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1、树立正确的HR管理观念了解部门HR管理的责任和义务学习HR管理的专业技巧提高管理绩效n优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。（美）汤姆彼得斯小罗伯特沃特曼n你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森n将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基n我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气公司CEO杰克韦尔奇人力资源是企业的战略性资源人力资源是企业的战略性资源
2、人力资源是创造利润的主要来源人力资源是创造利润的主要来源知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个赢家通吃知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个赢家通吃的时代的时代树立正确的人力资源观念树立正确的人力资源观念关注生关注生产环节产环节的管理的管理重视市重视市场销售场销售的管理的管理偏向资偏向资产运营产运营的管理的管理强调以发挥人强调以发挥人的潜力为主的的潜力为主的人力资源管理人力资源管理60年代年代 70年代年代 80年代年代90年代以及未年代以及未来很长一段时间来很长一段时间杰出企业杰出企业杰出企业杰出企业 四大机制四大机制n成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制成长机制、激励机制、约
3、束机制、竞争淘汰机制四大支柱四大支柱n机制、制度、流程、技术机制、制度、流程、技术 一个核心一个核心n价值评价与价值分配（能力与薪酬）价值评价与价值分配（能力与薪酬）基于战略价值的企业人力资源运行系统基于战略价值的企业人力资源运行系统什么是人力资源管理？什么是人力资源管理？“人力资源管理”的最终目标是什么？人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理员工关系人力资源的六大模块一、人力资源规划一、人力资源规划供求预测供求预测确立确立HRHR的目标的目标拟定招聘、培训、提升、调配等计划拟定招聘、培训、提升、调配等计划实施计划实施计划计划的控制和评估计划的控制和评估人力资源规划内容:案例假设：今
4、天，我部门有个职位空缺，身为经理的我会怎么做？我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？我我是是否否合合理理地地利利用用了了现现有有地地员员工工？他他们们是是否否需需要要学学习习或或从从事事一一些不同地或新的东西，以促进公司的发展？些不同地或新的东西，以促进公司的发展？我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？思考方向：重新设计工作负荷重新设计工作负荷重新设计工作流程重新设计工作流程重新设计报酬重新设计报酬向其他员工授权和培训向其他员工授权和培训把工作外包出去把工作外
5、包出去找临时工找临时工。建议：二、招聘与配置二、招聘与配置对于招聘工作的各部门职责：对于招聘工作的各部门职责：HR HR 用人部门用人部门设计申请表格设计申请表格 确定所需的能力确定所需的能力实施招聘过程实施招聘过程 评估侯选人评估侯选人选择并实施心理测验选择并实施心理测验 做雇佣决定做雇佣决定取证取证参与雇佣决定，给出建议参与雇佣决定，给出建议评估应试者干好工作的能力评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这个工作评估应试者是否适合担任这个工作实事求是地预先介绍工作情况实事求是地预先介绍工作情况宣传企业宣传企业完成对应试者的初步剖析完成对应试者的初步剖析面试的目的面试的目的对面试目的不
6、明确对面试目的不明确对合格者应具备的条件界定不清对合格者应具备的条件界定不清面试缺少整体结构面试缺少整体结构晕轮晕轮缺乏随后提问技巧缺乏随后提问技巧面试考官经常失败的原因面试考官经常失败的原因1 1、为什么申请本职位？、为什么申请本职位？2 2、为什么离开上一间公司？、为什么离开上一间公司？3 3、过去的业绩（和本工作作参考）。、过去的业绩（和本工作作参考）。4 4、如果你被聘的话，将如何开展工作、如果你被聘的话，将如何开展工作？5 5、最成功的工作经验。、最成功的工作经验。6 6、用三个形容词形容你的个性（优缺点）。、用三个形容词形容你的个性（优缺点）。招聘常问六大问题招聘常问六大问题三、培
7、训与开发三、培训与开发培训的最终目标培训的最终目标提高绩效提高绩效1 1员工的现有技能员工的现有技能2 2员工的知识基础员工的知识基础3 3员工学习的积极性员工学习的积极性4 4员工的学习形式员工的学习形式5 5导师的教学形式导师的教学形式对员工的需要进行评估对员工的需要进行评估课前（知识、能力、态度）课前（知识、能力、态度）课中（参与、内容、进度、环境）课中（参与、内容、进度、环境）课后（产出、成本效益、服务质量）课后（产出、成本效益、服务质量）培训的评估类别培训的评估类别显性成本显性成本直接培训成本直接培训成本培训场所、印刷、住宿等成培训场所、印刷、住宿等成本本培训管理成本培训管理成本培训
8、成本培训成本隐性成本隐性成本生产力损失生产力损失培训投资浪费培训投资浪费l将课程内容与工作相结合将课程内容与工作相结合l行动计划行动计划l多阶段培训方案多阶段培训方案l工作辅助物工作辅助物l培训的后续支持培训的后续支持l营造支持性的工作环境营造支持性的工作环境如何将培训转移到工作中如何将培训转移到工作中四、绩效管理四、绩效管理薪酬奖金依据薪酬奖金依据晋升依据晋升依据制订与调整培训计划制订与调整培训计划发掘人才发掘人才改进绩效改进绩效联系个人与组织目标联系个人与组织目标绩效管理的目的绩效管理的目的绩效管理循环绩效管理循环績效計劃Performance Performance PlanningPl
9、anning績效管理PerformancePerformanceManagementManagement績效促進PerformancePerformanceFacilitationFacilitation績效考評PerformancePerformanceReviewReview绩效计划：绩效计划：订立目标和发展计划订立目标和发展计划绩效实施和管理：绩效实施和管理：观察、记录和反馈观察、记录和反馈绩效考评：绩效考评：评估员工的业绩评估员工的业绩绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：讨论总结评估结果讨论总结评估结果评估结果使用：评估结果使用：员工发展计划、培训员工发展计划、培训 薪酬调整、奖金发放、薪酬调
10、整、奖金发放、人事变动人事变动绩效管理系统流程绩效管理系统流程持续的绩效沟通持续的绩效沟通工作表现的记录工作表现的记录评估总结员工的绩效评估总结员工的绩效订立绩效计划订立绩效计划/改进计划改进计划订立员工个人职业发展计划订立员工个人职业发展计划绩效管理要做什么绩效管理要做什么KPA:KPA:关键业绩内容关键业绩内容KPIKPI：关键业绩指标：关键业绩指标KPSKPS：关键业绩标准：关键业绩标准关键业绩描述关键业绩描述例如：例如：绩效目标的订立原则：绩效目标的订立原则：SMARTSMARTS:SpecificS:Specific 具体具体M:MeasurableM:Measurable可衡量可衡
11、量A:AttainableA:Attainable可达成可达成R:Result OrientedR:Result Oriented 有成果有成果T:Time BoundT:Time Bound有时限有时限工作的进展情况。工作的进展情况。是否朝预定的目标进行？是否朝预定的目标进行？如何纠正方向偏离？如何纠正方向偏离？那些方面的工作进行得好？那些方面的工作进行得好？那些方面遇到困难或障碍？那些方面遇到困难或障碍？目标是否需要调整？目标是否需要调整？经理如何帮助员工？经理如何帮助员工？绩效沟通的内容绩效沟通的内容观察观察平时工作记录平时工作记录第三者（同事、下属、客户）反馈第三者（同事、下属、客户）
12、反馈书面报告书面报告关键事件关键事件主管评估主管评估绩效信息的来源绩效信息的来源对表现达成一致的看法对表现达成一致的看法使员工认识到自己的成就和优点使员工认识到自己的成就和优点指出员工有待改进的方面指出员工有待改进的方面制定绩效改进计划制定绩效改进计划协商下一期绩效管理的目标协商下一期绩效管理的目标绩效面谈的目的绩效面谈的目的负责人在绩效面谈时应做的准备负责人在绩效面谈时应做的准备选择适宜的时间选择适宜的时间准备适宜的场地准备适宜的场地准备面谈的资料准备面谈的资料对面谈的对象有所准备对面谈的对象有所准备计划好面谈的程序计划好面谈的程序1.1.建立和维护彼此之间的信任；建立和维护彼此之间的信任；
13、2.2.清楚地说明面谈的目的；清楚地说明面谈的目的；3.3.鼓励下属说话；鼓励下属说话；4.4.认真倾听；认真倾听；5 5避免对立和冲突；避免对立和冲突；6.6.优点和缺点并重；优点和缺点并重；7.7.集中在绩效，而不是性格特征；集中在绩效，而不是性格特征；8.8.集中于未来，而不是过去。集中于未来，而不是过去。绩效面谈八大原则绩效面谈八大原则德（行为表现）德（行为表现）才（工作的绩效）才（工作的绩效）高高高高维持发展维持发展维持发展维持发展 淘汰淘汰淘汰淘汰关键员工关键员工培养培养五、薪酬与福利五、薪酬与福利薪酬的形式和范围薪酬的形式和范围员工保员工保障计划障计划有薪有薪假期假期员工服务员工
14、服务和优惠和优惠基本基本工资工资绩效绩效增薪增薪奖金奖金生活指生活指数津贴数津贴间接间接直接直接薪酬薪酬薪金结构对员工的影响薪金结构对员工的影响薪金结构的形式薪金结构的形式薪金结构可分为窄带薪酬与宽带薪酬两大类。薪金结构可分为窄带薪酬与宽带薪酬两大类。窄窄带带薪薪酬酬制制度度薪薪酬酬等等级级多多,每每一一个个等等级级档档次次少少甚甚至至只只有有一一个个档档次次,员员工工往往只能通过职位的提升来增加薪酬往往只能通过职位的提升来增加薪酬,无法满足非管理员工的需求。无法满足非管理员工的需求。宽宽带带薪薪酬酬制制度度宽宽带带薪薪酬酬是是指指对对多多个个薪薪酬酬等等级级以以及及薪薪酬酬变变动动范范围围进
15、进行行重重新新组组合合，从从而而变变成成只只有有相相对对较较少少的的薪薪酬酬等等级级以以及及相相应应的的较较宽宽薪薪酬酬变变动动范围。范围。六、员工关系六、员工关系员工关系管理要关注些什么员工关系管理要关注些什么为什么员工表现不尽人意？为什么员工表现不尽人意？为什么小明最近工作无精打采？为什么小明最近工作无精打采？为什么总是有员工跟我抱怨公司？为什么总是有员工跟我抱怨公司？为什么这个部门的离职率这么高？为什么这个部门的离职率这么高？员工在公司的成长员工在公司的成长员工问题分类员工问题分类1.1.个性问题（缺乏自信、自视过高等）个性问题（缺乏自信、自视过高等）2.2.企业问题（能力不足、工作太多
16、、前途不明、工作企业问题（能力不足、工作太多、前途不明、工作关系不协调、变化太快等）关系不协调、变化太快等）3.3.外部问题（沮丧、婚姻、意外、灾难等）外部问题（沮丧、婚姻、意外、灾难等）有效的沟通与帮助有效的沟通与帮助1.1.帮助员工建立职业生涯规划帮助员工建立职业生涯规划2.2.认可员工提出的问题认可员工提出的问题3.3.找出核心问题找出核心问题4.4.剖析问题的根源剖析问题的根源5.5.认同感受认同感受6.6.协助寻求可能解决方案协助寻求可能解决方案7.7.让员工决定可行方案让员工决定可行方案8.经理人要恪守的五大信条经理人要恪守的五大信条没有任何借口没有任何借口随时、随地启发部属随时、随地启发部属先有好思想，才有好结果先有好思想，才有好结果不要让问题挡住目标不要让问题挡住目标永远别和部属做哥们儿永远别和部属做哥们儿分享分享现代有效经理人的几大特征现代有效经理人的几大特征具备远大的目光；具备远大的目光；知道如何吸引、开发人才；知道如何吸引、开发人才；良好的沟通能力；良好的沟通能力；(EQ)(EQ)给下属创造发挥才干的机会；给下属创造发挥才干的机会；开拓下属思路，提出建设性的意见；开拓下属思路，提出建设性的意见；帮助别人通过个人努力赢得自信；帮助别人通过个人努力赢得自信；给员工良好的职业发展机会；给员工良好的职业发展机会；周围有好的顾问周围有好的顾问