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1、公司质量管理体系基础知识培训质量意识的核心是质量责任，质量责任的落脚点是对消费者的责任即对用户负责。海尔集团：76台 -147万 1000多亿ISO9000质量管理体系简介TC176委员会ISO9000族的内容简介ISO9001的基本内容简介质量管理体系的核心思想（一）写你所做的做你所写的记你所做的质量管理体系的核心思想（二）标准要求的要写到文件写到的要做到做到的要有效并有相关的记录质量管理体系的两个基本点公司质量目标公司质量方针质量管理体系的文件架构及基本功能介绍（一）第一层次文件：质量手册 是公司质量体系的纲领性文件 是公司质量管理体系编制过程中与国际标准的接口与删减说明质量管理体系的文件
2、架构及基本功能介绍（二）第二层次文件:程序文件 是一个公司质量管理体系中的支持性文件 提供质量管理体系运行的基本指导质量管理体系的文件架构及基本功能介绍（三）第三层次文件：作业指导书 提供具体的操作指导与具体作业指南质量管理 体系的 基本思路PDCA循环 P：计划 D：执行 C：检查 A：行动质量管理体系的五大要素（一）人：以人为本。机：质量管理体系运行中的必需的设备。料：质量管理体系运行中的原材料。质量管理体系的五大要素（二）法：工艺标准与工作方法环：生产环境等公司质量管理体系覆盖的组织结构人力资源部设计部业务部采购部质量部制造部质量管理七大工具（一）表格法：因素调查与点检。特性分析图（鱼骨
3、图）：原因结果分析。直方图：形象的比例显示。散点图：寻找基本的直观规律。分层图：分门别类。质量管理七大工具（二）帕累托图：排列图控制图：上下限规定质量管理体系的八大原则（一）以顾客为关注焦点领导作用基于事实的决策全员参与质量管理体系的八大原则（二）持续改进过程方法管理的系统方法与供方互利我们公司的质量方针以质量求生存以科技求发展不断持续改进确保顾客满意我们公司的质量目标一次交验合格率98%产品出厂合格率100%顾客满意率95%合同履约率100%公司各个部门的质量分解指标（一）人力资源部：培训计划完成率达到100%人员评价率100%设计部：设计文件合格率100%项目计划完成率100%制造部：生产计划完成率100%生产设备完好率100%公司各个部门的质量分解指标（二）质量部：文件发放准确率100%产品出厂合格率100%漏检率0 业务部：合同履约率100%顾客满意率95%公司各个部门的分解质量指标（三）采购部：供方评价准确率达100%采购材料及时率达100%仓库：采购产品入库合格率100%库存产品100%账物相符