品质部工作计划范本5篇.docx

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1、品质部工作计划范本5篇 时间一晃而过，信任大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候抽出时间写写工作计划了。 那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？以下我在这给大家整理了一些品质部工作计划范本，希望对大家有帮助！ 品质部工作计划范本篇1 为了树立质量是企业生命的意识，做到质量是企业前程的捍卫者，同时用优质的产品，塑造优秀的企业形象。品质部根据20_年gk保温砂浆生产10000吨、gk胶粉5000吨、gk抗裂砂浆9000吨、gk界面砂浆500吨等任务目标，特制定以下工作计划： 一、建立全面的质量管理系统 目前，品质部人力资源严重短缺，仅有2人，其中部长1人，检验实验人员1人。但是职责范围甚广，包括：

2、进料，制程把握，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 二、原材料及配方把握 由于受产品特性及包装要求的影响，部分来料都不能准时有效的进行品质检验，只能对表面现象、湿度和细度等有个初步的推断和确认，可是这些环节都可能导致生产的延误和产品质量的不稳定性，由于这样会引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们必须加强源头把握，即供给商的质量保证把握，通过对供给商体系的审核和质量改善活动的跟踪，稳定来料的品质。 保温材料目前质量性能已达到最佳，然而在质量稳定的情况下，配方可以做适量的调整，从而降低成本。（注：只能根据生产的稳定性进行调整）抗裂砂

3、浆和界面砂浆中的主要原材料石英砂，在施工允许的情况下可以考虑用河沙替换石英砂，从而达到降低成本。 三、制程把握 鉴于成品质量合格率为100%出厂，同时保证后续生产规模的扩大，计划使用生产部自检+品质部（生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的方式来进行的。当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，但是实际上不行避开的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的方法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头把握产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量才能更好的把握。为了做到这一点，有必要执行： 1、将不良品作成样板，安置在各工序显眼处 2、将客户投诉的各种不良图片展现出来

4、，张贴在各工序指导生产 3、将相应标准作成直观文件，便于操作员查看 4、工人的品质意识教育培训 5、定时、定量的进行巡查，做好巡查记录 6、在每一道工序上进行质量把握 7、对生产现场异常情况做到即时处理 四、售后客诉处理 准时处理客诉问题，找其原因准时制定出改善措施，将改善措施落实到工序上实施，并确认效果。让产品的质量做到最大化。 在新的一年里，我们有了之前的阅历，但也面临着新的挑战，我们必须更加努力，更专心、更耐心、更细心的完成来年的工作，做到质量第一。 品质部工作计划范本篇2 一、目标： 全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。 二、工作重点 项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职

5、能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量： 1、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。 公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。 2、改善业绩观。 把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。 3、改进管理方式，提高制度执行质量。 多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问

6、题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱惜和激发员工的工作热忱和乐观性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和乐观性。执行制度时，先要沟通，做到正确无误，提高制度执行质量。 4、改进在岗培训方式，提高培训质量。 根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。 5、优化制度，提高制度自身可执行性质量。 制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合

7、实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。 6、完善项目管理处制。 要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应激励服务人员制造性地、主动地为业主提供优质服务。 其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等）、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面

8、着手服务质量的品质管理工作： 1、全员服务质量管理。 把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、准时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的乐观性和制造性，促进我们的员工不断提高素养，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参加质量管理。 2、全过程的服务质量管理。 把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以留意结果变为留意因素，防患于未然；不仅要留意服务中的工作，还要留意服务前所做的打算工作，以及服务后的一切善后工作。 3、制造人性化的服务质量管理环境。 加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工

9、营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工制造性的工作，没有业主的信任和协作，就不行能有高品质的服务质量。 发现人才，培育人才，让员工和企业共同成长，共同进展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。 品质部工作计划范本篇3 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续进展培育优秀人才，20_年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司进展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20_年度工作计划如下所示： （一）继续贯彻质量环境管理体系 组织全部品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参

10、加标准体系培训，深入讨论讨论。贯彻质量环境管理体系要求，根据ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升熟悉，为创优工作顺利进行制造有利条件。 （二）经理绩效考核 根据各物业处、职能部门不怜悯况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 （三）品质检查工作 每月采纳日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 （四）满意度调

11、查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的乐观整改，有待提升的服务进一步规范。 （五）经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理阅历，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 （六）物业全员知识竞赛 完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。 品质部工作计划范本篇4 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的进展目标，现将20_年度工作计划安排

12、如下： 1月份： 1）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性； 2）打算公司物业资质申报工作，并做好相关的工作； 3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报； 2月份： 1）2月底完成体系文件的第二次内审工作；并准时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性； 2）确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作； 3）完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作； 3月份： 1）做好一切ISO9000质量认证体系的打算工作，并保证认证工作顺利的通过； 2）做好大厦评 区优 的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作； 4月至6月： 1）

13、做好评优工作的各项打算，迎接 区优 的评审工作；保证 区优 评比工作顺利通过； 2）持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作； 3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防订正整改措施； 7月至9月： 1）做好市优创建的打算工作和市优申报工作，以 市优 标准整理相关的评优资料； 2）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作； 10月至12月： 1）完成体系文件运行的复审工作； 2）做好评优工作的各项打算，迎接 市优 的评审工作；保证 市优 评比工作顺利通过； 3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度

14、，并提出预防订正整改措施； 4）提交年度总结和下年度计划。 品质部工作计划范本篇5 20_年，我们质量管理办公室将根据公司的年度工作要点，紧紧围绕公司改革、进展、质量、效益的总体要求，专心做好质量体系的管理工作，乐观开展质量管理活动，确保公司员工教育与培训质量管理体系持续、有效的运行。 一、加强部门管理工作，努力提高部门人员的综合素养和管理水平 本年度将根据公司学习计划的总体安排，专心组织部门所属人员进行技能学习，使部门人员能深入公司的路线、方针、政策，关注时事，与时俱进。并结合部门工作特点和实践阅历，不断强化服务意识、质量意识，在提高管理水平的同时，专心学习质量体系文件，深入讨论质量管理的新

15、方式、方法，不断提高综合素养，努力推动我部门的质量管理工作再上新台阶。 二、加大质量体系的执行力度，进一步强化全员质量意识 本年度，质管办将在开展各种质量管理活动中，对各受控部门进一步加强体系文件的宣贯和学习指导，并要求各受控部门及分承包方对所属人员定期进行集中学习，对新引进人员、转岗人员准时进行质量培训。通过各种形式的宣贯，努力使各受控部门和人员能准时、正确地把握外审后修订的文件、新增部分乃至整个体系文件的内容和特点，严格按文件规定的要求开展日常工作，进一步强化全员质量意识，确保公司质量体系得到持续、有效的运行。 三、专心组织内部审核和管理评审工作，严格执行质量管理 根据公司内部质量审核程序

16、和管理评审程序的规定，本年度我部计划安排两次内部审核和一次管理评审工作，质管办将从质量活动的组织、开展形式、内容和审核、评审过程等各个环节进行规范化，严格执行文件要求和质量管理。内审的重点是审核体系文件的符合性和贯彻培训情况，检查质量管理记录填写的情况和不合格项订正的情况，检查质量体系运行的有效性和连续性。同时，协助有关职能部门，对分承包方提供的服务开展评估工作。 在内审中发现的不合格项和缺陷情况时，将准时督促订正。在管理评审中，将对质量体系运行的有效性予以分析、评价，讨论并改进内审中出现的问题，分析不合格项产生的原因及体系运行方面的缺陷等。并将通过管理评审工作总结阅历，为下一年开展质量管理工作提供借鉴。 四、做好各项预备工作，推动质量管理全员化 本年度，质管办将依据管理者的要求，努力推动质量管理全员化工作。一是专心开展调查与讨论，主动与主管部门联系，到兄弟公司参观学习；二是根据我们部的机构设置和工作实际，制定全员质量管理的可行性方案，执行新的 管理模式。三是落实质量文件的起草、汇编、定稿等工作。