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1、物业公司各岗位月度、季度、年度绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周 期考核内容 及权重考评人考核 结果 审批 人考 核结 果应 用备 注物业 项目 经理月 度 考 核月度工作 计划90%+能 力态度10%副总经 理总经 理计发 年终 绩效 奖及 利润 提成 奖年 度 考 核物业公司 年度目标责 任书80%+12 个月月度考 核平均成绩 20%副总经 理总经 理主管月 度 考 核月度工作任 务及职责 85%+能力态 度15%品质 总监副总 经理成绩 计入 季度 考核项目序 号考核 项目基准目标分 值达 成 情 况考 核分 数(85%)对工 程服 务、 综合满意 率月完成的维修单，进行
2、5%的 抽查，对结果进行考核。）2有效 报修 处理 及时 率100%,无因服务态度引起的 投诉，其他投诉扣除2分/ 宗。553维修 完成 率每月公共区域完成率不低于 90% （按当月前台发单量计 算）1004维修 返修 率70%月费用收缴 比率70%季度收费率91%2015项目序 号考核项 目基准目标分值达成情况.考核分数/季度收 费率,91%3有效投 诉处理 及时率 及投诉 处理满 意度按投诉处理上 门/电话回访，100%达至U 及时处理， 75%满意度,（每月根据投 诉处理单，品 质部进行抽查 回访，调查投 诉处理满意 度）10104周、月 度非常 态化（关 键、重 点工100%完成周月
3、度工作计划（按周例会、 月度总结，重 点工作未完成 扣10分/项,2010项目序 号考核项 目基准目标分值达成情况.考核分数作）计扣完20分为划工作止）完成情况培训资料、 业主档案、各项资料社区文化档5存档完好案资料、质54率量记录文 件，按要求 存档1.走动式办公 责任制跟进到 底，对责任楼走动式栋进行巡查，6办公执环境（含标示105行情况标牌）、工程 问题按要求在 工作日志、环 境巡查表记项目序 号考核项 目基准目标分值达成情况.考核分数录，每日下班 前交给前台下 单，并跟进问 题的整改。2.要求每天做 三件客户关怀 的事情，记录 工作日志。物 业经理负责核 实。8营造社 区文化 氛围按公
4、司计划举 办文化活动， 业主、住户能 积极响应，反 应良好。66工作态 度(10%)1表率性以身作则，从 严要求自己， 起到模范及表 率作用20项目序 号考核项 目基准目标分值达成情况.考核分数2客户服 务意识能以客户服务 为己任，始终 被客户所信任323出勤率遵守公司相关 考勤制度334团队精 神除完成自己的 本职工作，还 能不计较个人 得失，积极协 助其他部门和 同事共同达成 工作目标。能 与下属共同营 造有效工作的 团队20工作能 力(5%)1策划力具有成功策划 本部门职责范 围内相关方案 或活动，并达10项目序 号考核项 目基准目标分值达成情况.考核分数到预期目标的 能力2培训能 力总
5、是能给予下 属必要的培训 和指导113应急处 理能力处理突发事件 沉着冷静、符 合法律规定， 获得业户满意114问题解 决能力善于总结，灵 活应变，及时 解决问题115协作对部门或他人 的工作请求从 无怨言、牢 骚、畏难10加分 项1.季度客户收缴率超过91%,每超过1 个百分点加2分总计考核得分69项目序 号考核项 目基准目标分值达成情况.考核分数2 .责任区域周检, 绩效加2分月度评比第一名3.业主表扬锦旗绩效加3分/面， 扬信加1分/封表4.提出建议，服务中心有采纳的， 每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加 分，但需领导批示被考核人确认：考核人确认:2-3工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月曰项目序 号考核 项目基准目标分 值达 成 情 况考 核 分 数KPI1业主80% （每月由客服部根据当1515