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1、团队建设与有效沟通Team Construction&Effective Communication沟通-奠定团队建设的基础团队管理者的角色认知如何做好团队的领导和教练团队建设面临的问题与挑战团队建设面临的问题与挑战Problem and Challenge in Team Construction何谓TEAM 规划规划组织组织集合集合运用运用资资 源源成就成就完成完成创建创建运作运作更多效果更多效果nTEAMTogether Everyone Accomplish Moren明确的团队目标n共享n不同的团队角色n良好的_n共同的价值观和行为规范n归属感n有效授权好团队的七个特征n人人相轻n缺
2、乏团队精神n蔑视_n疑心大,不诚信n对角色管理相识不清n缺乏包涵性n推卸责任n缺乏文化性团队建设的八大顽敌管理者的境况与挑战管理者的境况应有的心态与实力转变团队管理者的角色认知Role Cognition of Team Manager 成功成功n做对的事 方 向 宏 观 结 果 功 劳n把事做对 方 法 微 观 过 程 苦 劳培育效能意识管理者的角色认知从经营者角度考虑代表公司角色一：下属经营者的替身体现经营者意志实现个体价值角色二：同事 管理者之间，是同事关系，大家管理者之间，是同事关系，大家须要相互支持和协作须要相互支持和协作绩效伙伴教练游戏规则的维护者领导者作为上司的五大角色管理者角色
3、三：上司 角色转变与挑战以前角色现在角色上承接指令执行看你专业执行力承接目标、展开计划看你团队绩效整合力左 右同事个人互动团队间互动、协商下专心个人发展与事情的问题解决组织成员绩效发展人的问题解决角色四:供应商 对外，我们是部门开展对外，我们是部门开展业务、以公司名义供应业务、以公司名义供应客户服务的主要担当者客户服务的主要担当者过程过程利益利益咨询咨询利益利益功能功能利益利益新型营新型营销组合销组合企业向顾客供应的价值主要是通过服务来实现的沟通-奠定团队建设的基础Communication-the Foundation of Team Construction 沟通的重要作用对两个截然相反的
4、问题：1）什么是使你(组织)过去获得成功的主要因素？2）什么是你实施组织变革的主要问题？大多数经理人赐予同一答案：沟通。Cameron(1988)理解组织中的事件影响组织中的事件预测组织中的事件效率人际协调与沟通的目标职场沟通分类n组织沟通 n人际沟通沟通障碍分析发送者编码信息和媒介解码接受者 反馈 “Communication”from Latin“communis”-Sharing meaning”共享内容共享内容干扰干扰支配型支配型Tiger权威导向权威导向务实重结果务实重结果 目标导向目标导向表达型表达型Peacocks同理心强同理心强擅言语表达擅言语表达自我宣传自我宣传耐心型耐心型K
5、oalas爱好和平爱好和平持之以恒持之以恒忍耐度佳忍耐度佳精确型精确型Owls喜欢精确喜欢精确重视专业性重视专业性循规蹈矩循规蹈矩整合型整合型Chameleons协调性佳协调性佳配合度高配合度高团体的润滑剂团体的润滑剂特性模式差异导致沟通障碍饥渴vs损害我可以将人们之间的任何负面行为都理解为出于某种饥渴和损害。饥渴有不同的：对爱的饥渴，对认可的饥渴，希望被人看到和听到的饥渴在这些不同层面的饥渴背后，是人们对于完整、表里一样和联结的渴望。维吉利亚萨提亚负面行为产生的缘由 信念价值信念价值 实力 环境环境神经逻辑层次图罗伯特迪尔茨 “模糊其辞的指责”VS“坦诚具体的表达悲观”p心情的产生，很多时候
6、跟_的背景，跟过去没有得到满足的需求有关p负性心情一来，赶快问自己：我现在须要什么？我惯常的自我防卫行为是什么？我这个需求有没有方法在不变更对方的状况下得到满足？p我们自我防卫，通常是因为怕自己不被爱、不被敬重、没有用、没价值探究心理需求p利害相关者识别：p 将_此工作/事产生影响的人或组织p 将_此工作/事影响的人或组织p利害相关者分析：p 及早/刚好沟通厉害相关者体现对对方p 的敬重/关注/重视程度，避开揣测利害相关者识别与分析谁来参与沟通会?n有_为探讨的问题做确定n有实力为探讨内容供应信息n有_完成会议布置的相应工作n会受会议结果影响的人或部门（邀请代表）n须要通过会议供应信息来提高工
7、作效率的人你是否站在_角度上,将全部的利害相关者都考虑到了?不论你的内容多么优秀、重要和吸引人,沟通对象更关注对他们的利益/关注点等方面的影响如何争取他人支持 与对象沟通他们的利益供应充分的相关信息 学习如何与上司、同事和下属的沟通方法与不同对象沟通的要点如何做好团队的领导和教练How to Become a Good Team Leader and Coach 绩效公式绩 效 =能 力 意 愿(看法)学问 技能 动机 士气 技巧 阅历企业对人力培育的基本架构nOff-JT(Off the Job Training)n 工作外训练n 离开工作场所的训练nOJT(On the Job Train
8、ing)n 工作中教化n 在工作中或职场上进行的训练nS.D.(Self Development)n 自我启发n 自发性意愿的自我充溢学习激励部属激励本质意义：激发员工的_，使其具备发挥实力完成工作的意愿。激励与操纵激励操纵让让某人依照某人依照_的的动动机去做事机去做事结结果完成果完成_的期待目的期待目标标让让某人依照某人依照_的的动动机去做事机去做事结结果完成果完成_的期待目的期待目标标如何改善员工行为n了解驾驭员工的_n依据需求找到适当的n刺激方法、手段n启发员工良好的看法领导VS管理领导n艺术n感性n效能n_管理n科学n理性n效率n_管理以_为重心，领导以_为重心四种领导风格支持行为指令行为（高）（低）（低）（高）员工不同发展阶段的领导风格员工发展的四个阶段对应的领导风格阶段一：低能力、高意愿 阶段二：一定能力、变动意愿阶段三：更高能力、变动意愿阶段四：高能力、高意愿总结总结n假如想法变更、看法就会变更n假如看法变更、行动就会变更n假如行动变更、习惯就会变更n假如习惯变更、人格就会变更n假如人格变更、命运就会变更n假如命运变更、人生就会变更