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2、浩大队伍中的一员。秉着当时的美妙憧憬我完成了几天的志愿者工作，接下来我将对我的工作做一个简洁的总结。XX/1/28晴工作第一天很是兴奋，带队老师把工作安排完成之后我们头戴“小黄帽”，身披“红色绶带”前往各自的工作岗位。我是其次小组的组长，我们负责的a、b两个候车厅。a区五个人，b区四个人，通过内部的简洁探讨我们向各自的“目的地”动身了。一起先我们很快的进入了工作状态，起先熟识地理环境，也许的了解候车区基础公共设施的位置。包括卫生间、开水房、无障碍电梯、餐饮区及各个进站口。随后我们又分成两个小分队分布在a区候车厅的两端并来回巡察须要帮助的旅客。那么我们的工作内容就是帮助解答各位旅客提出的相关问题
3、，帮助老、弱、病残、孕等重点旅客。通过大半天的工作我们了解到各位旅客遇到的普遍问题就是找不到与自己对应的进站口。我们武汉火车站的候车厅是分为了a、b两个大区每个区有八个进站口，分别对应了不同的候车地点。在安检处有个led的大屏幕，屏幕上很清晰的标注了不同车次的时间和相应的进站口。信任各位旅客没有把目光停留在此！所以我们就用相机、手机拍下屏幕上的信息刚好的告知顾客相应的候车点。通过了一天的工作，我们也收获了很多感动。让我记忆深刻的就是一家广东旅客，两位老人，一位年轻的父亲和一个基本不会走路的孩子。他们大包小包众多行李很快引起了我们的留意，我们快速跑上前去接手他们的行李并询问他们的车次，车厢号。您
4、走错了，应当是在b4进站口，我们送你们过去吧！他们很客气的说了几声感谢，又问你们是高校生，过年不回家？我们答到，我们是武汉本地的。这位年轻的父亲兴奋地说了一句，“原来你们武汉人这么热忱”，我下次四月份还要来武汉。我说，我们武汉人始终很热忱！是的，一句“原来你们武汉人这么热忱”值得我们去思索。今日的工作还算顺当，间或有点小插曲，好在有惊无险。带队老师把我们召集在一起说了几点留意事项：大家肯定要留意自己的人身平安，千万不要下站台，站台地下很危急，你们要学会拒绝别人，要是遇到了什么问题记得电话通知我。好了，今日工作大家辛苦了，早点回家休息吧留意平安！XX/1/晴工作其次天我们又被安排到a、b区的候车
5、厅。今日我们实行了另一种方式行动。我们今日是7个人a区四个b区三个，强调留意事项后我们又奔向各自的岗位。今日人手不多，我们各自选择用纸条把各个站台的车次抄写下来以便于旅客沟通。除此之外，我们选择站在候车厅的大门两侧，实行主动出击的方式，旅客一进来我们就迎上前去请问，您须要帮助么？呵呵，通过我们的主动，大大提高了工作效率，也受到广阔旅客的好评。人事一百零一态，也有许多旅客对于我们不屑一顾，但是我们依旧会保持乐观的心态主动应对，加油！最终我想总结的是如何更好的完成我们成为铁路春运志愿者的工作，达到更好的目的让旅客能够便利快捷的平安回家。我们分成三个小组，分别在一楼的公交站台、电梯出入口，车站三楼的
6、大门、安检处及屏幕下方旁边区域，a、b两个候车厅三个大的区域三个小组负责。首先，大家必备的是一名志愿者应有的基本素养，包括良好的公共道德素养，主动向上的心态，纯粹的志愿性质为动身点服务为主，思索与行动并序的工作看法。只有这样才能更好的服务春运，体验春运，在服务的过程中学习到更多的社会阅历和学问！公交站台、电梯出入口。作为导航人员应当熟知武汉站公交车站的乘车路途。知晓旁边的商业活动中心，基本的旅游景点。能刚好解决旅客所提出的问题，对不了解的问题要做好预备工作，回家后可以上网查询。电梯出入口处的同学应当留意提示顾客不要在电梯上嬉闹，不要让小孩独自乘坐电梯以免发生事故，还应当了解一楼站台的基础服务设
7、施，包括卫生间、取款机、售票厅以及超市等门店。车站三楼的大门、安检处及屏幕下方旁边区域在大门的同学要留意视察有须要帮助的乘客，帮助老、弱、病残、孕等重点旅客提拿行李做好交接任务。安检处的同学留意人员的集散分布在人多的时候提示旅客留意平安排队有序的安检，还应了解大厅内的售票窗口、自动售票机的运用、移动话费自动缴款机的运用。屏幕下方的同学留意熟看屏幕上所显示的车次信息，身风光向旅客，留意自己所占的方位不要给乘客带来不便还应留意提示行李多的旅客可以凭身份证在屏幕下方的服务台租用推车。3.a、b候车厅区域假如人手有余的话可以在候车厅内来回巡察为有须要帮助的乘客服务，热手少的状况就可以在a、b两区的大门
8、处就可以了。在候车厅的同学应当用纸将led屏幕上的信息登记，留意时段的更新。要熟知候车厅内的基础公共设施的位置及运用，包括卫生间、开水房、手机充电处、无障碍电梯、餐饮门店及绿色通道的运用人群。谨记要主动的向旅客询问车次及车厢号以便于他们更便利的找到相应的进站口。如有不知的状况快速向穿制服的工作人员请教。以上是我个人总结的几点，希望大家在工作中总结问题、提出问题、解决问题我们才能为大家供应更好的服务！感谢！最终祝福各位为春运供应帮助的工作人员及志愿者们新年欢乐，合家华蜜!XX/2/1湖北工业高校工程技术学院艺术设计系：徐昌第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页