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1、 银行消费者权益保护宣传工作总结（通用5篇）银行消费者权益爱护宣传工作总结 篇1 2022年，我公司消费者权益爱护工作在公司领导的高度重视下，根据年初的安排部署，结合2022年6月1日实施的中华人民共和国食品安全法，尽力整顿标准生产流程和监管流程，尽力维护消费者合法权益。并协作有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。 一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。今年我公司根据公司生产和治理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如关于正兴酒业成品酒质量掌握和质量验收制度、包装物的不合格品处理流程生产现场不合格品处理流程等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处
2、理生产与监管中发觉的问题，维护消费者的权益。 二、强化员工治理制度，明确奖惩。制定公司相关治理制度，并对公司员工进展相关的培训，明确奖惩原则，并依据相关要求进展定期考核。特殊是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与治理，做到了“制度上墙，质量上心”。同时我公司依据中华人民共和国食品安全法，定期组织公司全体员工食品根本学问及相关应知应会学问的培训，对公司新进员工进展岗位相关学问的培训。 三、与有关部门协作，加强对商品质量的监管。为保证我公司经营产品的质量，依据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进展严格的审核，建立企业产品
3、品种的档案。同时对供给商的资质进展有效治理，准时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。同时我公司协作上级部门的监视抽查工作，对公司产品进展自查自纠，使其符合治理要求。定期对半成品、成品进展抽检工作，坚决杜绝不合格品流诞生产线。 银行消费者权益爱护宣传工作总结 篇2 为爱护金融消费者合法权益，促进金融市场安康运行，维护金融稳定，xx银行分行积极实行多项措施，深入开展金融消费者权益爱护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下： 一是建立完善消费者权益爱护工作机制。 根据上级行和监管部门相关治理规定，制定了中国xx银行分行消费者权益爱护工作治理方法，明确分行渠道治
4、理部作为全行消费者权益爱护工作牵头部门，设立消费者权益爱护办公室，配备熟识国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益爱护、客户投诉治理等工作。 二是提高金融产品信息透亮度。 建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和效劳特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进展具体解释，对重大事项进展特殊提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示询问举报电话和投诉电话，便利消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。 三是加强客户信息安全爱护。 具体规定个人信息采集的标准和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实爱护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外
5、，不向其他机构和个人供应个人金融信息。供应的个人客户信息只以合作范围为限，不供应超出合作范围的信息，确保供应信息要素最小化。 四是完善客户投诉处理机制。 在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善客户投诉治理方法，指定渠道治理部（消费者权益爱护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进展“横向到边、纵向究竟”考核。对监管部门转办投诉，准时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，商定解决时限。依据客户投诉问题进展分类分析，准时向相关部门反映，削减同类问题反复发生。 五是积极开展金融学问宣传教育活动。 在营业场所设立独立的公益性金融学问宣传教育区，配备必要
6、、充分的金融学问宣传资料，并为消费者取阅供应必要的便利条件；积极协作并参与监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融学问，守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问进万家”等各项金融学问宣传教育活动，为广阔消费者普及金融学问，提高对现代金融的认知水平，帮忙其树立正确的金融消费观和依法维权意识。 银行消费者权益爱护宣传工作总结 篇3 上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中心的业务指导下，严格根据年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探究建立食品安全监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为人民群众制造了一个安全、放心
7、的消费环境。现将我局1-6月份消保工作状况总结如下： 一、加强领导，明确责任 为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管工作领导小组。同时，明确治理人员和治理对象的责任，增加了责任感，为食品安全监管的落实供应了制度保证。 二、仔细开展各项工作 1.“食品流通许可证”有序发放 今年，我局食品流通许可证的发放工作，连续有序进展。针对以前办理的卫生许可证间续到期，需要办理食品流通许可证，我们要求各工商所准时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理食品流通许可证。今年上半年共发放食品流通许可证XXX户，截至目前为止，共办理食品流通许可证
8、XXX户。 2.专项检查一样都不能少 上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、打击侵害学问产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五一”节期间食品安全集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。共出动执法人员XXX人次，检查经营主体XXX户次，累记查
9、处商品违法案件XX件，案值XX万元，结案XX起，罚款入库XX万元。 3.食品质量监管工作坚持不懈 今年，依据上级要求制定了2022年流通环节食品抽样检验及快速检测工作规划，针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼儿食品、罐头、糖果、烘炒食品、豆制品、休闲食品、干货、饼干、果脯、粮食制品、桶装饮用水等人民群众息息相关的生活用品，进展食品抽样检验，上半年县局组织抽样检测XX组，合格XX组，不合格XX组。 4.充分发挥“12315”申诉举报网络的作用 为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、 供应维权效劳的前沿阵地。一是连续深入开展“五进”，不断健全和完善消费维权网络。二是充分发挥“12315”
10、指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报日记制度，准时快速分流各类案件。半年以来“12315”指挥中心共接到申诉举报XX起，已处理XX起，为消费者挽回经济损失XX万元。针对申诉举报过程中发觉的危害性大，反响比拟集中的问题，准时公布消费警示2次。三是加大对“12315”的宣传力度。为提高12315社会公信度，我们联合各级消委大力开展315年主题宣传活动，准时处理消费者申诉，公布消费维权工作状况，宣传消费者权益爱护工作成果，承受社会各界的监视。为庆祝2022年“315”国际消费者权益日，广泛开展宣传消费者权益爱护法律法规，依据中国消费者协会确定的“
11、消费与安全”年主题开展各项活动，引导消费者增加爱护意识,我局周密安排部署了315活动，开展了315“国际消费者权益爱护日”活动。在主要街道电子广告牌上播放省局制作的“12315”公益广告，进展公益宣传，开拓“消费与安全”专栏，公布消费警示。悬挂彩球、横幅，设置“消费与安全”广告宣传牌，张贴有关宣传庆祝315活动标语横幅XX条。在县城XXX举办“消费与安全”宣传活动，县工商、质监、药监、烟草等二十多个部门在广场联合开展宣传、询问、投诉、识别假冒伪劣商品展现台活动。同时安排XX辆宣传车队在县城主要街道巡回播送宣传中华人民共和国消费者权益爱护法、湖南省消费者权益爱护条例和有关法律法规。当天设立询问点
12、XX个，发放宣传资料XX份，受理询问XX人次，投诉X件。下午组织人员集中地点进行现场销假活动。共销毁假冒伪劣商品XXX公斤，价值XX万多元。 2022年上半年的工作，我们虽然取得了肯定成绩，但离上级和县局党组要求仍有肯定差距，我们将在下半年的工作中，连续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，连续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩. 银行消费者权益爱护宣传工作总结 篇4 一组织架构方面 我行在总行层面成立了消费者权益爱护工作领导小组，由行长担当组长，确保消费者权益爱护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作掩盖全行各个条线。同时，2023年末我行正式
13、成立了金融消费者权益爱护专职部门消费者权益爱护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推动消保工作，另有2人兼职帮助。 二制度建立方面 我行消费者权益爱护治理方法，从组织架构、运行机制、内部掌握、信息披露、投诉受理、消费者权益爱护工作人员素养要求、报告制度、监视考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进展了具体的规定和明确，此方法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了遂宁银行董事会议事规章和遂宁银行战略委员会议事规章，明确了董事会负责消费者权益爱护工作的战略、政策、目标等的制定和监视、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。
14、此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益爱护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益爱护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和标准了消保工作的领导和实施的措施。 我行还将消保这一内容纳入了遂宁银行五年进展战略规划（20xx-20xx），以战略的形式规划和标准我行将来在消费者权益爱护方面的工作。 三工作流程方面 我行消保办全程参加新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，准时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益爱护供应了源头保障。我行新产品开发流程详细分为内部申报、工程初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交治理、营销筹划、消费者权益爱护评估、产品
15、运行监测及反应等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。 客户可通过我行维权热线96677、遂宁市政府效劳热线12345、人行金融消费者投诉询问热线12363、消保办0825-2223151等渠道投诉。另，遂宁银行客户投诉治理方法对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了具体规定。我行突发大事应急预案分别根据业务类型进展划分，如遂宁银行理财业务突发大事应急预案、遂宁银行信息系统突发大事应急治理方法、遂宁银行突发与危机大事治理方法等，确保了我行对突发大事的分类处置应对力量。 四责任分工方面 明确消保办是全行消费者权益爱护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推动，事前参加产品研发，
16、并详细负责事后监视评价、投诉大事协调处理；总行合规治理部负责消保工作法律支持与保障；授信治理部负责信贷业务，比方贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益爱护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益爱护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。 五约束机制方面 目前，我行一是在消费者权益爱护工作治理方法中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监视考评流程以及惩罚措施；二是审计部门将消费者权益爱护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建立状况进展审查和评分，以促进消保工作标准进展和不断
17、提升。 六工作成效方面 20xx年全行总计受理投诉大事102起，主要为非现场投诉。其中，政府效劳热线12345转投诉81起，客户效劳热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括ATM、电话银行）类、效劳质量及效劳态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677电话中心9起。其余17起均为社保卡类投诉，投诉缘由为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在全部分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。 为
18、了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了银行从业人员消费者权益爱护学问读本、20xx年度中国银行业文明标准效劳千佳示范单位故事集等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增加员工消费者权益爱护意识，提升效劳质量。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站公布消保信息4次、微博微信等公众平台公布消保信息累计15次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益爱护这一主题内容进展持续宣传。印制了金融消费权益爱护手册3万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。 银行消费者权益爱护宣传工作
19、总结 篇5 一、主要工作完成状况 （一）完善消费者权益爱护工作制度体系。 一是对我行客户投诉治理机制及处理流程进展梳理，修订了全行客户投诉治理方法；二是制定并下发了消费者权益爱护行为标准，明确了全行员工所必需遵循的经营行为指引和准则，为更好的维护消费者合法权益供应了制度保障；三是制定并下发了消费者权益爱护突发大事应急预案，健全了我行消费者权益爱护制度体系。 （二）细化消费者权益爱护治理与考核工作，优化产品与效劳治理及投诉处理工作机制。 一是制定下发了关于加强消费者权益爱护治理工作的通知，明确了消保详细工作内容和要求；二是联合人力资源部，行文下发关于在分行零售银行部增设消费者权益爱护工作治理岗的
20、通知，确定了消费者权益爱护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系；三是将消保工作内容纳入全年分行目标责任制考核及条线考核中，制定专项考核措施，细化考核内容，按季对分行进展考核评价；四是与下半年零售业务检查相结合，开展消保工作检查，并根据监管要求开展全行范围消保工作自查，报送自查报告；五是积极与讨论进展部沟通，将消保相关内容参加产品创新治理方法中；六是按季对全行客户投诉状况进展分析，并在办公正台上进展通报全行；七是自主开发了“*银行客户投诉治理平台”系统，实现投诉处理的线上流转和系统化、流程化、标准化治理，该系统目前已正式上线，投产使用，进一步提高了客户投诉的处理效率。 （三）加强消费者权益爱护
21、宣传教育，强化全行员工消费者权益爱护意识。 一是组织开展了一系列宣传教育活动。3月份开展了以“权利、责任、风险”为主题的“3.15金融消费者权益日”专项宣传活动。6月至8月持续开展了分别以“货币金融学问宣传月”、“个人征信学问宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”为月度主题的“金融学问万里行”专项宣传活动。9月份开展了“金融学问进万家”宣传效劳月活动和“金融学问普及月”活动，活动期间，各分行持续以网点询问、社区宣传、学校宣传、乡村宣传、媒体宣传等多种方式和渠道开展金融学问宣传，取得了良好的效果。此外还积极开展了特色化的宣传活动：将“金融学问进学校”落到实处，赴合肥八中进展金融学问授课；与安徽故事
22、播送联合举办了2023年“安徽市民公益文化节”活动，把消费者权益爱护、“金融学问进万家”活动内容融合进来，开展公益宣传。 二是组织开展了消保相关培训。5月份邀请专业教师对全行大堂经理与理财经理开展消费者权益爱护学问培训；12月份就新上线的“客户投诉治理平台系统”对全行投诉处理人员开展系统操作培训。通过培训，有效提升了员工的消保工作意识和业务技能水平。 二、主要工作亮点 （一）改良投诉治理，优化投诉处理机制，搭建“客户投诉治理平台”系统。 在制度体系方面，通过制定*银行客户投诉治理方法，进一步明确了客户投诉治理组织构架及其职责，优化了投诉处理流程及处理机制，重点完善了消费者投诉事项的处理及跟踪治
23、理工作。在系统建立方面，为进一步提高处理客户投诉的效率，创新投诉处理方式，加强投诉的督办和跟踪治理，标准各环节处理投诉的标准，我行自主开发了“*银行客户投诉治理平台系统”，能实现对客户投诉处理的系统化、流程化、标准化治理，该系统已正式投产使用。 （二）积极开展消费者权益爱护宣传教育活动，受到监管部门高度评价。 在监管部门的正确领导下，我行于2023年9月组织开展了“金融学问进万家”宣传效劳月活动，通过集中宣传日宣传、网点宣传、社区宣传、学校宣传、企业宣传、乡村宣传、媒体宣传以及“公益文化节”特色宣传等，广泛开展公众金融学问宣传教育，有效提升了公众的金融学问水平，也提升了我行的社会效劳形象，践行
24、了我行社会责任。活动开展期间，银监会督导组前来我行进展了现场督导，并对我行的活动开展状况赐予了充分确定。 三、20xx年主要工作安排 20xx年，我部将以获得监管部门优良评价为目标，以监管部门的消费者权益爱护工作考核评价方法为基准，连续做好消费者权益爱护各项工作。 （一）加强产品与效劳消费者权益爱护工作治理。 持续做好消费者权益爱护工作制度体系完善工作，优化产品与效劳准入治理机制，通过制度的修订完善在产品与效劳准入审批阶段明确消费者权益爱护内容，进一步丰富对产品与效劳风险披露的内容和形式，落实产品销售透亮性和分级治理原则。 （二）强化内部考核与监视治理工作。 强化消费者权益爱护内部考核治理，严
25、格执行考核标准，按季度对分行实施考核治理工作，并实时进展考核结果的通报；对分行消保工作的开展实施监视促进，充分将考核评价与监视检查相结合，推动消费者权益爱护工作的有效开展。 （三）连续做好客户投诉处理工作。 依据投诉治理方法的相关规定连续抓好客户投诉处理工作，努力提升客户满足度。一是重视客户投诉：仔细对待各种渠道反应的客户意见和投诉，特殊是针对客户投诉较为集中的问题，引起高度重视，从自身治理角度查找缘由，实行有效措施进展整治，特地讨论和制定相应措施，尽量削减客户不满和投诉。二是加强通报和考核机制：对客户投诉状况定期通报，加强提示、预警和警示；同时将回复客户满足率以及处理时效等切实纳入员工绩效考核体系，促进效劳水平的持续提升。三是抓好教育培训：加强员工消费者权益爱护意识教育，不断提高员工对消费者权益爱护工作的重视程度，提升专业素养和效劳水平。 （四）宣传教育 依据监管部门要求，持续组织开展好“金融学问进万家”、“金融学问进乡村、进社区、进学校”等宣传活动；同时立足本行，以推广公益、效劳民生为重心，开展特色化的消费者权益爱护宣传教育活动。 （五）业务协同 对内加强相关业务部门的协作协作，促进产品与效劳的改良；对外加强同业学习沟通、监管部门沟通，取长补短，开拓创新，落实“协调处置”的工作原则。