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1、第一章第一章 入门向导入门向导-电子商务概述电子商务概述主要内容主要内容什么是电子商务什么是电子商务电子商务的基本组成电子商务的基本组成互联网应用互联网应用移动商务移动商务什么是电子商务什么是电子商务v引导案例：引导案例：DELL公司的沟通模式公司的沟通模式Dell公司的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中的绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中”Dell与客户的沟通方式主要有电话沟通、网络沟通及面对面的沟通。v思考：1有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？2如果没有网络，Dell能否实现直销？什么是电子商务
2、什么是电子商务v商务：是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动。例如：请客户打高尔夫球举行特色晚餐电话回访老客户等什么是电子商务什么是电子商务v交易：交易是指双方以货币为媒介的价值.的交换。例如：花5000元买一台笔记本电脑用50万元购买化妆品材料等什么是电子商务什么是电子商务v电子商务是指通过电子商务是指通过互联网互联网进行销售商品、进行销售商品、提供服务等的提供服务等的经营经营活动。活动。v关键词：互联网互联网 经营经营商务活动中的买方与卖方商务活动中的买方与卖方买买方方卖卖方方为什么电子商务会来势迅猛？为什么电子商务会来势迅猛？商务交流工具的发展商务交流工具的发展书信：“烽火戏诸候”，数千
3、年的历史。手写，周期长，亲切电话：1900 年，100多年，8亿用户语音，周期短，无书面证据互联网：1990年，20多年，5.38 亿用户（2012.6）成本低、方便。E-mail、www、BBS、blog移动：80年代未，手机（大哥大），10亿用户（2012.3）方便。短信、广告等媒体的发展媒体的发展报纸：16世纪，数百年。广告收入广播：1906年，100多年。广告收入电视：1927 年，80多年。广告收入互联网：90年代初，17年。广告+服务移动：21世纪通信工具与媒体的作用通信工具与媒体的作用通信：书信、电话通信：书信、电话沟通、时间。谈生意沟通、时间。谈生意媒体：广播、电视媒体：广播、
4、电视广告、空间。看生意广告、空间。看生意互联网：集通信与媒体于一体互联网：集通信与媒体于一体 强大的商务工具强大的商务工具 缩短时间、扩展空间缩短时间、扩展空间 做生意做生意-电子商务电子商务电子商务与电子交易电子商务与电子交易电子电子 商务商务电子电子 交易交易网络网络局域网局域网广域网广域网互联网！互联网！移动通信移动通信交易、管理、服务交易、管理、服务洽谈、合同、支付、配送洽谈、合同、支付、配送面面线线流程：交易前准备、贸易磋商、合同签订、资金支付 电子商务一般框架 技技术术标标准准政政策策法法规规 应用：供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场及广告、网上娱乐应用：供应链管理、视频点播
5、、网上银行、电子市场及广告、网上娱乐 网络基础设施网络基础设施 计算机应用基础计算机应用基础信信息息资资源源及及其其表表现现形形式式数数据据库库、HTML JAVA 贸贸易易服服务务的的基基础础设设施施 （安安全全、认认证证、电电子子支支付付、目目录录服服务务）报报文文和和信信息息传传播播的的基基础础设设施施（EDI E-mail HTTP）电子商务一般框架电子商务一般框架传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者 企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销
6、售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间EC体验体验11：确定买方需求：确定买方需求vP.009型号外观价格存储空间播放时间其他品牌1品牌2品牌3电子商务的基本组成电子商务的基本组成物流、资金流、信息流EC体验体验12：电子商务的组成：电子商务的组成vP.012网上支付的类型安全性物流配送形式是否有实体店售后服务商品的种类商家1商家2商家3互联网应用互联网应用vIP地址：IP地址是互联网上计算机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成。A类地址：第一段
7、标识网络号，后三段表示主机号。（0-127）B类地址：前两段标识网络号，后两段表示主机号。（128-191）C类地址：前三段标识网络号，最后一段表示主机号。（192-223）例：（C类）例：（A类）例：（B类）互联网应用互联网应用v域名：就是用人性化的名字表示主机地址。例： 与域名由两个或两个以上的词构成，中间由点号分隔开，最右边的那个词称为顶级域名。顶级域名：顶级域名：国家顶级域名及国际顶级域名国家顶级域名：中国cn，美国us，日本jp等国际顶级域名：商业.com，政府.gov，教育.edu等二级域名：二级域名：二级域名是指顶级域名之下的域名例：例：，等等三级域名：表示单位、机构或个人三级域
8、名：表示单位、机构或个人 中国上海商学院互联网应用互联网应用v注册域名要考虑的问题1.选用企业已有商标或企业名称2.选择简单和易记易用的名字3.域名的自我保护互联网应用互联网应用v域名注册注册机构注册流程注意：域名命名规则互联网应用互联网应用v电子邮件：电子信箱:是在互联网服务商服务器上为用户开辟出一块专用的磁盘空间，用来存放用户的电子邮件文件。电子信箱的格式为：用户名主机名，例如：互联网应用互联网应用v电子邮件电子邮箱的申请：在提供电子邮件服务商的网站上申请，例如：名称申请地址容量POP3服务器SMTP服务器网易3GPS网易3GPS21世纪10GPOP3：是一种电子邮件下载协议SMTP：是一
9、种电子邮件上传协议注意：OUTLOOK Express 的使用互联网应用互联网应用v浏览器浏览器的主要功能是浏览网站信息主要浏览器有360、谷哥、IE等互联网应用互联网应用v移动商务移动电子商务是指由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备进行的各种商务经营活动互联网应用互联网应用v移动电子商务的特点1.用户广泛2.人性化3.灵活地付费4.随时随地性5.个性化6.安全可靠7.资源丰富互联网应用互联网应用v移动商务服务内容交易娱乐订票金融职业岗位职业岗位v岗位分析1.第一大类岗位是电子商务操作类：网络客户服务员、网络营销员、商务信息处理员、商务网页制作员、商务网站维护员2.第二大类是电子商务管理
10、类：网络客户服务管理、网络营销管理、网络信息处理、商务网页设计制作、商务网站管理等。EC体验一：群发电子邮件体验一：群发电子邮件v通过对比分析邮件服务商，选择合适的电子邮通过对比分析邮件服务商，选择合适的电子邮件服务商进行邮件群发件服务商进行邮件群发免费邮箱容量支持的群发邮件数量POP3SMTP通讯录其他网易新浪 搜狐实实例分析例分析v课本P.40v要求：1.确定五龙工贸家用电器有限公司的拼音或英文名称v2.确定23个五龙工贸家用电器有限公司的域名。v3.上网查找.com、.cn等域名是否存在。如果存在直接申请，并将界面复制到DOC文档中，不要支付；如果不存在，请更换域名，重新申请。v4.写出ICP备案的流程，并说明每一步需提交的资料。v5.写上该次实例的感想与总结。不少于200字。宋文官宋文官