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1、第二章 管理思想发展的演变过程早期的管理思想西方管理思想和管理学派的发展和演变一、管理理论的发展线索（三条）：一、管理理论的发展线索（三条）：第一条：是从具体的管理实践中总结出来的第一条：是从具体的管理实践中总结出来的管理原理和方法，这是目前管理学发展的主管理原理和方法，这是目前管理学发展的主线，我们可称之为应用管理学线，我们可称之为应用管理学第二条：是以基本的人性假说出发构造的管第二条：是以基本的人性假说出发构造的管理理论，每一个新假设的提出和新理论的出理理论，每一个新假设的提出和新理论的出现都对管理思想的发展产生重大影响，这现都对管理思想的发展产生重大影响，这种从假设出发构造的管理理论体系
2、我们称之种从假设出发构造的管理理论体系我们称之为理论管理为理论管理第三条是以企业管理案例研究为主要代表的第三条是以企业管理案例研究为主要代表的管理学，我们称之为实验管理学管理学，我们称之为实验管理学管理思想发展的几个阶段：管理思想发展的几个阶段：一、早期的管理思想：一、早期的管理思想：1.1.古代埃及的管理思想古代埃及的管理思想“管理跨度管理跨度”的实践者，分的实践者，分权权2.2.古代巴比伦王国的管理思想明确责权利关系古代巴比伦王国的管理思想明确责权利关系3.3.古希腊的管理思想古希腊的管理思想苏格拉底：苏格拉底：管理具有普遍性，管理具有普遍性，“管理私人事务和管理公共事务仅仅管理私人事务和
3、管理公共事务仅仅是在量上的不同是在量上的不同”。柏拉图柏拉图1 1）通过研究国家范围内的分工来体现管理思想；）通过研究国家范围内的分工来体现管理思想；2 2）人的本性由三部分构成：理性、意志和欲望。）人的本性由三部分构成：理性、意志和欲望。4.4.我国古代管理思想：我国古代管理思想：a.a.治国思想：儒家的治国思想：儒家的“行仁德之政行仁德之政”为主为主b.b.战争思想：孙子兵法战争思想：孙子兵法c.c.儒家思想：儒家思想：“见利思义见利思义”，“三纲五常三纲五常”，“仁义礼智信仁义礼智信”该时期代表人物该时期代表人物马基雅维利马基雅维利1.从唯心主义观点出发，把从唯心主义观点出发，把“权力欲
4、望权力欲望”和和“财财富欲望富欲望”看作是人性的基础，主张看作是人性的基础，主张“人性本恶论人性本恶论”。较早的认识到物质利益在管理中的重要作用。较早的认识到物质利益在管理中的重要作用。2.在对政治体制的研究中认识到：人民在国家生在对政治体制的研究中认识到：人民在国家生活中具有重要作用；共和制好于专制，公开强调活中具有重要作用；共和制好于专制，公开强调人民的作用，这对管理思想的影响是巨大的人民的作用，这对管理思想的影响是巨大的3.论述了领导者的素质问题论述了领导者的素质问题4.对领导者素质名言：对领导者素质名言：“要比狮子还勇敢，比要比狮子还勇敢，比狐狸还狡猾狐狸还狡猾”经济上：资源稀少经济上
5、：资源稀少和人们的经济需求和人们的经济需求地方性经济和对商业的轻视地方性经济和对商业的轻视重商主义的衰退；应用研究的兴起；重商主义的衰退；应用研究的兴起；以及根据市场伦理鼓励创新和进行竞争以及根据市场伦理鼓励创新和进行竞争动力和运输技术的突发猛进动力和运输技术的突发猛进并加上市场伦理并加上市场伦理规模经济的推动力；劳动分工规模经济的推动力；劳动分工资源积累（第一阶段）资源积累（第一阶段）社会上：家庭和亲属的需求社会上：家庭和亲属的需求闭关自守的社会；教会的影响闭关自守的社会；教会的影响极大，而成就的激励很小极大，而成就的激励很小宗教改革和取得宗教改革和取得成就的激励的兴起成就的激励的兴起新教徒
6、伦理的作用新教徒伦理的作用第一个第一个“经济人：城市化；更加开放的社会经济人：城市化；更加开放的社会新教徒伦理和强烈的争取成新教徒伦理和强烈的争取成就的需求；个人的慈善事业就的需求；个人的慈善事业政治上：敌视的本性和安全政治上：敌视的本性和安全的需求的需求君主制和中央集权的君主制和中央集权的领导哲学领导哲学君主制的衰落以及立宪政府君主制的衰落以及立宪政府的发展的发展政治自由和放任政治自由和放任主义经济政策主义经济政策对童工和女工进行调查对童工和女工进行调查放任主义开始衰落放任主义开始衰落人们通过有组织的努力设法满足自己的需求从而使管理作为一种活动开始兴起人们通过有组织的努力设法满足自己的需求从
7、而使管理作为一种活动开始兴起早期的文明：对军事、家庭、教会和国家的管理职能持狭隘的看法早期的文明：对军事、家庭、教会和国家的管理职能持狭隘的看法文化的新生为工业化创造了先决条件文化的新生为工业化创造了先决条件注重组织和方法：注重组织和方法：巴贝奇、迪潘和尤尔等巴贝奇、迪潘和尤尔等英国的工业革命带来了工厂制度和管理问题英国的工业革命带来了工厂制度和管理问题注重人的问题：欧文注重人的问题：欧文南北战争前的美国工业革命南北战争前的美国工业革命注重组织和方法：麦卡勒姆、普尔注重组织和方法：麦卡勒姆、普尔美国内战后：工业的发展美国内战后：工业的发展承认人的问题承认人的问题走向科学管理走向科学管理二、二、
8、古典管理理论阶段古典管理理论阶段（一）科学管理理论形成的准备条件、时代（一）科学管理理论形成的准备条件、时代背景背景 a.a.思想准备资本主义精神与资产阶级革命思想准备资本主义精神与资产阶级革命 1.1.资本主义精神来源的三大伦理的产生资本主义精神来源的三大伦理的产生1 1）新教伦理；）新教伦理；2 2）个人自由的伦理；）个人自由的伦理；3 3）市）市场伦理场伦理2.2.资产阶级革命为社会变迁做好准备资产阶级革命为社会变迁做好准备b.b.产业准备英国的工业革命产业准备英国的工业革命代表人物代表人物1.1.“科学管理之父科学管理之父”-F.W.”-F.W.泰罗；泰罗；2.“2.“管理理论之父管理
9、理论之父”-”-法约尔；法约尔；3.“3.“组织理论之父组织理论之父”-”-马克斯马克斯韦伯，韦伯，主张建立一种高度结构化的、正式的、非主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的人格化的“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”,”,并认并认为行政组织为行政组织（即官僚集权组织）是最理想的（即官僚集权组织）是最理想的组织形态。组织形态。古典管理理论阶段的研究侧重于从管理古典管理理论阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题职能、组织方式等方面研究效率问题,对对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。理想的行政组织的管理制度韦伯认为，管理就是意味着以知
10、识为依据来进行控制，领导者韦伯认为，管理就是意味着以知识为依据来进行控制，领导者应该在能力上胜任工作，要依据事实来进行领导，行政组织中应该在能力上胜任工作，要依据事实来进行领导，行政组织中除了最高领导之外的每一个官员，都应按下列准则被领先地位除了最高领导之外的每一个官员，都应按下列准则被领先地位任命和行使职能：任命和行使职能：1 1、在人身上是自由的，只是在官方职责上从属于上级的权力、在人身上是自由的，只是在官方职责上从属于上级的权力2 2、按明确规定的职务等级系列组织起来、按明确规定的职务等级系列组织起来3 3、每项职务有明确规定的法律上的职权范围、每项职务有明确规定的法律上的职权范围4 4
11、、职务通过契约来承担的、职务通过契约来承担的5 5、候选人是依据一定的技术条件选出来的，是任命不是选举、候选人是依据一定的技术条件选出来的，是任命不是选举6 6、有固定的薪金报酬、有固定的薪金报酬7 7、职务唯一、职务唯一8 8、成为一种职业存在着按年资或成就或两者都有的升迁制度、成为一种职业存在着按年资或成就或两者都有的升迁制度9 9、官员同所管理的财产的所有权无关，不能滥用职权、官员同所管理的财产的所有权无关，不能滥用职权1010、在行使职务时受到严格而系统的纪律约束和控制、在行使职务时受到严格而系统的纪律约束和控制古典管理理论演进图古典管理理论演进图古典管理理论古典管理理论 经济人假设经
12、济人假设 法约尔法约尔 组织管理组织管理 企业组织效率企业组织效率 效率最大化目标效率最大化目标 泰泰 罗罗韦伯韦伯 科学管理科学管理 科层制科层制 个体效率个体效率社会组织效率社会组织效率 工业的发展和对系统化的关心工业的发展和对系统化的关心F FM M 泰罗的作业管理泰罗的作业管理效率主义：巴思、库克、甘特效率主义：巴思、库克、甘特、吉尔布雷思夫妇埃默森、吉尔布雷思夫妇埃默森科学管理哲学：心理革命以及在关心工人科学管理哲学：心理革命以及在关心工人个人情况下对各种组织和方法的综合个人情况下对各种组织和方法的综合明斯特贝格：明斯特贝格：工业心理学工业心理学社会学理论：早期社会学理论：早期社会人
13、；以及修正学派社会人；以及修正学派走向行为研究和霍走向行为研究和霍桑试验桑试验经济上：资源积累经济上：资源积累生产率不断提高：生产率不断提高：资源利用的合理化资源利用的合理化2020世纪世纪2020年代的繁荣年代的繁荣在工业中，欧洲和俄国以及在在工业中，欧洲和俄国以及在教育中扩大影响教育中扩大影响走向一般管理观管理科学：以及正式的组织分析社会上：新教伦理；有主见的人和十社会上：新教伦理；有主见的人和十分需要成就分需要成就边疆的封闭，城市化和边疆的封闭，城市化和“冲突效果冲突效果”社会伦理的出现和发展社会伦理的出现和发展法约尔和韦伯未被普遍法约尔和韦伯未被普遍认可的工作认可的工作走向管理过程和组
14、织理论的发展走向管理过程和组织理论的发展政治上：放任政策的衰落政治上：放任政策的衰落国会调查；保护自然资源；国会调查；保护自然资源；进步主义进步主义修正学派与工会一管理方面合作；修正学派与工会一管理方面合作；2020世纪世纪2020年代恢复到更放任的政策年代恢复到更放任的政策三、行为科学理论阶段行为科学理论阶段（一）行为科学的提出（一）行为科学的提出行为科学产生于行为科学产生于2020世纪世纪20302030年代。它正式被命名为行为科学，年代。它正式被命名为行为科学，是在是在1949 1949 年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。就行为科年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。就行为科学这个词
15、本身的涵义来说，有广义和狭义两种理解。学这个词本身的涵义来说，有广义和狭义两种理解。广义的理解广义的理解把行为科学解释为包括研究人的各种行为（以至于把行为科学解释为包括研究人的各种行为（以至于动物的行为）的多种学科，是一个学科群，而不单是一门学科，动物的行为）的多种学科，是一个学科群，而不单是一门学科，因而在英文中用复数形式来表示。是社会科学的同义语，是包括因而在英文中用复数形式来表示。是社会科学的同义语，是包括心理学、社会学、人类学在内的学科群。心理学、社会学、人类学在内的学科群。狭义的理解狭义的理解把行为科学理解为运用心理学、社会学、经济学等把行为科学理解为运用心理学、社会学、经济学等学科
16、的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科，而不是一个学科群。合性学科，而不是一个学科群。现在管理学中所讲的行为科学现在管理学中所讲的行为科学专指狭义的行为科学。即指应用心专指狭义的行为科学。即指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。（二）梅奥对管理思想发展的贡献二）梅奥对管理思想发展的贡献梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主持
17、了著名的霍桑试验，是早期行为科学持了著名的霍桑试验，是早期行为科学人际关系学说的奠基人。人际关系学说的奠基人。梅奥在研究中发现，工人的问题不能用任梅奥在研究中发现，工人的问题不能用任何一种单独的因素来解释，必须在何一种单独的因素来解释，必须在“总体总体情况的心理学情况的心理学”中来探讨。梅奥把组织作中来探讨。梅奥把组织作为一个社会系统来看待。为一个社会系统来看待。霍桑试验分为实验室研究、访谈研究和观霍桑试验分为实验室研究、访谈研究和观察研究。察研究。通过霍桑试验，人们终于发现人群中的一些内部通过霍桑试验，人们终于发现人群中的一些内部规律，为解决当时资本主义的社会问题提供了一规律，为解决当时资本
18、主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是条较好的思路，这就是人际关系学说人际关系学说。梅奥和罗。梅奥和罗特利斯伯格所建立的人际关系学说，提出了与当特利斯伯格所建立的人际关系学说，提出了与当时流行的泰勒科学管理不同的的一些新观点：时流行的泰勒科学管理不同的的一些新观点：第一，职工是第一，职工是“社会人社会人”。第二，企业中存在着第二，企业中存在着“非正式组织非正式组织”。第三，新的企业领导能力在于通过提高职工的满第三，新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气。足度来提高其士气。三条可以说是人际关系学说的基本要点，也是行三条可以说是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论
19、基础，并对以后的管理为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。思想发展起着重大的影响。（三）行为科学理论的建立（三）行为科学理论的建立自霍桑实验以后，许多管理学家、社会学家和心自霍桑实验以后，许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为环境、行为的过程以理学家从行为的特点、行为环境、行为的过程以及行为的原因等多角度开展对人的行为的研究，及行为的原因等多角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论。使行为科学成为现代西方形成了一系列的理论。使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。管理理论的一个重要流派。行为科学：是利用多学科的知识来研究人类行为行为科学：是利用
20、多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。目的。1.1.激励理论激励理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论保健因素，是指它的满足对职工产生的效果，保健因素不保健因素，是指它的满足对职工产生的效果，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但并不会导并不会导致积极的后果致积极的后果，而只
21、是处于一种既非满意、又非不满意的，而只是处于一种既非满意、又非不满意的中性状态。只有激励因素才能产生中性状态。只有激励因素才能产生使职工满意的积极效果。使职工满意的积极效果。保健因素：公司的政策和管理、监督、工资、同事关系、保健因素：公司的政策和管理、监督、工资、同事关系、工作条件等工作条件等 双因素双因素激励因素：成就、赏识、工作本身、责任、进步等激励因素：成就、赏识、工作本身、责任、进步等 波特和劳勒的综合激励模型对酬赏的对酬赏的价值观价值观认真努力可获认真努力可获得酬赏的概率得酬赏的概率努力努力工作能力工作能力理解能力理解能力绩效绩效内在性奖酬内在性奖酬（如成就感）（如成就感）外在性奖酬
22、外在性奖酬（如加薪、升级）（如加薪、升级）自认为得到了自认为得到了公正的报酬公正的报酬满足满足2.需要层次理论马斯洛的需要层次理论自我实现的需要自我实现的需要地位和受人尊重的需要地位和受人尊重的需要感情和归属的需要感情和归属的需要安全需要安全需要生理需要生理需要一一二二三三四四五五以上五类需以上五类需要，人们不能都得到要，人们不能都得到满足，一般来说等级满足，一般来说等级越低越容易满足，等越低越容易满足，等级越高越难满足。但级越高越难满足。但满足不一定要按这个满足不一定要按这个顺序，要依具体情况顺序，要依具体情况而定而定在现实生活中第一级得到满足的概率为在现实生活中第一级得到满足的概率为85%
23、85%，第二级为，第二级为70%70%，第三级为第三级为50%50%，第四级为，第四级为4040，第五级为，第五级为10%10%早期的行为科学家和早期的行为科学家和修正主义者修正主义者梅奥、罗特利斯伯格等人梅奥、罗特利斯伯格等人的霍桑试验和人际关系理论的霍桑试验和人际关系理论社会成员心理测试法；社会成员心理测试法；团体力学；社会激励；团体力学；社会激励；参与式领导参与式领导向组织行为学发展向组织行为学发展福莱特：两个时代的桥梁福莱特：两个时代的桥梁科学管理科学管理组织和方法：以生组织和方法：以生产、车间一级为中心产、车间一级为中心以生产、车间一级为中以生产、车间一级为中心转向高层管理观点心转向
24、高层管理观点P.C.P.C.戴维斯的有机职能戴维斯的有机职能管理论文集中的法约尔管理论文集中的法约尔吉利克的吉利克的POSDCDRBPOSDCDRB斯托尔的法约尔著作译本斯托尔的法约尔著作译本正式组织正式组织穆尼和赖莱穆尼和赖莱切斯特切斯特巴纳德巴纳德西蒙的管理行为西蒙的管理行为向组织理论发展向组织理论发展向管理过程理论发展向管理过程理论发展经济环境：资源利用的合理化经济环境：资源利用的合理化社会环境：新教伦理仍占社会环境：新教伦理仍占重要地位，但已趋削弱重要地位，但已趋削弱政治环境：倾向于管理当政治环境：倾向于管理当局并较为自由放任局并较为自由放任萧条阻碍了资源萧条阻碍了资源的进一步积累的进
25、一步积累隶属的需要和社会伦理的兴起隶属的需要和社会伦理的兴起政府活动的加强特别在政府活动的加强特别在工人一管理当局关系方面工人一管理当局关系方面第二次世界大战第二次世界大战戴维斯的基本原理戴维斯的基本原理19511951年年穿灰色法兰绒衣服的人的来临穿灰色法兰绒衣服的人的来临资源积累的新阶段资源积累的新阶段冷战政策和政府作用冷战政策和政府作用的加强的加强社会技术系统：把正式组织社会技术系统：把正式组织和非正式组织溶合在一起和非正式组织溶合在一起四、当代管理理论阶段四、当代管理理论阶段（一）产生的历史背景（一）产生的历史背景1.1.战后经济的重建战后经济的重建2.2.科学技术的迅猛发展科学技术的
26、迅猛发展3.3.企业结构发生变化企业结构发生变化 这一时期，除管理工作者和管理学家外，其他领域的这一时期，除管理工作者和管理学家外，其他领域的一些专家，如社会学家、经济学家、生物学家、数学一些专家，如社会学家、经济学家、生物学家、数学家等都纷纷加人了研究管理的队伍，他们从不同的角家等都纷纷加人了研究管理的队伍，他们从不同的角度，用不同的方法来进行研究。这一切为管理理论的度，用不同的方法来进行研究。这一切为管理理论的发展创造了极其有利的条件，出现了研究管理理论的发展创造了极其有利的条件，出现了研究管理理论的各种学派。呈现了各种学派。呈现了“百家争鸣、百花齐放百家争鸣、百花齐放”的繁荣景的繁荣景象
27、。美国管理学家哈罗德象。美国管理学家哈罗德孔茨形象地称之为管理理孔茨形象地称之为管理理论丛林。论丛林。19611961年孔茨管理理论的丛林中的划分：年孔茨管理理论的丛林中的划分：(1)(1)管理过程学派管理过程学派 (2)(2)经验学派经验学派(3)(3)人群行为学派人群行为学派 (4)(4)社会系统学派社会系统学派(5)(5)决策学派决策学派 (6)(6)数学学派数学学派 19801980年孔茨指出西方的管理理论已发展到年孔茨指出西方的管理理论已发展到1111个学个学派：派：(1)(1)经营管理（管理过程或管理职能）学派经营管理（管理过程或管理职能）学派(2)(2)人际关系学派人际关系学派
28、(3)(3)群体行为学派群体行为学派 (4)(4)经验案例学派经验案例学派 (5)(5)社会协作系统学派社会协作系统学派 (6)(6)社会技术系统学派社会技术系统学派 (7)(7)系统学派系统学派 (8)(8)决策理论学派决策理论学派 (9)(9)数学（管理科学）学派数学（管理科学）学派 (10)(10)权变学派权变学派(11)(11)经理角色学派经理角色学派孔茨认为丛林的成因孔茨认为丛林的成因 1.1.语义上的混乱。语义上的混乱。2.2.对管理和管理学的定义和对管理和管理学的定义和所包含的范围，没有取得一所包含的范围，没有取得一致意见。致意见。3.3.把前人对管理经验的概括把前人对管理经验的
29、概括和总结看成是和总结看成是 先验的假设先验的假设 而予以摒弃而予以摒弃 4.4.曲解并抛弃前人提出的一曲解并抛弃前人提出的一些管理原则。些管理原则。5.5.管理学者不能或不愿互相管理学者不能或不愿互相了解。了解。1111个学派的观点个学派的观点1.1.管理过程学派管理过程学派 把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。应该分析这一过程，从理论上加以概括，确定一的过程。应该分析这一过程，从理论上加以概括，确定一些基础性的原理，并由此形成一种管理理论。有了管理理些基础性的原理，并由此形成一种管理理论。有了管理理论，就可以通过研究，通过
30、对原理的实验，通过传授管理论，就可以通过研究，通过对原理的实验，通过传授管理过程中包含的基本原则，改进管理的实践。过程中包含的基本原则，改进管理的实践。2.2.人际关系学派人际关系学派既然管理是通过别人或同别人一起去完成工作，那么，既然管理是通过别人或同别人一起去完成工作，那么，对管理学的研究就必须围绕人际关系这个核心来进行。注对管理学的研究就必须围绕人际关系这个核心来进行。注重管理中重管理中“人人”的因素。的因素。3.3.群体行为学派群体行为学派 从人类行为学派中分化出来的，同人际关系学派关系密从人类行为学派中分化出来的，同人际关系学派关系密切。但它关心的主要是群体中人的行为，而不是人际关系
31、。切。但它关心的主要是群体中人的行为，而不是人际关系。它以社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心它以社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心理学为基础。它着重研究各种群体行为方式。从小群体的理学为基础。它着重研究各种群体行为方式。从小群体的文化和行为方式，到大群体的行为特点，都在它研究之列。文化和行为方式，到大群体的行为特点，都在它研究之列。它也常被叫做它也常被叫做 组织行为学组织行为学。4.4.经验学派经验学派(或案例学派或案例学派)通过分析经验通过分析经验(常常就是案例常常就是案例)来研究管理。其依据是，来研究管理。其依据是，管理学者和实际管理工作者通过研究各色各样的成功和失
32、管理学者和实际管理工作者通过研究各色各样的成功和失败的管理案例，就能理解管理问题，自然地学会有效地进败的管理案例，就能理解管理问题，自然地学会有效地进行管理。行管理。5.5.社会协作系统学派社会协作系统学派 与行为学派关系密切而且常常互相混同。这个学派的创与行为学派关系密切而且常常互相混同。这个学派的创始人是切斯特始人是切斯特巴纳德。把有组织的企业看成是一个受文巴纳德。把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体，这对管理的理论化环境的压力和冲突支配的社会有机体，这对管理的理论和实际工作人员都是有帮助的。和实际工作人员都是有帮助的。6.6.社会技术系统学派社会技术系统学派 创
33、始人是特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同创始人是特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。他们发现，企业中的技术系统事。他们发现，企业中的技术系统(如机器设备和采掘方如机器设备和采掘方法法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，他们认到人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，他们认为，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，为，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。7.7
34、.系统学派系统学派 所谓系统，实质上就是由相互联系或相互依存的一组事所谓系统，实质上就是由相互联系或相互依存的一组事物或其组合所形成的复杂统一体。物或其组合所形成的复杂统一体。8.8.决策理论学派决策理论学派 由于决策是管理的主要任务，因而应集中研究决策问题。由于决策是管理的主要任务，因而应集中研究决策问题。他们认为，管理是以决策为特征的，所以管理理论应围绕他们认为，管理是以决策为特征的，所以管理理论应围绕决策这个核心来建立。决策这个核心来建立。9.9.数学学派或数学学派或 管理科学管理科学 学派学派 尽管各种管理理论学派都在一定程度上应用数学方法，尽管各种管理理论学派都在一定程度上应用数学方
35、法，但只有数学学派把管理看成是一个数学模型和程序的系统。但只有数学学派把管理看成是一个数学模型和程序的系统。这个学派的人士有时颇为自负地给自己取上一个这个学派的人士有时颇为自负地给自己取上一个 管理科管理科学家学家 的美名。这类人的一个永恒的信念是，只要管理、的美名。这类人的一个永恒的信念是，只要管理、或组织、或计划、或决策是一个逻辑过程，就能用数学符或组织、或计划、或决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。这个学派的主要方法就是模型。号和运算关系来予以表示。这个学派的主要方法就是模型。借助于模型可以把问题用它的基本关系和选定目标表示出借助于模型可以把问题用它的基本关系和选定目
36、标表示出来。来。10.10.权变理论学派权变理论学派 这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件。这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件。权变管理同情境管理的意思差不多，常常通用。权变管理同情境管理的意思差不多，常常通用。11.11.经理角色学派经理角色学派这是最新的一个学派。这个学派主要通过观察经理的实际活这是最新的一个学派。这个学派主要通过观察经理的实际活动来明确经理角色的内容。对经理动来明确经理角色的内容。对经理(从总经理到领班从总经理到领班)实际工作实际工作进行研究的人早就有，但把这种研究发展成为一个众所周知的进行研究的人早就有，但把这种研究发展成为一个众所周知的学
37、派的却是明茨伯格。学派的却是明茨伯格。明茨伯格根据研究，认为经理扮演着明茨伯格根据研究，认为经理扮演着1010种角色种角色;（1 1）人际关系方面的角色有）人际关系方面的角色有3 3种种;挂名首脑角色挂名首脑角色(作为一个组作为一个组织的代表执行礼仪和社会方面的职责织的代表执行礼仪和社会方面的职责););领导者角色，领导者角色，联系联系人角色人角色(特别是同外界联系特别是同外界联系)。（2 2）信息方面的角色有）信息方面的角色有3 3种种:信息接受者角色信息接受者角色(接受有关企业接受有关企业经营管理的信息经营管理的信息););信息传播者角色信息传播者角色(向下级传达信息向下级传达信息)发言发
38、言人角色人角色(向组织外部传递信息向组织外部传递信息)。（3 3）决策方面的角色有）决策方面的角色有4 4种种:领导者角色领导者角色;故障排除者角故障排除者角色，色，资源分配者角色资源分配者角色 谈判者角色谈判者角色(与各种人和组织打交道与各种人和组织打交道)。2727四、现代管理思想的新发展四、现代管理思想的新发展战略管理思想 企业再造理论“学习型组织”理论 返回返回2828（一）战略管理思想（一）战略管理思想 波特与竞争战略提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。提出企业构建竞争优势的三
39、种基本战略:总成本领先战略、差异化战略、专一化战略 返回返回供应商的讨价还价能力条件供方行业具有稳固市场地位且不受市场剧烈竞争所困扰的企业所控制；产品的买主很多供方提供的产品具有一定的特色，以至于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与企业产品相竞争的替代品供方能够方便地实行前向联合或一体化，而买主难以进行后向联合或一体化购买者讨价还价能力的条件购买者的总数很少，而每一个购买者的购买量很大，占了卖方销售量的很大比例卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行新进入者的威胁竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素：
40、新领域的障碍大小以及与预期现有企业对于进入者的反应情况新企业进入一个行业的可能性大小，取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益、所需花费的代价与所要承担的风险这三者的相对大小情况替代品的威胁现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须要提高产品质量或者通过降低成本来降低售价或者使其产品具有特色源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响总而言之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强行业内现有竞争者的竞争竞争表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面竞争加剧的情况1、行业进
41、入的障碍越低2、市场趋于成熟，产品需求增长缓慢3、竞争者企图采用降价等手段进行促销4、竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户的转换成本很低5、一个战略行动如果取得成功，其收入也相当可观6、行业外部实力强大的公司在接收了行业中实力薄弱企业后，发起进攻性行动7、退出的障碍较高，退出竞争要比继续参与竞争代价更高波特五力模型的局限性建立在以下三个假定基础之上的：1、制定战略的战略者可以了解到整个行业的信息2、同行业之间只有竞争关系，没有合作关系3、行业的规模是固定的，只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和市场以上的三个假定在现实中基本上是很难做到的。3535（二）企业再造理论（二）企业再造理论企业再造
42、理论产生的背景企业再造理论产生的背景：19931993年，企业再造年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔 哈默哈默(M(M Hammer)Hammer)博士与詹姆斯博士与詹姆斯 昌佩昌佩(J(J Champy)Champy)合著了再造企业合著了再造企业管理革命的管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。宣言书一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业改善成本、质量、服务、速度等重大的现代
43、企业的运营基准，对工作流程（的运营基准，对工作流程（business processbusiness process）作根本的重新思考与彻底翻新作根本的重新思考与彻底翻新”。下一页下一页3C理论阐述的企业环境变化顾客customer：买方市场的形成；随着生活水平的提高，顾客对各种产品和服务都有了更高的要求；竞争competition:技术进步使竞争的方式和方法不断发展，发生了根本性的变化。比如跨国公司的出现变化change:市场需求日益多变，产品寿命周期的单位由“年”趋于“月”；技术进步使企业的生产、服务系统经常变化。3737企业再造流程的过程企业再造流程的过程诊断原有流程 选择需要再造的流程
44、 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。返回返回3838企业再造流程的过程企业再造流程的过程3939（三）（三）“学习型组织学习型组织”理论理论“学习组织学习组织”理论产生的背景理论产生的背景 “学习型组织学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得理论是美国麻省理工学院教授彼得 圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重一理论的提出，受到
45、了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业学习型企业”、“学习型城市学习型城市“等。等。学习型组织的基本价值在于解决问题学习型组织的基本价值在于解决问题常常是通过新的观念和信息而不是物质的产品来实常常是通过新的观念和信息而不是物质的产品来实现价值的提高现价值的提高下一页下一页4040“学学习习型型组织组织”的基本思想的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心
46、和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。下一页下一页4141组织成员的五项修炼组织成员的五项修炼彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力 返回返回案例2.3：联想中国第一个学习型组织联想集团创建于联想集团创建于19841984年，现已发展成为拥有年，现已发展成为拥有1919家家国内分公司，国内分公司，2121家海外分支机构，近千个销售网家海外分支机构，近千个销售网点，职工点，职工60006000余人，净资产余人，净资产1616亿元，以联想电脑、亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售
47、、工业投资和科电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。发展的大型信息产业集团。19971997年销售总额达年销售总额达125125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想联想QDIQDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。19951995年至年至19
48、971997年连续三年在全国电子百强企业中年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。4242联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。方式，从而健康成长。早期，联想从与惠普早期，联想从与惠普(HP)(HP)的合作中学习到了市场的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经运作、渠道建设
49、与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)(Intel)、微、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。4343 除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的非常有心的“学习者学习者”，善于
50、从竞争对手、本行业或其，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。柳传志有句名言：柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。要想着打，不能蒙着打。”这句话这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。结。分析：分析：1 1、联想是一个什么样的公司？、联想是一个什么样的公司？2 2、他有几种学习方式？、他有几种学习方式？3 3、你如何概括？、你如何概括？4444提示：1、联想是一个非常善于从合作中学习的公司；联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。2、从合作中学习；向他人学习