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1、宋妮娜团队合作与有效沟通四年一度的世界杯 为什么成了全球性的狂欢节目？一支成功的足球队就是一个有效的团队！一 支 成 功 的 足 球 队，全 体 队 员 要 各 就 其 位，各 司 其 职，同 时 更 要 密 切 配 合，发 挥 整 体 效能。课程内容提纲一、团队合作二、有效沟通的重要性三、怎样在团队中进行有效沟通一、团队合作哪一个是团队？团队的特征1、共同愿景和目标2、互补性团队合作的标准1、对团队目标的清晰理解2、对每位成员角色和职责的明确期望3、目标导向4、高度的合作互助5、高度信任团队合作的重要性 有 一 次，天 鹅，大 虾 和 梭 鱼，想把 一 辆 大 车 拖 着 跑，他 们 都 给
2、 自 己 上了 套，拼 命 的 拉 呀 拉 呀，大 车 却 一 动也 不 动 了，车 子 虽 说 不 算 重，可 天 鹅伸 着 脖 子 要 往 云 里 钻，大 虾 弓 着 腰 儿使 劲 往 后 靠，梭 鱼 一 心 想 往 水 里 跳。究 竟 谁 是 谁 非，我 们 管 不 着，只 知 道，大车至今仍在原处，未动分毫。孙悟空的故事团队合作中存在的问题 螃蟹的故事 生 活 在 海 边 的 人 常 常 会 看 到 这 样 一 种 有 趣 的 现 象：几 只 螃 蟹 从 海里 游 到 岸 边，其 中 一 只 也 许 是 想 到 岸 上 体 验 一 下 水 族 以 外 世 界 的生 活 滋 味，只 见
3、它 努 力 地 往 堤 岸 上 爬，可 无 论 它 怎 样 执 著、坚 毅，却 始 终 爬 不 到 岸 上 去。人 们 也 偶 尔 会 看 到 一 些 爬 上 岸 的 海 螃 蟹，但不用说，他们一定是单独行动才上来的。螃蟹的“拖后腿”这 倒 不 是 因 为 这 只 螃 蟹 不 会 选 择 路 线，也 不 是 因 为 它 动 作 笨 拙，而 是它 的 同 伴 们 不 容 许 它 爬 上 去。你 看 每 当 那 只 企 图 爬 离 水 面 的 螃 蟹，就 要爬 上 堤 岸 的 时 候，别 的 螃 蟹 就 会 争 相 拖 住 它 的 后 腿，把 它 重 新 拖 回 到 海里。团队合作中存在的问题 蚂
4、蚁的故事 在 南 美 洲 的 草 原 上，酷 热 的 天 气，山 坡 上 的 草 丛 突 然 起 火，无 数 蚂 蚁被 熊 熊 大 火 逼 得 节 节 后 退，火 的 包 围 圈 越 来 越 小，渐 渐 地 蚂 蚁 似 乎 无路 可 走。然 而，就 在 这 时 出 人 意 料 的 事 发 生 了：蚂 蚁 们 迅 速 聚 拢 起 来，紧 紧 地 抱 成 一 团，很 快 就 滚 成 一 个 黑 乎 乎 的 大 蚁 球，蚁 球 滚 动 着 冲 向火 海。尽 管 蚁 球 很 快 就 被 烧 成 了 火 球，在 噼 噼 啪 啪 的 响 声 中，一 些 居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。
5、蚂蚁的“抱成团”欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵武汉人斗地主，玩的是勾心斗角 完整的团队，创造奇迹；分裂的团队，产生灭亡。在 团 队 形 成 的 过 程 中，每 一 个 成 员 都 要 保 持 相 互 信 任 相 互 支 持 的 态度与做法！团队合作中存在的主要问题 1、乱设“敌人”把伙伴看作抢自己饭碗的人；2、嫉妒心强，易犯红眼病；3、缺乏信任，不勇于承担责任；4、缺乏包容心，不懂得换位思考；5、客户意识欠缺，不能准确把握对方的需求；6、经验主义、本位主义，常犯自以为是的错误。如何改善团队合作关系1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 取长补短2、尊
6、重，无论新人或旧人 团队融洽3、宽容，让心胸更宽广 团队合作的润滑剂4、信任，成功协作的基石5、诚信，不容置疑塑造良好的个人形象6、沟通，敢于、勤于、善于有效沟通才有精诚合作 共赢 共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。二、有效沟通的重要性多大年龄？一条新裤子 为参加学校毕业典礼，飞飞特意在市场上买了一条新裤子，只是裤脚长了两寸，但第二天，他却穿着裤脚足足短了4寸的新裤子去了学校，这是为什么呢？原因就是他在饭桌上把裤子长了2寸的事告诉了奶奶、妈妈和姐姐，只是当时没有一个人对这件事情做出回应。饭后，妈妈想起了儿子裤子的事，就直接截了2寸叠好放回原处；半夜，姐姐也突然想起弟弟裤子的事，于是她也
7、直接把裤子截了2寸放回原处；第二天奶奶起得早，在没有告诉任何人的情况下，又把孙子的裤子给截了2寸。三、怎样在团队中进行有效沟通22怎样在团队中有效沟通沟通的基本问题：自大自我自私个人心态戴尔 卡耐基 将 自 己 的 热 忱 与 经 验 融 入 谈 话 中，是 打 动 人 的 速 简 方 法，也 是 必 然 条 件。如 果 你 对 自 己 的 话 不 感 兴 趣，怎 能 期 望 他人感动。尽 量 去 了 解 别 人，而 不 要 用 责 骂 的 方 式；尽 量 设 身 处 地 去想-他 们 为 什 么 要 这 样 做。这 比 起 批 语 责 怪 要 有 益，有 趣得多，而且让人心生同情，忍耐和仁慈
8、。怎样在团队中有效沟通有效沟通积极主动换位思考准确判断1、积极主动-心态上积极主动。我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。2、换位思考-经常站在对方的角度思考问题。将心比心，才会被人理解。3、准确判断-准确判断客户需求。在接受大量的信息时，沟通过程中需要有敏锐的判断力，去伪存真，对信息进行筛选，聚焦。沟通的基本原理 1、注意对方的状况与难处 2、注意对方的需求与不便 3、注意对方的痛苦与问题沟通过程中的注意点 1、利用反馈 2、简化语言 讲话要有重点，你可以把自己的任何资料做成各种形态，随机应变，目的是说出重点，抓住对方的注意力。劳斯莱斯 3、主动倾听听的不良表现 不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人倾听的关键为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。讨论话题：倾听有哪些技巧？1.使目光接触2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情3.集中精力,避免分心的举动或手势4.适当的提问5.复述对方的意思6.避免中间打断说话者7.站在对方立场8.控制情绪n Email:n有问必答！谢谢大家的聆听与合作