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1、快手用户服务协议最新文档(可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）修订日期：2021年10月9日生效日期：2021年10月9日用户服务协议一、 服务条款的确认和接受1. 快手应用程序(以下简称“快手平台”)是一款由北京快手科技及其关联公司(以下统一简称“快手公司”)所有及运营的互联网平台。用户在独立思考及认真阅读本服务条款的基础上点击同意按钮(或实际使用快手平台)，即表示用户与快手公司已达成协议，自愿接受本服务条款的所有内容，包括本用户服务协议、隐私权保护政策、社区管理规定及快手平台中展示其他规则(以下简称“协议”)。用户请认真阅读(未成年人应在法定监护人陪同下阅读)、充分理解本协议中各条款
2、，包括免除或者限制快手公司责任的免责条款及对用户的权利限制条款，审慎选择接受或不接受本协议。2. 如果用户对本协议的任何条款表示异议，可以选择不安装或使用快手平台及其相关服务。用户的注册、登录、使用快手平台及其相关服务的行为将视为对本协议的接受，同时视为用户同意按照本协议约定的方式使用快手平台。3. 为更好的为用户提供服务，快手公司不定期对本协议进行修订，修订后的协议将通过公示的方式实现对用户的告知。若用户不接受修改的内容，请停止使用快手平台及相关服务，用户继续使用的，视为其已接受修改后的协议，或用户可通过公示的方式联系快手公司完成账号注销操作。二、 服务注册与使用1. 快手公司运用自己的操作
3、系统通过互联网络为用户提供各项服务，用户需要：1) 提供设备，包括个人终端设备一台、调制解调器一个及配备上网装置。2) 自行承担上网费用等相关成本。2. 考虑到快手公司产品服务的性质，用户同意：1) 提供真实、及时、详尽及准确的个人资料，并根据法律规定及快手平台要求完成实名认证。2) 遇有上述信息的变更时，及时、详尽、准确更新个人资料，确保所提供的个人资料真实、准确。3. 用户资格用户确认，在用户开始使用快手平台服务时，应当具备中华人民共和国法律规定的与用户行为相适应的民事行为能力。若用户为18周岁以下的未成年人，在使用快手平台的服务前，应确保事先取得监护人的同意，如未成年人在快手平台上申请注
4、册帐号，快手平台将默认为其已得到前述同意，用户及其监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。4. 注册账户当用户按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，用户可获得快手平台账户。用户有权使用用户设置或确认的快手用户名(以下简称“账户名称”)及用户设置的密码(账户名称及密码合称“账户”)登录快手平台。5. 账户安全及管理1) 快手公司特别提示用户，使用快手公司软件、产品、服务时，必须遵守国家有关的政策和法律(包括刑法、网络安全法、保密法、计算机信息系统安全保护条例等)并承担相应法律责任，保护国家利益，保护国家安全。2) 用户的账户为用户自行设置并由用户保管，快手任何时候
5、均不会主动要求用户提供用户的账户密码。因此，建议用户务必保管好用户的账户，并确保用户在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开快手平台;3) 如用户主动通知快手公司，要求快手公司采取措施暂停用户账号的登录和使用的，快手公司应当要求用户提供并核实与其注册身份信息相一致的个人有效身份信息，否则快手有权拒绝用户的上述请求。快手公司核实用户所提供的个人有效身份信息与所注册的身份信息相一致的，应当及时采取措施暂停用户账号的登录和使用。4) 账户因用户主动泄露或因用户遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，均由用户自行承担。快手并不承担责任，用户应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。5) 用户的
6、账户只限用户本人使用，除本协议另有约定以外，不得出借、赠与、出租、未按规定程序转让、售卖或分享他人使用，用户个人快手账户下的行为(包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等)，均视为其本人的行为，用户应对其账户下的所有行为结果负责;当用户的账户遭到未经授权的使用时，用户应当立即通知快手公司避免扩大的损失和后果; 如若快手公司判断用户快手账户的使用可能危及用户的账户安全及/或快手平台信息安全的，快手公司可拒绝提供相应服务或终止本协议。6) 由于用户账户关联用户信用信息，仅当有法律明文规定、司法裁定或经快手公司同意并符合快手平台规则规定的用户账户转让流程的情况下，用户可进行
7、账户的转让。用户的账户一经转让，该账户项下权利义务一并转移。除此外，用户的账户不得以任何方式转让，否则由此产生的一切责任均由用户承担。7) 如用户的账户连续6个自然月未登录，快手有权进行注销、回收、替换或删除该账户在数据库中的任何记录(包括但不限于注册信息、虚拟礼物信息等)等清理措施，用户的账户将不能再登录任一快手公司提供的服务，届时其原有信息将可能全部冻结或丢失。快手公司在对此类账户进行清理前，将以包括但不限于弹窗、网站公告、站内消息、客户端推送信息等方式通知用户。8) 用户不得利用快手平台进行任何形式的洗钱活动。快手公司将严密监控此类行为，对异常的、数额较大的虚拟资产流转进行调查，并有权冻
8、结相应账号。快手公司亦有权配合相关主管机关对洗钱活动进行调查取证，向其提供所涉及账户的身份信息、相关账户的交易记录等。6. 账户注销用户可通过快手平台上公示的联系方式及信息，联系官方客服人员完成注销帐号、投诉举报等功能三、 服务使用规则1. 用户不得利用快手公司提供的技术或服务上传、下载、发送或传播敏感信息和违反国家法律制度的信息，包括但不限于下列信息：1) 反对宪法所确定的基本原则的;2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的;3) 损害国家荣誉和利益的;4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的;6) 散布谣言，扰乱社会秩
9、序，破坏社会稳定的;7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的9) 有可能涉及版权纠纷的非本人作品;10) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。2. 用户不得通过快手公司提供的服务进行下列行为：1) 不得为任何非法目的而使用快手平台及相关服务，如冒充他人或机构，或讹称与任何人或实体有联系(包括设置失实的账户名称或接入另一用户的账户)，或用户恶意使用注册账户导致其他用户误认;上传/发布骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法或恶意的信息;2) 将无权传输的内容(例如内部资料、机密资料、侵犯任何人的专利、商标、著
10、作权、商业秘密等专属权利之内、未经授权发布的个人信息等)进行上传、发布、以电子邮件或以其他方式传输;3) 参与或可能参与(由快手判断)任何违法违规、违反公共秩序或公序良俗的活动或交易，包括传授犯罪方法、出售任何非法药物、从事传销、洗钱、诈骗等行为;赌博、提供赌博数据或透过任何方法诱使他人参与赌博活动;4) 不得进行任何侵犯快手公司合法权益的行为，包括但不限于：擅自使用快手公司知识产权(包括快手公司的商标、标志等专有数据或任何网页的布局或设计);模仿快手公司服务的外观和功能;使用任何自动化程序、软件、引擎、网络爬虫、网页分析工具、数据挖掘工具或类似工具，接入快手公司服务、收集或处理通过快手公司服
11、务所提供的内容;对快手公司服务所用的软件进行解编、反向编译或逆向工程;规避(或试图规避)快手公司服务、系统或其他用户的系统的任何安全功能5) 不得利用快手平台服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为，如故意散播含有干扰、破坏或限制计算机软件、硬件或通讯设备功能、快手公司服务、与快手公司服务相连的服务器和网络的病毒、网络蠕虫、特洛伊木马病毒、已损毁的档案或其他恶意代码或项目等资料;6) 为破坏或滥用的目的开设多个账户，或恶意上传重复的、无效的大容量数据和信息;7) 进行任何破坏快手公司服务公平性或者其他影响应用正常秩序的行为，如主动或被动刷分、合伙作弊、使用外挂或者其他的作弊软件
12、、利用BUG(又叫“漏洞”或者“缺陷”)来获得不正当的非法利益，或者利用互联网或其他方式将外挂、作弊软件、BUG公之于众;8) 通过任何渠道或媒体(包括但不限于自媒体等)发出“与快手合作”、“与快手共同出品”等任何携带“快手”品牌的字样，如用户宣传推广合作节目，用户只能在宣传中提及节目本身而不得提及与快手关系或者擅自以快手品牌进行推广，凡是用户的发稿带有“快手”的一切宣传稿件必须通过快手相应合作部门之书面同意，否则因此给快手造成的一切损失用户应予以赔偿;9) 其他任何违反中国法律、法规、规章、条例等其他具有法律效力的规范。3. 快手公司有权根据国家法律及相关部门的要求对用户上传、发布的内容进行
13、审核，有权根据相关证据结合侵权责任法、网络安全法等法律法规、规章及快手平台社区公约对侵权信息进行处理。四、 用户商业行为1. 快手公司提供正式的广告发布途径并对广告发布内容进行严格审核，除通过快手公司正式发布的广告外，任何人不得擅自在快手平台上发布商业信息(包括广告宣传资料、促销资料、或其他发布广告及销售商品的信息)，否则快手公司有权就该账户采取下述措施：限制或禁止用户使用快手全部或部分服务、封号、注销账户以及依法保存有关信息并向有关部门报告等。2. 用户同意快手公司在提供快手平台服务过程中以各种方式投放各种商业性广告或其他任何类型的商业信息(包括但不限于在快手平台的任何页面上投放广告)，并且
14、，用户同意接受快手公司通过电子邮件、私信或其他方式向用户发送商品促销或其他相关商业信息。五、 付费服务1. 快币是快手平台的专用虚拟货币，用于购买快手平台内的付费服务，除此以外不得用于其他用途，亦不得以任何方式交易快币或将快币转让他人用户间交易快币构成对本协议的违反，快手公司有权不通知用户而采取适当措施(包括但不限于冻结账户、注销账户等方式)，以确保快手平台为违规用户提供快币交易的服务平台。2. 用户使用他人代充或其他非快手公司提供的充值方式购买快币造成用户自身或其他第三方权益受损时，不得因此要求快手做任何补偿或赔偿，快手公司保留随时冻结其账户余额、暂停或终止其各项充值服务及禁用其账户的权利。
15、3. 用户通过快手公司接入的支付手段(包括但不限于银行卡充值、第三方支付渠道等)充值兑换快币，通过IOS应用内付费方式购买快币时，需要每笔向Apple支付一定比例渠道费;鉴于各支付渠道的费用收取标准不同，快币与人民币的兑换比例以充值界面显示为准。快手有权根据运营情况调整快币与人民币的兑换比例，并在用户购买快币的服务页面显示。4. 您同时可以关注快手平台不时推出的活动或特殊政策，通过完成任务的方式获得快手平台赠送的快币，通过快手平台活动渠道获取的赠送快币，使用规则和期限以届时页面显示为准。5. 当用户进行充值时，用户必须仔细确认自己的账号及信息，若因为用户自身输入账号错误、操作不当、不了解或未充
16、分了解充值计费方式等因素造成充错帐号、错选充值种类等情形而损害自身权益，快手平台不作任何补偿或赔偿。6. 用户充值快币后可根据需求向快手平台索要发票，请将以下资料发送至：海淀区五道口成府路清华科技园快手公司(若有疑问，可通过快手平台中的反馈功能联系快手公司)：1)用户快手平台账号;2)用户的充值记录(可在快手平台充值记录中查询);3)用户的真实姓名、联系方式、接收发票的地址。敬请用户理解且知晓，若需索取发票，须在充值的当年内提出开票需求，并给以快手公司以合理时间进行处理，要求开具等额发票，当年11月、12月充值最晚在次年12月31日申请开票。开具发票的邮费或快递费由用户自行承担。7. 若因快手
17、平台自身充值故障原因造成用户充值失实，在快手平台恢复、存有效数据和用户提供合法有效凭证的情况下，快手平台将根据用户充值情况作出如下变动及补救措施：1) 因快手平台充值系统自身故障原因，造成系统充值额小于用户实际充值额的，快手平台予以补其差额;2) 因快手平台充值系统自身故障原因，造成系统充值额大于用户实际充值额的，快手平台有权追回差额。六、 知识产权1. 快手尊重和鼓励用户创作内容，认识到鼓励和保护知识产权对快手生存和发展的重要性，快手将保护知识产权作为运营的重要原则之一。2. 用户在使用快手公司相关服务时发表/上传的文字、图片、视频、音频以及直播表演等应为用户原创的信息或已获合法授权，用户在
18、快手平台上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。为了提升快手平台的服务质量，除双方另有约定以外，用户同意将其在快手平台所上传、发布的内容(以下或简称授权内容)的知识产权(人身权益除外)及行使知识产权所必须的权利(包括但不限于使用其声音、肖像等)，在全世界范围内，以免费、非独家、可转让的方式允许快手公司使用;除非用户明示撤销上述部分或全部授权，否则本授权一经发出持续有效;若用户不希望快手公司继续使用其全部或部分已授权内容，可通过快手公司公示的方式通知快手公司。快手公司对授权内容的具体使用形式，可能会包括：1) 通过快手平台自有或合作的网络平台、应用程序或产品，以有线或无线网，通
19、过免费或收费的方式在不同终端(包括但不限于电脑、 、互联网电视、机顶盒及其他上网设备等)以不同形式(包括但不限于点播、直播、下载、收费、免费等)进行网络传播或提供电信增值服务等;2) 将前述内容复制、翻译、编辑、修改，用于快手公司自有或合作的作品、媒体或互联网应用程序/软件中，并用于相关开发或推广宣传等;3) 将前述内容授权给电台、电视台、网络媒体、运营商平台等与快手平台有合作的媒体或运营商播放、传播，用于快手平台的推广宣传等;4) 其他快手公司出于善意或另行取得用户授权的使用行为。3. 就上述授权内容，用户同意快手公司有权以快手公司自己的名义或委托专业第三方对侵犯以上内容的行为进行维权，维权
20、形式包括但不限于：监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等任何方式，快手公司可对维权事宜独立做出决策并实施。4. 用户对授权内容的前述授权并不影响用户本人就其发布内容合法行使其权利;但用户应确保其对发表、上传的于快手平台的全部内容拥有合法权利或取得相应授权，并且该内容不会侵犯任何第三方的合法权益，如果第三方提出关于知识产权的异议，快手公司有权根据实际情况删除相关内容，并尽可能在处理之后对用户进行通知，由此造成的损失及后果由用户自行承担。5. 快手平台将尽最大的商业努力合理使用用户的授权内容，但并不代表快手公司承诺一定会使用。七、 有限责任快手公司对直接、间接、偶然、特殊及继起的损
21、害不负责任，这些损害来自：不正当使用快手平台软件、产品、服务，在快手平台或快手公司建立的相关网站上购买商品或类似服务，非法使用服务或用户传送的信息有所变动但未及时更新注册信息。用户的上述行为引起致使快手公司或第三方遭受损害，应当依法承担责任并向快手公司进行赔偿，快手公司可以自行或协助司法机关使用用户提供的任何信息进行维权。八、 责任条款1. 鉴于网络服务的特殊性(包括但不限于服务器的稳定性问题、恶意的网络攻击等行为的存在及其他快手公司无法控制的情形)，快手公司提供的服务可能会出现中断、不能及时传送信息或其他不能满足用户的要求的情况，请用户知悉并理解，该情况将不视为快手公司违反本协议约定;但快手
22、公司将尽可能及时通过网页公告、系统通知、私信、短信提醒或其他合理方式通知受到影响的用户。2. 用户同意保障和维护快手公司及其他用户的利益，由于用户使用快手平台时出现内容违法、不真实、不正当、侵犯第三方合法权益，或用户违反本协议项下的任何条款而给快手公司或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。3. 如用户的行为使快手及/或其关联公司陷于任何第三人主张权利，快手公司及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向用户追偿。4. 快手公司依法律规定承担相应义务，但无法对由于信息网络设备维护、连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，黑客活动、计算机病毒、电力故障，罢工，
23、暴乱，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或因第三方原因而给用户造成的损害结果承担责任。5. 快手公司通过中华人民共和国境内的设施控制和提供快手公司服务，快手不担保控制或提供的服务在其他国家或地区是适当的、可行的，任何在其他司法辖区使用快手公司服务的用户应自行确保其遵守当地的法律法规，快手对此不承担任何责任。6. 如快手平台发现、或通过第三方举报或投诉获知，用户存在或涉嫌违国家法律法规或快手平台管理规定(包括但不限于本协议约定规则)的，快手平台有权依据其合理判断不经通知立即采取一切必要措施(包括但不限于冻结账户、封号、关闭直播权限、向公安机关报案等)，或配合公检法等国家机
24、关的执法要求对账户做相应处理，以减轻或消除用户行为造成的影响，对于被封号处理的用户，其快手账户内的财产不予退还。九、 通知及送达1. 用户同意快手以以下合理的方式向用户送达各类通知：(一)公示的文案、规则及协议等;(二)站内消息、弹出消息、客户端推送的消息;(三)根据用户预留于快手公司的联系方式发出的电子邮件、 短信、函件等。2. 快手通过上述方式向用户发出通知，在发送成功后即视为送达;以纸质载体发出的书面通知，按照提供 交邮后的第五个自然日即视为送达。3. 对于在快手公司上因交易活动引起的任何纠纷，用户同意司法机关(包括但不限于人民法院)可以通过 短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向用户
25、送达法律文书(包括但不限于诉讼文书)。用户指定接收法律文书的 号码、电子邮箱等联系方式为用户在快手公司注册、更新时提供的 号码、电子邮箱联系方式，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。用户指定的邮寄地址为用户的法定 或用户指定的有效 ，如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法或未及时送达，由用户自行承担由此可能产生的法律后果。4. 用户同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向用户达法律文书，司法机关采取多种方式向用户送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。5. 用户同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审
26、、二审、再审、执行以及督促程序等十、 法律适用及管辖1. 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律;如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。2. 用户和快手公司一致同意有关本协议以及使用快手公司的服务产生的争议，可向快手公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。3. 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。十一、 未成年人用户特别提示1. 青少年及使用快手平台服务应该在其监护人或老师的指导下，在合理程度内正确学习使用网络，避免沉迷虚拟的网络世界而影响日常的学习生活。2. 青少年用
27、户必须遵守全国青少年网络文明公约：1) 要善于网上学习，不浏览不良信息;2) 要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人;3) 要增强自护意识，不随意约会网友;4) 要维护网络安全，不破坏网络秩序;5) 要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。3. 特别的，为更好的保护未成年人隐私权益，快手公司提醒用户慎重发布包含未成年人影像的内容，一经发布，即视为用户同意快手平台展示未成年人的肖像、声音，且允许快手平台依据本协议使用、管理该与未成年人相关的内容。十二、 其他1、快手公司将视向用户所提供服务内容之特性，要求用户在注册快手公司提供的有关服务时，遵守特定的条件和条款;如该特定条件和条款与以上服务条款有任何不一致之处，
28、则以特定条件和条款为准。2、本服务条款中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，其余条款仍应有效并且有约束力。3、本服务条款执行过程中所产生的任何问题本网站和用户都将优先友好协商解决。4、如用户违反本协议约定，快手公司有权采取一切必要的行动，包括但不限于封禁其账户、扣留账户资金等。尊敬的用户，欢迎阅读饿了么服务协议协议本服务协议双方为上海拉扎斯信息科技旗下网站“饿了么”（下称“饿了么”）与饿了么网站用户，本服务协议具有合同效力。本服务协议内容包括协议正文及所有饿了么已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。在本服务协议中没有以
29、“规则”字样表示的链接文字所指示的文件不属于本服务协议的组成部分，而是其他内容的协议或有关参考资料，与本协议没有法律上的直接关系。 用户在使用饿了么提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。饿了么有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，饿了么将在网站上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用“服务”。经修订的协议一经在饿了么网站公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。用户确认本服务协议后，
30、本服务协议即在用户和饿了么之间产生法律效力。请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向饿了么咨询。无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照饿了么注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示其同意并签署了本服务协议。本协议不涉及用户与饿了么其它用户之间因网站上交易而产生的法律关系及法律纠纷。定义饿了么网站上订餐、订外卖交易平台有关饿了么网站上订餐、订外卖交易平台上的术语或图标的含义，详见饿了么帮助。饿了么的用户：用户为具备完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的实体组织。无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无
31、经营或特定经营资格的组织不当注册为饿了么用户或超过其民事权利或行为能力范围从事交易的，其与饿了么之间的服务协议自始无效，饿了么一经发现，有权立即注销该用户，并追究其使用饿了么“服务”的一切法律责任。饿了么用户分为饿了么商户和普通用户：1. 饿了么商户的定义：在饿了么订餐交易平台开通有经营权的店铺，发布产品信息，为普通用户提供外卖服务的商家。2. 普通用户的定义：所有享受饿了么服务的个人用户为饿了么普通用户。用户注册：用户注册是指用户登录饿了么网站，并按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程。用户因进行交易，获取订餐、订外卖的有偿服务或接触饿了么网站服务器而发生的所有应纳税赋，以及一切
32、硬件、软件、服务及其他方面的费用均由用户负责支付。饿了么网站仅作为订餐、订外卖的交易地点。饿了么积分规则为了感谢广大饿了么用户的支持，同时营造健康、时尚、有序的订餐、订外卖网站交易平台，饿了么网站推出积分系统，对订餐用户实行消费积分回馈、推广积分赠送和对虚假用户进行积分处罚等。饿了么积分规则就是建立在此基础上的一整套完善的积分奖励和处罚体系；饿了么礼品：饿了么推出的积分兑换礼品，主要为实物礼品和现金。用户在提交礼品兑换的申请后，经饿了么确认并发出礼品后，饿了么保证普通礼品的品质和电子礼品为专柜正品，礼品不再提供退换货服务，电子礼品的后续保修服务请联系厂家。饿了么网站上订餐、订外卖系统：由饿了么
33、自主开发，提供给用户进行网站上交易的平台软件，用户可以使用此系统进行订单和积分管理、商户可以使用此系统进行店铺和外卖信息的发布和订单管理。用户的权利和义务饿了么为餐馆及用户提供交易平台。饿了么只能部分控制交易所涉及的产品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议下的各项义务的能力。例如：货款的收付、发票的收发、餐品的配送、餐品送达的及时性和准确性、餐品最新种类及价格的发布、客户信息100%的准确性等。同时，为了给广大商家和用户营造一个健康、有序的外卖快餐交易平台，饿了么网站对餐馆资质采取严格审核、紧密合作的方式，最大程度屏蔽用户虚假订单，减少餐馆的损失，饿了么倡
34、导诚信交易，并为此提供一系列的解决方案。饿了么提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定登录的餐馆的产品及相关信息的准确性。普通用户的权利：用户有权利拥有自己在饿了么网站的用户名及密码，并有权利使用自己的用户名及密码随时登录饿了么网站订餐、订外卖交易平台。用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的饿了么网站用户名；用户有权利通过订餐及推广饿了么网站获得消费积分和推广积分，并使用积分兑换礼品；用户有权利使用商户在线和饿了么商户在线取得直接联系，以获得最新的菜品信息和相关增值服务；用户有权利对饿了么商户的服务做出评价和投诉，并提出建议和意见；用户在饿了么网站上订餐、订外卖交易过程中如与其他用户因交易产
35、生纠纷，可以请求饿了么从中予以协调。用户如发现其他用户有违法或违反本服务协议的行为，可以向饿了么进行反映要求处理。如用户因网站上订餐、订外卖交易与其他用户产生诉讼的，用户有权通过司法部门要求饿了么提供相关资料；普通用户的义务：用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系 、 、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证饿了么及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。用户保证不以他人资料在饿了么网站进行注册或认证。若用户使用虚假 、姓名、地址或冒用他人信息使用饿了么订餐服务，饿了么将做出相应处罚或屏蔽地址的处理；对饿
36、了么造成经济损失的，饿了么将保留追究法律责任的权利；用户不应在饿了么网站上订餐、订外卖交易平台上恶意评价其他用户，或采取不正当手段提高自身的信用度或降低其他用户的信用度；饿了么商户承诺自己在使用饿了么网站时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和饿了么的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，饿了么商户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任；饿了么商户同意，不对饿了么网站上任何资料作商业性利用，包括但不限于在未经饿了么事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在饿了么网站上展示的任何资料；饿了么商户同意接收来自饿了么网站或者饿了么网站合作伙伴发出的邮件、信息。饿
37、了么商户的权利：饿了么商户有权利根据本服务协议的规定以及饿了么网站上发布的相关规则利用饿了么网站上订餐、订外卖交易平台，登记新店铺、上传店铺信息及公布外卖信息、参加网站上产品促销、与其他用户订立产品买卖合同、评价其他用户的信用、参加饿了么的有关活动以及有权享受饿了么提供的其他的有关信息服务；饿了么商户可以使用饿了么网站的其他有偿服务；饿了么商户的义务：饿了么商户应当及时更新网站上发布的外卖产品及价格，保证交易的准确性和及时性；饿了么商户应当最大程度做好普通用户的服务工作，保证外卖产品的优秀品质和及时送达；饿了么商户应当最大限度的确定订单信息的真实性，饿了么网站为商户提供注册用户的消费信用情况、
38、提供客服协助，并协助商户追究违规用户的责任。但对于虚假订单造成的损失，属于不可抗力范畴，饿了么商户为此承担全部责任；饿了么商户应当保证在使用饿了么网站上订餐、订外卖交易平台进行交易过程中遵守诚实信用的原则，不在订餐、订外卖交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网站上订餐、订外卖交易的正常秩序，不从事与网站上订餐、订外卖交易无关的行为；饿了么商户在饿了么网站上订餐、订外卖交易平台上不得发布各类违法或违规信息；饿了么商户在饿了么网站上订餐、订外卖交易平台上不得买卖国家禁止销售的或限制销售的产品、不得买卖侵犯他人知识产权或其他合法权益的产品，也不得买卖违背社会公共利益或公共道德的、或是饿了么认为不适合
39、在饿了么网站上销售的物品。具体内容详见禁止和限制销售产品规则；饿了么商户承诺自己在使用饿了么网站时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和饿了么的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，饿了么商户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任；饿了么商户同意，不对饿了么网站上任何资料作商业性利用，包括但不限于在未经饿了么事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在饿了么网站站上展示的任何资料；饿了么商户同意接收来自饿了么网站或者饿了么网站合作伙伴发出的邮件、信息。饿了么的权利和义务饿了么的权利：对于用户在饿了么网站上订餐、订外卖交易平台上的不当行为或其它任何饿了么认为应
40、当终止服务的情况，饿了么有权随时做出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户的同意。用户在饿了么网站上订餐、订外卖交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，请求饿了么从中予以调处，经饿了么审核后，饿了么有权通过 或电子邮件联系向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过 或电子邮件互相通知对方；饿了么有权对用户的注册资料及交易行为进行查阅，发现注册资料或订餐、订外卖交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接做出删除等处理；经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为，或者饿了么有足够事实依据可以认定用户存在违法或违反服务协议行为的，饿了么有权在饿了么订餐
41、、订外卖交易平台及所在网站站上以网站络发布形式公布用户的违法行为；对于用户在饿了么订餐、订外卖交易平台发布的下列各类信息，饿了么有权在不通知用户的前提下进行删除或采取其他限制性措施，包括但不限于以规避费用为目的的信息；以炒作信用为目的的信息；饿了么有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息；饿了么有理由相信与网站上订餐、订外卖交易无关或不是以订餐、订外卖交易为目的的信息；饿了么有理由相信存在恶意或其他试图扰乱正常订餐、订外卖交易秩序因素的信息；饿了么有理由相信该信息违反公共利益或可能严重损害饿了么和其他用户合法利益的；许可使用权。用户以此授予饿了么独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利(
42、并有权对该权利进行再授权)，使饿了么有权(全部或部份地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示用户公示于网站的各类信息或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其他作品内；饿了么会在用户的电脑上设定或取用饿了么 Cookies。 饿了么允许那些在饿了么网站页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用 Cookies 。 在用户登录时获取资料，饿了么使用 Cookies 可为用户提供个性化服务。 如果拒绝所有 Cookies，用户将不能使用需要登录的饿了么产品及服务内容。饿了么的义务：饿了么有义务在现有技术上维护整个网站上订餐、订外卖交易平台的正
43、常运行，并努力提升和改进技术，使用户网站上订餐、订外卖交易活动得以顺利进行。对用户在注册使用饿了么网站上订餐、订外卖交易平台中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，饿了么应及时做出回复。因网站上订餐、订外卖交易平台的特殊性，饿了么没有义务对所有用户的注册资料、所有的交易行为以及与交易有关的其他事项进行事先审查，但如存在下列情况： 用户或其他第三方通知饿了么，认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题；用户或其他第三方向饿了么告知订餐、订外卖交易平台上有违法或不当行为的，饿了么以普通非专业交易者的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的；饿了么有权
44、根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。用户因在饿了么网站上订餐、订外卖交易与其他用户产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求饿了么提供相关资料，饿了么应积极配合并提供有关资料；服务的中断和终止1.用户同意，在饿了么未向用户收取服务费的情况下，饿了么可自行全权决定以任何理由 (包括但不限于饿了么认为用户已违反本协议的字面意义和精神，或以不符合本协议的字面意义和精神的方式行事，或用户在超过90天的时间内未以用户的账号及密码登录网站等) 终止用户的“服务”密码、账户 (或其任何部份) 或用户对“服务”的使用，并删除（不再保存）用户在使用“服
45、务”中提交的任何资料。同时饿了么可自行全权决定，在发出通知或不发出通知的情况下，随时停止提供“服务”或其任何部份。账号终止后，饿了么没有义务为用户保留原账号中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给用户或第三方。此外，用户同意，饿了么不就终止用户接入“服务”而对用户或任何第三者承担任何责任；2. 如用户向饿了么提出注销饿了么网站注册用户身份时，经饿了么审核同意，由饿了么注销该注册用户，用户即解除与饿了么的服务协议关系。但注销该用户账号后，饿了么仍保留下列权利：用户注销后，饿了么有权保留该用户的注册资料及以前的交易行为记录。用户注销后，如用户在注销前在饿了么订餐、订外卖交易平台上存
46、在违法行为或违反合同的行为，饿了么仍可行使本服务协议所规定的权利。3. 在下列情况下，饿了么可以通过注销用户的方式终止服务：在用户违反本服务协议相关规定时，饿了么有权终止向该用户提供服务。饿了么将在中断服务时通知用户。但如该用户在被饿了么终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为饿了么用户的，饿了么有权再次单方面终止向该用户提供服务；如饿了么通过用户提供的信息与用户联系时，发现用户在注册时填写的电子邮箱已不存在或无法接收电子邮件的，经饿了么以其他联系方式通知用户更改，而用户在三个工作日内仍未能提供新的电子邮箱地址的，饿了么有权终止向该用户提供服务；一旦饿了么发现用户注册资料中主要内容是
47、虚假的，饿了么有权随时终止向该用户提供服务；本服务协议终止或更新时，用户明示不愿接受新的服务协议的；其它饿了么认为需终止服务的情况。4.服务中断、终止之前用户交易行为的处理因用户违反法律法规或者违反服务协议规定而致使饿了么中断、终止对用户服务的，对于服务中断、终止之前用户交易行为依下列原则处理：服务中断、终止之前，用户已经上传至饿了么网站的产品尚未交易或尚未交易完成的，饿了么有权在中断、终止服务的同时删除此项物品的相关信息；服务中断、终止之前，用户已经就其他用户出售的具体产品做出要约，但交易尚未结束，饿了么有权在中断或终止服务的同时删除该用户的相关要约；服务中断、终止之前，用户已经与另一用户就
48、具体交易达成一致，饿了么可以不删除该项交易，但饿了么有权在中断、终止服务的同时将用户被中断或终止服务的情况通知用户的交易对方。责任范围1.用户明确理解和同意，饿了么不对因下述任一情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿 (无论饿了么是否已被告知该等损害赔偿的可能性)：使用或未能使用“服务”；第三方未经批准的接入或第三方更改用户的传输资料或数据；第三方对“服务”的声明或关于“服务”的行为；或非因饿了么的原因而引起的与“服务”有关的任何其他事宜，包括疏忽。2.用户明确理解并同意，如因其违反有关法律或者本协议之规定，使饿了么遭受任何损失，受到任何第三方的索赔，或任何行政管理部门的处罚，用户应对饿了么提供补偿，包括合理的律师费用。隐私权政策1. 适用范围：在用户注册饿了么账户时，用户根据饿了么要求提供的个人注册信息；在用户使用饿了么服务，