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1、LOGO第一章现代商务礼仪概说我们的学习目标我们的学习目标1、礼仪的含义、礼仪的含义2、重要的礼仪原则、重要的礼仪原则3、礼仪发展的特点和趋势、礼仪发展的特点和趋势LOGO第一节第一节 商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性 商务礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程（即商务礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程（即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中）应使用的礼仪规范。能的过程中）应使用的礼仪规范。LOGO 商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性恰当的礼仪可以为你赢得机会恰当的礼仪可以为你赢得机会 对组织来说对组织来说 对于管理人员来说对
2、于管理人员来说 对于员工来说对于员工来说LOGO礼仪：约束和指导人们交往行为的规礼仪：约束和指导人们交往行为的规范范 礼仪是约定俗成的礼仪是约定俗成的表示敬意的通称表示敬意的通称仪式仪式典章制度、社会准则和道德规范典章制度、社会准则和道德规范礼物礼物礼礼LOGO法度准则法度准则容貌风度容貌风度形式程序形式程序表率表率礼物礼物：贺仪：贺仪、谢仪、谢仪仪仪礼仪：指在人类社会生活中，在语礼仪：指在人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个成员共同遵守的准则和规要求每个成员共同遵守的准则和规范范LOGO礼仪的种类礼仪的种类按照性质：个人礼仪、家庭礼仪、社按
3、照性质：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、宗教礼仪等礼仪、宗教礼仪等按照场合：家庭、学校、办公室、按照场合：家庭、学校、办公室、公共场合、客房服务等公共场合、客房服务等按照身份：教师、学生、营业员、司门按照身份：教师、学生、营业员、司门员、主持人礼仪等员、主持人礼仪等LOGOv一、商务礼仪的沟通作用一、商务礼仪的沟通作用v二、商务礼仪的形象作用二、商务礼仪的形象作用v三、商务礼仪的协调作用三、商务礼仪的协调作用LOGOv四、适当的礼仪可以更好地帮你赢得机会四、适当的礼仪可以更好地帮你赢得机会v五、令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满五、令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标意度的重要指标LOGOv四、商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展四、商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展v五、商务礼仪具有严肃性和规范性五、商务礼仪具有严肃性和规范性LOGOv三，尊重他人三，尊重他人v1，珍惜他人的健康和生命，珍惜他人的健康和生命v2，多用商量语气，多用商量语气v3，避免惊吓他人，避免惊吓他人v4，尊重他人隐私，尊重他人隐私v四，真诚原则四，真诚原则LOGOv五、适度原则五、适度原则v六、自律原则六、自律原则v七、入乡随俗和灵活应变原则七、入乡随俗和灵活应变原则LOGO