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1、物业服务费收费考核办法(.4.1)精编（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）渝嘉物司202101号关于下发XXXX公司物业服务费收费考核办法的通知花与山管理处：为确保公司2021年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，物业服务费的催收力度，制定出2021年度物业服务费收费加强考核办法，现下发管理处， 2021年4月为试运行阶段，从2021年5月1日开始执行。XXXX物业管理 二一七年四月一日主题词：物业服务费 收费 考核办法 通知XXXX物业管理 2021年4月1日印附件1XXXX公司物业服务费收费考核办法为确保XXXX公司2021年经营管理
2、目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，加强物业服务费的催收力度，经物管公司研究决定，制定本考核办法。一、考核项目1、物业服务费收费率考核l 片区月度应收物业费、2021年应收每季度累计应收物业费。l 以下项不纳入片区管家月度收费率考核，纳入客服部季度考核。（1）地产公司应支付物业费、未交付业主房屋的物业费。（2）参加年度预存物管费优惠活动的业主物业费。（3）因地产公司遗留问题造成业主欠费暂不纳入考核，是否纳入考核由客服主管、项目经理核实后界定，对特殊原因欠费业主问题制定处理方案，分批次解决。二、考核说明1、季度收费率=季度实收款/季度应收款*100%；季度的考核时间为到期
3、后次月的15日；次月的16日公布上季度考核结果；2、 考核数据的提取片区管家当月收费率数据的提取截止时间为次月的29日，30日以实际收回的数据为准计算。季度收费率数据的提取截止时间为到期后次月的15日，16日以物业公司财务部公布的数据为准。三、考核办法1、根据收费率指标完成情况，公司将对应实际完成情况确定奖罚金额。2、奖罚标准：（1）片区管家（共4个片区）当月收费率完成指标考核：月度绩效工资350元纳入当月收费率完成指标考核。当月收费率完成指标： 月份片区 4 5 6 7 8 9101112月度收费率 指标（%）A6785060707785909498100A23460657077859094
4、98100B12345060707785909498100B567别墅5060707785909498100注：不纳入片区管家考核的物业费减除后计算当月收费率，A1A5栋由客服领班兼管，纳入季度考核。奖惩考核办法：完成考核指标的百分比月度绩效工资标准（元）月度绩效工资发放金额（元）激励结果120（含）以上350550发放考核绩效工资的157%116（含）-120350490发放考核绩效工资的140%111（含）-115350455发放考核绩效工资的130%106（含）-110350420发放考核绩效工资的120%101（含）-105350385发放考核绩效工资的110%100350350发放考
5、核绩效工资的100%95（含）-99350325发放考核绩效工资的92.85%90（含）-94350300发放考核绩效工资的85.71%85（含）-89350275发放考核绩效工资的78.57%80（含）-84350250发放考核绩效工资的71.42%75（含）-79350225发放考核绩效工资的64.28%70（含）-74350200发放考核绩效工资的57.14%70以下350150发放考核绩效工资的42.85%完成考核指标的百分比=当月实收物业费/【（片区应收物业费-不纳入考核物业费）月度收费率下达指标】收费率小数点后数据按四舍五入计算。（2）客服主管、领班、前台、收费员季度物业费综合收费
6、率奖罚标准应收物业费收费率完成指标：一季度55%；二季度70%；三季度85%；四季度90%；收费率 （百分点）奖罚 方式前台和收费员（元）领班（元）主管（元）激励结果正激励完成指标基础上每增加一个百分点予以奖励，奖励标准：前台和收费员10元/百分点，领班40元/百分点，主管100元/百分点+550200500+440160400+330120300+22080200+11040100-1负激励52050未完成指标每减少一个百分点予以处罚，处罚标准：前台和收费员每人按5元/百分点，领班20元/百分点，主管50元/百分点-21040100-31560150-42080200-525100250（3
7、）工程部、秩序维护部因服务不到位造成业主投诉因此拒交物业费，经核实每发生一次予以处罚50元/次，罚金主管承担30%，领班承担10%，责任人承担60%；若无责任人罚金主管承担60%，领班承担40%。（4）保洁、绿化外包单位因服务不到位造成业主投诉以此拒交物业费，每发生一次予以处罚200元/次。四、本办法从2021年4月1日起实施，解释权归重庆嘉筑物业管理团队建设考核管理办法征求意见稿一、 目的 加强公司内部运营管理建立合理的团队建设体系通过横向、纵向等多种形式的管理模式逐步健全完善公司人才梯队及建设有效地团队建设管理机制。 二、 原则 以月度为考核周期建立逐级汇报、整体考核、责任到人的权责分明的
8、考核机制通过团队建设加强员工凝聚力增强员工责任感和荣誉感。 三、 归口管理 各单位部门实行本单位部门考核体制被考核人为第一责任人直属上级为第二责任人以此类推到分管副总运营管理部负责执行人力资源部负责对考核结果进行审核。 四、 考核范围全体员工 五、 占用薪资比例工资总计的40 六、 计算办法工资总计40绩效分数 七、 分数比例90分含以上全额发放70分含90分发放8060分含70分发放7060分以上按照相应分值比例发放。 八、 内容 1、 组织结构 1 )根据公司的要求各部门按照专业职能分工设计年度考核指标依据各考核办法针对年度目标完成情况进行专业打分分管副总对各部门设计的年度考核指标进行归纳
9、整理、平衡汇总并分配到月份依据考核结果进行综合测算评定、分级形成方案后提交汇总到人力资源部并提交的年度考核指标汇总方案及考核结果的初步方案。 2 )被考核人直属上级为直接考核人对被考核人进行直接管理并对被考核人进行考核评价及考核面谈各级上级对被考核人可直接进行监督管理对于未按照考核规定进行出现考核误差可进行监管分管副总可直接参与部门考核 3 )被考核人应在考核结果上签字确认对考核结果有异议可向考核人反映或上报人力资源部 4 )各级别人员应签订以月度为单位的目标责任书并实行逐级考核形式同部门隔级跟踪监督的形式进行 5 )部门应加强新员工一年以下团队管理实行以能力学历重能力轻学历竞争、考核机制采用
10、量化考核模式对新进人员进行逐级跟踪对于员工的职业发展、工作成果以及心态要定期汇总并以月为单位进行上报 6 )各部门应加强本部门新员工培训考核体制建设由分管副总牵头形成制度性文件由各级员工执行对于每一位新员工至少有一名老员工一年以上负责带教带教期不得低于3个月带教人员不得为其他部门员工 7 )各部门应在各级人员副总裁以下级中培养优秀的后备军后备人员原则上占比不超过全体员工的30 8 )公司高管及核心部门如财务、数据等可实行总裁监管以此来保证公司核心内容安全 2、 制度建设 1 实行立体化考核机制 1 )加强计划与总结的考核力度计划于总结中应体现具体内容并进行量化考核并实行逐级考核即某一个岗位员工
11、出现问题其领导直至部门总负责人也要承担相应的责任 2 )将员工留存率纳入考核范围原则上分析师团队流失率控制在15业务条线控制在30管理条线年度流失率不超过5其他人员流失率不超过5流失率纳入各级领导考核范围 3) 增加内部员工培养考核机制将员工划分为试用期实习期、一年、两年、两年以上根据员工的服务年限及成长确定人才层级并进行逐步跟踪 4 )各部门逐级建立跟踪表以此加强新、老进员工跟踪包括但不限于业务技能、学习能力、领悟能力等由上级及隔级上级进行时时跟踪并定期备案实习员工也应纳在其内 5 )针对公司高管及重控岗位除了签署竞业限制外对于异动员工应至少提前3个月申请公司同意后应及时将其调岗确保公司机密
12、安全 6 )各负责人部门要在每年第四季度提出下一年度考核目标值并上报分管副总各分管副总确认无误后将其上报总裁进行审批后到人力资源部备案 7 )各分管副总确定考核目标时要实行对标管理、过程监控、建立预警机制各分公司要对考核目标完成情况进行月统计、季分析、年考核在过程监控中发现指标完成情况出现偏差要进行黄、红牌预警并督促限期纠偏并上报公司 8 )考核指标为年度考核指标根据被考核对象的业务性质、类别实行基本指标加分类指标的方法设定考核指标。 9 )考核目标值由各分管副总提出目标值要要偏紧不留余地先进合理、具有可比性。年度目标值要充分体现公司对被人当年的业绩要求 2 加强内部激励机制 1 )实行“正激
13、励”与“负激励”并存的激励政策以上一级领导的主要考核对象隔级领导审核部分负责人审批重大决策公司高层确认的原则进行确保奖罚有据 2 )实行多种形式的激励政策可以季度、半年度、年度为考核周期由团队内部评选协作部门参与的形式确定后进行逐级申报 3 )采用量化逐级分解的考核管理办法将新员工培养纳入各管理人员考核范围直属领导与各级领导按照监管职能进行比例分配但不超过30% 4 )加强中层管理干部考核力度确保上传下达及时准确下属员工对工作有建议权出现意见分歧可越级上报但要有理有据 5 )集团公司年度工作会议前各专业考核部门对年度考核目标完成情况提出初步考核意见考核工作办公室审核汇总后提交绩效考核委员会审议
14、并报总经理办公会审定 6 )年度考核目标以目标责任书签订的方式明确签约双方的责任和权力。目标责任书的内容包括签约双方名称、总则、考核期限、考核内容、双方责权、目标责任的变更、解除和终止、附则等部分 7 )考核目标值确定后各专业考核部门及考核工作其他部门无权更改对完成结果的考核要严格遵循考核办法执行。如遇重大影响考核指标值完成的情况各专业考核部门可根据实际情况提出调整建议经过汇总后报总裁决定是否调整 3 考核与薪资挂钩 1 )无论是分析师序列还是其他岗位本着同岗不同酬有能者多劳多得的原则考核与薪资挂钩薪资的高低取决于被考核人的当月考核成绩 2 )考核分数以百分为计算单位对于表现特殊的员工进行逐级
15、申报交由总裁签字后当月绩效至多可拿到200 3 )公司各岗位薪酬考核实行密薪制对于散布、私下议论等当月考核结果为零 4 )建立完善合理的职级评定制度评定过程坚持公平、公正、公开评定标准严格依据价值创造的结果业绩和价值创造过程中的表现实现专业人员的薪酬待遇、职级升降与业绩评估的紧密结合 5 )当员工达到本职位目标职级所应具备的业绩、专业技术能力、资历等条件后将被考核评定为更高的职级 6 )根据不同的职级建立不同的劳动报酬待遇机制如不同岗位采用不同的考核办法给予不同的报酬、称谓等 4 考核结果与晋级、调薪挂钩 1 )对于不同岗位的员工进行合理的横向内部调岗、借调等、纵向晋升、降级等补充 2 )加强
16、应聘人员的选拔建议建立应聘人员评价表对应聘人员实行打分制实行多层级评定的方式确保选用人才符合公司的用人标准 3 )各部门需根据具体情况提出合理的编制报公司审批后方可实行招聘或调整 4 )建立人员内部补充机制及外部招聘机制对于各部门提出的人员需求分管高层要进行核对并签署意见各部门要逐步建立部门人员发展计划以月、季、年为单位加强人员梯队建设 5 团队文化建设考核 1 )加强人才新员工梯队建设前期可以以学历梯队进行分级管理对于重点员工有部分内部重点跟进做到重点员工领导知道培养方式清晰的模式 2 )加强新进人员的选拔与跟踪对于不适合该岗位的员工进行适当调整对于重点培养人才可实行轮岗制 6 加强内部培训
17、机制 1) 部门建立培训手册培训卡本着培训上岗的原则对于晋升、调岗、借调等情况事先进行培训或试岗定期举行公司或部门培训对于未参加培训或缺课达到一定数额的人员可不考虑晋升、加薪等 2) 培训体系可分为新员工培训、储备干部培训、中层干部培训等方式其所对对应的课程需由公司确认后方可执行同时亦可在公司选拔讲师队伍进行管理 3、 加强团队文化建设 1建立学习型团队 1) 有分管总经理提出部门内部带头人并以此人或几个人为榜样树立标榜让员工看到学习目标 2) 公司可定期开展“学习月”针对公司大事记或近期形势进行讨论式学习采用头脑风暴等形式加强学习氛围 3 从新员工开始抓起通过对公司发展史、企业背景等的学习对
18、公司进行了解 2 不同岗位建立不同的团队文化 1 在公司整体文化的引导下由部门自主建立有个性化的团队如市场人员要具有狼的野性、综合人员要勤恳及奉献精神 2 )可适时进行开展多种形式的团队文化建设包括不限于征文、郊游、文艺活动等 3) 综合管理部对于过生日的员工或服务满一年以上的员工可以公司的名义主动送上生日卡或贺词以表示祝福年底的时候也可对每一位员工发一封感谢信等形式 4 )综合管理部建立公司内刊把公司的大事记和近期市场、发展方向奖惩一并通过其发布出来使之成为公司与员工沟通的桥梁 5 )对于散布公司负面信息、拉帮结派等恶劣行为由综合管理部除对散布者进行处罚外其部门各级领导也要承担相应的责任 6
19、 )针对房租、电费、 费等费用根据实际情况分摊到各部门通过分摊比例确定每个部门实际费用情况计算成本并纳入部门管理人员及负责高管考核体系 4、 建立良好的沟通渠道 1) 可开着部门邮箱或总经理邮箱收集基层声音了解基层情况对于公司员工提出的合理化建议及时反馈对于优势及时发扬 2) 可通过内刊等形式发表员工文章定时发布正面声音确保政策及时贯通 遵化市教育局关于印发学校保安人员工作职责及管理考核办法（试行）的通知遵教字202118号各乡镇教育办、市直学校： 为加强校园保安人员的管理，提高校园保安人员遵章守纪、按规操作的自觉性，保证学校师生人身和财产安全，维护学校良好的教育教学秩序，根据保安管理条例，结
20、合我市校园实际情况，特制订学校保安人员工作职责及管理考核办法，请各单位参照执行。附：遵化市学校保安人员工作职责及管理考核办法（试行）学校保安人员工作职责及管理考核办法（试行）一、保安人员职责要求1、严格遵守国家法律法规和所在学校的安全规章制度，服从学校的安全工作调度。2、校园保安员必须服从学校的管理，听从指挥，按照学校的布置完成校园安全保卫任务。 3、校园保安上岗时应着统一保安制式服装，并着装整齐，持证上岗，文明执勤，使用服务用语、文明用语。能正确熟练使用配备的警用器械，熟练掌握防暴力治安案件、防火、防盗、防爆等技能和安全防范知识，不断提高自身安全防范意识和应对突发事件的处置能力。4、负责门禁
21、管理，必须在学校确定的时间、区域内值班，不得出现迟到、早退或脱岗现象。5、学生上、下学期间应全副武装在校门口定岗值勤，注意观察门口人员动向，疏导车辆、人流，随时做好应对突发事件的准备。认真做好值班记录。6、值班期间，需遵守值班制度。不准脱岗、不准擅自调岗，有事请假。发现问题要及时处理并向学校领导汇报。 7、在学校安全领导小组的领导下开展校内及周边的安全检查和治安巡逻工作，发现安全问题或隐患，要妥善处理并及时报告。积极参加抢险救灾，保护学校内公私财产和全体师生的人身安全。8、及时收集、上报各类治安信息和不安定因素。9、保护发生在学校内的刑事、治安案件现场，并立即报告所属地公安派出所或110指挥中
22、心，同时积极配合公安机关维护现场秩序和查破案件工作。 10、保安人员工作日中严禁饮酒。11、在岗期间，因工作失职而发生的案件要追究其责任。 12、完成教育行政管理部门安排的与教育教学活动有关的保卫工作。二、保安管理1、保安人员接受教育行政部门的监督管理。2、保安人员必须服从学校的管理和检查，听从指挥。有事请假，请假必须经学校主管领导批准。3、保安人员纳入学校教职工管理。享受学校内部福利待遇。可加入学校工会。4、各学校根据实际情况适当配备兼职保安协助专职保安做好安保工作。5、保安人员上班时间，根据岗位职责，非寄宿制学校，学生到校前保安必须上岗，学生放学后，保安方可离岗；寄宿制学校，由所在学校结合
23、本校实际，统筹安排。6、保安人员享受教师假期待遇，但要根据学校情况安排保安值班。寒、暑假期间，各校保安人员值班不得少于15个工作日。7、实行岗位目标责任制管理。保安人员所在学校采用师生座谈、日常记载、不定期检查与随机问卷调查方式，全面调查、准确掌握保安工作情况。8、发现有下列情形之一的，经查实应予以辞退，造成严重后果的移送公安机关处理。（一）突发事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管的； （二）参与社会聚众闹事、打架、嫖娼、赌博等违法活动的；（三）在工作中不按规定章程办事，刁难师生，故意损坏公共财物、师生财物，多次受到投诉的；（四）工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，且屡教不改的；（五）
24、见利忘义、监守自盗、以权谋私，严重损坏学校形象者；（六）工作不能得到学校认可，且考核不合格者。三、保安人员考核及待遇1、保安人员每月固定工资1200元+300元绩效工资。2、保安人员参加医疗保险、养老保险和意外伤害保险（雇主责任险）。3、保安人员绩效工资考核。1）考核内容：警容风纪和内务卫生情况；遵守工作纪律、执行工作制度情况；履行岗位职责情况；责任追究情况。2）、考核方式：本考核为月度考核，满分为100分。每月2日为上月保安人员工作情况考核截止日。月度考核60分以下为不合格，60-70分为基本合格，70-80分为合格，80-90分为良好，90分以上为优秀，对月度考核不合格的，免发当月考核工资
25、，一年内有两个月考核不合格的劝其离职或不再续聘；考核成绩合格的按考核成绩，每分3元，发放绩效工资。3）、每月绩效工资剩余部分，由教育局财计科统一管理，用于发放优秀保安奖励。上述规定管理办法自下发之日起执行，新办法颁布后自行废止。本办法颁布后若有与国家有关规定相违背的，按国家的规定执行。附：遵化市学校保安考核细则及评分标准遵化市学校保安考核细则及评分标准保安姓名： 总分： 学校： 年 月 日考核项目评分标准扣分情况着装仪表不规范每次扣1分，便装每次扣1分立岗姿势不符合标准每次扣1分内部团结语言行为不利于团结每次1分文明用语语言不文明每次扣1分值班区域没按学校规定的区域值班每次扣5分请 假请事假每
26、天扣5分，病假每天扣3分（病假需出示医院证明）制度执行制度执行不力但未造成严重后果每次扣5分，制度执行不力导致严重后果每次扣10分迟到早退每次扣2分，旷工每天扣10分记录填写值班记录不详每次扣1分巡视监控不及时不到位每次扣2分一票否决制1、散布有损政府形象或信誉的言论，组织或者参加非法组织，组织或者参加旨在反对政府的集会、游行、示威、信访（集体访）等活动，组织或者参加罢课等；2、旷工或者无正当理由逾期不归连续超过五个工作日，或者年内累计超过十个工作日的；3.擅自放学生离校或者手续不全放闲杂人员进校并造成严重后果的；4.有盗窃行为或打架滋事的；5、不服从管理和工作分配的；6、其他较严重的违法违规行为。注：学校如实填写每名学校保安上月工作情况，并于每月2日前通过电子邮件上报教育局安全科,国办学校直接上报，乡镇学校由教育办汇总后上报。