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1、督导岗位职责实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）1、 督导的概念督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。2、督导的作用作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升.对分公司或你的上级而言,你是他们与员工和具体工作之间的纽带.你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求.对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。3、督导的义务 对分公司的义务： A。 做好分内工作，这关系到他们的利益,也是他们雇佣你的原因。
2、B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。对客户的义务:A。 新店开业的全程协助。 B。 日常营运管理的协助（人、货、场等）.C. 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务:为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围.对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了.创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要.二、督导的岗位说明（一）督导的岗位职责1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直
3、营店、加盟店的销售工作顺利进行。3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。4. 对市场调研内容准确性负责。5。 对加盟店选址可行性负责.6。 对所掌握的销售数据的安全负责。7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。（二)督导的主要工作1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作. 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。5。 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告. 6. 监督店铺促销活动的执行及
4、促销结果的反馈工作.7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。8。 监督指导直营店、加盟店的销售。 9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。10。 完成上级交给的各项调查任务.11。 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。13。 协助招商人员调查加盟商背景资料。14。 协助加盟商选择店址并确定。 15. 指导、监督加盟店装修等事宜。16. 协助加盟店的综合培训。总则督导-顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强,专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色,这也意味着
5、对督导从业人员自身素质的要求越来越高总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。一个服装企业,如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量,提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用,能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应。第一条目的为规范匹克督导工作，保证直营店加盟店运营工作的顺利进行，维护匹克运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。第二条原则督导工作应遵循以下原则:（一） 客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则（二） 监督和指导相结合的原则（三）以提高加直营店和盟店业绩为导向（四） 多方面综合监督指导
6、的原则第三条适用范围本手册适用于督导人员对匹克所有直营店和加盟店的检查和指导.第四条 督导的作用（一） 定期探访加直营店和加盟店，并做实质性支援，纠正加直营店和盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题；（二)帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析;（三）广告宣传和品牌现象支持；（四） 提供管理及财务方面的咨询与服务；督导每周工作流程1,周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,现在配送中心存等.根据上周情况制定本周工作计划.2,周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划,活动计划.3，周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员,活动情况。告诉店长本
7、周计划,并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况.4,每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺（柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析,周二经营分析会议对店铺一周整体销售进行概括总结。5，下发每周考核表,调查表;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配货.对上周的调查表,收集统计,反馈给经理,销售主管，统计各店的考核表，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。6,周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源，陈列，卫生,活动,跟进店长是否把本周工作目标认真执行执行效果如
8、何跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。7,周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排。8，周末未休息的督导到店协助销售。随时关注店铺销售情况。并做好协调工作。9,每周二，四,六抽时间到店参加晨会.10,专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照地区店铺陈列考核奖惩制度作出评比。以保证陈列维护的执行力度.据地区直营店铺陈列标准，店铺陈列考核，地区直营店铺陈列考核奖惩制度，定期
9、对店铺作出形象考核.时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励.品牌序言匹克，由英文“PEAK”音译而来，象征不断攀越高峰的自我挑战精神！匹克LOGO为代表着山峰的三角形,传递着不断进取的坚定信念。衣着的个性化和它鲜明的社会角色功能就是当今的时尚,时尚表征着需求,时尚创造着市场。不同层面的消费群体，形成了市场结构的系统和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的时髦,既创新着风格和个性，又细分着新的产品和定位。品牌的风格和款式的设计是服装产品的灵魂，一个品牌要有一种消费群体的定位。但设计风格的选择可以有多样性.风格的塑造是设计师对消费群体定位的归纳。品牌的
10、档次决定了品牌的营销方式。品牌的广告形象、视觉效果，店铺的装潢等等，既是形式主义也是品牌的主要内容之一。它具有独特品牌的区分功能,也应富含品牌的风格和设计元素来烘托服装品牌的特性与价值.而品牌最核心的内容是服装本身，他所彰显的自我形象和给予的一种感觉。总而言之,一个品牌的知名度、影响力和品质感都是同步而行的。但是，在做好自我的同时，纵观整个服装行业的风云骤起，各路大军陆续不断，各展绝技品牌，是一个企业竞争力的集中体现。在品牌林立的市场形势下,我们切忌急功近利.我们需要冷静地思考和深入的市场调查。首先必须自我优劣细分，并正确对待.给自己一个客观理性的定位,从而选择制定适合自我成长的经营策略，营建
11、一个可持续发展的优良空间.任何商业行为，其商品或服务，除本质优越之外，更需要良好的营销策略，司空见惯的促销方式难以顺应复杂多变的消费心理。而面对实力相当或胜于自我的竞争对手，您该用什么方法来吸引人们的注意并乐于投入?这需要你聪明独特的眼光和敏锐的触角.大凡名牌效应的产生，影响力的深入，各式各样的广告,功不可没。而广告费用的投入、所产生的效益，对比目标，何以呈现?值得检讨，深得斟酌。一个品牌的传播，首先是品牌文化的传播。品牌的推广、市场的拓展，除了品质优越之外，在很大程度上都取决于该品牌文化的底蕴和持久氛围。服装的设计和制作是一门艺术.而销售与推广是这门艺术的传播与升华。如何将这门艺术浓缩于我们
12、的品牌里面，而且持之以恒，愈陈愈香?根植与心，让消费者认识它，熟悉它，懂得它，并爱上它。像饲养宠物一样做品牌.用心呵护，用爱交融，让它慢慢成长。从此一个服装品牌的经营不再是做衣服卖衣服那么简单。它变得更加人性化，富有情趣。情感经营，情节入微，个性演绎，真情动人.让品牌变的亲和富有感染力。变得更加丰富多彩！给一个理由，让大家爱上你.这就是品牌文化经营的核心，也就是品牌经营者要做的事情。然而我们的匹克公司正是一个具有魅力,具有强大的文化底蕴能走向全世界的一个国际品牌。市场督导岗位职责一、督导的义务1、督导的概念督导是对公司代理产品或对辖区店面和员工进行管理的人。2、督导的作用作为一名督导者，你必须
13、对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的职位。对于你所管理的店面和员工而言,你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对公司或你的上级而言,你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。3、督导的义务对公司的义务：A。 做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因.B。 督导有义务高效完成业务经理授予的工作.C。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给业务经理。对客户的义务：A。 新店面开业的全程协助
14、。B. 日常营运管理的协助（人、货、位置等）。C。 辖区店面日常培训工作的协助。对辖区员工的义务:为辖区员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言,以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。二、督导的岗位说明（一）督导的岗位职责1. 确保所负责辖区按质、按时地完成销售任务。2. 确保辖区各店面的销售工作顺利进行。3. 对公司各项方针政策在辖区店面的执行情况负责。4. 对市场调研内容准确性负责。5。 对辖区进店、进场可行性负责。6。 对所掌握
15、的销售数据的安全负责.7. 对辖区零售店的完成销售任务、员工培训结果、陈列布置状况负责。 8. 对辖区店面或员工的售后机、演示用机安全负责。（二）督导的主要工作1. 负责辖区内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。2。 负责辖区内的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。3。 负责辖区内新品上市的前期准备及店面后期执行的相关工作。4. 负责辖区内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。5. 组织监督辖区内各店面终端陈列按照公司相关制度执行。6。 主持辖区内营销周、月、季度、年终例会，定期巡查零售店,填写零售店巡店记录。7。 监督店面促销活动的执行及促销结果的反馈工作.8. 确保辖区内各
16、店递交的各项报表的准确性.9. 监督指导辖区内的销售。10. 监督公司各项政策在辖区内各店的执行情况.11。 完成上级交给的各项调查任务.12。 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。13。 协助零售店店长调查市场编写调查报告。14。 协助业务经理调查辖区店面背景资料。15. 指导、监督辖区店面装修等事宜。16。 协助辖区店面的综合培训(包括产品知识、销售话术、终端陈列)。市场督导细节工作引导一、新店开业（加盟店或直属经销商开店、含日常检查细则9、10条）1每位人员应就所属负责的区域规划一份商圈规划表，将其已开店及欲开店地点清楚的标示出来后与主管讨论，经主管同意批示后则按规划表上预定的开店商圈
17、确实的去寻找适合的店面，以供拓展新店。2在寻得适合店面后将详细之商圈位置及其相关资料如(附近商圈图、店面平面图、租金价位、个人评估报告）等资料做好呈与业务经理和公司讨论。3在店面施工期间内督导人员应立即展开新开店营业员的招募、培训及形象背板的选位与施工.4在装修完成前应先了解商圈消费结构建议铺货比例并与经销商沟通准备货源。同时与公司广告部联系制作开业庆典促销宣传单，并与经销商沟通制定促销活动。5在试营业前需填写好开店领用物品清单，以领用店铺所需之杂项物品另询问公司相关人员了解广告品及营业人员制服等相关物品是否已准备妥当.并将其所有领用物品除却消耗品外其余全部于登录辖区零售店固定财产登记表内，并
18、于开业后一周内由驻店促销员签名以示务必善尽保管之责后交回公司。6装修完成后由即需由督导人员带领驻店促销员在店内做清洁工作，应事先领用清洁用品(抹布、绳子、剪刀、玻璃清洁剂、扫帚、水桶等)7店内到货时先按出货单数量清点总数核对无误后,根据仓库实际情况规划好货品摆放的区域，依型号字母顺序摆放入库。8全部入库后清点单机串码号后,同出货单核对无误后，由驻店促销员做串码表及明细帐，如该店有仓库管理员，则要求驻店促销员与库管的帐目一致无误。9协助并指导驻店促销员按公司要求摆放柜台陈列。主推机型一定要摆放在黄金眼的位置，同时坚持“柜台三陈列”,检查柜台区域必须陈列的物料内容及摆放：柜台纸、柜台柜门挡板、柜台
19、下挡板、柜台机型功能卡、柜台价格签、柜台主推机型醒目卡、柜台演示照片、柜台证书资料、柜台宣传单整理架、综合宣传单或单品宣传单、柜台小电视、柜台摇摆卡、柜台的机型阵型排列、柜台小堆头、背板后的礼品堆头.10、协助并指导驻店促销员按公司要求进行店内布置。检查店内营造氛围必须陈列的物料内容及摆放：地贴、吊旗、门贴、门联贴、环导柱灯箱片、背板灯箱片、服务桌的桌布、服务桌上的纸抽、靠椅后广告贴、场中大堆头、抽奖区域布置、室内条幅、室内POP手写海报、室内墙壁KT板宣传、室内易拉宝、室内X展架、门口楼梯贴、门外窗贴、门外防创贴、门外立体窗贴、门外包门柱、门外门眉条幅、店内促销员胸贴、店内柜台角贴、店内一切
20、可以用来宣传的位置。11再重新检查一边所有货源准备是否齐全、柜台陈列是否标准、店内金立气氛是否做到最好、赠送礼品是否摆放诱人，一切准备妥当后驻店促销员换上工装，开始试卖。二 招聘、培训、辅导：1招聘人员时先将招聘广告贴出。2将应聘人员集中面试,确定录取人员.3录取人员填写新进员工资料表(见员工应聘面视表）4发放驻店促销员管理规定手册、工作流程手册，要求熟悉背诵。5、办理临时促销员上岗押金，领临时促销员工牌、工装.6派新进员工到指定样板店铺实习熟悉公司各款型号机器及零售价格，要求其了解该系统零售店的操作流程、卖场环境实习时间最少为一周。同时要求督导安排指定经验丰富的优秀促销员带新人，实行“二帮一
21、学习法”即督导+老促销员帮助新促销员，并对新人发放公司产品线各款机器的书面培训资料.7一周内不定时对新促销员所在店进行寻访，并观察新人对产品的掌握情况和对店内的熟悉情况，一周后对新人进行书面考试及口答模拟演练，同时调查新人在实习店面期间的群众口碑,如符合标准即可办理入职手续。8入职后的一个月内观察与该店其他促销员的配合情况,同时要求在一个月内学会管理该店的机器库存和平时日常销售的台帐管理。9、新品上市后,需要第一时间试用调节功能，并对功能提炼卖点,并结合公司给的培训资料整理出可以打印的培训资料，组织辖区内所有驻店促销员回办事处开培训会，会内需要人手一份打印资料，学习后要组织模拟演练和个别人抽查
22、笔试。三 人事管理1督导需将下个月的排班表及休假表于本月的25日前做好交与业务经理签字，并交财务督导备档或自行备档并检查落实休假情况，为下月制作工资时当参考依据。2对辖区内驻店促销员培训、配置、考绩、加薪、升级、赏罚、退职等管理内容提供建议.3 对所辖区内促销员,每周至少一次到办事处开会，根据新品上市情况择时开新品培训会。四、日常监督管理督导人员在平时需负起监督专卖店之事项如下:店铺形象方面1背板清洁是否有确实做好且时时保持背板的整洁、礼品堆头是否整齐诱人2人员仪表是否穿着干净整洁的制服化淡妆头发整齐戴工号牌站姿规范3店内氛围 是否按店内氛围布置要求把金立品牌形象做到该店最好最醒目4销售台帐是
23、否有每天销售机型的流水记录，显示当天结算的准确库存5仓库整理是否清洁、日常配件是否摆放整齐、恢复产品出厂包装,有无磨损柜台陈列方面1柜台演示是否能吸引顾客眼光表现机器特色卖点且经常更换电池2柜台陈列是否坚持“柜台三陈列、醒目卡使用规范、新品上市的摆放3演示机检查抽查演示机是否可以正常演示：电池、下载内容、配件4宣传单页有无使用宣传单页、放置位置是否正确、内容是否齐全5、机型陈列 是否保证产品线的完成陈列店铺维修方面1电器方面追踪其修复情形及再次检查修复成果,柜台灯、背板射灯等2装修方面检查修复结果机型价格方面1促销机型每次到店都需检视刚通知的促销机型是否有制作醒目的爆炸签2新款商品是否制作新品
24、上市的醒目爆炸签3滞销机型 按规实际数量申请折价幅度，并在调价后张贴海报做好甩尾促销其它方面1与商场协调，做好与商场之间的沟通,在活动主推期间做好协调工作。2店内指标落实分配情况查看业绩达成表是否在规定时间内完成并且落实到人到日。3、每次到店需检视驻店促销员是否有将公司最新折指令确实执行。五、销售分析；1、对所管辖店铺销售情况分析:A首先根据周销售分析所售商品价格主要集中在什么区间段，如1000以下,10001499等等区间段占当周销售百分比是多少。B根据周销售情况分析销售型号的比例排名，找出单品销量绝对值排名前10名的单型号并重点关注,同时分析10名销售明星机型的毛利润情况。C分析影响本周销
25、售情况的相关因素。D根据上述情况及店铺所提供的本周相关资料进行综合分析建议业务经理调整所管辖店的商品调配.2、对所管辖区域竞争品牌进行分析；A了解竞争品牌情况、比较业绩的差异同时对影响因素进行分析。B对竞争品牌货品上柜情况进行分析。C对竞争品牌促销情况、价位区别进行分析。D对竞争品店铺所处的商圈及消费群体进行了解，做为公司新开店的参考。防损部各岗位职责（一)防损部主管岗位职责 （二）入口防损员岗位职责 （三)出口防损员的岗位职责 （四）验单员岗位职责（五)内巡防损员岗位职责(一）防损部主管岗位职责 1.负责商场安全事务，做好防火、防盗、防抢劫、防丢失工作，并对本部门员工进行相关工作内容的培训教
26、育。 2.检查出入口、员工通道、收银区域、仓储收货区域、商品场营业区域、夜晚值班区域的防损人员在位及工作情况，防止漏岗、空位、及时纠正或查处不履行职责的现象。 3。按公司管理细则督查商场员工纪律,在职在位履行职责情况和卫生清洁情况，对违纪人员做好登记。 4。协助店领导处理突发事件. 5.妥善处理偷窃人员,既要坚决维护商场的利益，也要维护商场文明经商的形象。 6.协助店领导会同各部门主管在每天下班前对商场进行全面的安全检查。 （二）入口防损员岗位职责 1。入口防损员应具备良好形象。着装干净整洁，穿工衣、系领带、工卡佩戴在左胸，保持良好的站立姿势，面露微笑。 2。入口防损员应文明执勤、热情迎宾、熟
27、练使用礼貌用语。 3。坚守岗位，严禁私自离岗、串岗、空岗等行为发生。如有特殊情况,经请示后在有人顶岗的情况下方可离开。如因擅离职守，造成损失的，将由当事人负全责。 4。自觉维持入口的秩序,保障入口的畅通. 5.保持高度警惕，认真观察进入商场的每一位顾客、员工(促销员）、供应商是否有携带易燃易爆和有毒物品，对携带商场同类商品进入者,应按规定对其商品做好封口工作。（二)入口防损员岗位职责 6.对于要从入口出去的顾客，应礼貌的示意其由出口离开，特殊情况下在确定顾客无可疑情况或无商品需要付款（如有商品则应核单后）方可放行。 7.入口防损员应保持入口范围内的卫生清洁。 8.购物顾客的车辆不能停在入口的大
28、门外，以免阻塞入口或导致顾客因违章停车被罚款，应礼貌地示意其将车辆停放在停车场内. 9。入口防损员还应热情迎接前来投诉的顾客,并指导其到有关部门进行处理.（二）入口防损员岗位职责 10。商场如发生停电、火灾、爆炸、盗窃、抢劫等其他突发事件，入口防损员要坚守岗位,维护入口处的正常秩序，疏导人流,严防趁乱偷、抢、漏单现象的发生. 11。做好开门前的准备工作及下班后的清场落锁等检查工作。 12。监督员工当班纪律。上班时间员工离开商场必须有主管批条,无主管批条不得擅离商场。 13.完成店长、主管、领班安排的其他工作.(三）出口防损员的岗位职责 1.出口防损员应具备良好的形象。应着装干净整洁，穿工衣，系
29、领带,工卡佩戴在左胸，保持良好的站姿。 2.出口岗的防损员应文明执勤,礼貌地送别每一位离开商场的顾客。使用礼貌用语“您好”或“欢迎下次光临”，使顾客有一种温馨喜悦的感受. 3。坚守岗位，不许有私自离岗、串岗、空岗等行为发生.如有特殊情况，应在有防损员顶岗的情况下方可离开。擅离职守,造成损失的，后果由当事人负全责. 4.保持高度警惕性，严格监控收银台及收银现金的安全。防止漏打、少打商品，抢劫等情况的发生.（三)出口防损员的岗位职责 5。协助验单员做好售出商品的验单工作，核对收银小票时，应注意顾客所购商品与收银小票上的商品名称、规格、数量是否相同。同时注意小票的分店名称以及打印时间是否过期,收银小
30、票是否完整. 6.及时清理前台的购物车（篮），保障收银通道的畅通。 7。顾客的车辆不能停在出口的大门外,以免阻塞通道,或导致顾客因违章停车被罚款，应礼貌的示意其将车辆放在停车场内。 8。出口防损员应保持出口范围内的卫生清洁。 9.出口防损员应严格监控收银员的收银程序、貌用语、装袋工作是否按公司的规定程序化、规范化.收银现金是否即时放入收银箱内，是否有其他违反规定的行为。(三）出口防损员的岗位职责 10。出口防损员负责登记收银过程中商品无编码，前后台价格不一致的现象,并对有关理货员的失误行为进行登记，同时通知防损部值班主管(领班）进行处理，月底交公司财务统一扣分. 11.收银员如因工作需要换零钞
31、或交班时，在本部门主管(领班）的安排下进行，出口防损员应该随其身后密切注意周围的环境和动向,切切实实的保护好收银员的安全及现金的入库安全。 12。出口防损员还应热情的迎接前来投诉的顾客,并即时通知有关领导前来处理或指导其到有关部门进行处理.（三)出口防损员的岗位职责 13。防损员、验单员对于有疑问的收银小票应礼貌的请顾客稍候,即时检查处理.如是因收银员或卖场员工工作造成的应对顾客道歉，处理后热情送其出门,并对造成失误的情况进行登记。 14。商场如发生停电、火灾、爆炸、抢劫等其它突发事件，出口防损员要坚守岗位,维护出口正常秩序,疏导人流，防止趁机乱偷、抢、漏单等现象的发生。 15.做好开门前的准
32、备工作及下班后的清场落锁等检查工作.监督员工当班纪律，上班时间员工离开商场必须有主管批条,无主管批条不得擅离商场。 16。完成店、主管、领班安排的其它工作. （四）验单员岗位职责 1。注意树立良好的企业形象.防损验单员要精神振奋，注意力集中，认真查验，服装整洁，穿工衣、戴工卡、注意站立姿势的美观，不倚不靠、不闲谈嘻闹。 2.注重微笑服务,文明用语，要用微笑和文明用语迎接顾客。顾客来时用语“欢迎光临、“您好”、“早上好”；验单时用语“请出示您的购物小票”；验单后用语“多谢！”、“您慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”等；顾客携带雨伞或其它物品时用语“请把雨伞放在伞架上好吗？、“请把您的包放在存包柜
33、内好吗”；接待顾客投诉用语“请稍等”我们立即联系主管（经理)；滞留调查用语“先生(小姐），请问您还用什么商品忘记买单吗？”、“请到办公室协助调查”等等。（四）验单员岗位职责 3.验单要努力做到认真、迅速、自然、安全.验单分一般性查验和重点查验，一般情查验要迅速完成电脑单和顾客选购商品的核对，重点查验指的是集体大宗购物、退货等，要逐件商品对照电脑单据、退货单据等进行核对。 4.认真故好验单前的观察.观察收银区域是否正常，是否有没买单直接出门的，是否有漏打少打商品的等。 5.熟悉本商场商品，有的小偷采取穿上商场的衣物、鞋、帽等偷窃，验单员要根据商品的新旧程度和自身对商品的熟悉程度迅速判断是否采取重
34、点查验.对本商场内部职员每天手袋的查验，商场职员、促销人员、专柜人员要主动展示，验单员要认真查验避免走过场。 （五）内巡防损员岗位职责 1.内巡防损员当班时，可不穿工衣。 2。坚守岗位：不许有离岗、空岗等现象；不许在岗位上有聊天、聚堆、靠货架等与工作无关的怠工行为。如因失职,造成卖场商品被窃要追究当班防损员的责任。 3。内巡职责-防止商场商品被窃或其它人为的损耗。监督卖场人员（包括顾客、供应商和促销、员工等）的购物情况和工作情况.内巡防损员对重点区域、重点商品要做好监控；对于可疑人员应采取有效防范措施，跟踪到位，切实做好商品的防盗工作。 4。有礼貌的制止在卖场内饮食的顾客，如发现有损坏商品（拆包装、商品混装、撕毁商品外包装等）的行为，就应立即制止，如已损坏不能再销售的商品应礼貌的要求损坏人员给予买单。 （五）内巡防损员岗位职责 5.监督消防设施，监控防火通道的畅通以及消防器材是否能正常使用。 6。熟悉应急事件（火灾、爆炸、停电、盗窃等）的处理方法.遇紧急情况时，应保持镇定，坚守岗位,维护卖场的正常秩序，疏导人流,防止趁乱偷、抢等现象的发生。 7.配合有关领导,制止卖场内的争吵、斗殴行为。 8。做好开门前的准备工作和关门前的清场检查工作。 9。完成店长、主管安排的其它工作.