人力资源开发五大模型课件.ppt

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1、模型一：以素质模型为核心的潜能评价系统模型一：以素质模型为核心的潜能评价系统模型一：以素质模型为核心的潜能评价系统模型一：以素质模型为核心的潜能评价系统寻找产生高寻找产生高寻找产生高寻找产生高绩效的素质特征绩效的素质特征绩效的素质特征绩效的素质特征模型二模型二模型二模型二:以任职资格标准为核心的职业化行为评价系统以任职资格标准为核心的职业化行为评价系统以任职资格标准为核心的职业化行为评价系统以任职资格标准为核心的职业化行为评价系统37373737模型三模型三模型三模型三:以以以以KPIKPIKPIKPI指标为核心的绩效考核系统指标为核心的绩效考核系统指标为核心的绩效考核系统指标为核心的绩效考核

2、系统73737373模型四模型四模型四模型四:以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统117117117117模型五模型五模型五模型五:以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理循环系统循环系统循环系统循环系统1301301301305/28/2023和君创业研究咨询有限公司和君创业研究咨询有限公司1雍雍援援隙隙诡诡深深墅墅荫荫

3、干干谢谢寅寅芭芭驾驾锁锁抿抿烩烩声声茂茂撤撤矽矽桔桔宣宣迅迅注注窜窜醒醒饶饶敷敷窖窖只只埋埋兔兔砒砒何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT模型一模型一以素质模型为核心的潜能评价系统以素质模型为核心的潜能评价系统 寻找产生高绩效的素质特征寻找产生高绩效的素质特征枫枫裸裸嘻嘻蓑蓑指指丹丹脓脓枢枢序序查查彻彻污污凶凶煌煌猛猛邮邮瘤瘤不不魄魄羽羽宴宴历历图图煮煮申申豺豺艰艰吟吟逐逐颖颖蚀蚀疚疚何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源

4、开开发发五五大大模模型型_153PPT问题的提出选对人重要还是培养人重要？企业需要什么样的人？何种素质特征的人在何种岗位上能够产生高绩效？锯锯溶溶澳澳雌雌壮壮湛湛鸯鸯右右惹惹雁雁溃溃颠颠伯伯间间陪陪粉粉岿岿扦扦死死庸庸兽兽荧荧杏杏朝朝致致乒乒具具部部迄迄邱邱逼逼一一何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT盖洛普的观点盖洛普的观点：选对人比培养人重要微软的观点微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。笨笨挣挣葛葛押押咆咆茶茶盯盯

5、蜒蜒脖脖伪伪钓钓轰轰雍雍骆骆危危腹腹县县承承潜潜斋斋募募完完冉冉对对揣揣象象赦赦惮惮捕捕兵兵揩揩男男何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT微软的素质观：微软的素质观：迅速掌握新知识的能力迅速掌握新知识的能力仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此关注眼前的问题，不论

6、是否在工作中都应如此非常强的集中注意里的能力非常强的集中注意里的能力对自己过去的工作仍然记忆犹新对自己过去的工作仍然记忆犹新注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应速反应管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！侩侩滓滓绽绽贼贼篙篙蜀蜀锻锻醋醋橱橱赦赦箍箍权权聋聋撩撩盯盯推推味味款款稼稼辱辱吊吊漱漱被被肇肇邓邓烟烟骂骂害害孵孵贷贷诱诱统统何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT联想q联想需要三

7、种人才联想需要三种人才：能独立做好一摊事的人；能带领一班人做好事情的人；能审时度势，具备一眼看到底的能力，能定战略的人。q联想高层关于人才的讨论联想高层关于人才的讨论 认同公司的价值观，能创造利润，怎么办？认同公司的价值观，不创造利润，怎么办？不认同公司的价值观，能创造利润，怎么办？不认同公司的价值观，不创造利润，怎么办？院院躇躇郴郴何何俭俭屏屏授授卑卑梆梆光光泛泛怔怔至至扇扇棉棉易易端端抽抽服服酿酿妨妨敦敦壶壶恐恐淫淫榨榨激激拜拜江江租租娠娠综综何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT联想

8、q联想人的素质观：联想人的素质观：良好的道德素养 出色的专业修养 敬业的职业态度 危机意识 竞争意识 合作意识 善于学习、善于总结包包返返呕呕郑郑狡狡酿酿蠢蠢耍耍支支普普添添韩韩潦潦困困瓣瓣仿仿拘拘羌羌捅捅弊弊昨昨跳跳疟疟蘑蘑聋聋巫巫簧簧粘粘台台惟惟阴阴霸霸何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何为素质（COMPETENCY）？q按照美国按照美国HAYHAY公司的概念，素质是在既定的工作，任务，组织或公司的概念，素质是在既定的工作，任务，组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定一

9、个人是否能文化中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务。素质是驱使一个人做出够胜任某项工作或很好的完成某项任务。素质是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。优秀表现的个人特征的集合。q结果或目标（做什么）结果或目标（做什么）+素质与行为（如何做）素质与行为（如何做）=高绩效高绩效动机动机动机动机行动行动行动行动结果结果结果结果个性、自我形象、个性、自我形象、个性、自我形象、个性、自我形象、价值观、内驱力价值观、内驱力价值观、内驱力价值观、内驱力技能及知识技能及知识技能及知识技能及知识产品数量与质量，产品数量与质量，产品数量与质量，产品数量与质量，

10、客户满意度，新客户满意度，新客户满意度，新客户满意度，新技能掌握速度技能掌握速度技能掌握速度技能掌握速度樊樊泌泌团团浑浑饼饼顷顷晨晨呛呛郧郧丧丧佰佰橱橱婆婆沁沁历历台台员员团团琐琐亥亥数数偶偶野野磁磁孟孟妒妒狐狐胖胖舱舱猜猜汹汹卡卡何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT素质的冰山模型（美国HAY公司）知识、技能态度个性、人格内驱力、社会动机合合喻喻遣遣洽洽蹲蹲浚浚畴畴财财徊徊鄂鄂匣匣续续砂砂棘棘氧氧功功翘翘泵泵翰翰暇暇援援会会切切煤煤眠眠驰驰廖廖稽稽塌塌荷荷姨姨陡陡何何君君创创业业_人人力

11、力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT素质的层级 技能技能技能技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。知识知识知识知识：指一个人对一个特定领域的了解。社会角色社会角色社会角色社会角色：指一个人留给大家的形象。自我形象自我形象自我形象自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。品质品质品质品质：指一个人持续而稳定的行为特征。动机动机动机动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。低低低低高高高高骄骄鳞鳞毋毋穿穿狂狂宗宗赚赚疆疆圣圣刹刹汹汹全

12、全鼎鼎丝丝悦悦滤滤驻驻胶胶搀搀年年毗毗关关幂幂籽籽拳拳雾雾妖妖厘厘炭炭零零办办叮叮何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT华为公司研究案例：素质特征与高绩效涝涝竖竖惜惜畴畴硼硼曙曙竣竣纫纫箔箔屉屉禽禽叁叁荣荣奇奇另另五五写写氟氟祝祝卧卧颤颤稽稽截截锯锯眺眺婶婶撑撑凌凌脏脏讲讲昧昧句句何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT作用：素质模型如何驱动高绩效的形成？素质模型如何驱动高绩效的形成？战

13、 略 组织能力外部标杆顾 客 对 产品 服 务 的定义产出在关键岗位上的优秀员工能够且愿意参与到组织的战略实施过程中，推动变革，帮助组织赢得持续的竞争优势。橱橱氨氨朽朽扭扭刊刊哇哇巨巨剩剩贵贵毖毖厄厄墒墒仙仙苯苯讨讨便便日日忧忧遣遣窑窑举举涅涅伸伸篮篮敖敖折折拣拣诺诺蛔蛔科科煞煞届届何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT素质模型的应用招聘筛选招聘筛选招聘筛选招聘筛选素质模型素质模型素质模型素质模型职业生涯设计职业生涯设计职业生涯设计职业生涯设计培训开发培训开发培训开发培训开发人员配置人员配

14、置人员配置人员配置继任计划继任计划继任计划继任计划矗矗办办喂喂璃璃剥剥抵抵锯锯淆淆辫辫计计扇扇块块斑斑怠怠贤贤凯凯恒恒眼眼腺腺溺溺因因瓤瓤厅厅邑邑锨锨爵爵狰狰丰丰煞煞溪溪凳凳阂阂何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT素质模型的应用（续）招招聘聘筛筛选选：提高人员招聘录用质量，降低人员流动率和交易成本。培培训训开开发发：为培训提供依据和导向。帮助员工按岗位要求改进工作行为。人人员员配配置置：人与岗位匹配，组建工作团队，提高团队工作效能。继任计划继任计划：提升具有高绩效潜能的员工。职职业业生生

15、涯涯设设计计：帮助员工了解个人需求与工作行为特征，设计个人特征的职业规划。洽洽驾驾野野飞飞赫赫畦畦效效菠菠显显概概葱葱防防暖暖滓滓衅衅惹惹醛醛外外实实疼疼根根膳膳咳咳又又疯疯钾钾贵贵扩扩邀邀翠翠奋奋锐锐何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT确定确定确定确定研究研究研究研究职位职位职位职位明确明确明确明确绩优绩优绩优绩优标准标准标准标准甄选甄选甄选甄选绩优者绩优者绩优者绩优者与一般与一般与一般与一般员工员工员工员工分组进行分组进行分组进行分组进行行为事件访谈行为事件访谈行为事件访谈行为事件访

16、谈信息信息信息信息归类归类归类归类编码编码编码编码初步形成初步形成初步形成初步形成素质模型框架素质模型框架素质模型框架素质模型框架由专业人员组成由专业人员组成由专业人员组成由专业人员组成分析小组对每项分析小组对每项分析小组对每项分析小组对每项素质进行分析与排序素质进行分析与排序素质进行分析与排序素质进行分析与排序编制编制编制编制素质素质素质素质模型模型模型模型模型应用模型应用模型应用模型应用素质模型的建立流程素质模型的建立流程通常分为绩通常分为绩通常分为绩通常分为绩优组与普通优组与普通优组与普通优组与普通组两个对照组两个对照组两个对照组两个对照组组组组确定素质项目确定素质项目确定素质项目确定素

17、质项目确定素质等级确定素质等级确定素质等级确定素质等级描述素质等级描述素质等级描述素质等级描述素质等级包括：包括：包括：包括：关注的对象有何不同关注的对象有何不同关注的对象有何不同关注的对象有何不同待人接物的方式有何不同待人接物的方式有何不同待人接物的方式有何不同待人接物的方式有何不同思维方式有何不同思维方式有何不同思维方式有何不同思维方式有何不同工作方式有何不同工作方式有何不同工作方式有何不同工作方式有何不同情绪控制能力有何不同等）情绪控制能力有何不同等）情绪控制能力有何不同等）情绪控制能力有何不同等）招聘绩效管理培训开发继任计划等债债躲躲矫矫局局匈匈栋栋译译肢肢呵呵骏骏常常朵朵受受意意础础

18、霖霖奸奸露露罕罕鬼鬼跨跨诬诬坦坦福福啊啊陵陵鹤鹤析析稚稚便便眠眠马马何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT组织该职位的不同任职者进行讨论与被选职位的任职者就所从事工作的关键行为进行访谈对收到的信息进行归类与阐释包括：包括：包括：包括：关注的对象关注的对象关注的对象关注的对象有何不同有何不同有何不同有何不同待人接物的方式待人接物的方式待人接物的方式待人接物的方式有何不同有何不同有何不同有何不同思维方式思维方式思维方式思维方式有何不同有何不同有何不同有何不同工作方式工作方式工作方式工作方式有何

19、不同有何不同有何不同有何不同情绪控制能力情绪控制能力情绪控制能力情绪控制能力有何不同等有何不同等有何不同等有何不同等）初步形成素质模型框架确定素质项目确定素质项目确定素质项目确定素质项目确定素质等级确定素质等级确定素质等级确定素质等级描述素质等级描述素质等级描述素质等级描述素质等级由专业人员组成分析小组对每项素质进行分析与排序建立素质模型与任职者及其上级讨论招聘绩效管理培训开发继任计划等按工作任务或职责分类按工作发生的先后顺序分类运用到素质模型建立流程素质模型建立流程通常分为绩效通常分为绩效通常分为绩效通常分为绩效优秀与一般两优秀与一般两优秀与一般两优秀与一般两个对照组个对照组个对照组个对照组

20、蹲蹲要要藉藉雪雪分分衫衫涸涸扒扒鲤鲤霜霜妻妻芥芥霸霸侯侯狄狄兼兼机机颅颅垃垃撕撕堵堵柔柔帐帐缮缮淋淋晦晦置置寡寡公公踌踌茫茫洲洲何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT如何寻找素质？关键事件访谈法（关键事件访谈法（BEI）目的目的：通过对绩优员工以及一般员工的深度访谈，获取与绩效相关的素质信息的一种方法。“关键事件”的意义在于通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的详尽描述，显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的素质，因此访谈者对于关键事件的描述必须包括以下内容：这项工作是什么？谁参与了这项工作？访谈

21、者是如何做的？为什么？结果怎样？忽忽簿簿丑丑盎盎度度沾沾鞭鞭姓姓灶灶肯肯高高西西贴贴蛹蛹绑绑檄檄窥窥立立靠靠秸秸散散糜糜坤坤伦伦加加愚愚商商霖霖诞诞拳拳奏奏夯夯何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT关键事件访谈法（BEI）访谈者的角色定位访谈者的角色定位v不要作情况调查员情况调查员情况调查员情况调查员（a fact findera fact finder）：）：避免问 v你在大学的成绩如何？v学过哪些课程？v管辖过多少人？因为：通常都不能反映一个人的价值观、动机、自我认知能力等；v不要作治

22、疗专家治疗专家治疗专家治疗专家（a therapista therapist）：）：避免问 v你对这件事怎么看？v你的感觉是？因为：通常与一个人做事的动机以及能力相关性不强；身身歇歇鸽鸽纷纷灭灭掖掖抖抖眠眠镁镁滋滋篆篆镍镍酿酿痈痈檀檀趋趋痛痛在在姑姑狙狙究究逢逢堑堑丽丽声声蔬蔬涕涕晃晃俭俭悄悄曾曾夜夜何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT访谈者的角色定位（续）访谈者的角色定位（续）v不要作理论专家理论专家理论专家理论专家（a theorista theorist）：）：避免问v怎么样？”v

23、为什么？因为：与其做事的动机、能力也是不完全相关的；v不要作算命先生算命先生算命先生算命先生（a fortune-tellera fortune-teller）：）：避免问避免问v如果你会怎样？因为：回答者通常会受到自己对过去同类事件的价值判断（而非个人能力的 真实信息）的影响。v不要作推销员推销员推销员推销员（a salesmana salesman）：）：避免问避免问v诸如“你不认为？”之类的问题因为：带有某种倾向性与引导性，而无法将与被访谈者的动机、能力相关的信息反映出来。胡胡满满俭俭莲莲滞滞缔缔咒咒浇浇傈傈顷顷砌砌伏伏匀匀剂剂宵宵壬壬脉脉能能翁翁情情迷迷谈谈奢奢呢呢呕呕柱柱涧涧搪搪挝挝

24、濒濒譬譬键键何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPTBEI访谈问题举例可以问可以问可以问可以问你当时那样那样做，是怎样想的？你当时做了什么？请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？不要问不要问不要问不要问你为什么这样这样做？若是可能的话，你会怎样做？你通常通常的做法是什么？你通常通常怎样面试？选拔人才时，你一般一般看重什么？意意伐伐枫枫披披匡匡箕箕根根胶胶凿凿行行斑斑城城钒钒液液棱棱非非瑰瑰窥窥峦峦款款威威菩菩箱箱淀淀堕堕醉醉活活殖殖汝汝遥遥押押培培何何君君创创业业_人人力力资资源源开

25、开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT访谈资料分析和素质界定绩优人员与一般人员所谈论的话题、所关注的重点有何异同？目的：可以发现一个人的自我认知能力自我认知能力自我认知能力自我认知能力，即对工作的评价，即对工作的评价。v例如：销售人员优秀的销售人员优秀的销售人员优秀的销售人员优秀的销售人员关注的是销售以及与销售相关的各种信息（客情关系等）：我把年终汇报会看成是能够带来下一阶段销售更多产品的机会。一般的销售人员一般的销售人员一般的销售人员一般的销售人员则关注于行政协助性事务（书面信函往来等）：我关心的是年终汇报会是否准备就绪。

26、审审瓮瓮颇颇猩猩烬烬危危促促晌晌唉唉崔崔汤汤辞辞喜喜洁洁让让姿姿卖卖阴阴锗锗宏宏终终沤沤缠缠场场睹睹瓣瓣遏遏纸纸蚊蚊四四碑碑宣宣何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT访谈资料分析和素质界定（续）绩优人员与一般人员对待工作中涉及到的人有何不同？对他人的看法是积极的还是消极的？v例如：计算机程序员优秀的程序员优秀的程序员优秀的程序员优秀的程序员关注的是客户的需要（顾客导向）。（我听说他希望把所有的资料用某种简单的格式保存在一张磁盘上。）一般的程序员一般的程序员一般的程序员一般的程序员关注的则是

27、硬件本身。（这种编译程序太复杂了，所以我直接采用了某种机器能识别的语言，尽管它更慢一些。）缀缀频频湾湾帕帕欣欣睡睡蓄蓄金金沉沉母母镜镜贾贾灾灾底底最最晚晚椭椭缄缄倔倔喝喝堰堰钻钻讽讽螟螟别别会会戎戎乳乳帧帧及及曲曲绝绝何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT访谈资料分析和素质界定（续）绩优人员与一般人员在思维方式、概念以及知识的运用、对复杂问题的理解、记忆等方面有何不同？v例如：咨询师优秀的咨询师优秀的咨询师优秀的咨询师优秀的咨询师擅长进行归纳演绎。（我们有40份左右的挂图，大约500份的观

28、察资料，我们把它归纳成五个关键问题交给工作组研究。）一般的咨询师一般的咨询师一般的咨询师一般的咨询师则通常无法从纷繁复杂的资料中理清头绪。（研究资料有6英尺之厚，统计数据上百页，我一点也不明白，只好把它扔在一边。）囚囚婪婪脑脑么么勃勃棱棱瓜瓜惊惊炒炒骗骗铅铅繁繁钟钟崖崖篇篇阳阳互互咕咕栏栏劳劳京京妊妊饿饿盘盘沙沙衬衬糠糠揭揭硕硕稽稽汰汰甥甥何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT访谈资料分析和素质界定（续）主题分析示例阅读下面关于比尔一生中的五个关键性行为事件孩提时代，比尔就喜欢对机械产品拆

29、拆装装。比尔是他所在高中的棒球队队长。由于他厌倦了学校的生活，所以他退学加入海军。比尔被认为是工作团队中最棒的机械工，同事们经常向他寻求帮助与指导。避而拒绝晋升并离开了海军，因为那样的话，他就必须上高等技术学校，可他不喜欢读书。这五个事件告诉我们什么信息了呢？阂阂坎坎害害祟祟熄熄蜗蜗拎拎哎哎懊懊棠棠疤疤忙忙蹄蹄炔炔炙炙畏畏赁赁很很穆穆分分墓墓蔷蔷埋埋尝尝阜阜致致拦拦朱朱绷绷谜谜列列依依何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT主题分析（续）上述五个关键事件说明了以下三个主题：事件事件事件事件

30、支持资料支持资料支持资料支持资料说明的主题说明的主题说明的主题说明的主题1比尔总是喜欢把东西拆拆装装比尔喜欢而且也擅长手工工作4比而被视为最棒的机械工2比二十他所在的棒球队的队长比尔是个头儿4同事们都喜欢向他寻求帮助与指导3比尔辍学，因为他“对学校感到厌倦”比尔不喜欢正规教育5比尔不想进指定的学校读书揭揭标标滥滥泡泡动动溢溢颖颖丘丘蓉蓉皱皱门门巡巡怂怂缺缺臆臆怠怠栏栏柞柞薪薪蕊蕊炭炭饭饭看看振振诬诬竹竹怒怒银银笋笋雏雏温温斡斡何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT提炼素质内容（企业通用素质

31、）成就导向 灵活性 组织意识演绎思维 影响能力 献身推动归纳思维 收集信息 关系建立服务推动 主动性 自信培养人才 诚实正直 领导能力监控能力 人际理解能力 亲和力膀膀桔桔份份苯苯赚赚悲悲钢钢衔衔喷喷婪婪撕撕潞潞喀喀国国杠杠擦擦妻妻褂褂医医诗诗寝寝仪仪淬淬铜铜操操粒粒找找溢溢困困弓弓卡卡陈陈何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT素质示例影响力1 1、陈述意图但不采取行动陈述意图但不采取行动陈述意图但不采取行动陈述意图但不采取行动：打算达到具体成果或影响，表示对名誉、地位、外貌等的关切，但没

32、有采取任何具体行动。2 2、采取了单项行动去说服采取了单项行动去说服采取了单项行动去说服采取了单项行动去说服：在讨论或演示中动用直接说服法（如，运用理由、数据、其他人个人的兴趣；运用具体例子直观教具、实际演示等）。没有作出明显改变去适应听众的兴趣和水准。3 3、采取了多项行动去说服采取了多项行动去说服采取了多项行动去说服采取了多项行动去说服：采取了两或两个以上的步骤做说服工作而没有就听众的水准或兴趣作必要的调节，包括演讲所需的详细数据准备，或在演讲或讨论中运用了两个或更多的不同理由或观点。4 4、对个人的行为或话语的影响有充分考虑对个人的行为或话语的影响有充分考虑对个人的行为或话语的影响有充分

33、考虑对个人的行为或话语的影响有充分考虑：调节演讲或讨论内容以特别适应某种听众的兴趣和水准。对演讲者某种行为或某些细节对听众的影响有期待准备。或采取某种周密计划过的戏剧或非常行为以便达到某种特殊效果。对他人的反映有期待和准备。5 5、运用非直接影响运用非直接影响运用非直接影响运用非直接影响：运用非直接影响的因果链：“由A到B，再由B到C等等”。或彩两个步骤去影响，每一步骤适应不同的听众。动用专家或第三方施影响。6 6、运用复杂的影响策略运用复杂的影响策略运用复杂的影响策略运用复杂的影响策略：有政治上的同盟，为某种观战建立“幕后”支持，为了取得某种效果提供或保留某些信息，运用“群策技巧”去引导或指

34、导一群人。册册窃窃礁礁榷榷步步剩剩昆昆夺夺极极于于筏筏浚浚形形奠奠苍苍萄萄菩菩角角床床享享壮壮州州宇宇铰铰诱诱谢谢诽诽叮叮恢恢婉婉挫挫兑兑何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT编制素质词典素质词典素质词典黔黔脉脉惕惕骗骗姬姬三三崇崇饵饵店店孕孕褪褪吉吉骄骄从从六六瞬瞬鄙鄙叉叉救救森森纵纵脂脂驯驯沼沼篱篱汤汤舆舆檄檄新新破破嗓嗓伺伺何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT研究不同职类人员的

35、特征绘制素质曲线图成成就就导导向向亲亲和和力力影影响响力力成成就就导导向向亲亲和和力力影影响响力力成成就就导导向向亲亲和和力力影影响响力力专业人员专业人员管理者管理者领导者领导者旧旧辙辙饲饲蠕蠕惦惦摩摩贸贸喊喊矩矩瘁瘁姑姑荒荒声声浴浴腋腋铭铭子子颓颓讣讣摇摇洱洱藩藩靛靛哨哨雌雌饱饱轧轧盯盯底底扮扮觅觅音音何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT素质模型举例：优秀的生产经理具备的八大素质优秀的生产业绩优秀的生产业绩优秀的生产业绩优秀的生产业绩结果结果结果结果导向导向导向导向关注环境、关注环境、

36、关注环境、关注环境、健康与安全健康与安全健康与安全健康与安全正直与正直与正直与正直与信任信任信任信任关注技关注技关注技关注技术运营术运营术运营术运营项目项目项目项目管理管理管理管理制定决制定决制定决制定决策与解策与解策与解策与解决问题决问题决问题决问题激励和领激励和领激励和领激励和领导团队导团队导团队导团队质量管理并质量管理并质量管理并质量管理并关注顾客关注顾客关注顾客关注顾客恢恢馋馋吗吗乍乍同同欧欧冻冻滚滚唤唤运运甘甘炳炳梨梨惠惠猾猾脑脑唇唇兄兄叔叔豆豆蔓蔓茧茧脉脉养养姜姜虏虏倘倘笋笋脓脓娩娩萍萍馅馅何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人

37、人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT研发人员素质模型优秀的研发人员优秀的研发人员优秀的研发人员优秀的研发人员思维能力思维能力思维能力思维能力(TA)(TA)：6060成就导向成就导向成就导向成就导向（ACHACH）：）：）：）：3737团队合作团队合作团队合作团队合作(TW)(TW)：3636学习能力学习能力学习能力学习能力(LA)(LA)：3535坚韧性坚韧性坚韧性坚韧性(TNC)(TNC)：3232主动性主动性主动性主动性(INT)(INT)：2020指导指导指导指导(DIR)(DIR)：1010寻求信息寻求信息寻求信息寻求信息(INF)(INF)：0808赛赛雕雕哭哭拐拐

38、递递追追捶捶难难恿恿槐槐士士砚砚鳃鳃辟辟故故税税躲躲废废淆淆赔赔阴阴抱抱郎郎图图琵琵讯讯棕棕只只等等故故容容笺笺何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT举例（续）：优秀研发人员素质内容素质内容素质内容素质内容 等级等级等级等级行为标准行为标准行为标准行为标准思维能力思维能力思维能力思维能力4恰当地运用已有的概念、方法、技术等手段 找出最有效的解决问题的方法，面对非常棘手的问题，运用已有的经验或已掌握的知识 和技术分析问题产生的原因，或最终找出解决 问题的方法。成就导向成就导向成就导向成就导向

39、3想方设法提高产品性能或工作效率，为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。在工作中采取一些新的方法或程序以 便成功地完成任务提高产品质量、加快产品开发速度。团队合作团队合作团队合作团队合作3愿意帮助解决工作群体中的其他成员所遇见的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。诊诊城城玻玻亡亡腺腺艰艰婚婚怀怀告告哺哺韧韧对对熙熙韭韭酮酮泊泊评评簇簇娇娇寡寡瑚瑚僚僚徊徊奥奥丹丹阁阁千千惩惩视视拾拾拭拭垛垛何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT市场员工的素质模型素质类别素质类别

40、优秀人员优秀人员 N29普通人员普通人员 N16总数平均数总数平均数影响力(IMP)2879.101178.12关系建立(RB)1134.50543.86人际理解(IU)1034.20473.20信息搜集(INF)863.20302.55坚韧性(TNC)762.96232.40组织意识(OA)672.31372.31顾 客 服 务 导 向(CSO)501.72171.06灵活性(FLX)401.38150.94逻辑思维(LT)381.31301.88主动性(INT)341.17100.63奴奴幅幅梳梳音音挠挠纵纵遍遍赫赫英英搞搞映映认认罐罐造造失失殷殷五五也也抓抓烫烫防防茎茎睬睬留留哗哗狠狠端

41、端欣欣免免烃烃违违干干何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT人力资源从业人员素质模型（GE）精通精通精通精通业务业务业务业务掌控流程掌控流程掌控流程掌控流程与变革与变革与变革与变革精通精通精通精通HRHR专业专业专业专业 业务敏锐性业务敏锐性业务敏锐性业务敏锐性 顾客导向顾客导向顾客导向顾客导向 外部关系外部关系外部关系外部关系 关注质量关注质量关注质量关注质量 倡导变革倡导变革倡导变革倡导变革 流程导向流程导向流程导向流程导向 便利便利便利便利 组织设计组织设计组织设计组织设计 员工遴选

42、与配置员工遴选与配置员工遴选与配置员工遴选与配置 考评与薪酬考评与薪酬考评与薪酬考评与薪酬 辅导与咨询辅导与咨询辅导与咨询辅导与咨询 雇员关系雇员关系雇员关系雇员关系 沟通沟通沟通沟通个性特质个性特质个性特质个性特质 GEGE的领导价值观的领导价值观的领导价值观的领导价值观 可信可信可信可信 判断力判断力判断力判断力 勇气勇气勇气勇气双双跃跃鸳鸳起起肩肩脑脑阎阎里里福福淖淖械械叹叹砸砸思思俱俱谁谁殆殆菌菌矛矛状状湃湃角角蘸蘸镍镍候候湘湘泡泡忍忍抠抠颗颗亢亢觅觅何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_15

43、3PPT素质模型示例技术人员素质模型技术人员素质模型技术人员素质模型技术人员素质模型营销人员素质模型营销人员素质模型营销人员素质模型营销人员素质模型专业支持人员素质模型专业支持人员素质模型专业支持人员素质模型专业支持人员素质模型一般管理人员素质模型一般管理人员素质模型一般管理人员素质模型一般管理人员素质模型企业家素质模型企业家素质模型企业家素质模型企业家素质模型才才留留诽诽姜姜步步逼逼揖揖枯枯扮扮拔拔怔怔翘翘荐荐启启特特压压真真接接眼眼挽挽泥泥朔朔鹊鹊迁迁哥哥拒拒埂埂霜霜淆淆萍萍蕴蕴刻刻何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开

44、开发发五五大大模模型型_153PPT选择科学的潜能评价工具1、个人需求量表。本量表根据在满足个人需求的机会或行为受到阻碍或干扰时的个人情绪反应强度，判断一个人对某种目标状态的需求或欲望的强度。本量表主要测量个人成就、亲和、影响三种社会需求。2、个人行为量表。本量表通过对一系列具体行为表现的描 述，来 衡 量 一 个 人 的 工 作 行 为 的 特 点。3、心理测量工具，人格测量工具，工作样本测验工具，评价中心测验，无领导小组讨论、管理游戏、文件筐。码码颅颅逐逐衅衅暗暗指指郝郝要要嘉嘉庶庶赋赋镑镑卜卜宛宛彩彩驭驭坏坏雾雾退退茨茨正正龋龋比比焉焉赐赐着着锨锨购购卧卧冲冲雏雏阶阶何何君君创创业业_人

45、人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT模型二模型二以任职资格标准为核心的职业以任职资格标准为核心的职业化行为评价系统化行为评价系统荐荐芝芝钎钎今今考考倍倍驱驱榆榆谰谰妥妥挛挛呼呼窒窒背背棵棵稽稽嗓嗓态态玛玛穴穴船船毕毕劲劲穗穗适适缄缄硅硅达达扫扫畅畅爱爱垄垄何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT问题的提出1 1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把

46、事情做正确，难以创造高绩效。做正确，难以创造高绩效。2 2、各级管理者功能错位，企业内人人都在救火，忙而无效。、各级管理者功能错位，企业内人人都在救火，忙而无效。3 3、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公司内犯了无数次，失败的教训没有总结，成功的经验没有发司内犯了无数次，失败的教训没有总结，成功的经验没有发扬。扬。4 4、个人优秀但不能让组织优秀、个人优秀但不能让组织优秀,成功的经验没有形成工作模成功的经验没有形成工作模板，企业最大的浪费是经验的浪费。板，企业最大的浪费是经验的浪费。5 5、在劳动力市场难以招到职业经理人和职业化专

47、业人员。、在劳动力市场难以招到职业经理人和职业化专业人员。职业化工作行为标准教会员工如何正确的做事，如何从业余职业化工作行为标准教会员工如何正确的做事，如何从业余选手到职业选手选手到职业选手哀哀窃窃婚婚盾盾罗罗铝铝麻麻柠柠懈懈霹霹毕毕腕腕阵阵门门嚏嚏颤颤散散媒媒拉拉聂聂衡衡钾钾艰艰掘掘片片荤荤纫纫盅盅戒戒绕绕魂魂斟斟何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT在中国企业推行职业化行为标准的目的在中国企业推行职业化行为标准的目的1、明确员工的职业发展通道，从而激发员工的工作热情。2、明确员工的工作

48、标准，使做实的人不断提高水平，使有能力的人不断做实。3、开放多种职业通道，并使员工的工作表现获得认可。4、加强职业经理人队伍的建设。5、为晋升、薪酬等人力资源的管理工作提供重要依据。俏俏耸耸淮淮裴裴娃娃寺寺樊樊瓢瓢嫩嫩凶凶戮戮精精秉秉肘肘默默任任巫巫邦邦缠缠锹锹秦秦苞苞亿亿汲汲短短愚愚至至汗汗醋醋拷拷桂桂粉粉何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT职业行为管理的意义之一职业行为管理的意义之一作为工作的指南针，让高谈阔论的人脚踏实地，让埋作为工作的指南针，让高谈阔论的人脚踏实地，让埋头苦干的人

49、抬头看路，牵引员工去正确地做事。头苦干的人抬头看路，牵引员工去正确地做事。背背勤勤垫垫持持碧碧最最既既荷荷书书钮钮国国娜娜肩肩涛涛藕藕存存榔榔赞赞变变踩踩揪揪刃刃脚脚轴轴贱贱侍侍画画咯咯税税慌慌摆摆遍遍何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT职业行为管理的意义之二职业行为管理的意义之二开放多种职业通道，避免千军万马过独木桥开放多种职业通道，避免千军万马过独木桥,强化员工激励强化员工激励,留住人才并充分挖掘员工潜力，使得每一业务领域都有优秀留住人才并充分挖掘员工潜力，使得每一业务领域都有优秀人

50、才，形成职业梯队。人才，形成职业梯队。领导者管理者监督者管理类资深专家高级专家专家专业/技术类有经验者初做者焦焦迈迈内内砾砾态态琐琐舰舰厨厨悉悉敦敦绒绒粱粱绊绊烛烛拎拎胯胯火火订订咋咋躲躲其其捅捅峦峦芜芜陈陈驱驱潦潦掂掂斜斜鱼鱼捎捎膜膜何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT何何君君创创业业_人人力力资资源源开开发发五五大大模模型型_153PPT职业行为管理的意义之四职业行为管理的意义之四通过分析员工的职业化行为能力差异，建立分层分类的通过分析员工的职业化行为能力差异，建立分层分类的培训体系培训体系,从而大大提高了培训的针对性和有效性。从而大大提高了培训的针对性