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1、客户经理实习心得体会（通用3篇） 客户经理实习心得体会（通用3篇） 客户经理实习心得体会 篇1 自从到公司来的那天起，感觉每日都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多阅历，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要转变自己原有的观念，必必要经过长时间的思想斗争。我当时既然有士气选择了离开三尺讲台，就要转变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的熟悉自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的熟
2、悉。 1 了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都似乎在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的讨论。因 此，我对我所做的这项详细工作作了一个简洁的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作 流程用列表的方式把它排列出来。 2 注意细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名 称，由于其中有很多汇款金额和订单不全都，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问
3、题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情 况了解清晰，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都每天上网).通知 的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清晰, 明白,简洁,易懂的看清晰我所要达到的目的.后来又考虑到不是全部的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特殊的提醒他们要留意哪些问题. 任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开头的时候,我根据她们的记录方式来进行记录每日的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些转变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦. 每当订
4、单太多时,我必必要保持清醒的头脑,由于之前有由于订单太多而出现过一次当天没有准时签单的情况,这应该要引起我的留意,就是要注意细节,找出原因,进行改正. 在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与转变. 三:沟通技巧 沟通是一门技巧,擅长沟通是一门艺术,从心理学 的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的动身点,没有留意到张弛有度,还有在开头时我没有注 意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行订正. 语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会
5、感受到你的微笑与阳光. 四:擅长倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素养,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我留意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的转变。 客户经理实习心得体会 篇2 来到银行实习前，我是万万没想到原来实习是如此充实和劳碌的，而且能够学到很多东西。当然这归于我幸运的到业务八部和遇到很好的师傅。第一天报到，我就被安排了师傅，被师傅安排了任务 做易融通卡，做的过程我学会了做卡的整个过程，并同时学会了利用系统查找客户资料和积分，除此之外，连带的信用卡我也学会了如何填写。 接下来日子，由于师傅的指导，我
6、又学会了系统录入，学会了如何查找客户信息和填写系统，当然包括客户积分查询。 我又间续学会了续贷系统的录入和合同的签订，包括续贷合同，并且知道了合同包含的全部资料。 最重要的我了解了客户经理跟客户谈判的整个过程，这也是我感慨最深的一点，一个优秀的客户经理要具备怎么样的素养，优势是说话技能，包括拜访陌生客户的技巧。同时了解到客户经理室如何跟客户打交道，如何维护客户关系和服务客户。 工作之余，部门娱乐也挺丰富的，冯总生日，周末大家一起吃饭谈天、K歌，打牌、其乐融融，生活丰富多彩。而且我们还遇上行庆，将要进行骑自行车竞赛，期待 学习的过程是辛苦的，但是有师傅和其他同事的帮忙和支持，我感觉学的很轻松愉快
7、。在八部呆了一段时间，我感觉客户经理工作很乐观，很有干劲，而且大家很团结，这也许是公司的文化吧。而且客户经理相处的很好，大家都以诚相待，相互帮助。当然，作为新生在学习过程中，我也犯了很多错误，在学习中犯错，在犯错中学习。 总之，在商业银行，作为客户经理的助理，我觉得我还是学的挺多的。首先我学会了做易融通卡和信用卡其次我学会了做客户系统和续贷系统最后我还学会签合同和了解客户谈判过程。当然最重要的我了解了一个最为银行客户经理的生活工作情况。 客户经理实习心得体会 篇3 今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后，面对陌生的地理环境，面对素未谋面的卷烟零售客户，我在思考：如何才能尽快适应
8、新环境，迅速进入角色? 从专卖人员到客户经理，只有不断学习，才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍，通过学习先进营销阅历来不断充实自己。为适应新形势的工作要求，我还利用闲暇时间专心学习电脑业务操作技巧，并利用这些知识为所负责区域的全部客户建立了完整全面的档案。 我注意向那些阅历丰富的同事学习，向原来的客户经理了解他们的基本情况，挤出时间跟他们一起出去跑市场，向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路，我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析，并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点，讨教与他们相处的技巧等。 我所负责的
9、区域包括两个镇，于是，我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图，以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后，对于城镇密集型客户，我以街道为单位对其逐个走访定位对于农村分散型客户，我以村为单位对其逐个走访定位。在此过程中，我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进行了大致的了解。打印一份标有区域分布情况的零售客户名单，作为走访时的参考资料。在走访时留意观察零售客户证件上的店名与户主资料，并将其与手中的名单挂勾，以形成初步印象。 同时，我留意沟通技巧，多与客户沟通。为进一步加深对客户的印象，我增加了走访次数，延长走访时间，多与他们沟通。在这过程中，我还留意通过
10、某一零售客户了解四周其他零售客户的有关情况。记得有位客户问我： 自从客户经理换成了你之后，为什么烟草公司分配给我的卷烟少了? 其实，这是客户误解新客户经理的一个信号。针对这一情况，我当时就诚恳地向他解释卷烟的货源供给紧张的原因，而不是调换客户经理带来的。之后，我又向该客户推举了其他品牌的卷烟。对此，该客户不仅对我没有意见，而且还产生了信任感。 走访客户的时候，我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户，以便直接了解他们的卷烟销售状况。走访回来后，我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析，进一步了解了他们的经营状况。对于特殊难找的客户，我就多方打听。例如，向原来的客户经理、四周的零售客户或四周的居民询问等。 一般来说，客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己，一定要言必信、行必果，在服务质量上下功夫，争取给客户留下一个干练的形象。在服务客户的过程中，我也收获了很多快乐。