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1、年年医疗质量持续改进检查表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）科室日常医疗质量管理与持续改进记录检查日期2021、1、30检查人员朱侯 吴邦武主要检查内容疑难病例讨论制度术前讨论制度医疗质量存在问题（包括患者姓名、住院号、存在问题、相关责任人等）1.个别疑难病例缺讨论制度；2.术前讨论制度内容简单不全面改进措施认真学习（疑难病例讨论制度）（术前讨论制度），加强责任心效果评价明显改进质控员签字朱侯复查时间2021年2月6 日 科主任签字朱侯科室日常医疗质量管理与持续改进记录检查日期2021、2、28检查人员朱侯，吴邦武主要检查内容三级查房制度的落实医疗质量存在问题（包括患者姓名、
2、住院号、存在问题、相关责任人等）1、主任查房没有详细分析 责任人：欧帮雄2、主任查房记录过简 责任人：杨海改进措施加强工作责任心，要提高认识，通过查房一方面可以“传、帮、带”，也可以及时发现质量问题。复查效果评价有所改进，上述情况明显好转质控员签字朱侯复查时间2021年3月6日 科主任签字朱侯科室日常医疗质量与持续改进记录检查日期2021、2、30检查人员朱侯主要检查内容危急值报告制度医疗质量存在问题（包括患者姓名、住院号、存在问题、相关责任人等）1.危急值报告后未及时处理2.部分处理了，未复查追踪处理的结果改进措施1.认真学习危急值的主要性2.加强责任心的学习复查效果效果评价明显改善复查人员
3、：朱侯复查时间2021年6月6日 科主任签字朱侯科室日常医疗质量与持续改进记录检查日期2021、3、30检查人员陈国光、马志远、简爱华主要检查内容交接班制度医疗质量存在问题（包括患者姓名、住院号、存在问题、相关责任人等）1.未认真履行交接班制度，忙时未进行床边交班；2.交班记录及值班记录书写简单改进措施1、应该执行交接班制度，一定要进行床边交班2、认真书写交班记录复查效果评价明显改善，都进行床边交班了质控员签字朱侯复查时间2021年5月6日 科主任签字朱侯科室日常医疗质量与持续改进记录检查日期2021、5、31检查人员朱侯，黄芳主要检查内容查对制度的落实医疗质量存在问题（包括患者姓名、住院号、
4、存在问题、相关责任人等）1、科室摆药有时未做到双人核对。2、因加床多，床号混乱，影响查对。3、病人老、认知功能差影响查对。责任人；简爱华护长、护士改进措施1、加强科室摆药查対。2、整理床号。3、加强标识的使用，特别是碗带。4、加强工作责任心，严格执行操作规程。效果评价有所改进质控员签字朱侯复查时间2021年6 月6日 科主任签字朱侯科室日常医疗质量与持续改进记录检查日期2021、6、30检查人员陈国光、马志远、简爱华主要检查内容合理检查合理用药情况医疗质量存在问题（包括患者姓名、住院号、存在问题、相关责任人等）1. 个别病人出现重复用药情况；2. 个别病人发热超过4天，未更换抗生素情况改进措施
5、严禁重复用药，合理使用抗生素复查效果评价明显改善质控员签字朱侯复查时间2021年6月31 日科主任签字朱侯科室日常医疗质量与持续改进记录检查日期2021、7、30检查人员黄芳 朱侯主要检查内容护理质量医疗质量存在问题（包括患者姓名、住院号、存在问题、相关责任人等）仍然体温单连线不清楚，部分发热病人未记录责任人；护士长、护士、护工。改进措施1、督促护工、护士做好病人的清洁护理工作。2、加强护士学生带教，指导，重划体温单。复查效果评价上述现象明显改进质控员签字黄芳复查时间2021年8月6科主任签字朱侯科室日常医疗质量与持续改进记录检查日期2021、8、30检查人员朱侯 吴邦武主要检查内容抗菌药物的
6、合理使用医疗质量存在问题（包括患者姓名、住院号、存在问题、相关责任人等）1.超长使用抗生素情况2.部分病人未作细菌培养和药敏试验改进措施1、学习合理使用抗生素。2、感染发热病人应做细菌培养及药敏试验。复查效果评价有所改进质控员签字朱侯复查时间2021年9月6科主任签字朱侯科室日常医疗质量管理与持续改进记录检查日期2021、9、30检查人员朱侯 吴邦武 黄芳主要检查内容病房管理医疗质量存在问题（包括患者姓名、住院号、存在问题、相关责任人等）1、陪人较多，存在管理问题。2、长明灯、长流水问题。3、清洁工不称职，病房不够清洁。责任人：主任、护长改进措施1、加强管理2、落实责任3、经济处罚效果评价明显
7、有所改进质控员签字朱侯复查时间2021年10月6日 科主任签字朱侯科室日常医疗质量与持续改进记录检查日期2021、10、30检查人员朱侯 吴邦武主要检查内容药品不良反应报告医疗质量存在问题（包括患者姓名、住院号、存在问题、相关责任人等）1、报告的意识不强，个别不按时上报。2、报告表填写不完整。责任人：欧帮雄改进措施1、加强相关制度的学习，提高认识。2、加强工作责任心。3、加强相关知识的培训。效果评价有所改进质控员签字朱侯复查时间2021年11月6日 科主任签字朱侯科室日常医疗质量与持续改进记录检查日期2021.11.30检查人员朱侯 吴邦武主要检查内容病历书写医疗质量存在问题（包括患者姓名、住
8、院号、存在问题、相关责任人等）1. 病历书写不认真2. 出现错别字3. 内容前后矛盾情况改进措施加强病历书写，认真学习文字，病历写好后注意复查效果评价有所改进质控员签字朱侯复查时间2021年12月6日 科主任签字朱侯科室日常医疗质量与持续改进记录检查日期2021、12、30检查人员朱侯 吴邦武主要检查内容传染病报告制度的执行情况 医疗质量存在问题（包括患者姓名、住院号、存在问题、相关责任人等）1、传染病仍有漏报现象，特别是感染性腹泻。2、医生对传染病报告流程不够熟悉。3、报告卡填写不够详细。改进措施1、加强学习，提高传染病的辨别能力。2、加强工作责任心。3、加强监督检查。效果评价明显有改进质控
9、员签字朱侯复查时间2021年01月6日 科主任签字朱侯内镜室医院感染管理质量持续改进检查表 检查日期 总分检 查 内 容 分值检 查 方 法扣分原因得分制度资质1、将内镜清洗消毒工作纳入医疗质量管理，2查考核表2、各项规章制度齐全，严格执行3查规章制度3、内镜清洗消毒的工作人员有岗位培训证，2查工作人员培训证布局合理设施齐全1、布局合理，诊室与消洗室分开，标识明确。2现场查看2、诊疗室有诊疗床、主机、吸引器、治疗车功能良好，2现场查看3、内镜及附件数量与接诊病人数相适应。24、消洗室通风良好，有贮镜柜、流动水清洗消毒槽，55、清洗消毒剂合格：有多酶洗液、酸化水、75%酒精、有效率浓度试纸、氧化
10、电位表、PH值监测表。5现场查看浓度、有效期、提问配制方法6、防护服、口罩、手套、帽子、护目镜齐全5现场查看基本原则1、每检查一个病人，内镜必需高水平消毒10查看消毒灭菌记录2、内镜清洗使用流动水23、内镜清洗消毒记录齐全。包括病人姓名、内镜编号、清洗时间、消毒时间、操作人员姓名5检 查 内 容分值检查方法扣分原因得分内镜清洗消毒1、内镜用后立即擦去外表污物，反复送气送水4现场查看操作流程，提问多酶洗液的配制2、水洗43、酶洗44、清洗45、消毒或灭菌46、冲洗47、干燥38、内镜附件一用一灭菌，注水瓶高水平消毒59、每日诊疗结束，用75%酒精对内镜各管道冲洗、干燥，贮存于专用镜柜内。510、
11、贮镜柜每周清洁消毒一次311、诊疗结束后用酸化水浸泡吸引瓶、管、刷洗清洗消毒槽5监测1、每个工作日日监测消毒液浓度并记录2查阅资料，现场提问监测方法2、消毒后内镜监测1次/季33、紫外线灯管监测强度一次24、空气、物表、手、消毒剂每季度监测一次3整改结果：检查日期： 检查者2021年物业服务质量日常工作检查表检查时间：检查人员签字：检查项目检查内容检 查/考 核 细 则检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。一、物业服务合同物业服务合同按规范存档情况统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。二、承接查验资料物业验收记录
12、及问题处理情况资料对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。物业公司收集资料小区竣工总平面图。单体建筑、结构、设备安装竣工图。配套设施、地下管网工程竣工图。222574 582E 堮39541 9A75 驵j21319 5347 升23913 5D69 嵩30611 7793 瞓有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。各单项工程竣工验收证明材料。房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。供水试压报告。房屋管线布线图。实测面积报告明细。由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。2021年物业服务质量日常工作检查
13、表三、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。员工着装、工牌规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。违反着装规范的扣2分。员工档案建立33736 83C8 菈20064 4E60 习v|24360 5F28 弨|员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、
14、工牌等个人基本信息，并及时更新。员工签署劳动合同符合规范要求国家劳动法规范要求因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。服务主动、细致、周到，用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的员工手册、物业管理手册规范要求。四、内部管理值班制度（含夜间、节假日）及执行情况办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉 。有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。在岗期间任何时间 响三声必须有人接听；接听 时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则 接听要求执行。有可
15、操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。23551 5BFF 寿G39987 9C33 鰳D$Y24444 5F7C 彼31142 79A6 禦2021年物业服务质量日常工作检查表四、内部管理会议制度及执行情况有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。工作计划及总结工作计划制
16、定要求：具体、各部门工作分配合理，不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项进行总结。没有制定合理工作计划的主管扣5分。按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结（总结要有自评内容）。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣10分。公司采用不定期检查等形式，检查工作计划完成情况。质量检查制度及执行情况每月不少于1次对各方面物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和整改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。安全检查制度及执行情况冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录；检查时列入抽查项目。维修制度及执行情况按承诺时间派工维修（水、电、
17、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。34267 85DB 藛229802 746A 瑪22212 56C4 囄9t34183 8587 薇重大事项报告制度及执行情况况参照2021年管理目标责任书里所列的重大事项，进行检查。小区业主管理制度有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）。2021年物业服务质量日常工作检查表五、突发事件处理消防、水、电、气、电梯公
18、共卫生、自然灾害等有突发事件紧急处理预案。每年不少于4次培训，并有培训记录。遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。六、标识管理交通标识主要道路及停车场有交通标志。24082 5E12 帒23636 5C54 屔40518 9E46 鹆21765 5505 唅27932 6D1C 洜K8温馨提示类标识绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。工作状态标识有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。警示类标识小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施。七、工作环境办公室
19、、各岗位班室物业办公室合适位置处，张贴物业公司营业执照、资质证书（复印件），责任人照片（岗位职责）。公示物业服务标准、收费依据、收费标准。值班室岗位职责上墙。办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物。不合格的扣主任5分，主管3分。八、客户服务客户服务工作流程体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求。业主档案管理及业主接待_g222743 58D7 壗25422 634E 捎20341 4F75 併34714 879A 螚一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包
20、括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料。确保服务中心掌握业主状态。服务中心需尽快建立和完善一户一档工作。暂不扣分。业主档案要注意保密，设专人保管，其他人不能随意查看。有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果。2021年物业服务质量日常工作检查表八、客户服务钥匙管理 有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。钥匙设立专柜进行存放、专人管理。钥匙标识清楚，易查找。钥匙管理出现问题及时解决，当时出现当时解决。违反钥匙管理规定的扣主任5分，扣管理员3分。通知与告示涉及住户正常生活的物业服务
21、重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录。回访制度及执行情况建立业主回访制度，回访记录填写规范并有定期回访汇总。回访中发现的问题及时纠正、处理，形成记录并经业主认可。业主投诉处理30164 75D4 痔29718 7416 琖225784 64B8 撸(31057 7951 祑发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%。公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的，一起投诉扣2分；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通。物品出门放行严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查。违反物品出门放行管理
22、规定的，根据情况扣当事人10-20分。物业服务意见征询每季度对业主公开1次满意度调查；对满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改，同时将存在的问题解决情况公示。九、工程维修与养护巡视问题处理在巡视时发现的工程质量问题及时通知工程部进行处理，发现业主违规装修、违规乱达乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录。房屋安全检查每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查。2021年物业服务质量日常工作检查表九、工程维修与养护年度维修计划和服务计划根据检查情况制定下一年度维修和服务计划。设备设施台帐、设备设施运行维修保养巡视检查记录 z$28825 7099 炙33013 80F5
23、胵#P40796 9F5C 齜建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。房屋检查记录对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。房屋设施检查记录 大、中修计划根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。巡视检查记录表保养记录表每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。巡视检查记录定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。检测计划表检测合格证按照有关规
24、定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。现场检查保持小区各组、栋及单元（门）、户标志清晰。地下室与人防工程按照有关规定使用、管理地下室和人防工程。zc28378 6EDA 滚%31588 7B64 筤38286 958E 閎现场检查对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。设备设施保养制定并执行设施设备操作规程及保养规范。2021年物业服务质量日常工作检查表九、工程维修与养护公用设施巡视检查记录大、中修报告和计划对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施
25、。属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。机房巡视检查记录卫生清扫记录设备房保持整洁，无鼠害现象。巡视检查记录 维修更换记录庭院灯、楼道灯损坏及时修复。清掏记录公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次；雨水、污水井每半年检查、清掏1次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门）。现场安全标示20510 501E 倞33290 820A 舊29356 72AC 犬V32035 7D23 紣qx有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。电梯维修记录电梯出现故障时，电梯报
26、修后维修人员应在20分钟到达现场。主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行。电梯维保合同委托其他单位提供电梯维保等服务的，应与受托单位签订书面协议，明确并监督受托单位落实责任。消防管理制度有各类消防管理制度文本。消防巡视检查记录消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防设施设备巡视、测试记录检查消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道是否畅通。2021年物业服务质量日常工作检查表九、工程维修与养护消防培训记录及考核记录每年进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。消防物资台帐630780 783C 砼26762 688A 梊932120 7D78 絸2346
27、7 5BAB 宫监控中心24小时运行值班记录设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的，24小时有专人值守。供水运行记录巡视检查记录二次供水设施设备正常运行。水箱清洗记录水质化验合格证书 卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。十、装饰装修服务住宅装修服务制度了解建设部110号令、业主临时管理规约对装修的约定、项目装修服务协议、装修管理规定、装修指南。装修手续办理严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录。装修管理装修施工现
28、场巡视不少于1次/天，并有记录；对违反装修协议、规定要进行处理，并形成书面资料（如整改通知单、书面文件或影像资料）。对小区装修车辆、装修人员实行出入证管理。装修垃圾有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾堆放时间不超过15天。十一、维护秩序公共秩序管理有秩序维护工作手册和各岗位工作程序、工作标准。26592 67E0 柠=22127 566F 噯29887 74BF 璿.h27485 6B5D 歝20957 51DD 凝专人管理秩序维护员，对秩序维护员各岗位值班情况要有检查并记录（每周不少于3次）。每月不发生安全治安方面的安全责任事故（指因工作失误或管理不善造成的事故）。实行岗位责任制，有明确的分工
29、和责任范围；秩序维护员知道自己岗位职责；并按照管理制度落实管理。2021年物业服务质量日常工作检查表十一、维护秩序主要出入口24小时值班，值班记录填写无漏缺、规范。对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进入小区、外来人员出入登记。做好装修人员及施工人员的识别与管理。做好交通、出门物品放行及访客的管理，放行条及时与客服核对并存档。小区巡查有二种或二种以上的巡查路线图。巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录；现场查看巡视记录。夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。共用部位、共用设施设备看护公共财产不得出现丢失、损坏现象。因管
30、理不善造成公共财产丢失和损坏的情况，按照处罚管理制度有关规定处理。安防监控熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法；能处理各类报警和异常信息。未经允许不得擅自改变监控位置和方向。 37308 91BC 醼36862 8FFE 迾32843 804B 聋29441 7301 猁35607 8B17 謗23998 5DBE 嶾 认真监视监控画面，发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并认真做好监控记录。安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即报告。十二、消防服务消防制度建设建立消防责任制；相关人员会使用消防设施；每年组织全体人员不少于1次消防演习。消防设施管理消防设施有标识，消防设施和器材
31、、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责；发现问题及时维修维护并有记录；消防通道畅通。设有消防箱，备存紧急消防物资。（建议）消防泵每季度保养1次，每年检修1次；烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱。消防值班消防监控中心24小时有专人值守；熟练操作消防监控中心设备，能熟练处理火警信息；做好消防监控值班、运行等记录。2021年物业服务质量日常工作检查表十三、停车服务车辆管理制度机动车、非机动车停(存)车管理制度公示。机动车辆停放管理建立小区业主机动车辆档案。 Z:35969 8C81 貁24806 60E6 惦VP27039 699F 榟机动车辆出入凭证（卡）出入，有车辆进出登记记录
32、。机动车停放有值班人员巡视，并有巡视记录。值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放。及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等，并做好记录。车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为。十四、清洁服务清洁管理按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作。专人对保洁工作质量进行检查；有定期的大清计划；有定期的检查记录（每周不少于3次）。实行岗位责任制，有明确的分工和责任范围。垃圾日产日清，做好垃圾清运记录和消杀记录。小区人行道道路清洁每日清扫一次（不定期巡视），目视地面无杂物、积水、污渍。公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内。路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟。绿
33、地、绿化带清洁绿地无明显垃圾、枯叶及时清除。37839 93CF 鏏37393 9211 鈑33459 82B3 芳20788 5134 儴38732 974C 靌5垃圾筒清洁目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖及时关闭。定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有消杀记录。2021年物业服务质量日常工作检查表十四、清洁服务楼内清洁保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁2次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面
34、无污渍、杂物。卫生死角每月彻底清理卫生死角一次。四害消杀定期对小区公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作；投放药物事先有通知；投药点有明显标识，并有记录。十五、绿化养护绿地、绿化带绿地、绿化带无明显裸露土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象；设施无明显的破损，无较严重的人为破坏。树木树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；无严重黄叶、焦叶、卷叶；被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下，有蛀干害虫的株数在10%以下；树木缺株在6%以上；树木无明显的钉栓、捆绑现象。绿篱绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，虫害面积在20%以下。十六、后勤管理宿舍管理建立宿舍管理制度；宿舍干净、整洁，不乱贴乱画；宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住。 食堂管理卫生饭菜质量厨师着装整齐、干净；厨房干净、材料摆放合理；厨师有健康证；抽查饭菜质量，了解员工对食堂伙食满意情况。十七、工具管理建立工具管理制度和记录建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库都需要建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。