣传消费者权益爱护法律法规，依据中国消费者协会确定的“消费与安全”年主题开展各项活动，引导消费者增加爱护意识，我局周密安排部署了315活动，开展了315“国际消费者权益爱护日”活动。在主要街道电子广告牌上播放省局制作的“12315”公益广告，进展公益宣传，开拓“消费与安全”专栏，公布消费警示。悬挂彩球、横幅，设置“消费与安全”广告宣传牌，张贴有关宣传庆祝315活动标语横幅xx条。在县城xxx举办“消费与安全”宣传活
18、动，县工商、质监、药监、烟草等二十多个部门在广场联合开展宣传、询问、投诉、识别假冒伪劣商品展现台活动。同时安排xx辆宣传车队在县城主要街道巡回播送宣传中华人民共和国消费者权益爱护法、湖南省消费者权益爱护条例和有关法律法规。当天设立询问点xx个，发放宣传资料xx份，受理询问xx人次，投诉x件。下午组织人员集中地点进行现场销假活动。共销毁假冒伪劣商品xxx公斤，价值xx万多元。 20xx年上半年的工作，我们虽然取得了肯定成绩，但离上级和县局党组要求仍有肯定差距，我们将在下半年的工作中，连续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，连续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩. 金融消费者
19、者权益爱护宣传工作总结 篇5 我行消费者权益爱护工作在监管部门与上级行的指导下，仔细执行消费者权益爱护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益爱护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建立，强化经营行为治理，加强投诉监视治理，努力提升我行消费者权益爱护治理水平。 一、完善体制机制建立 一是为进一步优化、完善消费者权益爱护工作委员会运行机制，我行制定了xxxx消费者权益爱护工作委员会工作规章，就消费者权益爱护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益爱护工作，按季定期召开消费者权益爱护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理状况
20、等进展通报、学习、争论，并就近期工作重点及下一步工作规划做出安排等，充分利用消费者权益爱护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及详细问题的解决处理，切实发挥好消费者权益爱护委员会组织的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益爱护工作要求，扎实推动全行消费者权益爱护工作治理，我行制定并下发了20xx年消费者权益爱护工作要点、20xx年金融学问宣传普及工作规划，对全年消费者权益爱护工作进展了具体的安排部署。三是为了加强网点销售合规治理，标准自有及代销产品销售行为，市分行准时转发了xxxx代销与理财业务录音录像治理方法实施细则（xx年版）、xxxx代理保险业务销售误
21、导引发客户投诉专项治实施细则（xx年版）、xxxx理财类业务产品销售实施细则（xx年版），进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。四是为进一步有效应对各类舆情突发大事，全面完善风险治理体系，更好地维护金融消费者合法权益，依据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了xxxx舆情处置应急预案、xx征信信息安全大事应急预案（xx年版）、xxxx消费者权益爱护重大突发大事应急处理预案（xx年版）等各类重大突发大事应急处理预案，为开展好消费者权益爱护工作打下坚实的根底。 二、强化经营行为治理 一是强化全行效劳价格治理，标准效劳收费行为。xx年我行就效劳价格治理制度执行、收费行为
22、标准、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。二是强化产品信息公示，标准个人类产品信息查询平台治理。我行对全部在售及存续的个人类产品信息进展了公示，防范误导销售，同时制定下发了xx个人类产品信息查询平台治理方法（xx年版），对各级机构职责进展了明确分工及对产品信息进展了标准，进一步推动了我行各类业务合法合规，安康持续开展。三是强化日常监视检查治理，提升全行金融效劳水平。我行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益爱护工作的开展及落实状况进展重点检查外，还结合“市场乱象整治工作”开展了xx年金融消费者权益爱护专项检查工作，对网点是否存在夸张或者片面宣传保险产品利益
23、、营业厅内摆放不合规宣传材料、为未签约保险公司代理业务、保险公司人员驻点销售行为、夸张或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极开展消费者权益爱护宣传、网点是否公布投诉电话及投诉流程等相关状况进展了重点检查，对发觉的问题根据“立行立改”的原则进展了整改，进一步提升了我行金融效劳质量和水平。四是强化消保培训学习，提升各级治理人员工作水平。xx年我行紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益爱护工作的有关要求，结合自身实际，不断强化人员培训，努力提高消费者权益爱护工作力量，进一步适应监管需要，我行于10月份组织辖内各级消保治理人员进展了消费者权益爱护工作的培训。解读了我行消费者权益爱护工作治理委
24、员会工作规章、xx年消费者权益爱护工作要点及监管部门对消费者权益爱护工作考核评价指标等。通过学习，使我行消保治理人员更进一步的了解了消费者权益爱护工作的有关政策、程序和相关工作要求以及工作重点。 三、加强客户投诉治理 为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动我行落实消保工作主体责任，切实维护好消费者合法权益。一是市分行消费者权益爱护工作委员会负责统一组织和领导全行客户投诉治理工作。对客户投诉处理工作实行“统一治理、分级处理、专人负责、逐级上报”的治理模式，建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进展了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉进展化解，并建立完善的救济爱护机制，能够准时的
25、对客户投诉纠纷办理回复，办理期限内不能办理完毕的，主动向客户解释，明确告知处理期限和办理状况，积极开展金融消费者权益爱护工作。二是为了解客户对我行效劳评价的状况，进一步提高我行效劳水平，提升客户满足度，市分行开展了xx年上半年客户满足度调查活动，本次调查的内容主要为客户对我行效劳环境、效劳礼仪、效劳态度、效劳行为、效劳效率、消费者权益爱护工作等方面开展。通过客户满足度调查，使对自身网点环境、效劳设施、大堂效劳、柜台效劳、效劳效率、效劳收费及自助效劳的满足度状况有了更客观和全面的熟悉，更进一步夯实我行消费者权益爱护工作。三是为持续提升邮政金融客户效劳水平，进一步深化投诉整治工作，全面提升客户效劳
26、水平，有效支撑全行邮政金融业务进展，省分公司和省分行在全省范围内开展了客户投诉专项整治活动，本次活动以改良效劳为建立主题，形成“3+1”的专项治理模式，对“网点效劳、被短信、被保险”三项重点业务及银保监会等监管部门转办投诉这一重点渠道进展专项治理。以压降重点投诉为根底，以开展实地调研为督导，以降低舆情、杜绝违规为准则，彻底铲除投诉治理顽疾，以监视检查和整改问责为抓手，制定一系列铿锵有力、掷地有声的整治措施，全面提高我行邮政金融效劳质量。四是准时转发了中国人民银行中国银行保险监视治理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知，组织辖内相关人员仔细学习，严格落实通知要求
27、，确保做好编码标准应用实施，以及投诉统计和投诉分析报告工作。 四、持续开展宣传教育 为履行社会责任，营造和谐稳定的金融消费者气氛，一年来，我行各级机构、各部门根据监管机构及上级行安排，将金融学问宣传纳入长效机制做为一项根底工作和常态性的工作扎实开展。一是利用网点自身的厅堂优势准时对办理业务的客户进展现场业务解释、答复、讲解、宣传；利用“公众教育区”专栏摆放的各种金融书籍、悬挂的展板、公示的效劳流程、以及滚动播放的电视宣传片等随时开展宣传；二是抽调精通业务表达力量强的员工组成专业的宣教队伍集中为办理业务的客户进展讲解、宣贯金融学问；三是利用电子屏、门楣屏、悬挂的条幅进展主题宣传。同时阶段性或定期
28、集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往客户进展宣传。与此同时，我行仅仅围绕各项业务进展的需要，严密结合实际开展了多种专题宣传活动，突出重点内容、关注意点对重，为各类不同人群开展了宣传。先后开展了“xx年春节期间金融学问宣传”、“315消费者权益爱护”、“普及金融学问，守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问普及月金融学问进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”、“送金融学问进校园”、“金融与诚信”、“打击非法集资”、“防范电信诈骗等主题宣讲活动。同时，为加强广阔金融消费者对金融学问的了解和把握，进一步提高金融学问普及度，扩大金融学问掩盖面，切实做好金融学问宣传工作，积极自主开展了
29、以“选择适宜理财产品，爱护好自己资产”、“爱护自己，远离洗钱”为主要宣传内容的金融学问宣传周活动。特殊进入业务进展旺季以来，我行充分结合各类业务进展的需要，主动出击，联合有关单位和部门走出去开展重点业务和金融学问宣传。5月法律与合规部联合个人金融部走上街头、走进学校、深入社区重点对防范非法集资、保险配置、账户分类安全、借记卡安全使用、信用卡用卡学问与风险防范、防范网络安全风险等金融学问进展了普及。6月个人金融部联合授信治理部重点围绕电子银行二维码营销、优待观影、二维码优待购物等营销活动，征信学问、维护征信信息安全等金融学问开展了宣传教育。7月、8月三农金融部结合监管机构“普及金融学问万里行”围
30、绕“信贷学问进村下乡金融普惠万户千家”主题开展了宣传普及活动，重点向农村群众宣传三农金融产品学问、普惠金融政策以及个人信用的重要性，提升农村群众金融素养，为农村群众供应普惠金融产品和效劳，积极支持农村经济进展。 五、下一步工作规划 （一）持续强化体制机制建立，确保各项工作落实到位。 消费者权益爱护工作系统建立是一项网格化工程，我行将结合纵向治理与横向治理打通各个环节。一是建立健全消费者权益爱护治理组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新效劳进展事先准入审核环节，开展消费者适当性评估。二是搭建纵横联合的投诉处理体系，纵向建立完善从市行到网点的多层级投诉处理机制，横向加强消保部门与各业务部
31、门之间的协调联系机制。三是加强消费者权益爱护的监视检查工作，市行对网点效劳质量状况进展考核评价，对于内外部检查中发觉的问题要准时整改，对于相关责任人将加大问责力度。 （二）持续强化投诉处理工作效率，切实提升全行效劳质量。 一是畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确保冲突纠纷得到准时有效化解，避开冲突升级。二是明确投诉处理工作流程及各部门职责，建立投诉快速反响机制，确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效掌握和处理，确保件件有落实，事事有回声。三是严格根据中国人民银行关于公布金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准的通知进展分类统计，及早识别、发觉、预防全行共性问题和风险，切
32、实加强我行消费者权益爱护，防控系统性金融风险。 （三）持续强化金融学问普及，不断提高金融消费者自我爱护意识和力量。 进一步加大消费者权益学问的宣传教育力度，仔细组织落实金融学问宣传教育工作规划，深入开展持续宣传。立足营业场所，增加资源投入，实行多种方式，不断拓展宣传渠道，大量借助网络、电视、播送传播等各种渠道，进一步提升金融学问宣传的掩盖面和有效性。让客户最大限度地学习了解金融消费者权益爱护有关学问。要注意宣传效果，切实通过深入开展宣传活动，让每一位消费者充分了解我行产品，了解各项金融学问，了解自身的权益，切实维护好自身应有的合法权益。坚持分类教育、有序引导，加强对金融消费者行为特点的讨论和分
33、析，针对不同消费群体、不同进展阶段的特点和实际金融需求，设计不同的教育重点和教育方案，提升消费者金融学问教育的针对性，确保宣传教育掩盖全面到位。 金融消费者者权益爱护宣传工作总结 篇6 3月13日，由xx县工商局牵头，县卫生局卫生监视所、县质量技术监视局、食品药品监视局等多家单位，在屏南县中心广场开展了主题为 “携手共治，畅享消费”的消费者权益日宣传活动。 活动现场实行发放宣传材料、展现宣传展板、现场询问答疑等多种形式进展宣传。图文并茂的宣传展板向群众展现餐饮效劳食品安全操作标准示意图、有毒动植物识别图、有毒菇类识别图，向群众宣传到量化等级高的餐饮单位就餐。志愿者和工作人员向过往的群众发放宣传
34、资料，急躁解答群众询问的问题。此次活动共展出6块宣传展板，发放宣传材料8种350多份，承受群众询问270余人次，同时销毁了假劣食品及食品添加剂60多公斤、非法行医药品19箱，货值4000多元。通过此次宣传活动，增加了消费者自我爱护意识，引导消费者科学合理用餐，进一步维护了和谐的就餐环境。 金融消费者者权益爱护宣传工作总结 篇7 为了盛大纪念20xx年“3.15”国际消费者权益爱护日，仔细贯彻落实“依法监管、阳光消费”年主题，xx检验检疫局根据xx检验检疫局办公室关于做好20xx年“3.15”国际消费者权益爱护日系列宣传活动的通知（x办20xxx号）和市政府、市消协的部署和要求，高度重视，仔细部
35、署，加强宣传，取得了良好效果，现将活动总结如下。一、领导重视，全面部署。xx检验检疫局在接到省局通知后，准时召开会议讨论部署，指定董新吉副局长负责整个“315”国际消费者权益爱护日系列宣传活动，抽调局内相关人员组成宣传筹划小组。围绕“依法监管、阳光消费”的活动主题，充分结合xx检验检疫局实际状况，突出在加快提质增效升级、促进经济持续安康进展等方面取得的新进展、新成效，细致制定宣传方案，全体干部职工参加活动宣传，确保宣传工作取得实效，切实保障消费者的合法权益。 二、加强宣传、积极行动。xx检验检疫局根据既定的宣传工作方案，走进企业、走上街头、走近群众，积极宣传检验检疫法律法规，普及进口消费品区分
36、和选购学问，供应进口消费品维权渠道，让每一位群众了解检验检疫机构仔细履职，依法监管；让每一个消费者放心购物、阳光消费。 1.积极营造宣传气氛。xx检验检疫局局长亲自抓，分管局长详细抓，坚持广泛性、通俗性、多样性和实效性的原则，大力开展“3.15”消费者权益日宣传活动。通过悬挂宣传横幅、制作宣传版面和宣传手册、电子屏幕滚动播放等多种方式积极营造良好的宣传气氛。 2.深入群众传播学问。xx检验检疫局积极参加市消协组织的“3.15”集中宣传活动，深入群众广泛宣传进口消费品辨识学问，切实提高维权意识。xx检验检疫局的宣传展板采纳通俗易懂的方式向群众介绍了检验检疫职能和把关成绩，吸引了众多群众驻足观看。
37、xx检验检疫局工作人员积极的一直往的群众发放宣传手册，宣传检验检疫法律法规，普及检验检疫相关学问，重点介绍了进口食品的区分和选购留意事项以及进口汽车报检流程和维权学问。 3.加强与媒体联系。宣传当日xx检验检疫局邀请与市民生活亲密相关的xx晚报全程采访，对宣传活动进展全方位的报道，让全市人民通过xx晚报了解检验检疫工作和把握进口消费品的辨识和选购学问，扩大宣传效果。 三、效果显著。整个宣传活动走进企业xx家，发放宣传资料近xxx份、承受群众询问xx余次。有效引导了广阔消费者树立了正确的消费观，提高了消费者自我爱护意识和维权意识，提升了进出口企业诚信经营理念，增进了广阔消费者与进出口企业对检验检
38、疫机构的了解，取得了良好的宣传效果，树立了检验检疫局良好形象。下一步，xx检验检疫局将以这次宣传活动为契机，严格依法监管，维护消费者的合法权益和守法企业的正值利益，全力构造公正公正的经营环境和阳光透亮的消费环境，为地方外向型经济进展做出新奉献。 金融消费者者权益爱护宣传工作总结 篇8 一、领导重视、指导思想明确 xx区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的xx区315活动领导组，并下发了金政办xx8号文件，就全区315活动内容进展了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又特地召开了区政府315活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘
39、书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作状况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了315活动的详细实施方案，并由与会同志共同争论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的预备状况作了介绍。最终张秀萍常务副区长强调要求:一是统一思想高度重视;二是仔细落实注意实效;三是协调协作不断创新，一起努力把此次315活动开展好。 为办好315活动，xx区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志详细抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把315活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与效劳”年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公正交易局和工商所一起联动，对各类市场进展一次全面检
40、查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。 二、细心筹划、周密部署 为确保315活动圆满胜利，xx区消协开展了大量艰难细致的工作，对社会各界进展了广泛的发动和宣传。 1、组织市场检查。活动期间，依据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公正交易局、各工商所进展了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化装品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在肯定程度上净化了市场。 2、开展街头宣传询问活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在xx大市场
41、南侧设立宣传询问台，供应法律、法规询问，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。 在两天的宣传询问活动中，xx区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，承受群众询问500人次，召开座谈会2次，开拓报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉询问点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。 三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 (1)为纪念315消费者权益日，xx区消协与皖西日报、xx区旅游局、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、尽情山水一日游”活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了315活动纪念序
42、幕。 (2)在3月14日至15日活动现场，由xx区消协与xx市商务局招商引资单位xx市福年来早餐工程有限公司联合打造养分早餐，并在14、15日两天免费派送。 (3)由xx市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进展免费品尝鲜牛奶，并优待展销其奶粉等产品。 (4)在大市场询问效劳活动现场还邀请了xx市爱心协会、xx市民盟支部、xx市政府的网站、xx市寻求律师事务所等单位进展询问效劳活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参加到315活动中。 (5)为衬托现场气氛，我会在活动中邀请xx区黄梅剧团进行了两场文艺演唱会，现场以年主题“消费与效劳”为背影，唱出了广阔消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、
43、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广阔消费者在315节日期间享受到了一场文艺大餐。 (6)消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同进行了询问效劳活动，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。 (7)xx区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新奇、独特的成效深受广阔消费者欢送。 (8)组织了xx市最闻名的金运汽车、福瑞德汽车、群众汽车四家汽车行进行大型汽车现场展现活动，其目的是弘扬民族汽车工业。 (9)组织了全国前四名的太阳能进展展现活动，其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在14、15两天进展让利优待展销活
44、动。 (10)活动期间组织了xx市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进展大型义诊活动。 (11)我会在315期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进展了探讨，并提出了很多中肯的意见，世纪联华的工作人员特别恳切的承受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。 四、效果显著，社会反响好。 20xx年的315活动在各级党委、政府的高度重视下，通过xx区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注意实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，播送里有声音，电视上有图象。既培育了消费者正确安康的安全消费意识，又增加了消费者的自我爱护意识，使“消费与效劳”的春风飞进xx区的每个角落。