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1、个人礼仪测试题答案(八篇)【精选推荐】个人礼仪测试题答案篇一1、商务礼仪的作用()a、提升个人素质b、方便人们交往应酬c、有助于维护企业形象d、以上都不是2、西服穿着禁忌包括()a、袖口上的商标没有拆b、在正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题3、介绍两人相识的顺序一般是：()a、先把上级介绍给下级b、先把晚辈介绍给长辈c、先把主人介绍给客人d、先把早到的客人介绍给晚到的客人4、职业场合着装禁忌有哪些?()a、过分杂乱b、过分鲜艳c、过分暴露d、过分短小5、关于握手，描述错误的有：()a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。b、男女同学之间握手，男士应先伸手。c、主人与客人握
2、手，一般是客人先伸手。d、可以用左手握手。6、双方通电话，应由谁挂断电话()a、主叫先挂电话b、被叫先挂电话c、尊者先挂电话d、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。7、电话通话过程中，以下说法正确的有()a、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。b、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。c、为了尊重对方，不边看资料边打电话。d、以上说法都不正确。8、对于汽车上座描述正确的有()a、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;b、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;c、双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位;d、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。9、
3、以下哪些属于尊重他人的原则()a、尊重上级b、尊重同事c、尊重下级10、交往五不问包括()a、不问收入问题;b、不问年纪大小;c、不问婚姻家庭;d、不问健康状态;e、不问个人经历。11、下列属于商务会面中正式称呼的是()a、行政职务b、技术职称c、地方性称呼d、亲属性称呼12、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：()a、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。b、介绍双方时，先卑后尊。c、介绍集体时，必须先集体后个人。d、以上说法都不正确13、介绍两人相识的顺序一般是：()a、先把上级介绍给下级b、先把晚辈介绍给长辈c、先把主人介绍给客人d、先把早到的客人
4、介绍给晚到的客人14、名片使用中以下描述错误的是：()a、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。b、向他人索取名片宜直截了当c、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。d、若对方名片上印有照片，不可将名片上照片遮住。15、双方通电话，应由谁挂断电话()a、主叫先挂电话b、被叫先挂电话c、尊者先挂电话d、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。个人礼仪测试题答案篇二一、选择题：(共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分)1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、(a)、举止。a
5、、仪态b、修养c、穿着2、握手有伸手先后的规矩：(a)a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。b、男女同事之间握手，男士应先伸手。c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳?(d)a你懂不懂呀?b你听懂没有?c你听明白没有?d我说清楚了吗?4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该(c)。a、随心所欲b、高谈阔论c、轻声细语，不妨碍别人5、形象是个体的(a)a、张扬;b、财富;c、力量;d、关键。6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(d)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。a.两粒扣;b.三粒
6、扣;c.单排扣;d.双排扣。7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(b)a、下面1个;b、中间1个;c、上面1个;d、三个都扣;8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应(a)。a、在主人的右侧b、在主人的左侧c、随其所好d、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要(b)。a、停止走动，跟着唱b、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼c、立正站好，向国旗行鞠躬礼d、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该(a)。a、行鞠躬礼b、起立c、问好d、摆手道别11、穿西服套裙时，应(c)。a、穿肉色长统丝袜b、穿彩色丝袜c、穿短袜d、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄
7、使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的(a)处，不然就有厌客或逐客之嫌。a、1/2b、2/3c、3/4d、3/513、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在(c)不能补妆。a、办公室b、洗手间c、公共场所d、盥洗室14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫(b)，体现打电话以简短精炼为佳。a、1分钟原则b、3分钟原则c、5分钟原则d、10分钟原则15、通话者的(c)、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。a、内容b、情感c、声音d、谈吐个人礼仪测试题答案篇三一、单选题(共20道试题，共80分。)1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(
8、)。a.软式谈判b.集体谈判c.横向谈判d.投资谈判2.在谈判中，人为的制造的分歧是指。a.核心内容的分歧b.主要分歧c.实质性分歧d.假性分歧3.谈判是追求的过程。a.自身利益要求b.双方利益要求c.双方不断调整自身需要，最终达成一致d.双方为维护自身利益而进行的智力较量4.美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于。a.中立地谈判b.主场谈判c.让步型谈判d.客场谈判5.判定谈判成功与否的价值谈判标准是。a.目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准b.利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准c.目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准d.实现目标标准、最大利
9、益标准、人际关系标准6.模拟谈判是在中进行的。a.国际商务谈判过程b.经济谈判蹉商阶段c.重大谈判准备阶段d.合同条款谈判阶段7.模拟谈判是在中进行的。a.国际商务谈判过程b.经济谈判蹉商阶段c.重大谈判准备阶段d.合同条款谈判阶段8.价格解释是。a.买方还价b.卖方报价c.卖方对报价所进行的解释d.买方对报价所进行的解释9.对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出。a.重大让步，以利于协议达成的决定b.明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效c.拒绝对方要求，让谈判破裂的决定d.进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定10.商务谈判必须实现的目标是谈判的。a.最低目标b.可接受的目标c.最高
10、目标d.实际需求目标11.商务谈判中所谓合理价格，是指能的价格。a.价廉物美b.货真价实c.市场通行d.体现双方共同利益12.投石问路策略最适合在商务谈判的哪个阶段使用?a.谈判开局阶段b.谈判磋商阶段c.谈判结束阶段d.缔约阶段13.价格解释是。a.买方还价b.卖方报价c.卖方对报价所进行的解释d.买方对报价所进行的解释14.美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于。a.中立地谈判b.主场谈判c.让步型谈判d.客场谈判15.原则式谈判的协议阶段是。a.一再让步的结果b.双方都有利的协议达成结果c.最大利益满足的结果d.屈服于对方压力的结果16.的核心是谈判的双方既
11、要考虑自己的利益，也兼顾对方的利益，是平等式的谈判。a.让步型谈判b.立场型谈判c.互惠型谈判d.原则型谈判17.在价格谈判中，买方与卖方讨价还价范围的左、右两端分别是。a.买方的初始报价、买方的最高买价b.卖方的最低卖价、买方的最高买价c.买方的初始报价、卖方的初始报价d.卖方的初始报价、买方的初始报价18.在见面握手的时候，下列哪种做法是失礼的?a.身份低者先伸出手与身份高者握手b.年长者先伸出手与年轻者握手c.主人先伸出手与宾客握手d.女士先伸出手与男士握手19.商务谈判胜负的决定性因素在于。a.与对方的友谊b.主谈人员的经验c.商务谈判人员的素质d.谈判人员报酬的多少20.有关生产或经
12、营同类产品的其他企业状况的信息属于a.社会环境信息b.竞争对手信息c.产品信息d.本企业信息二、多选题(共5道试题，共20分。)1.单一时间利用方式。a.强调“专时专用”b.强调“一时多用”c.强调“速度”d.北美人具有此类特点e.丁美洲文化具有此类特点2.商阶段的谈判策略有。a.吹毛求疵策略b.吊筑高台策略c.不开先例策略d.投石问路策略e.先斩后奏策略3.商务谈判中,要做到对事不对人,应把握的原则是a.正确处理和对方的人际关系b.正确理解谈判对方c.注重立场，而非利益d.控制好自己的情绪e.创造双赢的解决方案4.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有a.国家对企业的管理程度b.经济的
13、运行机制c.政治背景d.政局稳定性e.政府间的关系5.若僵局持续发展,双方严重对峙且无法解决时,可采用a.调解b.仲裁c.让步d.反问劝导法e.最后通牒个人礼仪测试题答案篇四1.标准站姿要求不包括(d)a端立b身直c肩平d腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(c)a穿黑色皮裙b裙、鞋、袜不搭配c穿白色套裙d三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(c)a不穿着黑色皮裙b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜c袜口不能没入裙内d可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(a)a腋毛不外现b不干燥c不佩戴繁琐的首饰d以上都不对5.公务式自我介绍需要
14、包括以下四个基本要素(d)a单位、部门、职务、电话b单位、部门、地址、姓名c姓名、部门、职务、电话d单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(c)a介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时(d)a用左手b戴着墨镜c使用双手与异性握手d时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(a)a先伸手者为地位低者;b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
15、d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(c)a先宾后主b先尊后卑c先男后女d先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(a)a双手或者用右手b双手c右手d左手11.以下做法不正确的是(a)a一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。b一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。d一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。1
16、2.在没有特殊情况时，上下楼应(a)行进a靠右侧单行b靠左侧单行c靠右侧并排d靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令()局后(c)a单行、前、男b并排、后、男c单行、前、女d并排、后、女14.以下做法错误的是(d)a一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出b一男一女上楼，下楼，女后，男先c一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行d室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15.公务用车时，上座是:(a)a后排右座b副驾驶座c司机后面之座d以上都不对16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上
17、座往往是(d)a后排左座b后排右座c副驾驶座d司机后面的座位17.对于座次的描述不正确的有(d)a后排高于前排b内侧高于外侧c中央高于两侧d两侧高于中央18.会客时上座位置排列的几个要点是(a)a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19.以下不属于会议室常见的摆台是：(b)a戏院式b正方形c课桌式du型20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(d)a先问清对方是谁;b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;c先问对方有什么
18、事;d先告诉对方他找的人不在。答案：dccadcdacaaacdaddabd个人礼仪测试题答案篇五1、仪容的自然美包括：(1、cde)a、体现不同年龄阶段的某些自然特征b、保持个人面容的独特性c、男士接待贵客要着西装d、保持面容的红润、光泽e、要适当化妆2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、abc)a、自我标识b、修饰弥补c、包装外表形象d、表明审美情趣。3、在正式场合男士穿西服要求：(3、ab)a、要扎领带b、露出衬衣袖口c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中d、穿浅色的袜子e、穿西服背心，扣子都要扣上。4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(4、d)a、下面1个b、中间1个c、上面1个
19、d、三个都扣e、三个都不扣5、商务会面中正式称呼即(5、abd)a、行政职务b、技术职称c、地方性称呼d、泛尊称6、自我介绍应注意的有(6、bdea、先介绍再递名片b、先递名片再做介绍c、初次见面介绍不宜超过5分钟d、初次见面介绍不宜超过2分钟e、先介绍自己，再让对方介绍f、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：(7、cd)a、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。b、介绍双方时，先卑后尊。c、介绍集体时，则应当自卑而尊。d、以上说法都不正确8、介绍两人相识的顺序一般是：(8、bca、先把上级介绍给下级b、先把晚辈介绍
20、给长辈c、先把主人介绍给客人d、先把早到的客人介绍给晚到的客人9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(9、c)a、食指b、拇指c、掌心向上d、手掌与地面垂直10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、b),才不算失礼。a、上半身b、双眉到鼻尖,三角区c、颈部d、脚11、名片使用中以下描述错误的是：(11、ab)a、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。b、向他人索取名片宜直截了当c、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。d、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。12、握手有伸手先后的规矩：(12、d)a、晚辈与长辈握手，晚辈应
21、先伸手。b、男女同事之间握手，男士应先伸手。c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。13、双方通电话，应由谁挂断电话(13、ac)a、主叫先挂电话b、被叫先挂电话c、尊者先挂电话d、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。14、电话通话过程中，以下说法正确的有(14、abc)a、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。b、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。c、为了尊重对方，不边看资料边打电话。d、以上说法都不正确。15、打电话应注意的礼仪问题主要包括(15、abcd)a、选择恰当的通话时间b、通话目的明确c、安排通话内容d、挂
22、断电话时注意的礼貌用语e、不直接回答对方问话16、以下做法正确的是(16、b)a、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出b、一男一女上楼，下楼，女后，男先c、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出d、以上说法都正确。b、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座。c、双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位。d、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。b、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。c、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。d、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。19、关于敬酒的正确顺序是(19、a)a、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪
23、客互敬。b、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。c、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。d、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。20、重要会务接待需要注意(20、abcd)a、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。b、有外籍客人还要考虑有中有外c、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。d、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。个人礼仪测试题答案篇六一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原
24、则型谈判和(a)a.软式谈判b.集体谈判c.横向谈判d.投资谈判2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在_上的平等。(c)a.实力b.经济利益c.法律d.级别3.价格条款的谈判应由_承提。(b)a.法律人员b.商务人员c.财务人员d.技术人员4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和_结构。(b)a.图形式b.数据式c.表格式d.组合式5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和(da)a.合作型模式b.对立型式c.温和型模式d.中立型模式6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和(b)a.中国式报价b.日本式报价c.东欧式报价d.中东式报价7.在缺乏谈判经
25、验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_的让步方式。(b)a.坚定b.等额c.风险性d.不平衡8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是(a)a.问b.听c.看d.说9.谈判中的讨价还价主要体现在_上。(d)a.叙b.答c.问d.辩10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判(cb)a.初期b.中期c.协议期d.后期11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和(b)a.技术风险b.市场风险c.经济风险d.素质风险12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和(d)a.礼物价值b.礼物包装c.礼物类型d.感情价值13.谈判中以与别人保持良
26、好关系为满足的谈判心理属于是(b)a.进取型b.关系型c.权力型d.自我型14.英国人的谈判风格一般表现为(c)a.讲效率b.守信用c.按部就班d.有优越感15.日本人的谈判风格一般表现为(d)a.直截了当b.不讲面子c.等级观念弱d.集团意识强二、多项选择题(本大题共11小题，每小题1分，共11分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有(abcabd)a.国际贸易术语解释通则b.华沙-牛津规则c.海牙规则d.美国1941年修订的国际贸易定义17.还盘的具体方法有(cd)a.询
27、问对方的交易条件b.拒绝成交c.请求重新发盘d.修改发盘18.对谈判人员素质的培养包括(bcd)a.家庭的培养b.社会的培养c.企业的培养d.自我培养19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式(abcbc)a.第三方协调b.仲裁c.诉讼d.贸易报复20.谈判信息传递的基本方式有(abd)a.明示方式b.暗示方式c.广告方式d.意会方式21.谈判议程的内容包括(bcdbc)a.模拟谈判b.时间安排c.确定谈判议题d.确定谈判人员22.进行报价解释时必须遵循的原则是(acdabcd)a.不问不答b.有问必答c.避实就虚d.能言不书23.迫使对方让步的主要策略有(abd)a.利用竞争b.最
28、后通牒c.撤出谈判d.软硬兼施24.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有(cd)a.便于侦察对方b.容易寻找借口c.易向上级请示汇报d.方便查找资料与信息25.谈判中迂回入题的方法有(ab)a.从题外语入题b.从自谦入题c.从确定议题入题d.从询问对方交易条件入题26.国际商务谈判中的市场风险具体有(abcdbcd)a.投资风险b.利率风险c.汇率风险d.价格风险第二部分非选择题三、判断改错题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打，错误的打，并改正。27.受盘人在还盘之后，又表示接受，此项接受依然有效。()受盘人在还盘之后，有表示接受，此项接受无
29、效。28.一名合格的国际商务谈判人员，应具备x型的知识结构。()一名合格的国际商务谈判人员，应具备“t”型的知识结构。29.一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的法律因素()一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的商业习惯因素。30.谈判开局阶段的主要任务是确定成交价格。()谈判开局阶段的主要任务是创造谈判气氛，交换意见和做开场陈述。31.谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水平。()谈判人员的注意力，在结束阶段处于最高水平。32.质量条款是产生僵局频率最高的谈判主题。()价格条款是产生僵局频率最高的谈判主题。33.对于谈判中的纯风险，应采取完全回避风险策略。()34.对于权力型
30、的谈判对手，不可以主动进攻。()35.法国人素有契约之民的雅称，他们崇尚契约，严守信用。()英国人素有“契约之民”的雅称，他们崇尚契约，严守信用。36.西欧式报价的一般做法是，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。()日本式报价的一般做法是，将最低借个列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)37.简述pram谈判模式的基本内容。(1)制定谈判计划(plan)，(2)建立关系(relationship),(3)达成使双方都能接受的协议(agreement),(4)协议的履行与关系维持(maintenance)38.简述各层次的谈判目标。(
31、1)最高目标，(2)实际需求目标，(3)可接受目标，(4)最低目标。39.简述规避谈判风险的具体策略。(1)提高谈判人员的素质，(2)请教专家，主动咨询，(3)审时度势，当机立断，(4)规避风险的技术手段，(5)利用保险市场和信贷担保工具，(6)公平负担。40.简述国际商务谈判的基本原则。(1)平等互利的原则(2)灵活机动的原则，(3)友好协商的原则，(4)依法办事的原则，(5)原则和策略相结合的原则五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.试述形成谈判僵局的主要原因。(1)谈判中形成一言堂，(2)过分沉默与反应迟钝，(3)观点的争执，(4)偏激的感情色彩，(5)人员素质的低下
32、(6)信息沟通的障碍，(7)软磨硬抗式的拖延，(8)外部环境发生变化。42.试述制定国际商务谈判策略的主要步骤。(1)了解影响谈判的因素，(2)寻找关键问题，(3)确定具体目标(4)形成假设性方法,(5)深度分析和比较假设方法(6)形成具体的谈判策略(7)拟定行动计划草案。六、案例分析题(本大题共4小题，每小题2.5分，共10分)某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮料的生产技术与设备。派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。问题：43.如此安排谈判人员说明中国人的谈判带有何种色彩?说明中国人的谈判带有严重的封建官僚色彩44.如此安排谈判人
33、员理论上会导致什么样的后果?会导致谈判破裂或损害中方利益的结果。45.如何调整谈判人员?应该指派具有相应专业知识和能力的商务人员、技术人员和法律人员替换原小组中的3名政府官员参与谈判。46.作上述调整的主要理论依据是什么?是国际商务谈判中有关谈判组织结构的理论。个人礼仪测试题答案篇七单项选择题1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为让步型谈判、原则型谈判和(b)。a.软式谈判b.立场型谈判c.横向型谈判d.价值型谈判2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在(c)上的平等。a.实力b.经济利益c.法律d.级别3.价格条款的谈判应由(b)承提。a.法律人员b.商务人员c.财务人员d.技术人员
34、4.商务谈判的核心内容一般是(c)a.质量b.付款c.价格d.交货5.便于双方谈判人员交流思想感情的是(d)a.主场谈判b.客场谈判c.书面谈判d.口头谈判6.可以说，(d)型的谈判没有真正的胜利者。a.让步b.原则c.价值d.立场7.国际商务谈判中以(c)为基本目的和主要评价指标。a.信誉b.信息c.经济利益d.良好的交易关系8.强调成文法作用的法律规范是(c)a.国际商法b.仲裁规则c.大陆法d.英美法9.谈判中能使对方让步的最有效的武器和策略是(b)a.示弱以求怜悯b.创造竞争条件c.软硬兼施d.最后通牒10.谈判队伍的人数规模一般在(b)人左右。a.2b.4c.6d.811.商务谈判中
35、需要使用通则议程的谈判方是(c)a.买方b.卖方c.双方d.中介方12.谈判中的报价是指(d)a.价格b.目标价格c.价格策略d.提出交易条件13.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取(b)的让步方式。a.坚定b.等额c.风险性d.不平衡14.(b)是商务谈判必须实现的目标。a.最高目标b.最低目标c.可接受目标d.实际需求目标15.视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部谈话时间的(b)a.20%30%b.30%60%c.70%90%d.无所谓二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)1.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是(bc)a.第三方
36、协调b.仲裁c.诉讼d.贸易报复2.谈判议程的内容包括(abcd)a.模拟谈判b.时间安排c.确定谈判议题d.确定谈判人员3.进行报价解释时必须遵循的原则是(abcd)a.不问不答b.有问必答c.避实就虚d.能言不书4.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有(bcd)a.便于侦察对方b.容易寻找借口c.易向上级请示汇报d.方便查找资料与信息5.在国际交往场合，谈判室座次安排原则有(bcd)a.以左为上b.以远为上c.居中为上d.面门为上1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(b)。a.硬式谈判b.让步型谈判c.横向型谈判d.价值型谈判2.谈判成为必要是由于交易中存
37、在(d)a.合作b.辩论c.攻击d.冲突3.国际商法的主要表现形式是(d)a.条约b.协议c.习惯d.判例4.立场型谈判又称为(a)a.硬式谈判b.原则型谈判c.价值型谈判d.让步型谈判5.从法律学角度来讲，谈判程序中没有约束性的环节是(a)a.询盘b.发盘c.还盘d.接受6.从法律学角度来讲，正式谈判中必须经过的程序有(a)a.发盘和还盘b.发盘与接受c.发盘与询盘d.询盘与接受7.国际商务谈判中最首要的目的是获得(c)a.信誉b.信息c.经济利益d.良好的交易关系8.可以说，(c)型的谈判没有真正的胜利者。a.让步b.原则c.价值d.立场9.一般不公开调解或审理案件的机构是(c)a.仲裁庭
38、b.法院c.行政主管部门d.行业协会10.对谈判对手提出的问题，我方应该(a)a.从正面回答所有问题b.以问代答一时难以回答的问题c.以最快的速度回答问题d.彻底地回答每一个问题11.谈判小组中商务人员主要负责组织(b)a.技术条款谈判b.价格条款谈判c.法律条款谈判d.金融条款谈判12.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取(b)的让步方式。a.坚定b.等额c.风险性d.不平衡13.按照国际惯例，谈判中应先报价的谈判方是(c)a.买方或卖方b.买方或发起人c.卖方或发起人d.买方、或卖方、或发起人14.国际谈判中座次安排基本要求是(b)a.以左为尊，右高左低b.以左为
39、尊，左高右低c.以右为尊，左高右低d.以右为尊，右高左低15.视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部谈话时间的(b)a.20%30%b.30%60%c.70%90%d.无所谓二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)1.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有(cd)a.便于侦察对方b.容易寻找借口c.易向上级请示汇报d.方便查找资料与信息2.谈判议程的内容包括(abcd)a.模拟谈判b.时间安排c.确定谈判议题d.确定谈判人员3.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是(abc)a.第三方协调b.仲裁c.诉讼d.贸易报复进行4.报价解释时必须遵循的原则是(abcd)a.不问
40、不答b.有问必答c.避实就虚d.能言不书5.在国际交往场合，引导客人应遵循的原则有(ad)a.以左为上b.以内为上c.居中为上d.以前为上答案：bcbcddccdb多选：bcbcabcdbcdbcd1.简述国际商务谈判的基本原则。(1)平等原则(2)互利原则(3)灵活机动原则(4)求同存异原则(5)重利益轻立场原则(6)人事分开原则(7)客观标准原则(8)尊法守约、诚信原则2.简述商务谈判迎送乘车礼仪的注意事项。(1)有专职司机，以副驾驶后位置为上(2主任亲自驾车，以副驾驶为上3)客车中进门位置为上3.简述谈判开局策略的种类及其含义。(1)一致式开局，使对发对自己产生好感(2)保留式开局，对关
41、键问题不做确切彻底回答(3)进攻式开局，表达己方强硬姿态，获得心理优势(4)坦诚式开局，开成不同阐述观点4.简述报价策略及其含义。(1)报高价，以卖方确定的最期望价报出(2)引诱报价，为维系良好关系，尽可能维护自己利益的情况下照顾满足对方要求(3)中途变价，改变原报价趋势(4)使买方接受的报价方式，如分割法、心理价格等5.让步的基本原则有哪些?1)维护整体利益(2)明确让步条件(3)选择好时机(4)确定让步幅度(5)不承诺做出同等幅度让步(6)让步中讲究技巧(7)不轻易让步(8)每次让步后检查效果(1分四、案例分析题(本大题共4小题，共35分)1.某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮料的生产技术
42、与设备。派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。(1)如此安排谈判人员说明中国人的谈判带有何种色彩?(3分)严重的官僚色彩，计划经济行政干预经济色彩(2)如此安排谈判人员理论上会导致什么样的后果?(3分)难以完成任务，甚至导致谈判破裂(3)如何调整谈判人员?主要理论依据是什么?(4分)选派具有相应专业知识的商务人员、技术人员、法律人员替换政府官员。依据是谈判班子组成的分工原则。2.一中国企业谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款谈判的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，
43、对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。1)案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面?这种障碍导致谈判出现了什么局面?(4分)中方谈判人员素质导致不能进一步沟通。导致出现了僵局。(2)应采取哪些措施克服这一障碍?采取中间人策略、换人策略、休会策略等3)从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训?懂得国际交往基本利益，对对方宗教信仰、国家事物等不能谈不能问。3.广东玻璃厂与美国欧文斯玻璃公司谈判引进设备过程中，在全部引进还是部分引进这个问题上僵住了，大家各执一词，相持不下。这时广东玻璃厂的首席代表就想，我们既要拿到真正好的东西，又要省钱。要达到这个目的，就不能让事情搞僵。为了
44、缓和气氛，他就笑了笑，换了一个轻松的话题。他说，你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界上第一流的，你们投进设备，搞科技合作，帮我们搞好厂，只能用最好的东西。因为这样，我们就能成为全国第一，这不但对我们有利，而且对你们更有利。欧文斯的首席代理是位高级工程师，他听了这话很感兴趣。接着，广东玻璃厂代表话锋一转：“我们厂的外汇的确很有限，不能买太多的东西，所以国内能生产的就不打算进口了。现在，你们也知道，法国、日本和比利时都在跟我们东方的厂家搞合作，如果你们不尽快跟我们达成协议，不投入最先进的设备、技术，那么你们就要失去中国的市场，人家也会笑话你们欧文斯公司无能。”这样一来，频临僵局的谈判气氛立即缓解
45、，最后，双方达成协议。广东玻璃厂为此省下了一大笔费用，而欧文斯公司也因帮助该厂成为全国同行业产值最高、能耗最低的企业而名声大噪。(1)谈判中出现了何种气氛?(2分)由低调转为高调(2)中方主要运用了什么策略?利益协调策略，宠将法，最后通牒等4.甲是谈判小组负责人，率领乙、丙、丁出国进行一项商务谈判。在与对方代表首次见面时，由丙向对方介绍自己的同伴乙。介绍乙的方式有两种：第一种方式，“这是我公司的会计，乙先生。”第二种方式，“这位是乙先生，他具有20xx年财务工作的丰富经验，有权审核500万美元的采购项目。”(1)由谁向对方代表介绍乙比较合适?(2分)由负责人甲提出(2)以何种方式介绍乙为好?(2分)第二种方式较好(3)用所选择的方式介绍乙有什么作用?能头起到抬高己方人员形象、给对方造成心理压力，使其产生紧张感。(4)综观背景材料说明了什么样的问题?说明谈判的语言表达很重要，即使是简单的介绍，也能够起到一定的作用。baaaa?cdabbbddbbcdbcbcabcdbcd2.简述国际商务谈判准备阶段的主要工作内容。(1)环境因素分析(2)相关信息准备(3)谈判方案制定(4)模拟谈判3