《客服考试试题及答案精选(完整版)资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服考试试题及答案精选(完整版)资料.doc（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客服考试试题及答案精选（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）k-dior2021客服专员笔试题及答案一、判断题（对的打， 错的打） 25 题 （每题1分）1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ ）2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ ）3、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （ ）4、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 （ ）5、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过
2、多。 （ ）6、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 （ ）7、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接 方重新拨打。 （ ）8、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 （ ）9、 在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （ ）10、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。 （ ）11、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 （ ）12、 有重要事情 联络客户， 而客户不在时， 应向代接 者询问对方的去处和联系方式
3、， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回 。 （ ）13、 为应付客户， 我们可以对客户说“这是公司的规定” 。 （ ）14、 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。 （ ）15、 每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。 （ ）16、 处理客户投诉时， 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。 （ ）17、 在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。 （ ）18、 大部分客户投诉是为了解决问题， 所以向客户提出解决问题的建议、 消除问题的原因，
4、并采取正确的行动是必须的。 （ ）19、 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、 手势和眼神。 （ ）20、 客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。 （ ）21、 在处理客户投诉的初期， 不论面对什么具体问题， 在事实尚不明确的情况下， 应快速得出结论， 提高投诉处理效率。 （ ）22、 真正地倾听是要听两方面的内容， 事实和情感。 （ ）23、 通话完毕后， 应等对方挂断 后再将 轻轻放回。 （ ）24、 不要让 铃声响得太久， 应尽快接 。 若周围吵
5、嚷， 应安静后再接 。 （ ）25、 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。 （ ）二、 单项选择题 25 题 （每题1分）2、 受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求； _A_接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务；A、 双手 B、 单手 C、 左手 D、 右手3、 客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、 A 和挽留客户。A、 理解客户和帮助客户 B、C、 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户4、 男士头发应做到 D 。A、 前不抵眉、 侧不掩耳 B、 男士不得蓄胡须C、 男士不可剔光头 D、 以
6、上三者5、 公务接待中， 双排座轿车应让客户坐在 B 。A、 副驾驶位置司机后排对角线位置C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位6、 A 是造成客户满意的因素， 是公司单独提供给客户具有特色的服务， 能使客户感到更满意、 更忠诚的服务。B、 保健因素 C、 悬念原则 D、 口碑因素7、 如果是主人开车， 客人应坐 A 。A、 主人旁边的副驾驶位C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位8、 接听 时， 以下不正确的做法是 A 。A、 如是传言， B、 等对方放下 后再轻轻放回 机上C、 最好能告知对方自己姓名D、 接 时， 不使用“喂” 回答9、 衡量客户满意度的指标有美誉度、 A 和销售
7、力。A、 知名度、 回头率、 抱怨率、 知名度、 抱怨率C、 知名度、 回头率 D、 回头率、 抱怨率10、 通过 B 可以了解更多的服务失败的原因， 发现经营管理的漏洞， 及时采取改进措施， 防止其他客户跳槽。A B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷11、 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？ D 。A、 服务客户时采用的态度 B、C、 服务客户时采用的语言 D、 服务客户的流程设计12、 在拜访客户时， 关于递名片的次序不正确的说法是 A 。A、 应由被访问者先递名片 B、C、 如是介绍时， 应由被介绍一方先递出名片D、 多数人相互交换名片时， 可按照对方座次依次递送名片
8、14、 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” B 。A、 管理客户期望 B、C、 同客户建立关系 D、 向客户表示感谢15、 关于工号牌的佩带， 以下正确的是 A 。A、 并保持端正B、 女士工号牌佩戴在左胸前， 工牌上沿与第二粒纽扣平行C、 工号牌一律佩带在右胸D、 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置16、 当客户有失误时， 应该 B 。A、B、 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误C、 直接对客户说“这不是我的错”D、 对客户说： “怎么搞的， 重新填”17、 陪同客户乘坐电梯时， B 。A、 都应由客户先进入电梯B、 到目的地后， 先让客户走出电梯C、 到目的地
9、后， 陪同人员应先出电梯， 并按住电梯门， 等候客户走出电梯D、 进入电梯后， 不应说话18、 来电找的人不在时，以下做法正确的是 D 。A、 应告诉对方不在的理由， 如出差 B、 如对方询问， 应尽量告诉他所找的人什么时间回来C、 礼貌地询问对方的工作单位、 姓名和职位D、 以上做法都正确19、 A 是客户想象中可能得到的服务。B、 客户对服务的实际感受值C、 客户满意 D、 客户忠诚20、 顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应 A 。A、 以专业、B、 有理有据， 以理服人C、
10、应耐心引导， 使其说出真实想法D、 态度要热情， 多花一点时间倾听21、 内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己， 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应 C 。A、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案B、 有理有据， 以理服人C、 应耐心引导， 使其说出真实想法D、 态度要热情， 多花一点时间倾听22、 暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应 C 。、 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B、 建立起类似“
11、成人儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权C、 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟D、 应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断23、 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是 A 。A、 客户有受重视的感觉 B、 让客户能尽快冷静C、 稳定投诉处理人员的情绪 D、 以上三者都是24、 处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是 A 。A、 适时适当表示歉意 B、C、 了解事件全貌 D、 任何时间、 任何方式地为客户提供服务25、 换位思考的能力， 也就是 B ， 是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、 同情心 B、 、 有形度
12、 D、 信任度26、 以下正确的服务措辞有 C 。A、 这是公司的规定 这不是我的工作C、 让我想想我能做什么 D、 我不知道27、 客户服务人员在向客户道歉时， 以下说法不妥当的是 C 。A、 深感歉疚 B、 非常惭愧C、 我真笨 D、 多多包涵三、多项选择题 40题1、 女士穿着应配套协调， 是指 ABCD 。A、B、 袜子不带图案C、 袜口、 衬裙不应外露D、 穿着套裙时， 应穿有跟皮鞋2、 站立迎接客户时， 站姿正确， 挺胸， 下颌微收， 双手自然下垂，脚跟并拢， 脚尖略微张开。E、 抱在胸前 F、 叉腰 G、 插入衣袋 H、 放在体侧3、 按照 礼仪的要求， 员工在与客户通 时， 下
13、列 ABC 是应当避免的。A、 哗哗的翻纸 B、 吃东西C、 回答身边同事的问题 D、 做 记录4、 标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不得有如下举止： ABC 。A、 吸烟 B、 吃东西C、 与同事耳语议论客户 D、 与客户谈话5、 穿职业装时， 男士应注意穿着 ABD 。A、 穿着西服应配穿衬衣、 B、 黑色皮鞋C、 白色袜子D、 深色袜子6、 向客户道歉应遵循以下原则： ABC 。A、 道歉语应当文明而规范B、 道歉应当及时C、 道歉应当大方D、 道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户7、 以下介绍顺序正确的是： BCD 。A、 先介绍女士给男士B、 把职位低的介绍给职位高C、 把晚辈
14、介绍给长辈D、 未婚的介绍给已婚12、 在处理客户投诉是， 以下表述不恰当的是 ABCD 。A、 “不可能， B、 “我绝没有说过那种话”C、 “这是我们公司的规定”D、 “我不大清楚”14、 以下哪些属于良好的沟通习惯？ BCD 。A、 在与客户沟通时，B、 注意客户的旋外之音C、 控制自己的谈话时间D、 适当做笔记16 、 在服务客户的过程中， 客户服务人员复述客户的需求可以 ABC 。A、 分清责任B、 体现服务人员的职业化素质C、 提醒客户D、 安慰客户17、 在向客户递送物品时应 ABCD 。A、 双手接物，B、 有尖头的物品（如剪刀等） 应注意尖头部分应朝向自己C、 轻拿轻放D、
15、在传递有字的物品时， 字的正面应向着对方， 以便对方看清楚内容18、 在公共场合应注意不要发生以下情况： ACD 。 双手不得 ABC 。A、 伸懒腰 B、 接打 C、 修指甲 D、 整理衣服20、 引导客户在走廊行走时， 应注意 BCD 。A、 引路人应走在客户右前方的B、 引路人走在走廊的左侧C、 客户走在路中央D、 与客户的步伐保持一致21、 接听 的正确的做法有 ACD 。A、 认真做好记录，B、 中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度C、 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂D、 接 时， 不使用“喂” 回答22、 拨打 重点包括 ABC 。A、 是否方便接听B、 一
16、般情况下， 如无急事， 非上班时间不打 C、 如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接 者转告D、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打28、 测定客户满意度的方法包括 AB 。A、 B、 客户满意度调查C、 客户服务中心D、公司组织活动29、 除了客户满意度调查外， 公司还可以通过 ABCD 途径获取客户反馈。A、 客户主动反馈信息B、 客户流失分析C、 新客户调查D、 服务人员主动接触获取信息30、 男士在 ABC 走来时， 应起立。A、 B、 与自己平级的女同事C、 上司D、 与自己平级的男同事37、 以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是 ABC
17、D 。A、 开放式问题和封闭式问题都很有必要B、 一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗？ ”C、 如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题D、 成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到40、 拨打客户 时， 可以用 ABC 作为通话结束语。A、 “谢谢”B、 “麻烦您了”C、 “那就拜托您了”D、 “请您再说一遍， 好吗”四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？（10分）五、客服与销售的关系，区别是什么？（10分）六、客服工作的最终目的是什么？（10分）k-dior2021客服专员面试题 一、自我介绍二、若有很多工作要做，每个工作
18、的完成期限都非常短，你应该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作三、遇到难缠的客户你将如何处理四、由于客服工作会带来很多的压力，你怎样排解压力，使压力不会影响到你与会员的沟通五、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果你是一个客服人员，做好哪些工作将对提供优质的客户服务起到重要作用？六、你怎样判断哪些是工作重点，而哪些不是重点护士三基考试试题及答案一、 判断题 （每题2分，共40分）1、 长期输入生理盐水可引起高钾血症。（ F ）2、 炎症的基本病理变化为局部组织的变性、渗出和增生，可出现红、肿、热、痛和功能障碍。（ F ）3、 纵膈不是单个器官，而是两肺之间许多器官结构以及结缔组织的总称。
19、（ T ）4、 被动体位是患者由于疾病的影响，为减轻痛苦而被迫采取的某种姿势。（F ）5、 目前的介入方法有栓塞法、血管成形法、区域性灌注法3种。（ T）6、 传染病房的隔离衣、口罩、帽子应每天更换1次。（T ）7、 平静呼吸时，每分钟进入肺泡参与气体交换的气体量称为每分钟肺通气量。（ F）8、 口服葡萄糖耐量试验的方法是：空腹抽血1次，口服葡萄糖75G后分别在30分钟、60分钟、120分钟、180分钟时各抽血1次测血糖及胰岛素。（T ）9、 男，22岁。开水烫伤双足，局部肿胀明显，有大小不等水泡，创面红润，潮湿，诉创面剧痛，诊断为开水烫伤7%（浅度）。（ T）10、 严重挤压伤是外科引起高血
20、钾的常见病因。（ T ）11、 癔病性痉挛多在白天或暗示下发作，发作时有神经系统病理征。（ F）12、 心绞痛是主动脉供血不足，心肌暂时缺血缺氧所引起的临床症候群。（ F ）13、 脑疝晚期患者可出现典型的Cushing反应。（F）14、 瞳孔呈垂直椭圆形散大是急性闭角性青光眼的临床特点之一。（T）15、 为了增加心输出量，心脏按压时间应略长于放松时间。（T）16、 六淫是一切内感病的主要病因。（F）17、 孕妇血液中存在IgG血型抗体即有可能引起新生儿溶血病。（T）18、 老年人血压随年龄增长而增加，收缩压基线年龄（mmHg）。（T ）19、 胆道手术后3-5天可考虑行T型管缓慢低压冲洗。（
21、 F ）20、 红霉素、阿莫西林、头孢菌素类等药物因对消化道有刺激，应在饭后服用。（F ）二、 单选题 （每题2分，共40分）1、 为了预防高血压的发生，WHO建议每人每天食盐摄入量不超过（ D ）A、12g B、10g C、8g D、6g E、4g2、体温每升高1，心率平均每分钟约增加（C ）A、5次 B、10次 C、18次 D、20次 E、25次3、一般情况下，主要影响收缩压高低的是（ A ）A、每搏量 B、心率 C、外周阻力 D、大动脉弹性 E、循环血量/血管容量比例4、关于食管的狭窄，下列哪项是正确的（ B ）A、第一狭窄部相当于第7颈椎的下缘 B、第二狭窄部距中切牙20cm C、第二
22、狭窄部相当于胸骨角平面 D、第三狭窄部相当于第11胸椎平面 E、第三狭窄部距中切牙45cm5、烧伤休克补液治疗，第1个8小时输入24小时补液计划总量的（C ）A、1/4 B、1/3 C、1/2 D、2/3 E、2/56、最常见的咯血原因是（ C ）A、支气管扩张 B、慢性支气管炎 C、肺结核 D、支气管肺癌 E、风温性心脏病二尖瓣狭窄7、鉴别糖尿病酮症酸中毒和高渗性非酮症糖尿病昏迷的主要症状为（ C ）A、神志改变 B、多饮多尿症状明显 C、局限性抽搐 D、血压偏低 E、食欲减退8、疥疮皮损好发于（E ）A、头部，面部和颈部 B、胸背部及腰部 C、四肢的伸侧 D、臀部及双下肢，手掌及足背 E、
23、指缝、腕部屈侧、下腹部、股内侧9、水痘的传染期是（E ）A、潜伏期至结痂 B、前驱期至出疹 C、发热至痂脱落为止 D、出疹期至痂脱落为止 E、出疹前1-2天至皮疹全部结痂为止10、50岁妇女普查时发现子宫增大如6周妊娠大小，B超检查确诊为子宫肌瘤，最好的处理方案是（ C ）A、子宫全切 B、子宫颈全切 C、定期复查 D、雌激素治疗 E、孕激素治疗11、肝性脑病的诱发因素，应除外下列哪项（ B ）A、大量排钾利尿 B、多次灌肠和导泻 C、上消化道出血 D、反复放腹水 E、高蛋白饮食12、急性肾小球肾炎最常见的临床表现为（C ）A、少尿、水肿 B、少尿、高血压 C、血尿、水肿、高血压 D、血尿、水
24、肿、高血压、肾功能衰竭 E、水肿、高血压13、法洛四联症常见并发症为（ B ）A、心力衰竭 B、脑血栓 C、肺水肿 D、脑膜炎 E、肺炎14、关于GCS记分法的概述，下列哪项是错误的（D ）A、总分最高15，最低3分 B、总分越低表明意识障碍越重 C、15分为意识清醒 D、总分在8分以上表示已有昏迷 E、总分由低分向高分转化说明病情在好转中15、石膏固定的病人血液循环障碍最早出现的症状是（B ）A、感觉异常 B、疼痛 C、苍白 D、体温下降 E、发绀16、急性血源性骨髓炎早期诊断，最主要的依据是（E ）A、全身中毒症状严重 B、局部持续性疼痛，患肢不愿活动 C、骺端处明显深压痛 D、白细胞计数
25、增多 E、局部脓肿分层穿刺做涂片检查17、肾结核的血尿属（A ）A、终末血尿 B、初血尿 C、全血尿 D、混浊尿 E、脓血尿18、有一病人，行甲状腺大部分切除术后，进流食时出现呛咳，发言低沉，但不嘶哑，可能是（ D ）A、喉头水肿 B、喉上神经内侧支损伤 C、喉上神经外侧支损伤 D、喉上神经内外侧支损伤 E、喉返神经损伤19、急性心肌梗死患者中50%-80%患者病前有先兆，其最常见表现为（A ）A、新发生心绞痛，原有心绞痛加重 B、自发性心绞痛 C、稳定型心绞痛 D、变异型心绞痛 E、混合性心绞痛20、急性肺水肿的护理措施不正确的是（C ）A、按医嘱静脉注射西地兰 B、取坐位，两腿下垂 C、持
26、续低流量吸氧 D、遵医嘱吗啡皮下注射 E、遵医嘱静脉注射氨茶碱三、多选题 （每题2分，共20分）1、细菌合成的产物有（ABCDE ）A、热原质 B、毒素 C、抗生素 D、色素 E、维生素2、下列哪项属于乙类传染病（ BCE ）A、鼠疫 B、流行性出血热 C、麻疹 D、流行性腮腺炎 E、梅毒3、急性肾衰竭少尿期代谢紊乱常表现为（ ABCE ）A、氮质血症 B、代谢性酸中毒 C、水中毒 D、高钠血症 E、高钾血症 4、氧中毒患者主要损伤（CE ）A、沁尿系统 B、消化系统 C、呼吸系统 D、造血系统 E、中枢神经系统5、内囊出血“三偏”征为（ ACE ）A、对侧偏麻 B、同侧偏麻 C、双眼同向性偏
27、盲 D、同侧偏瘫 E、对侧偏瘫6、下呼吸道感染的的常见因素为（ ABCDE ）A、免疫机能受损 B、正常菌群失调 C、病原体的飞沫传播 D、空调系统污染 E、致病菌通过气道逆行感染7、左心衰竭可能的症状有（ ABCD ）A、夜间阵发性呼吸困难 B、心悸 C、劳累性呼吸困难 D、严重者可发生端坐呼吸 E、心前区疼痛8、在听胎心音的同时还能听到哪些声音（ BDE ）A、母亲心音 B、脐带杂音 C、胎动音 D、子宫杂音 E、腹主动脉音9、原发性醛固酮增多症的临床表现有（ BCD ）A、低血压 B、神经肌肉功能障碍 C、心律失常 D、钠潴留 E、高血钾10、行为训练的主要教学方法包括（ ACDE ）A
28、、操作技能培训 B、病人现身说法 C、模仿学习 D、行为矫正 E、模拟与游戏 给排水规范考试试卷姓名：一、 填空题(每题1分 共30分) 1. 室外排水管道应采用混凝土管、钢筋混凝土管、排水铸铁管或（ 塑料管 ）。其规格及质量必须符合现行国家标准及设计要求。 2. 排水管道的坡度必须符合设计要求，严禁（ 无坡 ）或（ 倒坡 ）。 3. 管道埋设前必须做（ 通水 ）试验和（ 灌水 ）试验，排水应畅通，无堵塞，管接口无渗漏。 4. 建筑给水、排水及采暖工程与相关各专业之间，应进行（ 质量 ）检验，并形成记录 5. 排水铸铁管外壁在安装前应除锈，涂二遍（ 石油沥青漆 ）。 6. 承插接口的排水管道安
29、装时，管道和管件的承口应与水流方向（ 相反 ）。 7. 管道、设备和容器的保温，应在防腐和（ 水压试验 ）合格后进行。 8. 保温的设备和容器，应采用粘接保温钉固定保温层，其间距一般为（ 200 ）mm。当需采用焊接勾钉固定保温层时，其间距一般为250mm。 9. 卫生器具交工前应做（ 满水 ）和通水试验。 10. 中水管道不宜暗装于墙体和楼板内。如必须暗装于墙槽内时，必须在管道上有明显且（ 不会脱落 ）的标志。11. 中水池(箱)、阀门、水表及给水栓均应有（ 中水 ）标志。 12. 方形补偿器应（ 水平 ）安装，并与管道的坡度一致；如其臂长方向垂直安装必须设排气及泄水装置。 13. 供热管道
30、的水压试验压力应为工作压力的1.5 倍，但不得小于0.6MPa。检验方法:在试验压力下10min 内压力降不大于（ 0.05 ） MPa，然后降至工作压力下检查，不渗不漏。 14. 管道试压合格后，应进行（ 冲洗 ）。15. 供热管道作水压试验时，试验管道上的阀门应（ 开启 ），试验管道与非试验管道应隔断。 16. 热量表、疏水器、除污器、过滤器及阀门的型号、规格、公称压力及安装位置应符合（ 设计 ）要求。 17. 管道连接的法兰、焊缝和连接管件以及管道上的仪表、阀门的安装位置应便于（ 检修 ），并不得紧贴墙壁、楼板或管架。 18. 水泵安装的外观质量检查:泵壳不应有（ 裂纹 ）、砂眼及凹凸不
31、平等缺陷；多级泵的平衡管路应无损伤或折陷现象；蒸汽往复泵的主要部件、活塞及活动轴必须灵活。 19. 给水系统定义通过管道及辅助设备，按照建筑物和用户的（ 生产 ）、（ 生活 ）和消防的需要，有组织的输送到用水地点的网络。 20. 排水系统定义通过管道及辅助设备，把屋面雨水及生活和生产过程所产生的（ 污水 ）、 （ 雨水 ）及时排放出去的网络。 21. 给水管道在竣工后，必须对管道进行冲洗，饮用水管道还要在冲洗后进行（ 消毒 ），满足饮用水卫生要求。22. 地下室或地下构筑物外墙有管道穿过的，应采取防水措施。对有严格防水要求的建筑物，必须采用（ 柔性 ）防水套管； 23. 给水配件定义在给水和热
32、水供应系统中，用以调节、分配水量和水压，关断和改变水流方向的各种管件、（ 阀门 ）和 （ 水嘴 ）的统称。 24. 建筑给水、排水及采暖工程所使用的主要材料、成品、半成品、配件、器具和设备必须具有中文质量合格证明文件，规格、型号及性能检测报告应符合国家技术标准或设计要求。进场时应做检查验收，并经 （ 监理 ）核查确认。 25. 建筑给水、排水及采暖工程的分项工程，应按系统、区域、施工段或楼层等划分。分项工程应划分成若干个（ 检验批 ）进行验收。 26. 试验压力定义管道、容器或设备进行（ 强度 ）和气密性试验规定所要达到的压力。 27. 额定工作压力定义指锅炉及压力容器出厂时所标定的（ 最大
33、）允许工作压力。 28. 建筑给水、排水及采暖工程的施工单位应当具有相应的资质。工程质量验收人员应具备相应的（ 专业技术 ）资格。 29. 活动支架定义允许管道在支撑点处发生（ 轴向 ）位移的管道支架。30. 建筑给水、排水及采暖工程的施工应编制施工组织设计或施工方案，经 （ 公司审核 ）后方可实施。 二、选择题 （每题1分 共35分） 1. 阀门安装前，应作强度和严密性试验。试验应在每批(同牌号、同型号、同规格)数量中抽查（ ），且不少于（ ）个。对于安装在主干管上起切断作用的闭路阀门，应逐个作强度和严密性试验。A.5%，1 B.10%，1C.10%，2 D.10%，10 2. 阀门的强度和
34、严密性试验，应符合以下规定:阀门的强度试验压力为公称压力的（ ） 倍；严密性试验压力为公称压力的（ ）倍；试验压力在试验持续时间内应保持不变，且壳体填料及阀瓣密封面无渗漏。阀门试压的试验持续时间应不少于表的规定。 3. 隐蔽工程应在隐蔽前经（ ）检验合格后，才能隐蔽，并形成记录。A.监理方 B.业主方C.施工方 D.验收各方 4. 采暖、给水及热水供应系统的金属管道立管管卡安装高度，距地面应为( )，2 个以上管卡应匀称安装，同一房间管卡应安装在同一高度上。A. 1.01.5m B. 1.21.5mC. 1.51.8m D. 1.02.0m 5. 管道穿过结构伸缩缝、抗震缝及沉降缝敷设时，应根
35、据情况采取保护措施之一在管道或保温层外皮上、下部留有不小于（ ）的净空。A. 50mm B. 100mmC. 125mm D. 150mm 6. 管道穿过墙壁和楼板，应设置金属或塑料套管。安装在楼板内的套管，其顶部应高出装饰地面（ ）；安装在卫生间及厨房内的套管，其顶部应高出装饰地面（ ），底部应与楼板底面相平；安装在墙壁内的套管其两端与饰面相平。穿过楼板的套管与管道之间缝隙应用阻燃密实材料和防水油膏填实，端面光滑。穿墙套管与管道之间缝隙宜用阻燃密实材料填实，且端面应光滑。管道的接口不得设在套管内。A. 20mm，50 mm B. 10mm，50 mmC. 20mm，100 mm D. 50m
36、m，100 mm 7. 室内给水管道的水压试验必须符合设计要求。当设计未注明时，各种材质的给水管道系统试验压力均为工作压力的（ ） 倍，但不得小于（ ）MPa。A. 1.1，0.5 B. 1.1，1.5 C. 1.5，0.5 D. 1.5，0.6 8. 给水系统交付使用前必须进行（ ）试验并做好记录。A.灌水 B.通水C.消毒 D.无9. 给水引入管与排水排出管的水平净距不得小于（ ）m。室内给水与排水管道平行敷设时，两管间的最小水平净距不得小于（ ）m；交叉铺设时，垂直净距不得小于（ ）m。给水管应铺在排水管上面，若给水管必须铺在排水管的下面时，给水管应加套管，其长度不得小于排水管管径的3
37、倍。A. 1.0，0.5 ，0.15 B. 0.5，1.0 ，0.15 C. 1.5，1.0 ，0.15 D. 1.0，0.5 ，0.510. 给水水平管道应有（ ）的坡度坡向泄水装置。A. 15 B. 25C. 110 D. 21011. 室内消火栓系统安装完成后应取（ ）层(或水箱间内)试验消火栓和（ ）层取二处消火栓做试射试验，达到设计要求为合格。A.二，首 B.首，屋顶C.屋顶，二 D. 屋顶，首12. 箱式消火栓的安装应符合下列规定:（1） 栓口应朝外，并不应安装在门轴侧。（2） 栓口中心距地面为（ ）m，允许偏差（ ）mm。（3） 阀门中心距箱侧面为140mm，距箱后内表面为100
38、mm，允许偏差5mm。（4） 消火栓箱体安装的垂直度允许偏差为3mm。A. 1.0，10 B. 1.0，2020 D. 1.5，50 13. 排水塑料管必须按设计要求及位置装设伸缩节。如设计无要求时，伸缩节间距不得大于（ ）m。A.3 B.4C.5 D.614. 排水主立管及水平干管管道均应做通球试验，通球球径不小于排水管道管径的（ ），通球率必须达到（ ）。A. 1/2，80% B. 2/3，80%C. 2/3，100% D. 3/4，100%15. 水表应安装在便于检修、不受曝晒、污染和冻结的地方。安装螺翼式水表，表前与阀门应有不小于（ ） 倍水表接口直径的直线管段。表外壳距墙表面净距为（
39、 ）mm；水表进水口中心标高按设计要求，允许偏差为10mm。A. 5，1020 B. 6，1020C. 6，1030 D. 8，103016. 给水立管和装有（ ）个或（ ） 个以上配水点的支管始端，均应安装可折卸的连接件。A. 1，1 B. 2，2C. 3，3 D. 4，417. 敞口箱、罐安装前应做满水试验；密闭箱、罐应以工作压力的（ ）倍作水压试验，但不得小于（ ）MPa。A. 1.0，0.4 B. 1.0，0.6C. 1.5，0.4 D. 1.5，0.6 18. 铜管连接可采用专用接头或焊接，当管径小于（ ）mm 时宜采用承插或套管焊接 ，承口应迎介质流向安装；当管径大于或等于（ ）m
40、m 时宜采用对口焊接 A. 15，15 B. 16，16C. 20，20 D. 22，22 19. 敞口水箱的满水试验和密闭水箱(罐)的水压试验必须符合设计与本规范的规定。检验方法:满水试验静置（ ）h 观察，不渗不漏；水压试验在试验压力下（ ）min 压力不降，不渗不漏。A. 15，15 B. 24，10C. 18，20 D. 30，3020. 隐蔽或埋地的排水管道在隐蔽前必须做灌水试验，其灌水高度应不低于底层卫生器具的上边缘或底层地面高度。检验方法:满水（ ）min 水面下降后，再灌满观察（ ）min，液面不降，管道及接口无渗漏为合格。A. 15，5 B. 15，10C. 20，10 D.
41、 15，1521. 生活污水铸铁管道的坡度必须符合设计或本规范表的规定，本规范表的规定DN50生活污水铸铁管道的标准坡度（ ），最小坡度（ ）。A. 15，10 B. 25，15C. 30，15 D. 35，2522. 生活污水塑料管道的坡度必须符合设计或本规范表5.2.3 的规定，本规范表5.2.3 的规定DN110生活污水塑料管道的标准坡度（ ），最小坡度（ ）。A. 10，8 B. 12，8C. 12，6 D. 15，10 23. 金属排水管道上的吊钩或卡箍应固定在承重结构上。固定件间距:横管不大于（ ）m；立管不大于（ ）m。楼层高度小于或等于4m，立管可安装1 个固定件。立管底部的弯
42、管处应设支墩或采取固定措施。 A. 1，2 B. 2，3C.3，3 D. 4，5 24. 安装在室内的雨水管道安装后应做灌水试验，灌水高度必须到每根立管上部的雨水斗。检验方法:灌水试验持续（ ）h，不渗不漏。 A.1 B.2 C.3 D.4 25. 悬吊式雨水管道的敷设坡度不得小于（ ）；A.1 B. 2 C. 5 D. 10 26. 热水供应系统安装完毕，管道保温之前应进行水压试验。试验压力应符合设计要求。当设计未注明时，热水供应系统水压试验压力应为系统顶点的工作压力加（ ）MPa，同时在系统顶点的试验压力不小于（ ）MPa。C. 0.2,0.3 D. 0.3,0.527. 热交换器应以工作压力的1.5 倍作水压试验。蒸汽部分应不低于蒸汽供汽压力加( )MPa；热水部分应不低于( )MPa。C. 0.3,0.4