行政部绩效考核指标表优质资料.doc

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1、行政部绩效考核指标表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）行政部关键绩效考核指标表序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1行政工作计划完成率季/年度100%行政部2后勤工作计划完成率季/年度100%行政部3行政费用预算控制率季/年度100%财务部4行政办公设备完好率季/年度100%行政部5办公用品采购按时完成率季/年度100%行政部6后勤服务满意度季/年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部7车辆调度合理性季/年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部8消防安全事故发生次数季/年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部9部门协作满意度年度相关合作部门对

2、行政部工作满意度评分的算术平均值人力资源部21.2 法律部关键绩效考核指标表序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1各类法律风险分析报告提交及时率季/年度100%法律部2法律纠纷发生次数季/年度考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数法律部3法律纠纷处理及时率季/年度100%法律部4诉讼胜诉率季/年度100%法律部5法律支持满意度季/年度参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值法律部6普法培训计划完成率季/年度100%法律部7文书档案归档率季/年度100%法律部21.3 后勤部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位后勤部经理部门后勤部

3、考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1后勤工作计划完成率20%考核期内后勤工作计划完成率达100%2后勤费用预算控制率15%考核期内后勤费用预算控制率在_%以内3基建工作计划完成率15%考核期内基建工作计划完成率达100%4环境卫生达标率10%考核期内环境卫生标率达100%5公共设施维护及时率10%考核期内公共设施维护及时率在_%以上6维修费用降低率10%考核期内维修费用降低率在_%以上7维修及时率5%考核期内维修及时率在_%以上8食宿服务满意度5%考核期内员工对食宿服务满意度评分在_分以上9安全事故发生次数5%重大安全事故发生次数为010员工管理5%考核期内部门员工绩

4、效考核平均得分在_分以上本次考核总得分考核指标说明安全事故安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：21.4 接待部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位接待部经理部门接待部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1接待部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3接待费用控制率15%考核期内接待费用控制率在_%以内4接待服务方案提交及时率15%考核期内接待服务方案提交及时率在_%以上5信息传递及时率10%考核

5、期内接待对象反映的信息传递及时率达100%6接待服务满意度10%考核期内接待服务满意度评价在_分以上7接待服务被投诉次数10%考核期内接待服务被投诉的次数在_次以下8员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在_分以上本次考核总得分考核指标说明部门工作计划完成率部门工作计划完成率=100%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：21.5 行政后勤人员绩效考核方案方案名称行政后勤人员绩效考核方案受控状态编 号一、考核目的通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员

6、培训等人力资源决策提供依据。促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。二、考核内容与标准对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。行政后勤人员考核内容与标准考核内容考核标准工作态度出勤情况出勤率达到_%以上，每低1%，减_分工作主动性 对分内分外的工作都十分积极主动，_分 能主动地完成好本职工作，_分 工作较被动，有时需要外界推动才去做，_分 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，_分工作责任心 工作一丝不苟且勇于承担责任，_分 工作勤奋，责任心较强，_分 责任心一般，满足于完成日常的任务，

7、_分 工作较马虎，责任心不强，_分服务态度按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达_分以上，每低1分，减_分日常工作员工食堂管理员工对食堂管理满意度评价达到_分以上，每低1分，减_分企业辖区环境卫生保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达_%以上，每低1%，减_分车辆管理 严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反1次，减_分 出车及时率达到_%，每低于1%，减_分存车处管理车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减_分不等公共设备、设施维修及时因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减_分治安管理年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部分数，

8、一般性事故每发生一次，减_分工作能力专业知识 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解 掌握本专业知识，有一定的深度 .对本专业的知识一般性掌握 缺乏本专业知识团队协作 团队意识强，协作能力强，乐于助人 主动与他人合作 缺乏合作精神三、考核实施考核分为季度考核与年度考核两种。考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。四、考核反馈考核工作结束后，考评者要对被考核者的

9、工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。五、绩效评估奖惩规定依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。年度考核分数分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于分。年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期行政部经理绩效考核表项 目考核指标分值评分依据自评分考评分行政后勤25文件、档案管理15是否严格按照“文件管理规定”及公司管理体系相关规定进行管理、存档、发文。卫生、公共设施维护及时率10

10、考核期内公共设施维护及时率在95%以上。人力资源管理15计划完成率10依据人员需求满足的及时性考评。招聘计划完成率5考核期内招聘计划完成率达95%接待10接待完成情况5考核期内接待完成率达95%接待满意率5考核期内接待对象反映的满意率达90%内部管理40后勤管理10后勤管理员工管理101、部门内部关系和谐配合默契，受到下属一致肯定：10-9分 2、部门内部关系和谐，遵守公司制度情况良好，基本得到下属肯定：8-7分 3、多数情况下能控制和管理下属，有威慑力，但认同度稍差：6-5分 3、内部关系偶有变化，有下属不服从管理违反原则性制度的现象：4-3分 4、内部关系时有起伏，违反制度现象较多：2-0

11、分小车司机管理5主管领导依据每周工作表现进行评价部门协作满意度51、无其他部门投诉：5分 2、发生其他部门投诉但通过协调沟通仍能解决：4分 3、发生其他部门投诉，通过协调沟通问题解决率达50%以上： 3分 4、经常发生其他部门投诉，不主动协调沟通：2-0分工作改善意见或建议 51、能就公司、本岗位及上下级的工作流程积极提出合理意见或建议并对实际工作产生良性影响：5分 2、能就上述范围提出积极建议或意见，其中能对工作产生一定改善作用：4-3分 3、能对上述范围有建议或意见但缺乏主动提出的态度：2-1分 4、本考核阶段内从未对上述范围提出任何建议或意见：0分考勤表现（会议、活动及加班）51、无缺勤

12、（请假、迟到或早退）能根据工作情况有效加班：5分 2、缺勤次数在2次以下，能根据工作情况有效加班：4分 4、缺勤在2次以内，无加班：3分 5、缺勤3次以内，根据情况有效加班2分 6、缺勤3次以内，无加班：1分 7、缺勤4次或以上：0分关键能力10工作执行力51、能对部门内部各人员工作进行计划安排，计划达成率为85%以上：5分 2、能制定计划，有一定偏差，但不影响总体计划，达成率为75%以上：4分 3、制定的计划不能为总体目标的实现带来正面影响，达成率在60%以下：3-0分领导能力51、有魄力，能得到部门内外一致赞同：5分2、内部成员目标较为明确，团结有序：4分3、领导管理能力一般，对正常运作无

13、不良影响：3分4、对各方面的安排均不妥当，缺乏公正力和说服力，部门内部涣散：2-0分总 分评 语人力资源主管绩效考核表项 目考核等级权重实际得分优秀良好合格须改进差部门负责人考评完成上级下达各项工作任务情况完成在100%完成95%以上完成90%以上完成在85%以上完成在85%以下15%151413121110987654321单位时间内工作的效率效率高效率正常效率一般效率偏低效率低下15%151413121110987654321人际关系团队协作(含打架、吵架辱骂等方面)团队人际关系处理非常好发生异常情况达 1次发生异常情况达 2次发生异常情况达3次发生异常情况达3次以上10%1098.587

14、.57654321管理安排工作配合情况服从管理安排配合到位不服从管理配合不好达1次不服从配合不好达2次不服从配合不好达3次不服从不配合达3次以上10%1098.587.57654321岗位发现问题并提出解决问题能力方面经常发现问题并提出解决办法能发现生产问题时有提出解决办法能发现生产问题偶尔提出解决办法偶尔发现问题但无解决办法无发现问题及解决问题的能力5%54321工作态度是否端正工作积极性，个人上班形象仪表。上班态度端正，积极向上消极怠工时有抱怨达1次消极怠工时有抱怨达2次消极怠工时有抱怨达3次消极怠工抱怨达3次以上10%1098.587.57654321岗位技能及工作经验运用与表现情况岗位

15、经验技能丰富并能培训新员工技能岗位经验技能丰富时有培训新员工岗位经验技能一般并能带动新员工有岗位经验技能处于学习成长阶段无岗位经验处于培训技能阶段10%1098.587.57654321办公岗位环境情况非常到位岗位偶尔不到位但自觉清理到位岗位偶尔不到位须提醒清理到位岗位时有不到位须提醒清理到位岗位经常不到位,脏乱现象多5%54321上班时间用聊天工具聊天等异常情况没有异常情况发生异常情况达 1次发生异常情况达 2次发生异常情况达3次发生异常情况达3次以上10%1098.587.57654321遵守工厂各项管理制度情况能很好的执行工厂的各项管理制度违反工厂管理制度达 1 次违反工厂管理制度达 2

16、次违反工厂管理制度达 3次违反工厂管理制度达3次以上10%1098.587.57654321合计领导意见办公室主任绩效考核表项 目考核等级权重实际得分优秀良好合格须改进差部门负责人考评完成上级下达各项工作任务情况完成在100%完成95%以上完成90%以上完成在85%以上完成在85%以下15%151413121110987654321单位时间内工作的效率效率高效率正常效率一般效率偏低效率低下15%151413121110987654321人际关系团队协作(含打架、吵架辱骂等方面)团队人际关系处理非常好发生异常情况达 1次发生异常情况达 2次发生异常情况达3次发生异常情况达3次以上10%1098.

17、587.57654321管理安排工作配合情况服从管理安排配合到位不服从管理配合不好达1次不服从配合不好达2次不服从配合不好达3次不服从不配合达3次以上10%1098.587.57654321岗位发现问题并提出解决问题能力方面经常发现问题并提出解决办法能发现生产问题时有提出解决办法能发现生产问题偶尔提出解决办法偶尔发现问题但无解决办法无发现问题及解决问题的能力5%54321工作态度是否端正工作积极性，个人上班形象仪表。上班态度端正，积极向上消极怠工时有抱怨达1次消极怠工时有抱怨达2次消极怠工时有抱怨达3次消极怠工抱怨达3次以上10%1098.587.57654321岗位技能及工作经验运用与表现情

18、况岗位经验技能丰富并能培训新员工技能岗位经验技能丰富时有培训新员工岗位经验技能一般并能带动新员工有岗位经验技能处于学习成长阶段无岗位经验处于培训技能阶段10%1098.587.57654321办公岗位环境情况非常到位岗位偶尔不到位但自觉清理到位岗位偶尔不到位须提醒清理到位岗位时有不到位须提醒清理到位岗位经常不到位,脏乱现象多5%54321上班时间用聊天工具聊天等异常情况没有异常情况发生异常情况达 1次发生异常情况达 2次发生异常情况达3次发生异常情况达3次以上10%1098.587.57654321遵守工厂各项管理制度情况能很好的执行工厂的各项管理制度违反工厂管理制度达 1 次违反工厂管理制度

19、达 2次违反工厂管理制度达 3次违反工厂管理制度达3次以上10%1098.587.57654321合计领导意见后勤总务绩效考核表项 目考核等级权重实际得分优秀良好合格须改进差部门负责人考评完成上级下达各项工作任务情况完成在100%完成95%以上完成90%以上完成在85%以上完成在85%以下15%151413121110987654321单位时间内工作的效率效率高效率正常效率一般效率偏低效率低下15%151413121110987654321人际关系团队协作(含打架、吵架辱骂等方面)团队人际关系处理非常好发生异常情况达 1次发生异常情况达 2次发生异常情况达3次发生异常情况达3次以上10%109

20、8.587.57654321管理安排工作配合情况服从管理安排配合到位不服从管理配合不好达1次不服从配合不好达2次不服从配合不好达3次不服从不配合达3次以上10%1098.587.57654321岗位发现问题并提出解决问题能力方面经常发现问题并提出解决办法能发现生产问题时有提出解决办法能发现生产问题偶尔提出解决办法偶尔发现问题但无解决办法无发现问题及解决问题的能力5%54321工作态度是否端正工作积极性，个人上班形象仪表。上班态度端正，积极向上消极怠工时有抱怨达1次消极怠工时有抱怨达2次消极怠工时有抱怨达3次消极怠工抱怨达3次以上10%1098.587.57654321岗位技能及工作经验运用与表

21、现情况岗位经验技能丰富并能培训新员工技能岗位经验技能丰富时有培训新员工岗位经验技能一般并能带动新员工有岗位经验技能处于学习成长阶段无岗位经验处于培训技能阶段10%1098.587.57654321办公岗位环境情况非常到位岗位偶尔不到位但自觉清理到位岗位偶尔不到位须提醒清理到位岗位时有不到位须提醒清理到位岗位经常不到位,脏乱现象多5%54321上班时间用聊天工具聊天等异常情况没有异常情况发生异常情况达 1次发生异常情况达 2次发生异常情况达3次发生异常情况达3次以上10%1098.587.57654321遵守工厂各项管理制度情况能很好的执行工厂的各项管理制度违反工厂管理制度达 1 次违反工厂管理

22、制度达 2次违反工厂管理制度达 3次违反工厂管理制度达3次以上10%1098.587.57654321合计领导意见炊事员绩效考核表考核项目工作职责及考核标准分值考核分主食制作米饭是否做到洁白，松软适度，面食做到数量足，形状标准，每次扣1分。5菜谱安排每周菜谱是否做到多样化，不连续重复，每次扣1分。5工作态度主动热情，服务周到，任劳任怨，每次扣1分。10饭菜质量投料标准，口味适众，合理搭配，每次扣2分。10小食堂购买率是否能达到40%以上，每次扣1分。10小食堂售出率是否能达到95%以上，每次扣1分。10就餐满意率是否能达到95%以上，每次扣1分。15食品安全是否保证食品无积压，无腐蚀，餐具及时

23、消毒处理，每次扣5分。15个人、环境卫生情况个人工作服、帽、围裙洁净整齐，桌椅、地面干净，无油渍，每次扣2分。15勤俭节约情况节约用水用电，减免摘菜不必要浪费，每次扣1分。5部门负责人考核评语及得分情况100考核人签字锅炉工绩效考核表考核项目工作职责及考核标准分值考核分锅炉运行前检查锅炉水位、压力表、安全阀、注水器、备用水、水处理设备检查情况，每次扣2分。5锅炉运行中检查是否对锅炉正常运行详细检查，每次扣2分。5供暖设备检查对管道、阀门等及时检查，每次扣1分。5供暖区域检查供暖区域是否能达到标准温度，每次扣1分。15水处理设备检查是否按时对水处理进行全面检查，每次扣1分10供暖温湿度是否安供暖

24、温度标准进行烧炉，每次扣3分。10锅炉保养检修维护是否及时检修，发现问题及时处理，每次扣2分25燃煤率是否节约用煤，时高时低，炉渣及时运出清理，每次扣1分。10工作态度认真对待工作，夜间不睡觉、不脱岗，每次扣3分。10环境卫生是否保持锅炉房卫生清洁，每次扣1分。5部门负责人考核评语及得分情况100考核人签字门卫绩效考核表考核项目工作职责及考核标准分值考核分外来人员登记情况是否对外来人员进行登记入厂，每次扣1分。15外来车辆登记情况是否对外来车辆登记并通报上级，方可入厂，每次扣2分。15外出人员登记检查对外出人员进行登记，并检查携带物品是否是私人物品，是否具有准出证通过，每次扣1分。5外出车辆登

25、记检查对外出车辆进行登记，并检查携带物品是否是私人物品，是否具有准出证通过，每次扣2分。5工作纪律是否在工作时间内脱岗、打瞌睡，人员聚集聊天，发生特殊情况及时通报上级，每次扣2分。20工作态度是否消极、漫无精心对待工作，每次扣2分。10上级交办工作完成情况对领导交办任务是否按时完成，每次扣2分。5安全检查迅视情况每天检查各部门关门窗、设备情况，每次扣1分。15个人仪表形象衣冠整洁干净，言谈举止，音容笑貌，每次扣1分。5区域卫生对区域内卫生负责，保持清洁无杂物，每次扣1分。5部门负责人考核评语及得分情况100考核人签字保洁员绩效考核表考核项目工作职责及考核标准分值考核分卫生环境地面干净、无灰尘、

26、无杂物，每次扣2分。20卫生环境窗台、门窗、玻璃、洗手间、墙壁干净、整洁，每次扣2分。15卫生环境垃圾分放、日清，每次扣2分。5卫生环境清洁用具摆放整齐、放置制定区域，每次扣2分。5工作纪律是否在工作时间内脱岗、打瞌睡，人员聚集聊天，发生特殊情况及时通报上级，每次扣2分。20工作态度是否消极、漫无精心对待工作，每次扣2分。10上级交办工作完成情况对领导交办任务是否按时完成，每次扣2分。5安全检查迅视情况每天检查各部门关门窗、设备情况，每次扣1分。15个人仪表形象衣冠整洁干净，言谈举止，音容笑貌，每次扣1分。5部门负责人考核评语及得分情况100考核人签字行政主管岗位绩效考核表被考核人： 考核时间

27、： _ 年月考核项指标细化及指标定义考核内容及标准权重考核得分备注岗位主要职责1、负责起草公司行政公文，负责拟订公司管理制度，对其他部门和公司下属分公司的制度提出建设性意见制度未及时拟定或拟定不合理，扣3分/次52、负责办公室员工工作纪律的检查和管理未对工作纪律抽查，扣5分/次，抽查结果虚假扣2分/次，工作时间内发现违纪情况，未及时制止，扣2分/次53、负责公司档案管理工作因保管不当造成档案丢失或毁坏，扣2分/次，未办理档案交接手续，扣2分/次，档案保存无序扣2分/次54、负责公司办公室卫生的管理工作。总经理满意度低于80%，扣2分/次，满意度低于60%，扣5分，每周未组织1次大扫除，扣2分/

28、周55、负责公司市场部员工宿舍的监管工作出现一次重大事故，扣10分，宿舍发现一次违反公司规定的，扣5分/次106、负责公司办公室办公设备的维护管理办公设备管理不当出现遗失，扣5分/次，办公设备管理不当出现毁坏，扣2分/次57、负责做好各项会议的准备工作组织不力或准备不充分扣2分/次58、负责公司办公室公共区域环境卫生及室内花木管理公共区域出现脏乱，扣2分/次，花木枯萎或损坏未及时进行处理，扣3分/次59、负责公司经营所需的有关手续和权证办理、商标、专利知识产权的保护等因个人原因导致各项手续延迟办理，导致罚款，扣5分/次，办理不及时扣2分/次5工作态度9、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*1

29、00）不应低于90%(病假、工伤除外)月出勤率低于90%扣5分510、月请假次数不得超过3次（病假、工伤除外）每超过一次扣4分411、配合完成其他工作与公司、部门、同事沟通协调不力、扣3分每次512、工作纪律工作时间内做其他与工作无关事情，第一次提醒，第二次以上扣2分/次413、按时参加相关工作会议和培训无故缺席扣3分/次314、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次515、岗位卫生及周边卫生办公室内及本人办公桌，脏乱第一次提醒，第二次以上扣2分/次；公司组织的大扫除无故缺席扣2分/次4公司效益16、

30、公司办公室成本控制20综合管理部部长： 部门考核人：文员岗位绩效考核表被考核人： 考核时间： _ 年月考核项指标细化及指标定义考核内容及标准权重考核得分备注岗位主要职责1、具体负责公司对外接待和服务工作接待、服务工作满意度在低于90%，扣5分/月，接待不周、接待不及时扣2分/次52、负责公司各类信函、邮件、 、合同的收发工作；负责公司有关资料整理打印、复印工作因个人原因导致各类信函、邮件、 、合同丢失，扣5分/次，打印、复印资料出现错误或丢失，扣2分/次53、负责总经理办公室的卫生清洁工作。协助组织每周/次的大扫除总经理办公室卫生未打扫，扣2分/次；大扫除组织不当扣2分/次54、负责办理公司及

31、分支机构行政事务，行政印章、合同印章的使用印章出现未当天带回，第一时间情况说明，未有说明扣5分/次105、具体负责公司的各种文件档案的归类、入档和管理工作因保管不当造成档案丢失或毁坏，扣5分/次，未办理档案交接手续，扣2分/次，档案保存无序扣2分/次106、协助负责公司办公设备、办公用品的采购和管理工作办公用品随意发放不登记，扣2分/次，采购单价高出同类型用品单价，出现一次扣5分107、协助负责员工住宿登记及入住管理未及时检查和监督员工宿舍卫生情况，扣5分/次，发现宿舍内物品损坏，未及时上报，扣5分/次5工作态度8、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于90%(病假、工伤除外)

32、月出勤率低于90%扣5分59、月请假次数不得超过3次（病假、工伤除外）每超过一次扣4分410、配合完成其他工作与公司、部门、同事沟通协调不力、扣3分每次511、工作纪律工作时间内做其他与工作无关事情，第一次提醒，第二次以上扣2分/次412、按时参加相关工作会议和培训无故缺席扣3分/次313、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次514、岗位卫生及周边卫生办公室内及本人办公桌，脏乱第一次提醒，第二次以上扣2分/次；公司组织的大扫除无故缺席扣2分/次4公司效益16、办公室行政部门成本控制20综合管理部部长： 部门考核人：