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1、 酒店房务部总监竞聘报告_酒店房务文员工作总结 敬重的各位领导、各位同事： 大家好!基层、中层干部实行公正、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我诚心拥护这次竞聘工作。在这里我特别感谢大家给我一个展现自我的舞台和施展才华的时机!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。 我现任客务部经理，今日竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。 大家都知道，现今的酒店竞争特别的剧烈。从根本上说，就是在质量治理上比凹凸，在效劳质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量治理，以一流的效劳
2、赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量治理，提高效劳质量将是今年工作的重点之一。提高效劳质量首先要坚固树立剧烈的效劳意识和质量意识，从部门治理人员到每个员工，都要深刻熟悉“效劳质量是企业的生命“，要自觉坚持仔细落实“让来宾感觉更好“的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的根底上，从精确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时效劳的根底上，结合一站式效劳，提高效劳水平。我先介绍一下一站式效劳: 效劳理念：一站式效劳，是指来宾进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有便利、快捷、集中的效劳，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从供应本岗位、本部门的效劳扩展到满意顾客对其
3、他部门或宾馆的综合需求效劳，从供应宾馆效劳扩展到满意来宾对宾馆以外以及城市综合信息询问，从供应共性效劳扩展到满意来宾共性化效劳。一站式效劳强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性赐予满足答复，最大限度缩短来宾直接获得效劳的路径。来宾入住后，其需要供应的效劳和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延长效劳；要求部门员工都要抱着尽力满意来宾需求和为来宾排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的效劳意识。 效劳原则：部门全体员工不管职位凹凸，不管份内份外，不管是否在 责任区域，不管在岗位或办事途中，任何时间、地点对来宾的效劳诉求都应在第一时间受理，充分考虑来宾感受，予以妥当处理，并
4、解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满意来宾要求。 效劳要求： 1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落来宾。 2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个承受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。 3、没有交通事故和遇到红灯现象，来宾所要求的效劳移交给协作部门后应快捷、有效地完成。 4、没有急转弯，无论来宾态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。 5、供应充分的燃料，对来宾效劳要有激情，站在来宾立场分析或处理问题。 6、把握根本的对客效劳的学问、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕来宾的需求，做好各项效劳工作，为顾客供应满
5、足的效劳。 7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，把握丰富的城市公众信息，为来宾供应满足的询问效劳。 在要求完成这项效劳的同时，作为治理者必需要为员工主开工作供应快速通道。比方说：要了解其他部门的经营工程、工作内容和相关公共信息就必需为员工供应相应穿插培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门治理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和效劳标准化的实施，努力把强化质量治理，提高效劳质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的效劳质量。 其次项是加强员工
6、队伍建立工作。不经过培训的员工是企业最大的铺张。培训始终以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素养。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业学问和实际工作相结合起来。通过班前会进展一些案例分析，每天不断的灌输效劳理念。渐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三局部：1、加强部门内部根底培训的力度。从怎样做好一名效劳员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等根底开头培训。以求到达以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带着部门骨干分批去其他酒店进展实地参观，以汲取同行业好的阅历。3、穿插互换
7、式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位学问。培训后日常的监视、考核必需跟上。在平常工作中，治理人员要坚持在工作一线，发觉不标准的效劳或操作。必需准时的帮员工指出来，赐予指导。并能准时调整培训方向。 今年另一个主要工作是帮助财务加强部门各项费用核算掌握及本钱掌握，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、修理、水电燃耗等的掌握。通过每日班前会的讲解、提示来提高部门全员的本钱意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把掌握触角延长的岗位第一线，延长到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。 第
8、四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进展治理运行。首先提高公共区域的专业清洁力量。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低修理费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的治理，提高内部客户效劳意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完本钱职工作。真正表达保障部门的工作效能。 关于竞聘房务部经理演讲稿范文 敬重的各位领导、同事： 大家好！ 中层以下干部实行公正、公正、公开竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高
9、效率团队的重要举措。我诚心拥护支持竞聘上岗工作，并仔细参与房务部经理的竞聘，竞聘上，连续努力工作，完成2023年工作任务，竞聘不上，听从组织安排，干好新的工作，不会辜负组织的多年培育。 我现任客房部经理，今日竞聘的岗位也是房务部经理一职。在这个岗位上，我已工作了五年，在总经理的正确领导下，与大家一起艰难奋斗，五年中根本完成了组织上下达的各项工作任务。2023年度经营收入和利润收入指标，预期也能够完成。我有决心和信念带着房务部全体同仁连续努力奋斗，严格抓好经营治理和经营创收工作，确保2023年度各项工作任务超额完成。 详细准备如下： 一、强化治理、提高效劳质量 大家都知道，现今的酒店竞争特别的剧
10、烈。从根本上说，就是在质量治理上比凹凸，在效劳质量上见分晓。谁能坚持“质量第一”的经营理念，不断强化质量治理，以一流的效劳赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量治理，提高服 务质量将是今年工作的重点之一。提高效劳质量首先要坚固树立剧烈的效劳意识和质量意识，从部门治理人员到每个员工，都要深刻熟悉“效劳质量是企业的生命”，要自觉坚持仔细落实。 为此，我们要把各岗位人员配备整齐，充实高素养的效劳人员，开展全方位的岗位技能培训和思想道德教育培训，树立爱岗敬业思想，发扬能吃苦肯奉献精神，一切为客人着想，一切为宾馆整体利益着想。 效劳工作中做到：1、日常
11、效劳工作不消失空岗现象，来宾的要求在第一时间完成，不冷落客人；2、客人是上帝的宗旨不能只停留在口头上，要从迎宾、行李员、总台登记、结算、卫生等每个细小环节做起，做到准时、快捷、精确。给客人供应最大的便利。3、熟识撑握客服学问和技能，围绕来宾的正常需求，做到标准化效劳。使客人都能体会到“宾至如归”的感觉，让客人满足，让领导放心。 二、团体奋斗，制造最正确经营效益 我们宾馆是一个具有百年历史的老企业，做好接待效劳工作的宗旨是为了创收，没有好的收入，企业的进展，员工的福利都无法落实。2023年度房务部的经营收入指标下达时，我本人压力很大，完不成任务扣个人风险保证金事小，影响整体利益是大事。华山一条路
12、，我只有带大家向前奔，我们克制了种种困难，不喊苦不叫累，包房间少人顶上去，效劳 中心少人顶上去，迎宾少人顶上去，分工不分家，大家没怨言，一个心思就是完成工作任务。明年，我们连续拓宽客房销售思路，一是稳定老客户，特殊是常驻客，商社等，加强与他们的勾通、协作，在不影响整体利益的前提下，多为客人着想，为他们供应便利。二是提高办事效率、讲诚信，把客人的事情当成自己的事情办，用我们的辛勤劳动，赢得最好的亲情投资。三是加强网络营销宣传，扩大网络订房掩盖面，尽量吸引更多的客人入住本馆。四是敏捷调整房价，依据不同季节、节假日、及大性活动等，开展有针对性的营销宣传，合理利用有限的客房，使经营效益最大化。 三、抓
13、好安全生产和节省 安全生产是宾馆工作的重点，几年来，房务部未消失大的事故，但小的问题还是有的，如客人烫伤、员工摔伤、客房卫生间天棚脱落、漏水等等，都是很危急的，我们要加强检查，准时报修，以防为主，避开和杜绝来宾人身和财产的损失。加强对员工的安全防范意识教育，落实安全防范责任制，做到人人懂得安全生产学问，人人自觉按章操作，人人把握安全自救力量，把安全防范工作落到实处。 节省工作我们每天抓，时刻都没有放松，水、电、气及客人日用品，房务部是使用消费的大户，我们每个人都要按规定领取，修旧利废，削减铺张。房间的水、电、汽要跟踪检查，客走关闭。公共场所设专人负责，避开消失常明灯、 常流水现象，到达节支增收
14、的效果。 总之，我们一切的努力都是为了我们自己。我信任只要我们大家努力了，就肯定会有好的结果。 宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿文章标题：宾馆酒店客务部经理竞聘 敬重的各位领导、各位同事：大家好!基层、中层干部实行公正、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我诚心拥护这次竞聘工作。在这里我特别感谢大家给我一个展现自我的舞台和施展才华的时机!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。我现任客务部经理，今日竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。大家都知道，现今的酒店竞争特别的剧烈。从根本上说
15、，就是在质量治理上比凹凸，在效劳质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量治理，以一流的效劳赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量治理，提高效劳质量将是今年工作的重点之一。提高效劳质量首先要坚固树立剧烈的效劳意识和质量意识，从部门治理人员到每个员工，都要深刻熟悉“效劳质量是企业的生命“，要自觉坚持仔细落实“让来宾感觉更好“的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的根底上，从精确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时效劳的根底上，结合一站式效劳，提高效劳水平。我先介绍一下一站式效劳:效劳理念：一站式效劳，是指来宾进入宾馆某一区域或某一岗位就能
16、享有便利、快捷、集中的效劳，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从供应本岗位、本部门的效劳扩展到满意顾客对其他部门或宾馆的综合需求效劳，从供应宾馆效劳扩展到满意来宾对宾馆以外以及城市综合信息询问，从供应共性效劳扩展到满意来宾共性化效劳。一站式效劳强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性赐予满足答复，最大限度缩短来宾直接获得效劳的路径。来宾入住后，其需要供应的效劳和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延长效劳；要求部门员工都要抱着尽力满意来宾需求和为来宾排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的效劳意识。效劳原则：部门全体员工不管职位凹凸，不管份内份外，不管是否在责任区域，不管在岗
17、位或办事途中，任何时间、地点对来宾的效劳诉求都应在第一时间受理，充分考虑来宾感受，予以妥当处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满意来宾要求。效劳要求：1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落来宾。2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个承受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和遇到红灯现象，来宾所要求的效劳移交给协作部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，无论来宾态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。5、供应充分的燃料，对来宾效劳要有激情，站在来宾立场分析或处理问题。6、把握根本的对客效劳的学问、技能
18、，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕来宾的需求，做好各项效劳工作，为顾客供应满足的效劳。7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，把握丰富的城市公众信息，为来宾供应满足的询问效劳。在要求完成这项效劳的同时，作为治理者必需要为员工主开工作供应快速通道。比方说：要了解其他部门的经营工程、工作内容和相关公共信息就必需为员工供应相应穿插或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门治理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和效劳标准化的实施，努力把强化质量治理，提高效劳质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每
19、个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的效劳质量。 其次项是加强员工队伍建立工作。不经过培训的员工是企业最大的铺张。培训始终以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素养。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业学问和实际工作相结合起来。通过班前会进展一些案例分析，每天不断的灌输效劳理念。渐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三局部：1、加强部门内部根底培训的力度。从怎样做好一名效劳员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等根底开头培训。以求到达以线带面的效果。2、实地参观考察培训
20、。带着部门骨干分批去其他酒店进展实地参观，以汲取同行业好的阅历。3、穿插互换式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位学问。培训后日常的监视、考核必需跟上。在平常工作中，治理人员要坚持在工作一线，发觉不标准的效劳或操作。必需准时的帮员工指出来，赐予指导。并能准时调整培训方向。 今年另一个主要工作是帮助财务加强部门各项费用核算掌握及成宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲 宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲 文章标题：宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲 敬重的各位领导、各位评委、各位朋友们你们好： 我叫xx是来自x宾馆x部的一名一般员工，我为大家演讲的题目是我爱这平凡的岗位。 在漫漫的人生历程中，多数人都是
21、在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了很多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开头的，平凡的起点总是迈向胜利的第一步。 今日，我们怀着无比喜悦的心情，聚拢一堂，在这里召开“弘扬五四精神、呈现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加思念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永久鼓励我们后来人为社会主义建立事业奉献一切。我在效劳员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了许多熬炼，学会了许多学问。我喜爱这平凡的岗位，能够有时机把我在工作中的心得和大家沟通，我感到特别荣幸。本文出自网- 曾记得我还
22、是一名学生的时候，每次在路边高耸耸立的楼阁里，看到那些热忱微笑，举止端庄大方的效劳员，心中便不时涌起一个愿望，盼望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很艳羡她们能够工作在优雅的环境里，效劳于来自各国的来宾中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友情之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！ 风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，最终如愿以偿的到x宾馆做了一名效劳员，我的心情像竞赛赢得了冠军一样快乐。然而过了一段时间后，我对这份工作的新奇感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的心情也随之慢慢的产生，我怎么也没想到
23、心中始终憧憬的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。 记得有一次，我在清扫房间卫生时，发觉客人的房间弄的特别脏、特别乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做清扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不快乐的说：“房间是我包住的，快点给我清扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她叙述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人供应一个优雅、干净的环境，客人入住后，不只是购置了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的效劳。换个角度，
24、站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚刚你的行为是不对的，和我一起去和客人赔礼解释一下吧！”我有些不快乐地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去赔礼，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班好像看出了我的想法，微笑着鼓舞我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开头参与工作的誓言和信念，最终我还是鼓足了士气来到房间门口，准备主动向客人解释赔礼。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，特别愧疚刚刚
25、那位效劳员是新参与工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您赔礼对不起。”她边说，边尊敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的效劳技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应当请你们原谅才对，代我向刚刚那位效劳小姐说声对不起，请她别介意我刚刚说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感受许多，不同的效劳态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人效劳，不但客人满足，我们自身也能够从实践工作中体会到这平凡岗位中的不平凡。 转瞬间，时间飞速消逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑
26、海里，不断地鞭策我、鼓舞我克制在工作中遇到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用标准得体的语言、甜蜜的笑容、端庄的仪表，为客人供应最好的效劳，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会立刻应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？”遇到多变的天气，外地客人很简单气侯不适应，这时我们会细心的提示客人多加些衣服，或别遗忘带上雨具。这些微小的小事在工作中许多许多，但正是这些微小的小事，会聚出我们独具特色，细心爱护的效劳。 一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、
27、以身作则、吃苦在前 宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲第2页 、办事公正、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。到处以大局为重，慢慢地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量原来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进展认真彻底的清扫。当时我很担忧不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息，也肯定在规定的时间内完成工作任务，不会由于我们给集体带来任何影响。”很朴实的话，表达了班组成员的仆人翁意识和责任感在不断的加强。最终我们
28、不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证明了自己的价值。 几许往事，历历在目，使我得到熬炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和熟悉。 为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及留意事项，查房时除重点检查昨日存在的问题外，还要连续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人供应一个干净、舒适、安全的环境。 在日常的效劳过程中，每位效劳员利用工作中的细心观看，精确的把握每位客人的不同生活习惯和满意客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当效劳员发觉客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位效劳员都会
29、在白天时提前为客人预备好，为他供应生活上的便利。还有一天晚间，客人拿出一件衣服，着急的询问我们能否帮忙熨烫一下，当我们得知客人是由于白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿着它参与宴会，我们就主动想方法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并准时返还给客人，客人特别快乐。在临行前对我们说：“很感谢你们周到准时的效劳，帮忙我解决了困难，假如再来x，肯定住在你们这里”。 几年来的磨炼，我越来更加现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠悠，时间流转，我对这份工作的喜爱也一每天的在增加。由于从件件的一般小事中，让我清晰的看到和了解到效劳工作中的闪光之处，很多的酸甜苦辣，让我体会到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住
30、要专心告知大家。我爱这平凡的岗位，这是我无悔的选择！ 宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲来源于网，欢送阅读宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲。 宾馆客务部经理竞聘演讲稿范文 小编为大家收集整理了宾馆客务部经理竞聘演讲稿范文供大家参考，盼望对大家有所帮忙！ 敬重的各位领导、各位同事： 大家好!基层、中层干部实行公正、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我诚心拥护这次竞聘工作。在这里我特别感谢大家给我一个展现自我的舞台和施展才华的时机!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。我现任客务部经理，今日竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各
31、位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。大家都知道，现今的酒店竞争特别的剧烈。从根本上说，就是在质量治理上比凹凸，在效劳质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量治理，以一流的效劳赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地;反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量治理，提高效劳质量将是今年工作的重点之一。提高效劳质量首先要坚固树立剧烈的效劳意识和质量意识，从部门治理人员到每个员工，都要深刻熟悉“效劳质量是企业的生命“，要自觉坚持仔细落实“让来宾感觉更好“的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的根底上，从精确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年效劳的根底上，结合一站式效劳，提高效劳水平。
32、我先介绍一下一站式效劳:效劳理念：一站式效劳，是指来宾进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有便利、快捷、集中的效劳，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从供应本岗位、本部门的效劳扩展到满意顾客对其他部门或宾馆的综合需求效劳，从供应宾馆效劳扩展到满意来宾对宾馆以外以及城市综合信息询问，从供应共性效劳扩展到满意来宾共性化效劳。一站式效劳强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性赐予满足答复，限度缩短来宾直接获得效劳的路径。来宾入住后，其需要供应的效劳和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延长效劳;要求部门员工都要抱着尽力满意来宾需求和为来宾排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的效劳意识
33、。效劳原则：部门全体员工不管职位凹凸，不管份内份外，不管是否在责任区域，不管在岗位或办事途中，任何时间、地点对来宾的效劳诉求都应在第一时间受理，充分考虑来宾感受，予以妥当处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而限度、效率地满意来宾要求。效劳要求：1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落来宾。2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个承受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和遇到红灯现象，来宾所要求的效劳移交给协作部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，无论来宾态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。5、供应充分的燃料，对来宾效劳
34、要有激情，站在来宾立场分析或处理问题。6、把握根本的对客效劳的学问、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕来宾的需求，做好各项效劳工作，为顾客供应满足的效劳。7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，把握丰富的城市公众信息，为来宾供应满足的询问效劳。在要求完成这项效劳的同时，作为治理者必需要为员工主开工作供应快速通道。比方说：要了解其他部门的经营工程、工作内容和相关公共信息就必需为员工供应相应穿插培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门治理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和效劳标准化的实施，
35、努力把强化质量治理，提高效劳质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的效劳质量。其次项是加强员工队伍建立工作。不经过培训的员工是企业的铺张。培训始终以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素养。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业学问和实际工作相结合起来。通过班前会进展一些案例分析，每天不断的灌输效劳理念。渐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三局部：1、加强部门内部根底培训的力度。从怎样做好一名效劳员、怎样做好一名业务骨干、怎样做
36、好一名领班等根底开头培训。以求到达以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带着部门骨干分批去其他酒店进展实地参观，以汲取同行业好的阅历。3、穿插互换式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位学问。培训后日常的监视、考核必需跟上。在平常工作中，治理人员要坚持在工作一线，发觉不标准的效劳或操作。必需准时的帮员工指出来，赐予指导。并能准时调整培训方向。今年另一个主要工作是帮助财务加强部门各项费用核算掌握及本钱掌握，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、修理、水电燃耗等的掌握。通过每日班前会的讲解、提示来提高部门
37、全员的本钱意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把掌握触角延长的岗位第一线，延长到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进展治理运行。首先提高公共区域的专业清洁力量。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低修理费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的治理，提高内部客户效劳意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完本钱职工作。真正表达保障部门的工作
38、效能。房产事业部副总监竞聘演讲稿 小编为大家收集整理了房产事业部副总监竞聘演讲稿供大家参考，盼望对大家有所帮忙！ 敬重的各位评委、各位同事： 大家好！我叫，年月诞生，年月毕业于工程学院建筑工程系。于年荣耀参加中国共产 党。从年开头，始终从事工程治理工作至今。在多年的工作实践中，不管在何单位，在何岗位，我始终兢兢业业，恪尽职守，勤奋学习，严于律己。业务力量不断加强，工作阅历不断丰富，学问储藏不断增长，屡次获得“优秀共产 党员“称号，并因工程质量治理精彩荣立过“三等功“。本人认为目前可以更好地为集团的进展效劳，盼望有一个进一步施展才能的实践平台。我具有竞聘房产事业部副总监的优势条件：一、精通业务，
39、擅长创新，具有肯定的企业治理力量。熟识房产事业部各项工作的治理流程。在工作中能够做到识大体、顾大局，较为妥当的处理工作中的各种问题，工作仔细负责。做工作、办事情能够做到思路清楚、行止有度。在各种状况下，都能够完成领导交办的各项工作任务。在实践中，注意调查讨论、创新治理方法，并能起草各项规章制度等文字材料。二、具备肯定程度的组织、协调力量；房产事业局部管的业务繁杂，必需充分发挥各职能部门统筹协调作用。在工作中，我努力做到：以“效劳、落实、保障、创新”为目标，督查督办，精确到位，为提高工作质量尽一己之力。依据房产事业部工作范围大、面广、琐碎工作多等特点，实行主动效劳、微笑效劳的方式，使各项效劳的状
40、况有所改善。三、具备较强的解决问题力量；房产事业部工作面对各层次、各范围人员，尤其在工程治理、工程报建方面，能在经费少、工作量大的状况下，努力做到镇静应对，缓解冲突，寻求可行方法，准时解决问题。四、有好的工作作风和较强的敬业精神；多年来，坚持摆正自己的位置，谨言慎行来严格要求自己，做到让别人做的事首先自己会做，避开由于个人的疏忽造成工作上的损失和不良影响。努力培育踏实稳健的工作作风，多想工作，少论得失、诚恳待人、严于律己。在为人上，胸怀坦荡，公正正派；在工作上，一丝不苟，仔细负责。不假公济私、与人争名夺利。用良好的做人宗旨与员工建立了深厚的感情，有较好的群众根底。五、勤思善学，学问构造合理。我
41、在工作中，不断加强学习，做到学以致用，学习方向与工作实践相结合。不断化劣势为优势，长期持续的学习使我不断更新自身的学问构造，准时了解、把握新学问、新动态，与集团的进展和时代的进展相适应。固然，人无完人，在熟悉自己优势的同时，我也糊涂地熟悉到自己的缺乏。由于平常忙于工作，时间不太充分，对理论学问学习的还不够深刻。不过，我有信念在今后的工作实践中，在领导和同志们的帮忙下，不断完善自我，开拓进取。进一步加大理论学习力度，进一步提高业务水平和政治水平；进一步树立创新意识，制造性地开展工作；增加工作的主动积极性。在追求集团进展壮大的过程中与员工共同进步。假如领导和同志们信任我，给我这个时机，我将以实际行
42、动回报大家对我的期望。假如能够竞聘上，我的工作设想如下：一、摆正位置，当好助手。积极把握房产事业部的各种动态信息，进展分析，供应有价值的建议和主见，帮助总监做好决策；其次要统筹兼顾，作好总监的参谋助手。做出的决策既要符合集团的利益，又能满意集团员工的意愿，做到尽职不越权，帮助不添乱。二、家和万事兴。只有团结，工作才能形成合力。平常工作难免有冲突，在工作中，帮助总监拓宽和疏通民主渠道。遇事虚心听取员工的意见，兼听则明，偏信则暗，做好领导和员工、员工和员工之间的协调。多和大家交朋友，努力营造相互信任、相互帮忙、相互理解的人际关系；和谐的工作环境；既有民主，又有高度集中，又有个人心情舒服的工作气氛。
43、三、员工的工作热忱、工作态度对集团的认同是极为重要的。通过方方面面的措施，赢得员工对集团前景的信念，必将极大地发挥员工的潜能；建立合理的沟通渠道，到达上下一心、同舟共济，使员工能够理解、支持集团的决策，营造良好的团队精神，使员工为集团制造出更多的经济效益，培育“以人为本，至高至远“的理念。四、加强对员工的业务力量和职业道德培训。针对局部员工阅历缺乏、效劳水平不高等诸多的问题，分期分批对他们进展培训。努力提高管内员工的综合素养及力量。五、以效劳为目的。我始终认为当领导就意味着吃苦在先，享乐在后，不能有任何私心杂念。想员工之所想，急员工之所急。常常和员工换位思索，想员工的感受，在事关员工的利益问题
44、上，多为员工着想。最终，无论结果如何，我会始终诚恳做人、勤奋做事。言必信，行必果。我的演讲完毕了，感谢大家！竞聘团务建立部部长演讲稿 大家下午好！我是社联团务建立部的干事苏x。今日，我要竞选的是团务建立部的部长。 假如我竞选胜利，我将会在秉承上一届社联团务建立部优良传统的根底上，积极进取，开拓创新，对工作精益求精。下面，请允许我分别从对外和对内两方面来阐述我的工作设想： 在对外方面，我将主要从加强社团团支部建立、组织筹划沟通会等系列活动和深化社团团组织考核三大方面来阐述。 第一、加强社团团支部建立。在下半学年中，我将会更加重视社团团支部之间的沟通。充分发挥每个月团支书例会的作用，把团支书例会打
45、造成团支书工作沟通会，为各团支书就工作开展供应沟通、学习、借鉴的平台。以社团团支部为牵头，加强我校社团之间的沟通和合作。建立和健全“一对一互补共进”制度，以提高我校社团整体进展水平。通过抽查团支部资料的方式，引导各社团团支部建立和健全社团资料档案库，完善社团文化建立。最终，结合团的xx大精神和我校社团团支部进展现状，创立一本社团团支部工作指南，为我校社团团支部进展指明方向。 其次、组织和筹备沟通会等系列活动。注意社团新老干部的工作阅历传承。由社团团支部牵头，不仅召开社团新老干部先进工作阅历沟通会，也引导上一学年荣获“优秀社团”会长和“优秀社团团支部“团支书或广阔关怀社团进展的朋友，共同创立一本
46、有关社团负责人工作阅历传承的纪念册。在原有的会长论坛的良好根底上，把会长论坛打造为社团进展研讨会，针对外联、宣传、组织制度建立等不同方面的内容有针对性地绽开争论，参加对象可由原来的社团会长拓宽到社团主要负责人或干部，让社团人为自己的进展出谋划策，调动社团人的积极性。 第三、深化和完善社团团组织的评优制度。在原有的评优制度的根底上，评比出“优秀社团标兵”和“进步飞跃社团”，树立典范作用，让我校社团能够全面持续安康地进展。 对于部门内部，将逐步建立和健全“工作总结”制度和“工作沟通”制度。以部长带动每一位干事对每一项工作、每月工作做好总结，以书面的形式记录下来。总结内容不在乎长短，其目的是不仅是为
47、了避开干部干事在以后的工作中重复犯错，更重要的是让其作为每个成员的进步成长的实物见证和珍贵的精神财宝。“工作沟通”制度，就是要求每个干事走进自己负责的社团，通过与资深的社团负责人沟通，了解我校社团进展现状，让社联工作更能符合社团进展的需要。除此以外，为全面熬炼干事力量，让干事走进社联其它职能部门，学习它们先进的工作方法，以长补短。 以上是我的工作设想。作为一个候选者，我不敢向大家承诺什么，承诺的东西太重、太重。我只能说，我会尽自己的最大努力去做好团务建立部的工作。最终，真心地祝愿社团社联的明天会更好！我的演讲完了，感谢！ 团务建立部部长竞聘演讲稿 大家下午好！ 我是社联团务建立部的干事苏xx。今日，我要竞选的是团务建立部的部长。假如我竞选胜利，我将会在秉承上一 届社联团务建立部优良传统的根底上，积极进取，开拓创新，对工作精益求精。下面，请允许我分别从对外和对内两方面来阐述我的工作设想：在对外方面，我将主要从加强社团团支部建立、组织筹划沟通会等系列活动和深化社团团组织考核三大方面来阐述。第一、加强社团团支部建立。在下半学年中，我将会更加重视社团团支部之间的沟通。充分发挥每个月团支书例会的作用，把团支书例会打造成