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1、AMT畅享网FMCG论坛整理1第一节第一节 西方管理思想的演变西方管理思想的演变第二节第二节 中国的管理思想及其发展中国的管理思想及其发展第三节第三节 未来管理发展趋势未来管理发展趋势2第一节第一节 西方管理思想的发展西方管理思想的发展一、西方管理思想的总体图像一、西方管理思想的总体图像埃及的金字塔要动用埃及的金字塔要动用10万人干万人干20年，谁来吩咐每个人年，谁来吩咐每个人该干什么该干什么?谁来保证在工地上有足够的石料让每个人都谁来保证在工地上有足够的石料让每个人都有活干有活干?答案是管理。答案是管理。圣经中也提到管理的概念。例如，下面这段引文圣经中也提到管理的概念。例如，下面这段引文戏剧
2、性地说明，一个大型组织的管理者，需要授权和戏剧性地说明，一个大型组织的管理者，需要授权和只过问那些较低层管理者不能解决的例外问题。摩西只过问那些较低层管理者不能解决的例外问题。摩西的岳父对他说：的岳父对他说：你你这这种种做做事事的的方方式式不不对对头头，你你会会累累垮垮的的。你你承承担担的的事事情情太太繁繁重重，光光靠靠你你个个人人是是完完不不成成的的。现现在在你你听听我我说说，我我要要给给你你一一个个建建议议你你应应当当从从百百姓姓中中挑挑选选出出能能干干的的人人，封封他他们们为为千千夫夫长长、百百夫夫长长、五五十十夫夫长长和和十十夫夫长长，让他们审理百姓的各种案件。让他们审理百姓的各种案件
3、。3凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。所有的百姓将安居乐业。罗罗马马天天主主教教会会是是另另一一个个关关于于管管理理的的有有趣趣的的例例子子。教教会会今今天天的的组组织织结结构构基基本本上上是是在在公公元元2 2世世纪纪建建立立的的，那那时时，教教会会的的目目标标和和教教义义规规定定得得更更加加严严格格，最最高高权权威威集集中中于
4、于罗罗马马。教教会会建建立立了了一一个个简简单单的的权权力力等等级级结结构构，由由五五个个层层次次组组成成，社社区区教教士士、主主教教、大大主主教教、枢枢机机主主教教和和教教皇。在将近皇。在将近20002000年中，这种结构基本上没有变化。年中，这种结构基本上没有变化。但但是是，只只是是在在过过去去的的几几百百年年中中，尤尤其其是是在在上上一一个个世世纪纪，管管理理才才被被系系统统地地加加以以研研究究，逐逐渐渐形形成成一一种种共共同同的的知知识识体系，成为一门正式的学科。体系，成为一门正式的学科。4二、传统管理思想阶段二、传统管理思想阶段18世纪世纪80年代年代19世纪末，经历了世纪末，经历了
5、100多年时间。多年时间。产生的原因：产生的原因：一一是是18世世纪纪下下半半叶叶的的工工业业革革命命使使工工厂厂成成为为资资本本主主义义工工业业生生产产的的主主要要经经营营形形式式，推推动动了了劳劳动动分分工工的的发发展展和和生生产的专业化程度。产的专业化程度。二二是是生生产产力力的的发发展展和和劳劳动动方方式式的的变变化化对对管管理理提提出出了了新新的要求，从而促使人们对管理工作进行多方面的探索。的要求，从而促使人们对管理工作进行多方面的探索。主要的人物及贡献：主要的人物及贡献：“古典经济学之父古典经济学之父”亚当亚当斯密斯密其其代代表表作作国国富富论论，对对以以后后的的管管理理理理论论有
6、有重重大大的影响，主要观点如下：的影响，主要观点如下：5提出了提出了“经济人经济人”的假设；的假设；人人们们主主要要是是为为了了谋谋求求利利益益而而从从事事经经济济活活动动，但但社社会会中中每每个个人人的的利利益益又又总总受受他他人人利利益益的的制制约约，必必须须兼兼顾顾他他人人利利益益，由由此此产产生生了了公公共共利利益益和和社社会会利利益益。社社会会利利益益以以个人利益为基础。个人利益为基础。提出劳动是国民财富的源泉；提出劳动是国民财富的源泉；增增加加国国民民财财富富只只有有通通过过减减少少非非生生产产性性劳劳动动，增增加加生生产产性劳动，同时提高劳动者的技能。性劳动，同时提高劳动者的技能
7、。强调了劳动分工对提高劳动生产力的重要性。强调了劳动分工对提高劳动生产力的重要性。分工的优点：分工的优点：A.可以发展生产者的技能可以发展生产者的技能B.可以节约由于工作变化而损失的时间可以节约由于工作变化而损失的时间C.有利于从事专项作业的劳动者改良工具和发明机械有利于从事专项作业的劳动者改良工具和发明机械6“人事管理之父人事管理之父”罗伯特罗伯特欧文欧文认认为为工工厂厂是是由由员员工工组组成成的的，把把他他们们有有效效组组织织起起来来，相相互互合合作作，就就能能产产生生最最大大效效果果。他他曾曾进进行行过过大大力力减减轻轻劳劳动动强强度度、改改善善劳劳动动条条件件、为为职职工工提提供供较较
8、多多福福利利设设施施等等实验。实验。科学管理思想的先驱者科学管理思想的先驱者查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇主要贡献于对工作方法和对报酬制度的研究上。他主主要贡献于对工作方法和对报酬制度的研究上。他主张通过科学研究来提供动力、材料的使用效率和工人张通过科学研究来提供动力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。7这一阶段的主要特点：这一阶段的主要特点：资资本本家家是是生生产产力力的的组组织织者者和和领领导导者者，由由拥拥有有资资本本的的资本家直接担任企业管理者。资本家直接担任企业管理者。靠靠个个人人的的经经验验从从事事生生产产
9、和和管管理理，没没有有统统一一的的操操作作规规程和管理方法。程和管理方法。管管理理的的重重点点是是解解决决分分工工和和协协作作问问题题，以以保保证证生生产产的的顺利进行，降低成本，提高利润。顺利进行，降低成本，提高利润。8三、科学管理思想阶段三、科学管理思想阶段19世纪末至世纪末至20世纪的三四十年代世纪的三四十年代主要原因：主要原因：随随着着资资本本主主义义生生产产力力和和生生产产关关系系的的迅迅速速发发展展，组组织织和和管管理理企企业业的的拙拙劣劣方方式式便便成成为为当当时时阻阻碍碍生生产产率率提提高高的的主主要要障障碍碍。这这种种状状况况客客观观上上要要求求用用科科学学的的管管理理来来代
10、代替替传传统的经验管理方法。统的经验管理方法。科科学学管管理理实实现现着着眼眼于于寻寻找找科科学学地地管管理理劳劳动动和和组组织织的的各各种种方方法法，包包括括三三个个不不同同的的学学派派：科科学学管管理理学学派派、一一般般管管理理学学派派和和官官僚僚组组织织学学派派。科科学学管管理理思思想想有有时时也也称称之之为古典管理思想。为古典管理思想。91.科学管理理论科学管理理论美美国国的的泰泰罗罗（Frederick Taylor，1865-1915）于于1911年年发发表表的的科科学学管管理理原原理理，提提出出了了通通过过对对工工作作方方法法的的科科学学研研究究来来提提高高工工人人劳劳动动效效率
11、率的的基基本本理理论论与与方方法法。在在该该书书中中提提出出的的理理论论奠奠定定了了科科学学管管理理的的理理论论基基础础，标标志志着着科科学学管管理理思思想想的的正正式式形形成成，泰泰罗罗也也因因而而被被西西方方管理学界称为管理学界称为“科学管理之父科学管理之父”。主要内容主要内容泰勒所创立的管理理论有以下几个主要观点。泰勒所创立的管理理论有以下几个主要观点。科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。达达到到最最高高工工作作效效率率的的重重要要手手段段，是是用用科科学学的的管管理理方方法代替旧的经验管理。法代替旧的经验管理。实实施施科科学学管管理理的的核核心心
12、问问题题，是是要要求求管管理理人人员员和和工工人人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。双方在精神上和思想上来一个彻底变革。10泰勒的科学管理四原则泰勒的科学管理四原则：A.对对工工人人工工作作的的每每一一个个要要素素开开发发出出科科学学方方法法，用用以以代代替老的经验方法替老的经验方法B.科科学学地地挑挑选选工工人人，并并对对他他们们进进行行培培训训、教教育育和和使使之之成成长长(而而在在过过去去，则则是是由由工工人人自自己己挑挑选选I作作，并并尽尽自自己己的可能进行自我培训的可能进行自我培训)C.与与工工人人们们衷衷心心地地合合作作，以以保保证证一一切切工工作作都都按按已已形形成成的科学原则
13、去办的科学原则去办D.管管理理当当局局与与工工人人在在工工作作和和职职责责的的划划分分上上几几乎乎是是相相等等的的，管管理理当当局局把把自自己己比比工工人人更更胜胜任任的的各各种种工工作作都都承承揽揽过过来来(而而在在过过去去，几几乎乎所所有有的的工工作作和和大大部部分分责责任任都都推推到到了工人们头上了工人们头上)11对科学管理思想的评价对科学管理思想的评价它它冲冲破破了了百百多多年年沿沿袭袭下下来来的的传传统统的的落落后后的的经经验验管管理理办办法法，将将科科学学引引进进了了管管理理领领域域，并并且且创创立立了了一一套套具具体体的的科科学学管管理理方方面面来来代代替替单单凭凭个个人人经经验
14、验进进行行作作业业和和管管理理的的旧旧方方法法。这这是是管管理理理理论论上上的的进进步步，也也为为管管理理实实践践开开创了新局面。创了新局面。由由于于采采用用了了科科学学的的管管理理方方法法和和科科学学的的操操作作程程序序，使使生生产产效效率率提提高高了了二二三三倍倍，推推动动了了生生产产的的发发展展，适适应应了了资本主义经济在这个时期的发展的需要。资本主义经济在这个时期的发展的需要。由由于于管管理理职职能能与与执执行行职职能能的的分分离离，企企业业中中开开始始有有一一些些人人专专门门从从事事管管理理工工作作。这这就就使使管管理理理理论论的的创创立立和和发发展有了实践基础。展有了实践基础。泰泰
15、勒勒把把工工人人看看成成是是会会说说话话的的机机器器，只只能能按按照照管管理理人人员员的的决决定定、指指示示、命命令令进进行行劳劳动动，在在体体力力和和技技能能上上受受最大限度的最大限度的压压榨。榨。122.一般管理理论一般管理理论法约尔关注与整个组织，研究有关管理者干什么以及法约尔关注与整个组织，研究有关管理者干什么以及怎样才能干好等更一般的管理问题，即注重于管理者怎样才能干好等更一般的管理问题，即注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究。用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究。主要内容主要内容法约尔（法约尔（Henri Fayol 1841-1925Henri Fayol 1
16、841-1925），），法国工业家，长法国工业家，长期担任某大公司的总经理。根据自己期担任某大公司的总经理。根据自己5050多年的管理实多年的管理实践，法约尔于践，法约尔于19161916年发表了工业管理和一般管理年发表了工业管理和一般管理一书，提出了适用于一切组织的管理五大职能（计划、一书，提出了适用于一切组织的管理五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和有效管理的组织、指挥、协调、控制）和有效管理的1414条原则。条原则。13工工作作分分工工。这这条条原原则则与与亚亚当当斯斯密密的的“劳劳动动分分工工”原原则则是是一一致致的的。专专业业化化通通过过使使雇雇员员们们的的工工作作更更有有效效
17、率率，从而提高了工作的成果。从而提高了工作的成果。职职权权。管管理理者者必必须须有有命命令令下下级级的的权权力力，职职权权赋赋予予管管理理者者的的就就是是这这种种权权力力。但但是是，责责任任应应当当是是权权力力的的孪孪生生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。纪纪律律。雇雇员员必必须须遵遵守守和和尊尊重重统统治治组组织织的的规规则则，良良好好的的纪纪律律是是有有效效的的领领导导者者造造就就的的。对对管管理理者者与与工工人人间间关关系系的的清清楚楚认认识识关关系系到到组组织织的的规规则则。明明智智地地运运用用惩惩罚罚以以对付违犯规则的行为。对付违犯规则的行为
18、。统统一一指指挥挥。每每一一个个雇雇员员应应当当只只接接受受来来自自一一位位上上级级的的命令命令。统统一一领领导导。每每一一组组具具有有同同一一目目标标的的组组织织活活动动，应应当当在一位管理者和一个计划的指导下进行。在一位管理者和一个计划的指导下进行。14个个人人利利益益服服从从整整体体利利益益。任任何何雇雇员员个个人人或或雇雇员员群群体体的利益，不应当置于组织的整体利益之上。的利益，不应当置于组织的整体利益之上。报酬。对工作人员的服务必须付给公平的工资。报酬。对工作人员的服务必须付给公平的工资。集集中中。集集中中是是指指下下级级参参与与决决策策的的程程度度。决决策策制制定定是是集集中中(集
19、集中中于于管管理理当当局局)还还是是分分散散(分分散散给给下下属属)，只只是是一一个个适适当当程程度度的的问问题题，管管理理当当局局的的任任务务是是找找到到在在每每种种情况下最适合的集中程度。情况下最适合的集中程度。等等级级链链。从从最最高高层层管管理理到到最最低低层层管管理理的的直直线线职职权权代代表表了了一一个个等等级级链链，信信息息应应当当按按等等级级链链传传递递。但但是是，如如果果遵遵循循等等级级链链会会导导致致信信息息传传递递的的延延迟迟，则则可可以以允允许许横横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。秩秩序序。人人员员和和物物料料
20、应应当当在在恰恰当当的的时时候候处处在在恰恰当当的的位位置上置上 15公平。管理者应当和蔼地和公平地对待下级。公平。管理者应当和蔼地和公平地对待下级。人人员员的的稳稳定定。雇雇员员的的高高流流动动率率是是低低效效率率的的，管管理理当当局局应应当当提提供供有有规规则则的的人人事事计计划划，并并保保证证有有合合适适的的人人选选接替职务的空缺。接替职务的空缺。首首创创精精神神。允允许许雇雇员员发发起起和和实实施施他他们们的的计计划划将将会会调调动他们的极大热情。动他们的极大热情。团团结结精精神神。鼓鼓励励团团队队精精神神将将会会在在组组织织中中建建立立起起和和谐谐和团结。和团结。163.官僚组织理论
21、官僚组织理论马克斯马克斯韦伯是德国社会学家。在本世纪早期，韦伯韦伯是德国社会学家。在本世纪早期，韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织他描述了一种他称为官僚行政组织(Bureaucracy)的理的理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。的组织模式。韦伯认为，尽管这种韦伯认为，尽管这种“理想的官僚行政组织理想的官僚行政组织”在现实在现实中
22、是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。他把这种模式作为推理的基础，用来推的重构方式。他把这种模式作为推理的基础，用来推论在一个大的团体中，应当有哪些工作和应当如何从论在一个大的团体中，应当有哪些工作和应当如何从事这些工作。他的理论成为设计许多今天的大型组织事这些工作。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。的原型。17韦伯的理想官僚行政组织韦伯的理想官僚行政组织：劳劳动动分分工工。工工作作应应当当分分解解成成为为简简单单的的、例例行行的的和和明明确定义的任务。确定义的任务。职职权权等等级级。公公职职和和职职位位应应当当按按等等级
23、级来来组组织织。每每个个下下级应当接受上级的控制和监督。级应当接受上级的控制和监督。正正式式的的选选拔拔。所所有有的的组组织织成成员员都都是是依依据据经经过过培培训训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。正正式式的的规规则则和和制制度度。为为了了确确保保一一贯贯性性和和全全体体雇雇员员的的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。活动，管理者必须倚重正式的组织规则。非非人人格格性性。规规则则和和控控制制的的实实施施具具有有一一致致性性，避避免免搀搀杂个性和雇员的个人偏好。杂个性和雇员的个人偏好。职职业业定定向向。管管理理者者是是职职业业化化的的官官员员而而不不
24、是是他他所所管管理理的的单单位位的的所所有有者者，他他们们领领取取固固定定的的工工资资并并在在组组织织中中追追求他们职业生涯的成就。求他们职业生涯的成就。18马克斯马克斯韦伯韦伯 确定了现代行政体系的基本原则确定了现代行政体系的基本原则1、提出了理性化的基本原则和观念、提出了理性化的基本原则和观念2、管理组织必须按照科层制设立、管理组织必须按照科层制设立3、按照法理性认同原则进行组织的权力管理、按照法理性认同原则进行组织的权力管理4、管理遵循对事不对人的原则、管理遵循对事不对人的原则5、行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由、行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。上级决定。1
25、9对一般管理理论和官僚组织理论的评价：对一般管理理论和官僚组织理论的评价：贡献贡献：第第一一，它它明明确确地地把把管管理理活活动动从从企企业业活活动动中中划划分分出出来来，确确定定它它是是切切社社会会组组织织中中的的一一个个独独立立因因素素，并并赋赋予予它它以特定的内涵。以特定的内涵。第第二二，从从管管理理过过程程的的角角度度提提出出了了管管理理的的职职能能概概念念和和实实现管理职能所应遵循的原则。现管理职能所应遵循的原则。第第三三，它它最最早早提提出出了了一一套套较较完完整整的的有有关关组组织织结结构构的的设设计。计。例例如如，法法约约尔尔在在军军队队式式的的直直线线组组织织形形式式的的基基
26、础础，提提出出了了直直线线参参谋谋式式的的组组织织形形式式，韦韦伯伯提提出出了了一一种种行行政政管管理理体体制制的的设设想想，而而且且，他他们们还还就就应应当当如如何何建建立立“正正式式组组织织”的的结结构构，以以及及如如何何维维护护这这种种组组织织结结构构的的正正常常运运行行，提出了一系列的原则。提出了一系列的原则。20第四，一般行政管理理论还强调了管理教育和人员培第四，一般行政管理理论还强调了管理教育和人员培训的重要性。训的重要性。例如，法约尔最早全面地提出了关于企业人员素质及例如，法约尔最早全面地提出了关于企业人员素质及其业务能力的要求，强调管理能力对于各类企业人员其业务能力的要求，强调
27、管理能力对于各类企业人员特别是企业管理人员的重要性，并指出了提高管理能特别是企业管理人员的重要性，并指出了提高管理能力的有效途径。力的有效途径。局限性局限性：首先，它同科学管理一样，把人看成是一种首先，它同科学管理一样，把人看成是一种“经济人经济人”和和“机械人机械人”，视同，视同“机器的单纯的附属品机器的单纯的附属品”，而，而忽视了人的思想感情的因素和人的能动作用。忽视了人的思想感情的因素和人的能动作用。其次，它同科学管理一样，把企业组织看成是一种脱其次，它同科学管理一样，把企业组织看成是一种脱离周围环境而存在的封闭系统。早期的一般行政管理离周围环境而存在的封闭系统。早期的一般行政管理理论几
28、乎没有触及企业的外部环境问题，它所阐述的理论几乎没有触及企业的外部环境问题，它所阐述的各项管理职能都是就企业内部活动而言的。各项管理职能都是就企业内部活动而言的。21总之，这一阶段管理思想的主要特点：总之，这一阶段管理思想的主要特点：由由于于财财产产所所有有权权和和经经营营管管理理权权的的分分离离，导导致致资资本本所所有有者者和和企企业业管管理理者者的的分分离离，出出现现了了专专门门从从事事经经营营管管理理的管理者阶层。的管理者阶层。用用规规范范化化、制制度度化化的的科科学学管管理理取取代代了了以以往往的的经经验验管管理。理。强调了组织形式而忽视了人的社会性。强调了组织形式而忽视了人的社会性。
29、22四、行为管理思想阶段四、行为管理思想阶段20世纪世纪30年代年代 兴起兴起1.早期行为学家和霍桑实验早期行为学家和霍桑实验雨果雨果芒斯特伯格和玛丽芒斯特伯格和玛丽帕克帕克福莱特是行为管理福莱特是行为管理思想的杰出代表。思想的杰出代表。他开创了工业心理学领域他开创了工业心理学领域对工作中的个人进行科对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。发表于学研究以使其生产率和心理调适最大化。发表于19131913年心理学与工业效率。论述了对人类行为进行科年心理学与工业效率。论述了对人类行为进行科学研究以辨认出一般模式和解释个人之间差异的重要学研究以辨认出一般模式和解释个人之间差异的重要性
30、。他建议用心理测验来改进雇员的选拔，用学习理性。他建议用心理测验来改进雇员的选拔，用学习理论评价培训方法的开发，以及对人类行为进行研究，论评价培训方法的开发，以及对人类行为进行研究，以便搞清什么方法对激励工人是最有效的。他看出了以便搞清什么方法对激励工人是最有效的。他看出了科学管理与工业心理学之间的联系，二者都是通过科科学管理与工业心理学之间的联系，二者都是通过科学的工作分析，以及通过使个人技能和能力更好地适学的工作分析，以及通过使个人技能和能力更好地适合各种工作的要求，寻求提高生产率。合各种工作的要求，寻求提高生产率。23玛丽玛丽帕克帕克福莱特是最早认识到应当从个人和群体福莱特是最早认识到应
31、当从个人和群体行为的角度考察组织的学者之一。行为的角度考察组织的学者之一。福福莱莱特特认认为为，组组织织应应该该建建立立在在群群体体伦伦理理而而不不是是个个人人主主义义的的基基础础上上，个个人人的的潜潜能能只只有有通通过过群群体体的的结结合合才才能能释释放放出出来来，否否则则永永远远是是一一种种潜潜能能。管管理理者者的的任任务务是是调调和和与与协协调调群群体体的的努努力力，管管理理者者和和工工人人应应将将他他们们看看作作合合作作者者看看作作共共同同群群体体的的一一个个部部分分。因因此此，管管理理者者应应当当更更多多地地依依靠靠他他的的知知识识和和专专长长去去领领导导下下属属，而而不不是是依依靠
32、靠他他的的职职务务的的正正式式权权力力。福福莱莱特特的的人人本本思思想想影影响响着着我我们们看待动机、领导、权力和权威的方式。看待动机、领导、权力和权威的方式。24最重要的贡献来自霍桑实验最重要的贡献来自霍桑实验 该项实验是在西方电气公司该项实验是在西方电气公司(Western Electric)设在伊设在伊利诺伊州西塞罗的霍桑工厂中实施的。此项研究分这利诺伊州西塞罗的霍桑工厂中实施的。此项研究分这样几个阶段；样几个阶段；照明实验（照明实验（1924.11-1928.8）研究人员建立了试验组和对照组，试验组被给予不同研究人员建立了试验组和对照组，试验组被给予不同的照明强度，而对照组则保持原有的
33、照明强度不变。的照明强度，而对照组则保持原有的照明强度不变。工程师们原来估计个人的产量与光线亮度有直接关系，工程师们原来估计个人的产量与光线亮度有直接关系，但是，他们发现当试验组的亮度增加时，两个组的产但是，他们发现当试验组的亮度增加时，两个组的产量都增加了。当试验组亮度水平下降时，两个组的生量都增加了。当试验组亮度水平下降时，两个组的生产率继续提高。产率继续提高。25访谈计划试验（访谈计划试验（1928.9-1930.5）1927年，西方电气公司的工程师们邀请哈佛大学的埃年，西方电气公司的工程师们邀请哈佛大学的埃尔顿尔顿梅奥梅奥(Elton Mayo)教授作为顾问加入研究。教授作为顾问加入研
34、究。新的试验包含大量的试验方案，其中有工作的重新设新的试验包含大量的试验方案，其中有工作的重新设计，改变工作周和工作日的长度，在工作中间引入休计，改变工作周和工作日的长度，在工作中间引入休息时间息时间。绕线圈工试验（绕线圈工试验（1931.11-1932.5）研究非正式组织的行为规范及其奖惩对工人生产率的研究非正式组织的行为规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。影响而设计出来的一组试验。其中一项试验设计是用于评估群体计件奖金制度对群其中一项试验设计是用于评估群体计件奖金制度对群体生产率的影响，结果表明，奖金计划对工人生产率体生产率的影响，结果表明，奖金计划对工人生产率的影响小于群
35、体的压力、接纳和安全感的影响，由此的影响小于群体的压力、接纳和安全感的影响，由此得出结论，群体的社会准则或标准是决定工人个人行得出结论，群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素。为的关键要素。26梅奥的结论是：梅奥的结论是：工人是社会人而不仅仅是经济人。所以，工人除了工人是社会人而不仅仅是经济人。所以，工人除了有金钱收入方面的需求，还有多方面的社会和心理需有金钱收入方面的需求，还有多方面的社会和心理需求；求；在组织中存在着非正式组织。非正式组织是组织成在组织中存在着非正式组织。非正式组织是组织成员在工作和长期接触中，由于相互了解和加深感情而员在工作和长期接触中，由于相互了解和加深感情而
36、形成的一种相对稳定的非正式群体。形成的一种相对稳定的非正式群体。新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人的劳动积极性。对于工人本性的全面了解，要求改变的劳动积极性。对于工人本性的全面了解，要求改变管理方式。管理方式。这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视，同时也导致家长式管理的增多。人的因素的新的重视，同时也导致家长式管理的增多。霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有差别的流霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有差别的流行观点起了很大作用。行观点起了很大作用。27梅奥的人群关
37、系理论的内容：梅奥的人群关系理论的内容：正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。职责范围的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，为提高效在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，为提高效率，企业各成员之间保持着形式上的协作。率，企业各成员之间保持着形式上的协作。在非正式在非正式组织组织中，以感情中，以感情逻辑为逻辑为其行其行动标动标准，准，这这是出是出于某种感情而采取行于某种感情而采取行动动的一种的一种逻辑逻辑。它的缺点是可能。它的缺点是可能集体抵制上集体抵制上级级的政策或目的政策或目标标，强强迫迫组织组织内部的一致
38、性；内部的一致性；他的他的优优点是使个人有表达思想的机会，有利于提高工点是使个人有表达思想的机会，有利于提高工人人们们的自信心。的自信心。28梅奥人群关系理论的贡献梅奥人群关系理论的贡献梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式们对工人的态度和监督方式提倡下级参
39、与企业的各种决策提倡下级参与企业的各种决策加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流建立面谈和调节制度，以消除建立面谈和调节制度，以消除 不满和争端不满和争端改变干部的标准。改变干部的标准。重视、利用和倡导各种非正式组织。重视、利用和倡导各种非正式组织。29梅奥人群关系理论的局限性梅奥人群关系理论的局限性过分强调非正式组织的作用过分强调非正式组织的作用过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配情和关系支配过分
40、否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响准的影响 302.人际关系运动人际关系运动亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛从理论上提出了人类需要的五个层马斯洛从理论上提出了人类需要的五个层次，它们依次是：生理需要、安全需要、社会需要、次，它们依次是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。尊重需要和自我实现的需要。从动机的角度来看，马斯洛认为，需要层次中的每一从动机的角度来看，马斯洛认为，需要层次中的每一步必须得到满足，下一层次的需要才会被激活；一旦步必须得到满足，下一层次的需要才会被激活；一旦某种需要被充分满足，它就不再对行为产生激励作用。某
41、种需要被充分满足，它就不再对行为产生激励作用。此外，马斯洛相信自我实现此外，马斯洛相信自我实现(即发挥出一个人的全部潜即发挥出一个人的全部潜能能)是人类生存的最高需要。那些接受了马斯洛的需要是人类生存的最高需要。那些接受了马斯洛的需要层次论的管理者，试图改变他们的组织和管理实践，层次论的管理者，试图改变他们的组织和管理实践，以消除雇员们自我实现道路上的障碍。以消除雇员们自我实现道路上的障碍。31道格拉斯道格拉斯麦格雷戈最著名的理论，是关于人性的两麦格雷戈最著名的理论，是关于人性的两套系统性假设套系统性假设X理论和理论和Y理论。理论。简要地说，简要地说，X理论基本上是一种关于人性的消极观点，理论
42、基本上是一种关于人性的消极观点，它假设人们缺乏雄心壮志，不喜欢工作，总想回避责它假设人们缺乏雄心壮志，不喜欢工作，总想回避责任，以及需要在严密地监督下才能有效地工作；任，以及需要在严密地监督下才能有效地工作；另一方面，另一方面，Y理论提出了一种积极观点，它假设人们理论提出了一种积极观点，它假设人们能够自我管理，愿意承担责任，以及把工作看作像休能够自我管理，愿意承担责任，以及把工作看作像休息和玩一样自然。麦格雷戈相信息和玩一样自然。麦格雷戈相信Y理论假设最恰当地理论假设最恰当地抓住了工人的本质，对管理实践具有指导意义。抓住了工人的本质，对管理实践具有指导意义。32 3.行为科学学派行为科学学派行
43、为科学理论家行为科学理论家(Behavioral science theorists)对组对组织中的人的行为进行客观地研究，他们小心地力图使织中的人的行为进行客观地研究，他们小心地力图使他们的个人信仰不卷进他们的工作中，他们追求严格他们的个人信仰不卷进他们的工作中，他们追求严格的研究设计，从而使他们的研究能够被其他行为科学的研究设计，从而使他们的研究能够被其他行为科学家复制。他们这样作的目的，是希望建立组织行为的家复制。他们这样作的目的，是希望建立组织行为的科学理论。科学理论。这些心理学家，如弗雷德这些心理学家，如弗雷德菲德勒菲德勒(Fred Fiedler)Fred Fiedler)、维克托
44、维克托弗鲁姆弗鲁姆(Victor Vroom)Victor Vroom)、弗雷德里克弗雷德里克赫茨赫茨伯格伯格(FrederickHerzberg)FrederickHerzberg)、埃德温埃德温洛克洛克(Edwin Edwin Locke)Locke)、戴维戴维麦克莱兰麦克莱兰(David McClelland)David McClelland)以及理以及理查德查德哈克曼哈克曼(Richard Hackman)Richard Hackman)，对我们今天理解领对我们今天理解领导、雇员动机和工作设计作出了重要贡献。导、雇员动机和工作设计作出了重要贡献。33具有社会学背景的研究者也使我们对组织
45、行为的理解具有社会学背景的研究者也使我们对组织行为的理解取得了显著进展，例如，杰弗里取得了显著进展，例如，杰弗里普费弗普费弗(Jeffrey Jeffrey Pfeffer)Pfeffer)、肯尼思肯尼思托马斯托马斯(Kenneth Thomas)Kenneth Thomas)和查尔和查尔斯斯佩罗佩罗(Charles Perrow)Charles Perrow)，对我们理解权力、冲突对我们理解权力、冲突和组织设计增加了重要的见解。和组织设计增加了重要的见解。总之，这一阶段的主要特点：总之，这一阶段的主要特点：提出以人为中心来研究管理问题。提出以人为中心来研究管理问题。否否定定了了“经经济济人人
46、”的的观观点点，肯肯定定了了人人的的社社会会性性和和复复杂性。杂性。34基本评价：基本评价：第第一一，引引起起管管理理重重点点的的转转变变，强强调调要要重重视视人人的的因因素素的的作用。作用。第二，引起了管理的策略和方法的转变。第二，引起了管理的策略和方法的转变。强强调调人人群群关关系系的的影影响响和和人人的的欲欲望望、感感情情、动动机机的的作作用用，因因而而在在管管理理的的策策略略和和方方法法上上强强调调满满足足个个人人的的需需要要和和尊尊重重人人的的个个性性，强强调调通通过过组组织织目目标标与与个个人人目目标标的的统统一一，以以及及采采用用激激励励和和诱诱导导的的方方式式来来调调动动人人的
47、的主主动动性性和和创创造造性，借以把人的潜力充分发挥出来。性，借以把人的潜力充分发挥出来。第三，引起了管理的研究方法的转变。第三，引起了管理的研究方法的转变。所所研研究究的的对对象象是是人人的的活活动动，要要求求掌掌握握人人的的活活动动的的动动态态事事实实，因因而而必必须须采采取取动动态态的的研研究究方方法法，如如采采取取观观察察、测验、面谈、以及现场调查和实验等方法，测验、面谈、以及现场调查和实验等方法，35五、定量管理思想五、定量管理思想管理的定量方法是从第二次世界大战中对军事问题的管理的定量方法是从第二次世界大战中对军事问题的数学和统计解法的基础上发展起来的。数学和统计解法的基础上发展起
48、来的。战争结束后，许多用于解决军事问题的定量方法被移战争结束后，许多用于解决军事问题的定量方法被移植到工商领域。植到工商领域。4040年代中期，一个号称年代中期，一个号称“神童神童”的军官小组，加入到的军官小组，加入到福特汽车公司，并且立刻开始用统计方法改进公司的福特汽车公司，并且立刻开始用统计方法改进公司的决策制定工作，其中最著名的神童之一是罗伯特决策制定工作，其中最著名的神童之一是罗伯特麦麦克纳马拉克纳马拉(Robert McNamara)Robert McNamara)。后来，麦克纳马拉被提后来，麦克纳马拉被提升为福特汽车公司的总裁，随后又成为美国国防部长。升为福特汽车公司的总裁，随后又
49、成为美国国防部长。在国防部，他通过成本一效益分析寻求资源分配决策在国防部，他通过成本一效益分析寻求资源分配决策的定量化。他是在世界银行主席的位置上结束他的职的定量化。他是在世界银行主席的位置上结束他的职业生涯的。业生涯的。36主要内容主要内容 管理的定量方法管理的定量方法(Quantitative approach)包括统计包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例如，线性规划方法可以使管理者改进资源分配的方例如，线性规划方法可以使管理者改进资源分配的方案；关键路线分析可以使工作进度计划更有效；经济案；关键路线分析可以使工作进度计划更
50、有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平。平。定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制决策。但定量方法从来没有达到像人力资源划与控制决策。但定量方法从来没有达到像人力资源方法对管理实践的那种影响程度。方法对管理实践的那种影响程度。这无疑是由于多种因素造成的：许多管理者不熟悉数这无疑是由于多种因素造成的：许多管理者不熟悉数量工具；行为问题涉及面太广而又很直观；绝大多数量工具；行为问题涉及面太广而又很直观；绝大多数学生和管理者可以直接了解组织中现实的、每天发生学生和管理者可以