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1、综合便民服务中心工作总结2021年，我乡综合便民服务中心在区行政审批局领导下、 乡党委、政府的正确指导下，以十九届六中全会精神及习近平 新时代中国特色社会主义思想为指导，以“便民、规范、高效、 廉洁”为原那么，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，各项 工作均取得了较好的成绩，截止11月，中心受理9857件，办 结9857件，办结率100%。现将全年工作总结如下：一、工作实绩（一）强化中心规章制度的遵守执行。为进一步加强基层政务服务规范化便民化建设，使中心真 正起到便民、为民、帮民作用，我中心从加强管理、完善制度 入手，制定岗位职责、承诺制度等制度，首问责任制、一次性 告知制、限时办结制和考勤请
2、假等制度的建立和对窗口人员的 严格考核，都为中心的正常运转提供了保障。（二）强化窗口人员服务意识的教育管理。针对乡村振兴建设中错综复杂的各类矛盾，中心人员都自 觉增强大局观念和服务意识，始终坚持民为本、民为贵的思想， 要求中心工作人员做到热情接待、耐心解释，坚持合理诉求解 决到位，不合理诉求解释到位的原那么，全心全意为人民服务， 做到“为群众办好事，让群众好办事”，尽最大可能地为全乡群 众提供快捷、便利的服务。（三）、强化措施完善、档案规范。中心坚持以人为本的科学开展观，把人民群众的利益作为 各项工作的出发点和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推 行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效
3、率、创新 服务方式，做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟 人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来 早、来晚一样接待。要做好服务工作中的各种记录，并定期归 档。二、存在的缺乏1、窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高， 工作方式还需改进。2、中心的办公硬件不完善。3、村级便民服务站服务环境、服务质量有待提高，人员还 需进一步充实。三、下一步打算（一）、加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度， 加强效能监督管理，梳理编制政务服务事项清单。加强对中心 工作人员的日常考核。（二）在区行政审批服务管理局指导下，积极推行“网上办、 掌上办”，推广运用一体化在线政务服
4、务平台、三X通APP等网 上办事功能，切实让群众养成“网上办事”的习惯，推动提高 网上办结率。（三）强化业务指导，开展各项培训，提高工作人员的素质 和工作能力。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质： 一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放 在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要 “一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重 要。总之，我乡综合便民服务中心通过学习改进不断提高，进 一步转变了中心工作作风，方便了群众办事，促进了农村经济 开展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便 民服务建设成服务群众满意的民心窗口，为我乡“四乡建设” 添砖加瓦。