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1、 运输公司文明服务总结汇报 运输公司文明效劳总结汇报 *运输集团有限公司高速客运公司成立于XX年8月23日，目前是省内外集约经营高速大路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车129辆，4900余个营运座位，经营至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共30条高速、快客、结点线路。公司现有职工280人，拥有一支由全国劳模、市安全行车状元、安全行车达260万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明效劳好的高素养驾驶员队伍和把握高科技治理手段、乐于奉献的高素养治理人员队伍，公司自成立以来，屡次被评为市“安全生产工作先进单位”，XX年被评为“市榜样集体
2、”。 在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学进展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的进展思路和“不断满意顾客需求”的效劳理念，确保精神文明建立和物质文明建立同步进展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约标准化治理，文明温馨化经营，实现了快速规模化进展，到达了“车辆高档次、治理高科技、效劳高品位、人员高素养”的“四高”要求，成为交通文明效劳的一个流淌“窗口”。高速客运公司抓好文明效劳建立主要表达在以下方面： 一、以“文明效劳第一、旅客满足至上”为效劳宗旨，抓好员工队伍文明效劳素养建立 道路旅客运输属效劳性行业，必需加强效劳职业道德建立，以“文明效劳第一、旅客满足至上”为效劳宗旨，坚持
3、文明经营、优质效劳。为此，高速客运公司把创文明单位建立作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素养作为创立文明效劳单位的一个根本抓手。 搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明效劳素养好的驾驶员视作公司的珍贵财宝，并充分利用这些财宝，请他们做好“传、帮、带”工作。在平常的安全活动和效劳培训中，公司常常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们珍贵的创优阅历与广阔驾驶员共享；在此根底上，公司实行指导员制度，要求150万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮忙、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素养。 积极举办各类提高效劳质量
4、的培训。XX年上半年，公司共分24期对员工进展文明经营、安全生产学问培训，内容涵盖文明礼仪学问、效劳质量治理、道路交通安全法等学问；下半年，公司再次组织全体员工参与集团公司组织的全员培训，员工们仔细听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪效劳、安全生产学问等讲座，并与详细效劳工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营气氛，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想根底。 积极开展以提高文明效劳水平为主题的各类活动。公司在每一个工作年度内，都能充分利用竞赛活动载体，掀起文明和安全生产的高潮。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文
5、明经营中有学习典范；公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、准时地到达目的地；每年6月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营；公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平安文明线”、“杭-舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，到达了展现运输行业文明经营新貌的目的。 通过各种方式的员工队伍素养建立，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工4名，效劳示范岗2个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶200万公里以上的
6、有8名；文明、安全驾驶150-200万公里以上的有17名；文明、安全驾驶100-150万公里以上的有44名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素养名列浙江省前茅。 二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广阔旅客供应文明、满足的效劳 XX年以来，高速客运公司依据企业“打造道路运输第一品牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品质之城”的指导思想，把为广阔旅客供应一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建立的切入点，全力为广阔旅客供应文明、满足的效劳。 搞好假日运输工作和公益运输效劳，争做文明建立的排头兵。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手
7、，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到确保节日无滞留旅客。特殊是在春节的抗暴雪支援运输、五月的支援地震灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明效劳得到了社会各部门的赞誉。 不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代步，不断提升车辆新度系数，提高旅途效劳的满足度。XX年7月下旬，公司依据集团公司的创立文明单位建立的总体部署，投入数千万元，购置17辆更为高档、更加豪华的青年、安凯班车，于8月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进展更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质效劳中的硬件亮点更加突出，使客运效劳的文明卫生状况、效劳环境美化程度有一个更新的提高。 营
8、造绿色车厢文化，打造最清洁城际高速大巴。公司在文明经营中非常重视车厢文化建立，致力将每一辆客车都打造成流淌的旅客之家、文明卫生的温馨港湾。公司在每一辆车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明；在车厢明显位置张贴禁烟标志、文明提示语；大局部车辆都已经配有卫生间，便利旅客途中的效劳需求。骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门快速依据新车的环境、效劳特色状况，新增了一些温馨效劳提示设施，在车辆明显位置处设置，为旅客供应效劳信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲洗一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天更换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒江、路桥、黄岩班线车辆实行星期制头套，做到了每
9、天更换，确保车辆干净卫生，公司还做到定期对营运车辆进展消毒。 严格履行“效劳承诺”。公司自公开向社会推出以“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮究竟”为主要内容的十大效劳承诺后，仔细做到诚信效劳，言出必行。但凡车辆抛锚30分钟以上（不行抗力除外），公司赔偿旅客50%票价；遇到因调整运输工具而降低车辆档次的，公司主动向旅客退还车票差价；提高车辆档次则不加收票款。对待旅客的投诉，公司仔细做到事事有回音、件件有落实，但凡旅客的意见对工作有促进作用的，还赐予旅客肯定的嘉奖。公司近几年来没有发生有责旅客投诉和媒体曝光大事，在历次上级部门的考核中，旅客满足率在99%以上。 三、健全文明效劳治理，努力塑造严格
10、、标准、科学、有效的企业治理机制 向治理要绩效，是我们实施文明单位建立工作的一项根本思路。在文明效劳单位创立中，我们针对创优效劳的各环节，修改和完善了文明效劳考核标准、车辆机务安全考核标准、员工学习治理方法等各项规章制度，在制度建立上注意人性化、量化和易操作性，努力塑造严格、标准、科学、有效的企业治理机制，并努力使各项考核工作落到实处。公司在全面导入iso9001：XX效劳质量治理体系的同时，围绕贯标工作，深化文明建立的各项治理。 强化文明建立的目标治理。公司与全体在效劳一线的员工签订优质效劳目标责任书、安全生产目标责任书、参与行风评议活开工作责任书，加强文明建立的目标治理，并结合岗位工作考核
11、方法，使员工切实做到标准着装，仪容端庄，服装清洁整齐，挂工号牌上岗，按规定站姿，以行注目礼迎接旅客上车；在效劳语言使用中坚持说一般话和“十字”文明用语；在行车前、途中、到站后的车辆环境卫生工作中，严格根据驾驶员文明作业指导书的规定进展标准操作，确保车辆的效劳和车容车貌符合文明建立工作要求。公司实行员工的收入与岗位考核挂钩，提高员工的创立积极性、主动性和责任性。 深化高科技产品的投入和运用。在公司经营的129辆营运车辆上全部运用gps、车辆监控等现代化科技设施，拓展对文明经营治理的视野，使创立文明单位活动在安全行车、文明效劳上时刻处于受控状态，实现了对文明生产的监视治理工作全方位、全过程。 加强
12、对文明建立的现场治理。文明创立领导小组和效劳质量治理人员常常性地开展跟车考核，实地了解文明经营工作的现状，并通过和旅客面对面地征询意见和建议，取得了提高和改良效劳工作方面的第一手资料，同时还开展文明共创单位间的相互检查、工作沟通、取长补短、共同提高等活动，使文明建立工作丰富多彩，布满生气活力。 文明效劳单位的建立，使我公司驾驶员队伍中好人好事蔚然成风，XX年公司接到了大量的旅客表扬电话，表扬驾驶员拾金不昧、助人为乐。据不完全统计，当年好人好事共约550余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手机88只、笔记本电脑9台，摄像机1台、中华香烟4条、现金89000多元、欠条及有价证券等，累计总值128万。这些好人好事的涌现，充分表达出员工的高尚情操和优秀的人格魅力,也是公司长期不懈紧抓精神文明建立的成果。我公司在今后的企业文明建立中将连续沿着以“四高”为要求的建司宗旨，通过内抓治理、外树形象，全心全意为旅客供应文明、温馨的客运效劳环境，努力为市打造“生活品质之城”立新功，为迎接XX年北京奥运会的成功召开制造良好的社会环境而努力奋斗。