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1、物业公司各岗位绩效考核表最新文档(可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周 期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划90%+能力 态度10%副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的， 季度
2、考核结果为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终考核12个月月度考核平均分主管考评，品质总监审核物业项目经理二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（85%）1业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）542物业管理费收缴率月费用收缴比率70
3、%/季度收费率91%月费用收缴比率70%季度收费率91%20153有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/ 回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）10104周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）20105各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档546走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，
4、每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。66工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任323出勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队20工作能力（5%）1策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力102培训能力总是能给予下属必要的
5、培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意114问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题115协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难10加分项1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认：2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（
6、85%）1业主对工程服务、综合满意率80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）15152有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。553维修完成率每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）1004维修返修率3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）555设备设施保养、巡查计划执行率每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止1056非预期性的停水、停电全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。557周、月度非常态化（关键
7、、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）20208走动式办公执行情况1走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。1059物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定55工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用222服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任223出勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与
8、下属共同营造有效工作的团队33工作能力（5%）1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静，获得业主满意114创新力具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力105协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚111.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被考核人确认：考核人确认：年季员工绩效考核评议书A（适用于公司部门经理级以
9、上员工）基本信息基本信息被考核人填写 主考人填写被考核人姓名 主考人姓名被考核人公司 主考人公司被考核人岗位 主考人职务第一部分：工作目标绩效目标权重绩效标准完成情况自评评分合计100注：每项满分5分；5分：圆满并杰出完成目标大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；4分：合格并有创意完成目标工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；3分：按要求完成工作的完成情况达到目标要求；2分：有进展但未达到目标要求工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；1分：无进展或远低于目标要求工作基本没有进展，或存在较大失误；第二部分：行为表现评定（A）序号评价纬度评价因素评分平均得分1职业精神工作积极主动，关注细
10、节，有责任心 54321追求卓越，为自己和团队工作结果设定较高标准，并努力达到或超过此标准 54321意识到内、外部客户的需要，并提供良好的服务54321对工作充满热情，为完成工作在必要时愿意付出额外努力54321正直守信；不承诺自己不能做到的事情543212学习创新重视他人的知识和经验，能够认识到别人的长处 54321自我反省以吸取经验和教训54321将每一个遇到的问题和情况，看作是学习的机会54321主动获取公司内外同行的先进知识与经验54321用创新的方法解决问题或改进工作流程543213人际沟通鼓励他人畅所欲言，尊重不同意见 54321能用易理解的方式来交流工作目标和公司要求54321
11、通过经常性的沟通与客户和合作伙伴建立良好关系54321针对不同对象采用适当的沟通方法54321主动和其它部门或职位较高的同事交流543214组织执行通过事先计划，根据轻重缓急来安排工作54321多角度思考问题，寻求较好的解决方法54321预见问题并采取适当手段进行防范54321在制定目标、作出决策时，考虑潜在的投资回报及风险54321高压力情景下，能够完成工作任务543215团队意识明确团队的共同目标，并激励团队成员为此而努力54321在工作中指导下属，帮助下属提高能力以获得更多发展54321在团队成员及团队之间鼓励合作54321勇于为所在团队出现的问题承担责任 54321给下属足够的授权，当
12、下属有困难时，提供所需的资源 54321客观、公正地评估下属，并及时给予反馈543216专业能力明显超越了岗位的专业能力要求5胜任岗位的专业能力要求并有余力4基本满足岗位的专业能力要求3低于岗位的专业能力要求2明显不满足岗位的专业能力要求1合 计行为表现评定评分说明：（一）序号中15项评分标准按以下说明进行： （二）专业能力的评分选项：5：总是如此 5：明显超越了岗位的专业能力要求4：经常如此 4：胜任岗位的专业能力要求并有余力3：一般如此 3：基本满足岗位的专业能力要求2：很少如此 2：低于岗位的专业能力要求1：从不如此 1：明显不满足岗位的专业能力要求第三部分：绩效面谈综合总分绩效系数考核
13、人评语：被考核人签字： 考核人签字： 年 月 日绩效改进计划：被考核人签字： 考核人签字： 计划落实记录： 被考核人签字： 考核人签字： 年 月 日物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周 期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划90%+能力 态度10%副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（
14、70%）品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终考核12个月月度考核平均分主管考评，品质总监审核物业项目经理二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（85%）1业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受
15、理登记清单，及回访记录进行检查）542物业管理费收缴率月费用收缴比率70%/季度收费率91%月费用收缴比率70%季度收费率91%20153有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/ 回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）10104周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）20105各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档546走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋
16、进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。66工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任323出勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队20工作能力（5%）1策划力具有成功策划本部门职责范围
17、内相关方案或活动，并达到预期目标的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意114问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题115协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难10加分项1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认：2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管 被考核人： 考
18、核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（85%）1业主对工程服务、综合满意率80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）15152有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。553维修完成率每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）1004维修返修率3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）555设备设施保养、巡查计划执行率每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止1056非预期性的停水、停电全年不超过
19、5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。557周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）20208走动式办公执行情况1走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。1059物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定55工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用222服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任223出勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的
20、本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队33工作能力（5%）1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静，获得业主满意114创新力具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力105协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚111.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被
21、考核人确认：考核人确认：物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：1、 每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。2、 各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行考核评分。3、 月工作绩效考核评分满分100分。及格为90分。98分以上为优秀。4、 该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终奖的重要依据。5、 一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后，作降级或换岗使用。物业服务中心2
22、021年1月1日物业服务中心项目经理月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值自评经理平均1遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次12仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌238：30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持34时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成25以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用56在总
23、经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见47能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务58熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能59熟悉紧急情况处置预案，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中510经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。511熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、 安装、业主户口迁
24、入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。312能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。213能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%514能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100%315能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决516每日9：20-10：
25、20，能根据小区清洁卫生检查标准，对小区路面、绿化带、墙面、水系水池、公共设施、公共部位及楼宇公共区域的环境卫生进行抽查一次，发现问题做好记录，并跟进处理解决317每日至少一次对保安各岗位进行检查。对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状况、车辆进出控制状况、物品搬迁放行控制状况、邮件收发、工具物品使用交接状况、各类表单填写归档规范状况、值班行为有无违纪违规情况、是否文明执勤等方面，进行认真检查。发现问题，能够做好检查记录，并相应作出指导、培训、纠正、警告、批评、扣罚等处理，能跟进整改结果518每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公室是否整洁有序、各类应用表单是
26、否规范填写归档、各类工程应用标识是否齐全张贴是否规范、对报修维修的工作安排是否妥当、各类工程专用的工具器材是否符合安全生产要求、各项安全生产规章制度是否贯彻执行等方面进行认真检查，发现问题，做好检查记录，并能跟进整改结果519每日对办公室管理人员保持随时监督检查，能及时规劝、警告、批评、纠正、制止管理人员违反规章制度的语言行为，必要时能贯彻执行扣罚制度。加强办公室的安全防范工作，确保办公秩序井然，体现优质服务水准520每周能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗、有标识
27、缺损等问题，并能做好记录及跟进解决421能经常关注档案资料的管理工作。时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全完好，整理是否井然有序、条理清楚，是否按创优标准进行归类划分，索引目录是否简洁明了，查阅是否方便，是否建立查阅制度与保管制度，对缺少类项内容是否有协助督促管理员进行搜集、催收以尽快完善健全档案资料422能完善人事管理规程。对员工入职、及辞离职需办理的各项程序完整无缺漏，对员工试用期考评、转正、合同签订、有关福利补贴、晋级、岗位调整、请假、奖励、扣罚、考核评价、解除劳动合同、辞离职移交手续以及员工服装领取发放、照相、安排专业技术与学历教育培训、上岗取证培训等能遵照公司规定客观公
28、正地操作执行，并建立齐全的文档资料423每个月月底前能及时完成员工考勤的记录、汇总、整理、核对工作，以及每个员工的出勤状况如请假、新员工上岗日期、员工辞离职日期、转正、调薪、晋级、奖励、扣罚、加班、替班、补贴、社医保等能核对准确，及时报项目经理审定，并及时与公司人力资源部进行对接424能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。325能认真执行A、B岗轮值工作，主持小区日常物业管理服务工作，遇重大事项或难以决断的事项时应及时向公司总经理报告。426与有关政府职能部门、公司各部门、销售部门及一些客户协作单位保持沟通、联络，协调解决有关问题事项。并做好
29、有关市调工作。4合 计100物业服务中心客服主管月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值自评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次22仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌238：30准时参加早会，当项目经理、项目经理助理休息或因其它工作事项影响不能主持早会时代为主持14时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成25以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度
30、，起模范带头作用36在项目经理领导下，主要负责管理小区物业管理服务费用的收缴与办公物品的采购发放工作，协助项目经理对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见27能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务38熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能39熟悉紧急情况处置预案，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中310能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务311熟知业主入伙流程、装修审批流
31、程、煤气表安装、有线电视开通、 安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。212能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。213能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%514能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100%315能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急
32、处理措施。并能跟进解决516按时安排管理人员与维修工抄水电表，核查水表、电表的读数与以前的读数是否存在异常情况，发现异常应立即进行分析查证，与维修人员去现场查看、及时处理。计算公共水电费并核算其盈亏状况。每月上报财务部公共水电费的使用情况517正确熟练收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等。并及时准确记录在收费表格上，督促各管理员将收费情况及时准确记录在收费表格上。每月30日之前完成财务盘点，同时将收费情况输入豪龙系统。每月10日之前将各类所收费用按公司财务规定及时与公司交接818及时把当月收缴的现金缴交公司银行帐户，每月及时
33、报盘公司财务，做账应和财务日对帐、周对帐、月对帐、年对帐，做到款帐相符，帐册明细记录准确清楚、有分类有条理，时常核查验证，防止错记、误记、计算不准等情况。并于每天下班前把当日款项凭证向项目经理报告，将帐册交项目经理审核。719每月核查综合楼保洁易耗品如卫生纸、洗洁精、洗手液的使用情况，严格抓好成本控制；每月核查小区与综合楼的消杀药剂使用情况，做好记录。220每月10日之前做好水费收费明细表，26日之前交纳水费、电费，做好水电用量分析汇总，上报公司财务部321针对当月水费及管理费未交的个别住户，应主动上门收取或 追讨所欠的费用。如遇到“钉子户”，可报告项目经理协助解决。322利用上门收费时广泛收
34、集住户对小区管理的要求及意见，及时反馈给项目经理进行处理。223本年度管理服务收费率达98%以上。当期水电费收缴率达98%以上，代垫水电费不亏损。524每季度末完成国税交纳，每月10日之前完成地税报税的各类报表与报税工作325有报销支出的严格按照财务规定程序执行，无违规操作行为426每月月底完成营业外收入报表、财务收支月报表，并交项目经理审阅227每月12日之前完成员工住房公积金、社医保的缴交办理工作328能制作准确明晰的收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等各项收费工作流程、操作标准及注意事项。并以此对参与收费的人员进行有效
35、培训考核。确保各管理员能独立熟练完成收费工作。529能遵守服务中心A、B岗带班人轮值制度。当项目经理与项目经理助理不在办公室或不在小区时，积极主动主持小区各项物业管理服务的日常工作，抓好团队作风与组织纪律，确保办公室秩序井然、整洁有序、安全规范。7合 计100物业服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值主管评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过1次228：30准时参加早会，汇报工作情况，记录工作任务，贯彻执行会议指示精神23仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言
36、谈举止文明礼貌349：00在无其他重要工作影响下，携带工作记录本与笔，对小区与楼宇的公共区域进行巡查与记录15每天至少巡查3幢楼，乘电梯到顶层，从屋面开始走楼道逐层巡查到底，并做好有关记录36通过每日巡查，能清楚掌握交房户数、入住户数、租赁户数、装修户数与住户基本情况27每天能根据小区清洁卫生检查标准，至少2次检查小区楼宇的地面、地库、道路、水池、绿化带、设施、墙面、门窗、楼道、扶手、设施设备、天棚、屋面、配电间、水表箱、照明灯具、消防设施等其它公共区域的环境卫生状况、完好状况，发现问题能够及时处理，认真跟进，有做好记录38每天能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各
37、类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗等问题，并能做好记录及跟进解决39巡查中能够注意观察是否有可疑人员或闲杂人员在小区楼宇中游动，并能采取盘查、制止、劝离、监控及通知保安队协助处理等措施210巡查中能够发现乱贴乱挂、高空抛物、乱堆放垃圾杂物、占用消防通道与公共部位等情况，并能积极采取措施进行处理解决211巡查中能够检查屋面排水沟口、明沟暗渠、雨水管、排污管、化粪池、污水井、排污泵等是否存在堵塞不通或破损失效的情况，并做好记录，进行跟进处理312巡查中能够发现违规装修并按规定程序进行规劝制止、发放整改通知单、拍照取证，必要时上报政府有关职能部门，做好违规装修事件记录413每日对装修户巡查一次，能够了解装修进展状况、装修工人是否办理出入证、装修申办手续是否办理、是否有留宿人员214