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1、提高领导者行政沟通与协调能力提高领导者行政沟通与协调能力5/30/20231主要内容主要内容123高度重视领导者行政沟通协调的效用高度重视领导者行政沟通协调的效用正确认识领导者行政沟通协调的障碍正确认识领导者行政沟通协调的障碍努力提升领导者行政沟通协调的水平努力提升领导者行政沟通协调的水平5/30/20232一、高度重视领导者行政沟通协调的效用一、高度重视领导者行政沟通协调的效用（一）行政沟通与协调是我国民主政治建设的（一）行政沟通与协调是我国民主政治建设的一个重要方面一个重要方面 1、行政沟通与行政协调的界定、行政沟通与行政协调的界定 5/30/20233行政沟通行政沟通,是行政是行政信息传
2、递者和接受信息传递者和接受者之间通过一定的者之间通过一定的媒介传递推行政务媒介传递推行政务所需的观念、情感、所需的观念、情感、消息、情报、资料消息、情报、资料等信息，并借以增等信息，并借以增进了解、协调行动进了解、协调行动的过程和方法。的过程和方法。行政沟通行政沟通,是行政信息传递者和接受者之间通过是行政信息传递者和接受者之间通过一定的媒介传递推行政务所需的观念、情感、一定的媒介传递推行政务所需的观念、情感、消息、情报、资料等信息，并借以增进了解、消息、情报、资料等信息，并借以增进了解、协调行动的过程和方法。协调行动的过程和方法。5/30/20234行政协调行政协调从组织关系从组织关系的角度看
3、的角度看协调表现协调表现为一种规范为一种规范化行为化行为协调表现协调表现为一种组织为一种组织的整体的整体和谐状态和谐状态从结果的从结果的角度看角度看协调表现协调表现为一种为一种工作方式工作方式从过程从过程的角度看的角度看5/30/20235行政沟通协调分类行政沟通协调分类行政组织与公众行政组织与公众的沟通的沟通下级与上级下级与上级之间的沟通之间的沟通上级与下级上级与下级之间的沟通之间的沟通同级之间的同级之间的沟通沟通5/30/20236（二）行政沟通与协调是实现政府行政决策（二）行政沟通与协调是实现政府行政决策科学化、民主化的重要途径科学化、民主化的重要途径 5/30/20237熊德明熊德明5
4、/30/20238（三）行政沟通与协调对于作为行政管理主（三）行政沟通与协调对于作为行政管理主体的人，具有疏导情绪、鼓舞士气、凝聚体的人，具有疏导情绪、鼓舞士气、凝聚人心的效用人心的效用 5/30/20239二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍1、表达上的障碍、表达上的障碍 在行政执行中，沟通协调的在行政执行中，沟通协调的效果如何，往往与是否考虑表效果如何，往往与是否考虑表达对象的身份、时间、场合等达对象的身份、时间、场合等因素有关因素有关 5/30/202310二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍2、价值判断上的障碍、价
5、值判断上的障碍 人的认识总是有目的的人的认识总是有目的的,在行政沟在行政沟通中通中,对信息的价值判断是不可避免的对信息的价值判断是不可避免的,集团的利益、个人的好恶都可能引起集团的利益、个人的好恶都可能引起行政信息价值判断上的失误行政信息价值判断上的失误,引起价值引起价值判断上的障碍判断上的障碍.5/30/202311二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍3、心理上的障碍、心理上的障碍 行政沟通能否行政沟通能否取得预期效果取得预期效果,很大很大程度上取决于信息程度上取决于信息接受方对信息传递接受方对信息传递方的态度方的态度,这种心里这种心里上的障碍决定着沟上的
6、障碍决定着沟通的效果。通的效果。5/30/202312二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍4、地位上的障碍、地位上的障碍耳习于所闻，喜阿谀之声；耳习于所闻，喜阿谀之声；目习于所见，喜柔畏之举；目习于所见，喜柔畏之举；心习于所是，喜顺从之人。心习于所是，喜顺从之人。5/30/202313二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍5、沟通方式上的障碍、沟通方式上的障碍5/30/202314二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍6、倾听上的障碍、倾听上的障碍 5/30/202315一二三5/30/20
7、2316二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍7、信息反馈上的障碍、信息反馈上的障碍5/30/202317二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍 8、执行主体之间的、执行主体之间的协调不够协调不够 行政协调旨在追行政协调旨在追求行政组织的整体求行政组织的整体和谐，以充分发挥和谐，以充分发挥行政功能，提高行行政功能，提高行政绩效。政绩效。5/30/202318二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍时间、距离、组织规模、层级时间、距离、组织规模、层级设置与专业化等诸多因素引起的障设置与专业化等诸多
8、因素引起的障碍也是常见的。碍也是常见的。5/30/202319三、努力提升领导者行政沟通与协调水平三、努力提升领导者行政沟通与协调水平提升与上级的沟通与协调水平提升与上级的沟通与协调水平提升与下级的沟通与协调水平提升与下级的沟通与协调水平提升与同级的沟通与协调水平提升与同级的沟通与协调水平5/30/202320 、提升上行关提升上行关系中的沟通协系中的沟通协调水平调水平5/30/202321互动型领导互动型领导喜欢享喜欢享受他人受他人的赞美的赞美善于交善于交际，喜际，喜欢与他欢与他人互动人互动交流交流凡事喜凡事喜欢参与欢参与性性格格特特征征5/30/202322与其沟通技巧：与其沟通技巧：1、
9、要公开赞美，而且一定要真心诚意，言、要公开赞美，而且一定要真心诚意，言之有物之有物2、开诚布公地与其谈问题，不要私下议论、开诚布公地与其谈问题，不要私下议论或发泄不满情绪或发泄不满情绪刘墉为何没死成5/30/202323与其沟通技巧与其沟通技巧与其交谈时要言之有物，与其交谈时要言之有物，而且要务实而且要务实对其提出的问题应对其提出的问题应直接回答直接回答在进行工作汇报时，对在进行工作汇报时，对关键性的细节应详细说明关键性的细节应详细说明5/30/2023242、提升下行关系中的沟通协调水平、提升下行关系中的沟通协调水平调动下属积极性激励下属内在动力5/30/202325调动下属积极性调动下属积
10、极性约翰定律：关系结构不是通过把非约翰定律：关系结构不是通过把非凡的人集合在一起，而是使平凡的凡的人集合在一起，而是使平凡的人干不平凡的事业人干不平凡的事业以人为本，开发人才资源以人为本，开发人才资源5/30/202326人是世间唯一能再生扩大的智力资源人是世间唯一能再生扩大的智力资源国家经济起飞的两个轮子轴心是人国家经济起飞的两个轮子轴心是人古代晏子的古代晏子的“国有三不祥国有三不祥”说说珍视人才的四个价值珍视人才的四个价值善于五个正确对待善于五个正确对待调动下属调动下属积极性积极性5/30/202327下行沟通与协调下行沟通与协调AA五种需要五种需要BB合理需要合理需要C C黄金定律黄金定
11、律DD白金法则白金法则激励下属的内激励下属的内在动力在动力5/30/2023283、提升平行关系中的沟通协调水平、提升平行关系中的沟通协调水平协调配合协调配合正确处理正确处理正副职关系正副职关系友好相处友好相处正确对待竞争正确对待竞争5/30/202329以诚相待以诚相待 热情帮助热情帮助 相互合作相互合作 积极竞争积极竞争5/30/2023304、提升行政部门与公众的沟通协调水平、提升行政部门与公众的沟通协调水平 一个社会的开放程度越高，公众对政治生活的一个社会的开放程度越高，公众对政治生活的参与性就越强，政府机构与公众的双向沟通就越重参与性就越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要要5/30
12、/202331领导者的身领导者的身心修养：心修养：领导者的品领导者的品格格领导者的胜领导者的胜任力：任力：储备能力储备能力把握机遇把握机遇领导者自我协调领导者自我协调5/30/202332机会留给储备能力的人机会留给储备能力的人科学判断形势的能力科学判断形势的能力1驾驭市场经济的能力驾驭市场经济的能力2应对复杂局面的能力应对复杂局面的能力3依法执政的能力依法执政的能力4总揽全局的能力总揽全局的能力55/30/202333领导者的身心修养领导者的身心修养领领导导者者的的品品格格尚书指出管理者应具备尚书指出管理者应具备的九德：宽而栗，柔而立，的九德：宽而栗，柔而立，愿而恭，乱而敬，扰而毅，愿而恭，
13、乱而敬，扰而毅，直而温，简而廉，刚而塞，直而温，简而廉，刚而塞，强而义，彰厥有常，吉哉！强而义，彰厥有常，吉哉！5/30/202334总总 结结 领导者的行政沟通与协调是行政组织的领导者的行政沟通与协调是行政组织的血液，在行政管理中起着不可替代的作用。血液，在行政管理中起着不可替代的作用。行政沟通与协调也是一门艺术，只有灵活巧行政沟通与协调也是一门艺术，只有灵活巧妙地把握沟通与协调的要领，防止和消除影妙地把握沟通与协调的要领，防止和消除影响有效沟通与协调的障碍，才能收到良好的响有效沟通与协调的障碍，才能收到良好的沟通协调效果，达到沟通协调的预期目的。沟通协调效果，达到沟通协调的预期目的。5/30/202335再再 见见5/30/202336