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1、质量意识及质量意识及质量体系培训质量体系培训质量意识质量意识v什么是什么是“质量质量”v提高产品质量的意义提高产品质量的意义v以汽车为例，大家有各种要求：以汽车为例，大家有各种要求：1.除了能开动以外（最低要求），除了能开动以外（最低要求），有的人希望乘坐舒适；有的人希望乘坐舒适；2.有的人要求节省燃料、耗油量小；有的人要求节省燃料、耗油量小；3.有的人强调要价廉物美；有的人强调要价廉物美；4.有的人要求刹车好，有安全气囊，有的人要求刹车好，有安全气囊，有电视和音响系统；有电视和音响系统；举例 5.有的人要外形美观，颜色漂亮，有的人要外形美观，颜色漂亮，流线型好；流线型好；6.有的人要噪音小，
2、减震系统好；有的人要噪音小，减震系统好；7.有的人要灯亮、空调好，有卫星有的人要灯亮、空调好，有卫星定位系统，电子地图；定位系统，电子地图；8.像我们厂做的特种车呢？要外表像我们厂做的特种车呢？要外表美观，结实耐用，功能多样等等；美观，结实耐用，功能多样等等；什么是“质量”以上人们对汽车的各种要求，包含以上人们对汽车的各种要求，包含对产品对产品“质量质量”要求，那么怎么定义要求，那么怎么定义“质量质量”呢？呢？制定国际标准的专家制定国际标准的专家 给给“质量质量”的的定义是：定义是：一组固有特性满足要求（明示一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期的、通常隐含的或必须履行的
3、需求或期望）的程度望）的程度提高产品质量的意义提高产品质量的意义v 市场经济时代，产品质量的竞争更加市场经济时代，产品质量的竞争更加激烈，达不到顾客要求必然被淘汰；激烈，达不到顾客要求必然被淘汰；v 只有产品质量提高了，经济效益才能只有产品质量提高了，经济效益才能提高，才能减少浪费，保护资源，保护环提高，才能减少浪费，保护资源，保护环境；境；v 提高产品质量，降低制造成本，才能提高产品质量，降低制造成本，才能使我公司在竞争日益激烈的今天立足。只使我公司在竞争日益激烈的今天立足。只有公司发展了，个人的前途利益才能得到有公司发展了，个人的前途利益才能得到保障；保障；v 工人只有按工艺流程工人只有按
4、工艺流程/指导书指导书/图纸图纸等标准文件进行生产，才能降低产品返等标准文件进行生产，才能降低产品返工工/返修返修/报废的可能，节约生产成本；报废的可能，节约生产成本；v 工人只有过硬的技术工人只有过硬的技术/本领，才能本领，才能被公司委以重任，走上领导岗位；工人被公司委以重任，走上领导岗位；工人只有借助公司提供的舞台只有借助公司提供的舞台/环境，才能环境，才能实现人生价值！实现人生价值！ISO 9001ISO 9001质量管理体系质量管理体系1.介绍介绍ISO 9001及及TS 169492.质量管理八项原则；质量管理八项原则；4.实施TS 16949体系目的什么是什么是ISO ISO v
5、ISO是国际标准化组织的简称。是国际标准化组织的简称。v ISO 9000是国际标准化组织是国际标准化组织（ISO）提出的概念，是指）提出的概念，是指“由由ISO/TC176（国际标准化组织质量管（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。际标准。TS 16949v ISO/TS 16949是以是以ISO 9000为基础，为基础，由国际汽车工业协会由国际汽车工业协会(IATF)下的各国汽下的各国汽车产业联合制定的质量体系标准，车产业联合制定的质量体系标准，目前目前已成为各国汽车制造者所认可采用已成为各国汽车制造者所认可采用 的规的规范；产品要想
6、进入国际市场，通过范；产品要想进入国际市场，通过TS16949体系认证是最有效的途径。体系认证是最有效的途径。质量管理八项原则质量管理八项原则v 全世界的质量专家经过几十全世界的质量专家经过几十年的努力，总结出质量管理八项原则。年的努力，总结出质量管理八项原则。v 质量管理八项原则是制定质量管理八项原则是制定 ISO 9000ISO 9000标准的理论基础，是我们质标准的理论基础，是我们质量管理工作的指导思想。量管理工作的指导思想。质量管理八项原则的内容：质量管理八项原则的内容：一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点 二、领导是关键二、领导是关键三、全员参与三、全员参与 四、过程方法四、过程
7、方法五、管理的系统方法五、管理的系统方法 六、持续改进六、持续改进七、基于事实的决策方法七、基于事实的决策方法八、与供方互利的关系八、与供方互利的关系v 1、在供应链中持续不断的改进、在供应链中持续不断的改进 v 质量改进质量改进 v 生产力改进生产力改进 v 成本的降低成本的降低 v 2、强调缺点的预防、强调缺点的预防 v SPC统计过程控制的应用统计过程控制的应用 实施实施TS 16949体系目的体系目的v 防错措施防错措施 v 3 3、减少变差和浪费、减少变差和浪费 v 确保存货周转及最低库存量确保存货周转及最低库存量 v 质量成本质量成本 v 非质量的额外成本非质量的额外成本(待线时待线时 间，过多搬运间，过多搬运我厂建立质量管理体系目的我厂建立质量管理体系目的v 提高产品质量，满足顾客需求，提高产品质量，满足顾客需求，增强顾客满意，并持续改进；增强顾客满意，并持续改进；v 规范各个生产流程，提高管理水平；规范各个生产流程，提高管理水平；v 争取更多的合同和订单，实现顾客、争取更多的合同和订单，实现顾客、公司、个人利益目标；公司、个人利益目标；