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绩效管理知识1制定绩效指标的SMART原则 1、S:Specific 指标必须是明确的、具体的例1:增强客户意识 例2:减少客户投诉 2.M:Measurable 指标必须是可以衡量的例1:减少客户投诉例2:客户投诉率由 减低:0.00 绩效管理知识23.A:Attainable 指标必须是可以实现的例1:客户投诉率由 减低:0.00 例2:客户投诉率由 减低:4.R:Relevant 指标必须具有相关性例1:CDA制图员的客户投诉率由 减低:例2:售后服务人员的客户投诉率由 减低:绩效管理知识35.T:Time-based 指标必须具有明确的截止期限例1:售后服务人员的客户投诉率由 减低:例2:通过1个月的努力,到12月31日,售后服务人员的客户投诉率由 减低:绩效考核方案45.T:Time-based 指标必须具有明确的截止期限例1:售后服务人员的客户投诉率由 减低:例2:通过1个月的努力,到12月31日,售后服务人员的客户投诉率由 减低: