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1、盛大产品经理培训提纲.doc（常用版）(可以直接使用，可编辑 完整版资料，欢迎下载）产品经理培训提纲v1.2目录产品经理的定义与职责3我们如何让用户满意4预算的制定与监控5用数据把握世界6PRAPA 入门教程7市场，媒体的价值10口碑营销11节假日运营（未录入）征途的虚假繁荣（未录入）DNF 的成功经验（未录入）CSP 模式下商业化手段（未录入）运营风险的应对与处理（未录入）游戏产品的周期与节点（未录入）一， 产品经理的定义与职责(一)，什么是产品经理产品经理意味着将为一款网络游戏的生死存亡而负责到底。(二)，产品经理的三大铁律1，任何时候，任何情况下，不可以为自己或他人的私利而动用特权。（用
2、户信赖）2，检验运营对错的基本原则就是看是否满足用户的正常需求。（工作思路）3，严格履行保密义务，任何时候任何情况下不向用户和竞争对手透露商业信息。（职业操守）(三)，产品经理下属部门六大职能工作1，新手引导2，版本控制3，市场宣传4，活动策划/执行5，事件策划/执行/处理6，商城制定(四)，产品经理的五大遵守格言1，讲道理没有数据就没有发言权2，创新用在运营上，学习用在研发上（运营向群众学习，研发向大师学习）3，细分你的用户4，用户是否满意是检验我们运营工作的唯一标准5，专注1) 不要在一个时间点做太多事情2) 不要把未来的事情放到现在来做3) 不做自己不能做的事情(五)，产品经理的十大素养
3、1，服务意识* 2，团队意识3，成本意识* 4，保密意识5，责任意识 6，考核意识7，市场意识 8，流程意识9，计划意识 10，创新意识(六)，产品经理的三大职责1，产品预算制定与实施2，跨部门的资源协调3，运营工作组织和突发事件处理(七)，简单概括一个产品经理的最基本素养1，激情2，操守3，执行力（战略制定分解执行反馈，影响战略）二， 我们如何让用户满意(一)，让用户满分为两步走1，确定用户需求2，如何满足用户需求(二/1)，什么是用户需求1，用户喜欢什么2，用户在游戏中/进入游戏有什么困难3，用户想要什么样的活动4，用户未来想要什么以上我们可以通过1)问卷调查，2)论坛QA等渠道获得。(二
4、/2)，用户不知道要什么的时候我们怎么办1， 客服统计用户投诉与询问进行判断2， 看论坛内容，用户在聊什么，说什么话3， 做用户调研，掌握用户的游戏习惯与生活习性再进行判断(三)，如何满足用户需求几个要点1，知道用户需求后该做什么1）分析真正的原因2）采用正确的解决方法3）打破常规，随机应变2，说实话，办实事1） 实事求是是一种不错的方法3， 有时候，不需要做任何事1） 无为而治2） 过犹不及4， 灵活选择参与方式1） 官方主导方式官方活动，新版本发布2） 借力异业合作，媒体专区3） 发动玩家公会比赛，师徒带练，玩家悬赏5， 及时给予用户反馈1） 不能虎头蛇尾2） 多做一步，多用心一些，及时给
5、于总结汇报6， 对可能发生的情况充分准备1） 预先准备热点问题，根据情况随时调整2） 意见集中处理，对于用户的问题快速集中给予回答，缓解其他相关部门压力。7， 给对手以后路(四)，总结1，用户第一，引导第二2， 用户，充分了解用户不断变化的需求3，用脑，努力思考问题背后的深层原因4， 用知识，用科学的手段给予分析和改进总之，运营需要投入真感情，要有点执着，有点狂热。三， 预算的制定与监控（一） 预算制定监控的意义1， 对于公司的意义：1） 明确战略方向，保证价值最大化2） 估测财务情况，向资本市场提供信息2， 对于项目组的意义：1） 考核（二） 如何看待预算制定与监控1， 根据预算制定部门长期
6、目标2， 根据预算调整短期目标3， 根据预算控制人员管理（三） 预算是什么预算收入成本所以我们需要：1， 养成每天检查收入的习惯2， 要清楚报出每一项工作的准确成本（四） 预算的管理预算是根据以下几个步骤参与进入运营的整体过程。1， 编制预算 2，执行预算 3，监控执行 4，分析之前的执行4， 根据分析调整预算 6，考核（五） 游戏行业当前收入来源消耗收入（道具，时间）广告收入无线增值业务收入海外收入区运收入其他收入其中目前国内大部分厂商以消耗收入为主，大约占总收入的90%左右。（六） 收入的确认标准1， 所有权转移2， 无继续管理权3， 经济利益流入4， 收入成本可计量例：永久道具用户购买之
7、后可永久使用，故需要确定一个合理的期间作为收入摊销的时间，通常为3个月。（因盛大是上市公司，故此方面较为严格，仅作参考）（七） 收入相关指标1， 付费人数（有过消耗的用户数量，去除免费卡消费数量）注：休闲游戏的付费人数转化率通常为6%-7%，而MMO通常高达60-70%（盛大数据）（八） 成本：市场费用（八/1） 什么是市场费用1， 广告投入：网络广告为主2， 分红推广：推广员3， 地面推广：网吧，地面，新手卡等（八/2）市场费用的注释1， 市场费用通常为最大的费用。2， 其中，支付现金的费用：广告，海报等等。3， 其中，不入现金帐的费用：点卡，道具等等。4， 差旅费用并不计入市场费用。（九）
8、 成本：运维费用运维费用包念以下五块：1， IDC分成费用2， IDC托管费用3， 服务器设备折旧4， 服务器软件摊销5， 无形资产租赁费（十） 成本：销售费用1， 销售分成费用2， 游戏版权摊销3， 制卡费（十一）成本：其他费用1， 人力费用2， 其他费用（十二）预算编制注意事项1， 理解游戏和项目情况与未来变化2， 理解预算模版1） 收入与成本确认2） 预算模版的链接关系3， 相关人员的有效沟通4， 与历史数据对比1） 增长率2） 利润率5， 保守机密（十三）预算控制引出的PRAPA模型 Ppromotion：投入 Rregister：注册用户 Aactive:活跃用户 Ppay：付费用户
9、 AARPU：用户消费额四， 用数据把握世界（一） 数据分析需要拥有的三种精神1， 理性的精神1） 公正，客观2） 追求过程3） 逻辑2， 钻研的精神3， 培养数据为先的文化（二） 数据分析之收入的分解1， 收入各地域收入之和2， 收入(道具销量*单价之和)折扣3， 收入（角色消耗之和）折扣4， 收入付费用户数平均ARPU值折扣学会分解收入并进行分析（三） 狭义的PRAPA模型P-R关键词：CPLR-A关键词：新用户保有率A-P关键词：活跃用户转化付费率P-A关键词：ARPU值，千人收益（四） PRAPA模型的目的1，PRAPA是用来把握投入/产出关系的模型1） 投入产出是商务活动的本质2）
10、投入产出是一个完整逻辑2，PRAPA提介是以用户为着眼点的运营思路，客户是正常商务活动最基础的着眼点。3， PRAPA以用户生命周期为主线索。五， PRAPA入门教程（一） PRAPA五个字母分别的定义Ppromotion：投入Rregister：注册用户Aactive:活跃用户Ppay：付费用户AARPU：用户消费额（二） R的定义及关键数据1， R就是新登录用户：每日首次登录游戏的用户2， 新登录用户来源：1） 注册用户2） 平台其他游戏用户3， 影响登录数量的因素：1） 下载客户端大小 补丁 下载方式2） 安装首次安装客户端的用户，以MAC地址记录为数据。（三） A的定义及关键数据1，A
11、就是每日登录用户数，即活跃用户数。2， 关键数据：1） 人均在线时长2） 登录次数3） 人均登录次数4） 在线人数分为最高同时在线人数与日平均在线人数（四） R-A的转换1， 注册且登录比率，意味着注册了游戏并当天登录游戏的比例。通常MMORPG为50%-60%。影响登录数量的因素在R的定义中已经说明。通常注册游戏三天后不登录游戏的玩家，基本处于流失状态。通常再登录的比率在5%以下，休闲游戏则更低。2， 留存率公式第N天留存率新用户首登录后第N天内再登录/新登录用户数3， 月PRAPA数据1） 新用户首次登录后在首月内产生再次登录行为则记为月保有用户数。关键数据1） 新登录用户数2） 月保有用
12、户数3） 月保有用户率月保有用户数/新登录用户数（五） P的定义及关键数据1， P就是Pay user，即消耗用户数。2， 我们将P分为两块来说，A为充值，B为消耗3， 充值的关键数据1） 充值用户数2） 充值量3） 充值ARPU充值量/充值用户数4） 充值渠道5） 充值次数6） 新充值用户数（即首次充值用户数）4， 消耗的关键数据1） 消耗用户数2） 消耗量3） 消耗ARPU消耗量/消耗用户数4） 消耗次数5） 新增消耗用户数5， 考核指标1） 财务收入消耗收入成本（此处为盛大计算方式，如有疑问可解惑）2） 待完成财务收入（指标收入）/所剩时间6， 一些常规的消耗数据1） 各类游戏首日消费用
13、户占总消费用户的比例MMORPG：60%休闲游戏：40%网页游戏：50% 2）88%-94%的消耗用户会在30天内发生消费。（六） A-P的转换 1，A-P的转抽牵扯到数个相关数据，其中最受我们关心的数据应该为月消耗转换率。关键数据为：1） 月消耗用户数2） 月消耗量3） 月消耗ARPU4） 月消耗转换率月消耗用户数/月保有用户数5） 月千人收益（月消耗量/新登录用户数）1000（七） 狭义PRAPA通过之前的一系列介绍，我们可以小结出狭义PRAPA的一些关键数据排列1， 新登录用户数2， 保有用户数3， 保有率保有用户数/新登录用户数4， 消耗用户数5， 转换率消耗用户数/保有用户数6， 消
14、耗ARPU消耗量/消耗用户数7， 千人收益（消耗量/新登录用户数）1000(七/1) PRAPA模块表（此表以月为单位制作）PP-RRR-AAA-PPP-AA投入登陆成本新登陆用户留存率月保有用户转换率消耗用户数付费金额ARPU千人收益说明：灰色为输入数字，黄色为通过公式计算数字（八） 流失统计1， 通常的统计周期按7天作为一个流失周期。2， 流失定义：90-120天未登录（盛大平台定义）3， 活跃定义：统计日之前90-120天内登录过游戏（盛大定义）4， 流失率流失用户数/活跃用户数5， 细化流失：可按地域查询流失。6， 流失活跃比（九） P的定义及关键数据1， P定义为推广，在这里我们认为
15、是广告数据。1） 投入数据2） 点击广告后48小时内登录游戏为有效2， 关键数据1） 有效用户数：各项目不同，根据各项目组自定义，如：10级，消耗用户数等。2） 以CPX的方式进行考核（十） 数据异常的分析思路1， 社会因素2， 公司特有因素3， 游戏本身原因1） 游戏生命周期2） 上一级指标异常3） 相关指标异常4） 下级指标异常，如地域5） 分析其他重要指标是否变化（十一） 盛大计算公测首日在线人数的两个小公式（有端）1， Y0.680214首次安装客户端数2， Y1.036092客户端下载量六， 市场，媒体的价值（一） 媒介：不是（不仅仅是）面对媒体公关（二） 市场推广和媒介的目的：1，
16、 新产品上市，打开知名度2， 老品牌维护品牌形象，口碑吸引新用户3， 竞争激烈传递产品信息4， 活动信息传递（三） 推广中的几个问号1， 我是什么？产品定位清晰2， 怎么告诉他？宣传通路3， 他在哪里？他要什么？目标用户要学习竞争对手的推广模式（关键字：快速，敏感）（四） 市场推广中的四个关键词1， 计划：时间充裕，越细越好2， 渐进：按照产品生命规律，有条理有节奏推进3， 坚持：产品研发坚持既定思路，市场专业人士专业部门运作4， 开放：尊重用户，尊重数据，尊重市场（五） 广告投放三部曲1， 投放前调研2， 投放中数据监控，调整及时3， 投放后广告检测（六） 好广告的四大判断点1， 信息传递2
17、， 冲击力，吸引力，是否抓住受众眼球3， 是否有别于其他广告4， 灵感（七） 广告的目标新手进入引导页1， 官网引导页最主要，要吸引人。2， 广告说新用户能够听得懂的话（调查宣传方式）3， 新用户出现的地方（大众媒体）（八） 投放的几个关注点1， 网页上方比下方更好2， 广告面积越大越好3， 经常更换广告素材 3-5天4， 采用合适广告语5， 使用网站最主要内容附近的位置6， 广告点击到引导页7， 适当运用动画图片（效果3倍于静态）8， 不可忽视纯文字链的作用9， 选择合适网站（不同网站，不同素材）（九） 广告宣传中最需要关注，影响成败的是细节！（十） 最后的小结我们通过市场媒介的这一课了解了
18、市场推广，广告等内容。事实上，我们在说的，还是以下几点：1， 为游戏寻找市场，我们先要细分用户。2， 要寻找广告受众，要进行用户行为分析。3， 投放广告，用户感受需要印象深，容易记。4， 后续数据跟踪反馈十分重要！七， 口碑营销（一） 口碑营销宣传的三个关键词1， 符号2， 传播3， 观念（二） 宣传分为宣与传1， 宣：创意，广告，软文2， 传：用户告知，新闻（三） 口碑营销的目的1， 让广告（产品的特色口碑）具备传播价值，更易于传播。举例柯达，富士。2， 引导客户进行体验消费，人为制造满意老用户。（制造标榜）3， 在非主体产品上提供超出预期满意度的细节服务，服务量大于心理预期。举例：海尔。4
19、， 依托品牌，进行口碑营销。举例：梦幻国度借势魔兽，可口可乐合作打造百度可乐合作。5， 直接给于利益。（四） 口碑营销的价值举例：美国汽车业，一个满意的客户可能带来8个潜在用户，至少有一笔成交。而一个不满意的用户，会影响到25个潜在用户。（五） 宣传的5W1H原则1， WHO（宣传者）：谁在说，下面有4个要点：1） 依靠强大品牌效应2） 低调的自信3） 适时宜的谦虚4） 让别人代替我说话小帖士：信任度与宣传效果成正比。2， WHOM（宣传受众）：向谁说，下面有3个要点：1） 分类用户2） 感同身受3） 如何让被宣传者成为宣传者小帖士：对宣传受众的分析，是制定方案的关键。3， WHAT（宣传内容
20、）：说什么，下面有3个要点：1） 言之有物2） 真实性3） 唯一性4， WHERE(宣传场合)：在哪说，下面有4个要点：1） 封闭环境与开放环境是不同的2） 封闭环境中制造互动3） 开放环境中树立风格4） 寻找下一个空白区5， WHEN（宣传时间）：什么时候说，下面有5个要点：1） 预热期 制造关注点（百度指数为参考）要有声音2） 内测期 资源稀缺性3） 公测期 反应快速4） 商业化 差异化突出5） 成熟期 互动，WEB2.06， HOW（方法）：如何做：下面有8大山来说明：1） 开门见山：直接说明2） 山外有山：用户疲劳，新颖手法突出3） 山重水复：用户重复视听，形成记忆串联4） 山不在高：
21、有仙则灵：寻找合适的“仙”为亮点5） 靠山吃山：寻找合适的借力方向6） 他山之石，可以攻玉：介鉴与学习7） 可信的数据之山：突出数据特色8） 赵本山：幽默（六） 在PRAPA模块中对于宣传的考核1， 第一阶段，留存率2， 第二阶段，千人收益，CPR。投入产出比大于综合利润率（七） 口碑营销的计划制定1， 目标：关键词是时间。2， 定义用户，关键词是细分。3， 用户调查。4， 确定诉求主题5， 推广方式罗列6， 预算分配7， 执行：关键词是细节。通信行业客户经理培训 客户经理营销服务技能提升培训 客户经理的价值 客户经理作为企业与客户之间的纽带 他直接关系着企业的生存与发展。 客户经理的要职责就
22、是拉近与客户的关 系，更好地满足客户需求，借此来确立和增强企业的竞争优势。从推销员到销售代表，又从销售代表演进到客户经理，这是从“ 产品化导向”向“客户导向”转变的标志性里程碑。 “ 创造顾客” 公司的首要任务就是“ 创造顾客” 要了解一个企业，我们必须从了解它的目的着手。企业的目的必然定位于企业的外部。事实上，由于企业是社会的一个器官，企业的目的必然居于社会之中。因此，企业的目的只有一个正确的定义：创造顾客 彼得 .德鲁克 实战案例研讨 第一章：客户经理素质营销观 第二章：营销案例研讨、行动实战训练 一个老故事 有这样一个很著名的故事。美国一家制鞋公司正在寻找国外市场，公司总裁派一个推销员到
23、非洲一个国家，让他去了解那里的市场，这个推销员到非洲后发回一封电报：“这里的人不穿鞋，没有市场。 “于是公司派出了第二名推销员，他在那里呆了一个星期发回了电报： “这里的人不穿鞋，市场巨大”。现在让我们来判断一下，哪一个推销员是市场营销人才? 如何成为营销的顶级高手？ 第一章：客户经理素质营销观 产品专业素质 营销专业素质（营销行为模式） 心态调节能力素质 人际关系构建的能力素质 营销观的建立 世界营销之父菲利普? 科特勒曾经说过：“ 21世纪是营销的世纪” 。他把营销定义为“ 一种美好生活的创造与传播” 。自从人类诞生以来，营销始终推动着人类社会向前发展。 营销思维模式 九点连线 . . .
24、 . . . . . . 客户服务营销就是： 通过自己的某种行为来引导/影响/改变客户的 行为，做出你想让客户做出的行为。 心态改变命运 秀才赶考的故事、 生理 状态、注意力 心境 行为 结果 命运 被动消极 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫、 我不能 我必须 如果、 主动积极 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算、 人际关系构建 人脉是创造财富的有效管道 成功就是70%的人脉30%的知识 全世界最成功的人都是人脉关系最好的人。 人脉之所以重要的7 个原因
25、世界上只有完美的团队，没有完美的个人。在团队中每个成员 确都可以优势互补； 人脉是你墙上的一面镜子。近朱者赤，近墨者黑，你知道向谁学习，以便改正自己的缺点； 透过人脉了解你的竞争对手。 只有朋友会帮助你，而不会去帮助你的竞争对手； 人脉可以让你了解这个世界，进而丰富人的人生； 人脉可以带给你全新的经验及知识； 人脉可以使你的生活品质与事业品质得到提升。关心客户孩子知道叫什么名字的业务员绝对不会失业。 培养良好的人际关系 一个人的成功是人际关系的成功 自我修炼 培养自制力 培养迷人个性；充满热诚；建立自信；富有合作精神 发展人际关系找机会认识重要的人 定期与你愿意交往的人联系 科学的人际管理办法
26、 建立人脉关系的四大准则 第一准则：互惠 没有付出就没有收获 第二准则：互赖 第三准则：分享 分享是一种最好的建立人脉网的方式，你分享的越 多，得到的就越多。世界上有两种东西是越分享越多的： 1、智慧、知识 2、人脉。 你分享的东西是对别人有用有帮助的，别人会感谢你。 你愿意向别人分享，有一种愿意付出的心态，别人会觉 得你是一个正直的人，别人愿意与你做朋友。 第四准则：坚持 集团客户信息搜集方法 集团客户内部 现在及过去的员工 集团客户网站、墙报 公司内刊、年报 集团客户财务、采购、档案室等 了解集团客户的关键切入点 是什么类型的企业、在行业的位置、知名度怎样？成立的时间有多长 产品是什么，客
27、户的客户是谁 集团客户的管理风格、关键决策人 内部层级流程（包括组织结构、各层领导名字、性格等，都应了如指掌） 运营中哪些环节最重要，每一环节的关键人是谁 客户财务状况、经费使用情况、年度工作目标等也要尽量了解 接触的技巧微笑的力量 完美的第一印象 接触 最初的20秒 气场感应 最初的20个动作-内心传递 最初的20个词-语言艺术 最初的话题重点-内涵展示 “4*20 ”原则- 客户立刻产生的第一印象会影响随后的会谈 培养良好的人际关系做一个什么样的人？ 中国人喜欢的人 ?善于退让的人 ?尊老爱幼的人 ?鞠躬尽瘁的人 ?不争名利的人 ?正直仗义的人 ?随和友善的人 中国人不喜欢的人 ? 过度表
28、现，喜欢自夸的人 ? 傲慢无礼，轻视别人的人 ? 随便反悔，不守约定的人 ? 斤斤计较，过于吝啬的人 ? 阳奉阴违，曲意逢迎的人 ? 不识时务，反应迟钝的人 ? 招摇过市，拨弄是非的人 ? 孤僻冷漠，散漫邋遢的人 保持高度的自制力 自制是一种最难得的美德 ?有自制力才能抓住成功的机会 ?缺乏自制力可能毁掉你的一生 ?先控制自己才能控制别人 什么是双赢？ 人们在选择赢时也确保对方赢。 双赢建立在： 双方信任 共同目标 维护相互的利益才能建立有效长久的人际 关系 双赢步骤： 站在对方的立场、观点看问题，了解他人的 需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。 认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非 立场）
29、 寻求彼此都能接受的结果。 商讨达成上述结果的各种可能途径。 双赢的关系 *?不是你的或我的方法， 而是更好的方法 *?是第三变通方案的一种信念 信息营销观的作用与运用 时变则势异。 过去：时间是金钱，效率是生命； 今天：信息是金钱，决策是生命。 知识经济的本质就是数据化、信息化。这是无可争议的事实。 信息是机会的源头 信息是行动的基础 价值营销观的有效提升 自我价值营销观 顾客价值营销观 什么是顾客价值？ 解决问题的功能 价值 购买代价 顾客价值营销观 著名广告专家AJUN说过：“广告只能是锦上添花，只能对产品的知名度，甚至美誉度起到一定作用。产品同质化的状态下，建立品牌还必须树立这样的服务
30、态度理念：全程营销必须永远保持在售前的状态，所谓的售后不是结束，而是刚刚开始。如果你能把售后当成营销工作新的开始，你的产品将会成为根植于消费者心目中的真正品牌。 在这一方面，“海尔”就是一个典型的成功实例。从海尔这个品牌尚未“丰满”之前，它一直坚守着“服务”的定位，并在传播上加以侧重，在企业行为上作出严格的要求，无论在什么地方，产品一到，服务就到，甚至是产品未到服务先到。十几年的坚持不懈，使消费者一提到海尔，首先想到的是优良的服务。优良的服务也使得消费者对海尔的品牌忠诚度与日剧增。 超值服务案例 ?美国总统里根访问上海时下榻锦江饭店，饭店知道夫人喜爱鲜艳的服饰，特意定做大红缎子的晨装，夫人早晨
31、起床穿上它竟然很合身！ ?斐济总统身材高大，来华访问期间一直没有穿到合脚的拖鞋；锦江饭店为斐济总统专门定做了拖鞋，使总统非常满意，对锦江饭店留下了深刻的印象。 信息营销观的作用与运用 信息的作用在于明目 没有差异就没有战略；没有信息就没有决策。“名目”才能“张胆”，“明目”是前提，“张胆”是结论。在企业间的产品竞争中，有时操作技术上的差距就是一张纸，一捅就破，不知道就上不去。水平接近时，知识、情报就变成具有决定意义的因素。 信息如何采集与运用 案例:密密麻麻的小本子 几年前，山东省有一个电信计费的项目，A公司志在必得，系统集成商、代理商组织了一个有十几个人的小组，住在当地的宾馆里，天天跟客户在
32、一起，还帮客户做标书，做测试，关系处得非常好，大家都认为拿下这个定单是十拿九稳的，但是一投标，却输得干干净净。中标方的代表是一个其貌不扬的女子，姓刘。事后，A公司的代表问她：“你们是靠什么赢了那么大的定单呢？要知道，我们的代理商很努力呀！”刘女士反问到“你猜我在签这个合同前见了几次客户？”A公司的代表就说：“我们的代理商在那边呆了整整一个月，你少说也去了20多次吧.” 如何找到自己的使命感 要反复的问自己 “我这一生为了贡献给这个世界什么有价值的东西而活？” 让人们生活的更健康，还是让人们生活的更快乐，更方便？或者为世界提供最有品质的生活？ 确定你生命的目的 人的五大主宰系统 1、情绪反应 2
33、、问的问题 3、价值观 4、信念和规则 5、过去的经验 一个人的目标直接决定了他将来的前途。 一天，一位记者到建筑工地采访，分别问了三个建筑工人一个相同的问题。他问第一个建筑工人正在干什么活，那个工人头也不抬地回答：“ 我正在砌一堵墙。” 他问第二个建筑工人同样的问题，第二个建筑工人回答：“ 我正在盖房子。” 记者又问第三个工人，这次他得到的回答是：“ 我在为人们建造漂亮的家园。” 记者觉得三个建筑工人的回答很有趣，就将其写进了自己的报道。若干年后，记 唐骏演讲：职业经理人的使命与修炼 唐骏新华都集团总裁兼CEO唐骏专场演讲：职业经理人的使命与修炼唐骏演讲：职业经理人的使命与修炼主持人：各位来
34、宾，大家下午好！欢迎大家参加由共青团福建省委，海峡都市报，福建青年企业家协会主办，正祥集团、英创顾问承办的一元一节课之“唐骏专场演讲”活动。活动开始之前，我们首先有请正祥集团执行总裁江映辉为我们致辞，有请江总。江总：尊敬的新华都集团总裁兼CEO唐骏先生，尊敬的各位来宾、各位女士们、先生们，大家下午好。作为活动的独家赞助单位，我们正祥集团有幸请到了中国顶级职业经理人、微软公司终身荣誉总载、新华都集团总裁兼CEO唐骏先生为大家作“职业经理人的使命与修炼”主题的演讲，在此，请允许我代表正祥集团总载向唐骏先生表示崇高的敬意。向主办本次活动的共青团福建省委、海峡都市报、福建青年企业家协会表示衷心的感谢。
35、作为一家立足本土，创业10年，为近万个家庭提供理想居住产品的房地产企业，正祥集团之所以决定赞助本次活动，是因为唐骏先生身上体现的职业精神和职业价值与正祥集团长期坚持的高度核心价值观高度契合，这闪耀着职业光芒的八字箴言引领着正祥人不断超越梦想，成就价值。正祥集团希望通过这样的活动，让社会更多地关注职业经理人的成长，更多地肯定职业经理人的价值。正祥集团在迎来新的十年时，面临着两大使命和挑战，一是在继续保持稳步健康发展的同时，努力成为一家具有核心竞争力的企业；二是继续为更多客户提供更多品质可靠、物超所值的房地产产品和服务，而这两大使命的达成都将有赖于员工职业化素养的不断提高，有赖于企业拥有一支忠诚敬
36、业、勇于负责、善于合作的职业化团队。尤其在房地产行业，在卖方市场转向买方市场的今天，我们坚信价值的力量，只有踏踏实实地做好产品，为客户创造价值，才能为股东、为客户、为企业、为员工自己成就价值。正如唐骏先生作为世界经理人典范一样，正祥集团在2021年亲力打造即将面世的“正祥桔橘”项目，也希望成为福州别墅新人居样板，当正祥桔橘在今年春季住交会首次亮相便迎来购房者、同行和媒体的广泛关注时，我们有理由期待，这将是我们正祥人奉献给高端置业者的一场盛宴。最后，预祝唐骏先生演讲精彩纷呈，预祝本次活动圆满成功，谢谢！ 主持人：谢谢江总，正如江总所说的，我们今天的活动非常荣幸能邀请到现任福建新华都实业集团总裁C
37、EO唐骏先生。作为唐先生加盟新华都之后第一次在福州的公开演讲，他今天给我们带来的演讲课题是“成就价值力量，职业经理人的使命与修炼”，掌声有请唐总。唐骏：感觉到和福州很有缘份，记得还是半年前我曾经来作过一次演讲，从那以后和福建的缘份再也不会断，非常高兴能够回到讲台上，和大家共同探讨职业经理人、企业的发展以及中国未来企业的一些走向，我也非常兴奋能站在这个讲台上和福建的各位企业家、职业经理人共同探讨。上个星期我刚刚参加了凤凰卫视“鲁豫有约”节目的录制，鲁豫在节目中说“唐骏，现在大家都很关注你，你有很多很多的头衔”，大家也知道，确实，在我过去十几年的职业生涯中，很幸运。微软的十年、盛大的四年，确实受到
38、很多人的关注，也拿到许多的殊荣。鲁豫问我在所有这些荣誉中，哪项我最感觉有荣耀，其实大家也都知道，比如中国十大CEO、中国十大经济人物、中国十大IT人物、中国十大科技人物，中国十大管理者我有许许多多这样的荣耀，但是我最看重的是一个并未列入其中的荣耀，就是在一本时尚杂志和一些时尚网站共同举办的“中国十大帅哥总裁”评选。很多人一直在劝我说，“唐骏，像你这样事业上有那么一点点成就的男人不需要太在乎自己的外表。”其实你们知道吗，像我们这样没有很好看外表的男人是非常注重自己的外表。因为在过去四十多年的人生经历中，只记得有一位女性时刻在鼓励着我，在安慰着我，她经常用无奈的口吻对我说，“唐骏，其实从后面来看，
39、你还是有那么一点感觉的。”大家都知道，每位母亲都会觉得自己的儿子是很出色的。正因为如此，我对“中国十大帅哥总裁”这一称号格外重视，也参加了海选，最终可爱的结果出来了，站在你们面前的唐骏被评为了“中国十大帅哥总裁”，我当时无比感慨，真恨不得把所有的感谢放到我的获奖感言里去，感谢党中央、感谢全国人民等等可是那本杂志的总编告诉我说，唐骏我建议你要低调点，因为我们做了个调查，从整个选票中我们发现选你的人78%是中国的中老年妇女。确实，听了这个所谓的选票调查结果，对我来说，有那么一点感觉到勉强，但是对于我来说，或者说对我过去的经历来说，真的不算什么。大家也知道，中国的企业和我一样，大家都在面临着很多很多
40、的挑战，我觉得中国的企业现在面临的挑战是什么？最大的企业面临着二大阶段，企业从0-1，是创业的阶段，从1-100是把企业做大做强的阶段。当今，中国涌现了很多很多优秀的企业，他们出色地完成了从0-1的过程，但是0-1的过程是我们所说的企业的创业过程，是我们说的“摸着石头过河”的过程，没有一个企业是能够复制其它企业的创业过程的。我也问过比尔盖茨，我说你已经成为全世界企业的神话，如果让你再重新开始，你能白手再创立一个和今天一模一样的微软公司吗？你能做一个十分之一、百分之一、或是千分之一的微软公司吗？盖茨说，如果让他重零开始，重新开始建微软公司，他根本就没有信心能创立一个达到现在规模的微软公司。盖茨不
41、仅说是技术的天才、也是经营的天才，让盖茨重新走0-1这个过程他也没有这种信心，这就意味着每个公司的成长都是不可复制的，包括天时地利、机遇等等，都是无法复制的。但是当一个企业完成了0-1，再从1-100的过程，而从1-100这个企业做大做强的过程却恰恰是一个可以复制的过程。我很幸运，当我加入微软公司的时候，我觉得是一个20的过程，我亲身经历了微软公司从20-60的发展过程，在盛大我经历了10-20、20-30这样的过程，我看到了一个共同的现象，说明了企业从1-10、10-20、20-30这些过程是可以复制的。所谓的企业需要理念、需要管理的架构、需要管理的模式，企业需要这一切来运作，这些恰恰是中国
42、企业所缺乏的。如果说一个企业的发展，从1-2、2-3这样的进程复制中发展，这样太慢，很难帮助企业做强做大。因为中国的企业史上，我们看到太多太多的企业，他们完美地完成了从0-1的转变，但很多企业在1-10的过程中就消失了。 我们要怎么面对它，中国的企业需要一个什么样的理念，我们看看国外的企业，世界500强，几乎每个企业都是由职业经理人在掌控，当微软公司完成了0-1的过程，立刻请来了职业经理人史蒂夫鲍尔默作为微软公司的CEO来掌控微软公司；当网络新贵谷歌公司创建的时候，它首先做的一件事就是请来了职业经理人施密特。 在西方国家每个企业的发展过程中，他们找到了从0-1之后迅速转变的方法，就是1-10、10-20的这一个过程，这个过程恰恰是中国企业需要面对、需要学习的过程，这是摆在我们很多很多企业面前，需要企业家思考的