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1、会计学1树立树立(shl)正确的心态正确的心态第一页，共103页。奔奔 跑跑 早上，一只非洲羚羊醒来，它知道早上，一只非洲羚羊醒来，它知道(zh do)(zh do)它必须比跑得最快的非洲狮子它必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则，它就会被吃掉；还要快，否则，它就会被吃掉；同时，狮子也从睡梦中醒来，它知道同时，狮子也从睡梦中醒来，它知道(zh do)(zh do)它必须比跑得最慢的羚羊还要它必须比跑得最慢的羚羊还要快，否则，它就会饿死！快，否则，它就会饿死！第1页/共103页第二页，共103页。现代竞争社会现代竞争社会(shhu)不仅仅是不仅仅是 大鱼吃小鱼大鱼吃小鱼更残酷的是更残酷的是 快鱼
2、吃慢鱼快鱼吃慢鱼第2页/共103页第三页，共103页。成功从心态成功从心态(xn(xn ti)ti)开始开始 成功成功成功成功 =心态心态心态心态 +能力能力能力能力 第一种第一种第一种第一种 好好好好 好好好好 第二种第二种第二种第二种 好好好好 普通普通普通普通(ptng)(ptng)(ptng)(ptng)第三种第三种第三种第三种 不好不好不好不好 不好不好不好不好 第四种第四种第四种第四种 不好不好不好不好 好好好好精品精品精品精品 20%20%20%20%人财人财人财人财半成品半成品半成品半成品 70%70%70%70%人材人材人材人材废品废品废品废品(fipn)5%(fipn)5%
3、(fipn)5%(fipn)5%人材人材人材人材毒品毒品毒品毒品 5%5%5%5%人豺人豺人豺人豺第3页/共103页第四页，共103页。宇宇 宙宙 定定 律律心态心态行动行动 结果结果思想思想第4页/共103页第五页，共103页。世界上没有(mi yu)不好的人只有不好(b ho)的心态！第5页/共103页第六页，共103页。只要我们(w men)能改变自己的心态，我们(w men)就改变了自己的世界！大多数人都想改造这个世界，但没有(mi yu)人想改变自己。托尔斯泰山不过来山不过来(gu li)我过去我过去拼世界地图第6页/共103页第七页，共103页。心态心态(xn ti)决定命运决定命
4、运n n心态决定心态决定(judng)思想思想n n思想决定思想决定(judng)行为行为n n行为决定行为决定(judng)习惯习惯n n习惯决定习惯决定(judng)性格性格n n性格决定性格决定(judng)命运命运第7页/共103页第八页，共103页。学习学习(xux)的心的心态态毛主席 李嘉城第8页/共103页第九页，共103页。你可以拒绝你可以拒绝(jju)学习，学习，但你的竞争对手不会！但你的竞争对手不会！杰克杰克.韦尔奇韦尔奇 学习学习学习学习(xux)(xux)有多重要有多重要有多重要有多重要？第9页/共103页第十页，共103页。经验经验(jngyn)是是负债，学习是资产！
5、负债，学习是资产！过去曾经成功的经过去曾经成功的经验验(jngyn),有可能有可能是今天失败的原因是今天失败的原因。知识改变命运，学知识改变命运，学习成就未来习成就未来!-李嘉诚李嘉诚第10页/共103页第十一页，共103页。企业企业(qy)竞争力源于竞争力源于人才人才!你未来最大的竞争你未来最大的竞争 优势优势(yush),就是比你的竞争就是比你的竞争对手对手学得更多，学得更快！学得更多，学得更快！-彼得彼得.圣吉圣吉第11页/共103页第十二页，共103页。服务服务(fw)付出的心态付出的心态 克林顿克林顿克林顿克林顿-最大的服务员最大的服务员最大的服务员最大的服务员 信念一：我是一个提供
6、服务的人。信念一：我是一个提供服务的人。信念一：我是一个提供服务的人。信念一：我是一个提供服务的人。我所提供的服务品质与我的生命品我所提供的服务品质与我的生命品我所提供的服务品质与我的生命品我所提供的服务品质与我的生命品 质、人生成就成正比。质、人生成就成正比。质、人生成就成正比。质、人生成就成正比。信念二：如果我不好好服务我的顾客，我信念二：如果我不好好服务我的顾客，我信念二：如果我不好好服务我的顾客，我信念二：如果我不好好服务我的顾客，我 的竞争对手很乐意代劳。的竞争对手很乐意代劳。的竞争对手很乐意代劳。的竞争对手很乐意代劳。信念三：天上不会掉馅饼，信念三：天上不会掉馅饼，信念三：天上不会
7、掉馅饼，信念三：天上不会掉馅饼，人间没有人间没有人间没有人间没有(mi y(mi y u)u)白吃的午餐。白吃的午餐。白吃的午餐。白吃的午餐。信念四：地球是圆的，付出什么你将收获什么。信念四：地球是圆的，付出什么你将收获什么。信念四：地球是圆的，付出什么你将收获什么。信念四：地球是圆的，付出什么你将收获什么。信念五：今天的收获是信念五：今天的收获是信念五：今天的收获是信念五：今天的收获是昨天付出的结果，昨天付出的结果，昨天付出的结果，昨天付出的结果，要想增加明天的结果必须增加今天的付出。佛要想增加明天的结果必须增加今天的付出。佛要想增加明天的结果必须增加今天的付出。佛要想增加明天的结果必须增加
8、今天的付出。佛 。第12页/共103页第十三页，共103页。长远长远(chngyun)的观念的观念 开车广深高速开车广深高速 一个人要成功一个人要成功,要成为行业的专家要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年至少要在行业中工作五年.-博恩崔西博恩崔西“种树法则种树法则(fz)”(fz)”-乔吉拉乔吉拉 定位定位 挖井挖井 姚明姚明 李连杰李连杰 第13页/共103页第十四页，共103页。主人翁的心态主人翁的心态(xn ti)问大家一个问大家一个(y)问题问题:“你们是哪里人你们是哪里人第14页/共103页第十五页，共103页。I、主人翁与非主人翁的做、主人翁与非主人翁的做事事(zu sh)态度
9、态度当职业当职业当职业当职业当事业当事业当事业当事业为别人做为别人做为别人做为别人做为自已做为自已做为自已做为自已做打工打工打工打工人生总经理人生总经理人生总经理人生总经理全力应付全力应付全力应付全力应付全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴转移问题转移问题转移问题转移问题解决问题解决问题解决问题解决问题交差交差交差交差做好做好做好做好迟到早退迟到早退迟到早退迟到早退早到迟退早到迟退早到迟退早到迟退企业(qy)栋梁行为体现非企业栋梁(dngling)行为体现第15页/共103页第十六页，共103页。工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工
10、作态度(ti du)，而工作态度(ti du)完全取决于我们自己。-（美）Ferrar Cape第16页/共103页第十七页，共103页。无论未来从事何种工作，一无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终那些尽心尽力者始终(shzhng)(shzhng)是是供不应求的。供不应求的。-轶名轶名 第17页/共103页第十八页，共103页。命运命运(mngyn)掌握在哪里掌握在哪里？积极的态度可以积极的态度可以(ky)
11、创造一创造一切！切！消极可以消极可以(ky)毁灭一切！毁灭一切！第18页/共103页第十九页，共103页。享受快乐享受快乐(kuil)的过程的过程 5 1 4 2+2 +6 +3 +4 7 7 7 7大多数人看到的大多数人看到的2+42+4是错的，是错的，而没有而没有(mi yu)(mi yu)看到有看到有3 3个个是对的是对的 （消极思想）（消极思想）发生这件事情，对我有什么好处？每一件事情的发生，发生这件事情，对我有什么好处？每一件事情的发生，都有它的好处、坏处都有它的好处、坏处(hui chu)(hui chu)、心情好坏决定你看事情、心情好坏决定你看事情的哪一面。的哪一面。第19页/共
12、103页第二十页，共103页。积极(jj)的态度像太阳照到哪里哪里亮消极的态度像月亮(yu liang)初一十五不一样第20页/共103页第二十一页，共103页。包容包容(borng)(borng)的心态的心态n n包容是一种美德!大海 拳头n n佛 n n大肚能容 容天下难容之事n n开口便笑 笑天下可笑之人n n所以受天下人跪拜敬仰n n胸怀格局(gj)n n胸有多大成就有多大n n吃亏就是占便宜n n施比受有福 n n 上下一条心,黄土变成金!n n 第21页/共103页第二十二页，共103页。诚诚信信敬敬业业(jn y)的的心心态态国王(guwng)种花第22页/共103页第二十三页，
13、共103页。诚信诚信(chn xn)三个特质三个特质一.认真(rn zhn)二.快三.坚守承诺第23页/共103页第二十四页，共103页。忠诚忠诚(zhngchng)获得信赖获得信赖信赖获得(hud)机会 机会获得(hud)成就第24页/共103页第二十五页，共103页。一丁点儿的忠诚一丁点儿的忠诚(zhngchng)(zhngchng)抵得上一大堆的智慧抵得上一大堆的智慧第25页/共103页第二十六页，共103页。在这个世界上在这个世界上,并不缺乏有能力的人，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，企求的
14、最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到任何借口的员工。他的忠诚会让他达到(d(d do)do)想像不到的高度。想像不到的高度。-（美）（美）Ferrar CapeFerrar Cape第26页/共103页第二十七页，共103页。感恩感恩(gn n)的心态的心态用爱心做事业用爱心做事业用感恩的心做人用感恩的心做人父母父母老板（再生父母老板（再生父母 给我们给我们(w men)就业机会和发展平台）就业机会和发展平台）第27页/共103页第二十八页，共103页。凡事凡事(fnsh)感恩感恩 感恩伤害你的
15、人，因为他磨练了你的意志！感恩伤害你的人，因为他磨练了你的意志！感恩拌倒你的人，因为他强化感恩拌倒你的人，因为他强化(qinghu)(qinghu)了你的双了你的双腿！腿！感恩鞭打你的人，因为他激发了你的斗志！感恩鞭打你的人，因为他激发了你的斗志！感恩欺骗你的人，因为他增长了你的智慧！感恩欺骗你的人，因为他增长了你的智慧！感恩抛弃你的人，因为他让你学会自立！感恩抛弃你的人，因为他让你学会自立！感恩批评你的人，因为他让你成长！感恩批评你的人，因为他让你成长！感恩爱你和你爱的人，因为这是你的本份！感恩爱你和你爱的人，因为这是你的本份！凡事感恩，学会感恩，感恩一切使你成长的人凡事感恩，学会感恩，感恩
16、一切使你成长的人第28页/共103页第二十九页，共103页。你认为理所当然(l su dng rn)的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多！谁给你的财谁给你的财富富(cif)平台？平台？第29页/共103页第三十页，共103页。新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训一、积极一、积极(jj)心态心态第30页/共103页第三十一页，共103页。心心 态态是指人们对待事物的心理(xnl)态度意识(y sh)观念(gunnin)动机情感第31页/共103页第三十二页，共103页。积极的自我意识积极的自我意识积极的自我意识积极的自我意识明确的目标明确的目标明确
17、的目标明确的目标(mbio)(mbio)良好的自我状态良好的自我状态良好的自我状态良好的自我状态积积积积极极极极心心心心态态态态心态心态(xn ti)(xn ti)的两的两种类型种类型消极的自我意识消极的自我意识消极的自我意识消极的自我意识模糊的目标模糊的目标模糊的目标模糊的目标(mbio)(mbio)萎糜的自我状态萎糜的自我状态萎糜的自我状态萎糜的自我状态消消消消极极极极心心心心态态态态第32页/共103页第三十三页，共103页。面对面对面对面对(min du)(min du)难题难题难题难题两种心态两种心态(xn ti)(xn ti)的不的不同特征同特征认真思考，作出选择认真思考，作出选择
18、认真思考，作出选择认真思考，作出选择(xu(xunz)nz)不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状面对挑战面对挑战面对挑战面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：积极心态：积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：消极心态：消极心态：从实
19、际出发，求变创新从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩积极心态：积极心态：积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：消极心态：消极心态：第33页/共103页第三十四页，共103页。积极的心态积极的心态(xn ti)(xn ti)力量力量心态心态(xn ti)成功成功(chnggng)失败失败积极积极积极积极消极消极消极消极第34页/共103页第三十五页，共103页。学会(xuhu)快乐的工作n n任何工作，要想获得成功，就要(ji yo)对工作充满热情。n n一件工作是否有趣，取决你的看法。选择你所爱的或者爱你所选择的。n n假如你很
20、热爱工作，那你n n 的生活就是天堂，假如你非n n 常讨厌工作，那么你每天生n n 活在地狱。第35页/共103页第三十六页，共103页。你有这几颗你有这几颗“心心”吗？吗？n n忠诚n n敬业(jn y)n n责任n n进取第36页/共103页第三十七页，共103页。培养积极培养积极(jj)(jj)心态心态 1.1.1.1.转变思维转变思维转变思维转变思维(swi)(swi)(swi)(swi)，多角度的看待问题，多角度的看待问题，多角度的看待问题，多角度的看待问题 2.2.2.2.采用积极采用积极采用积极采用积极(jj)(jj)(jj)(jj)的思维反应模式的思维反应模式的思维反应模式的
21、思维反应模式 3.3.3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 4.4.4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念第37页/共103页第三十八页，共103页。n n用不同的眼光看待用不同的眼光看待(kndi)(kndi)世界世界n n不是没有方法，只是暂时没找到而不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到已，相信不久就会看到n n一个问题有多种解决方法一个问题有多种解决方法 1.1.1.1.转变思维，多角度的看待转变思维，多角度的看待转变思维，多角度的看待转变思维，多角度的看待(kndi)(kndi)(kndi)(k
22、ndi)事物事物事物事物第38页/共103页第三十九页，共103页。刺 激回回 应应消极的思维反应消极的思维反应消极的思维反应消极的思维反应(fnyng)(fnyng)模式模式模式模式 2.2.2.2.采用积极采用积极采用积极采用积极(jj)(jj)(jj)(jj)的思维反应模式的思维反应模式的思维反应模式的思维反应模式第39页/共103页第四十页，共103页。积极的思维反应积极的思维反应积极的思维反应积极的思维反应(f(fnyng)nyng)模式模式模式模式刺刺 激激回回 应应选择选择选择选择(xu(xunz)nz)的空间的空间的空间的空间想象力想象力想象力想象力良知良知良知良知(lin z
23、h)(lin zh)自我意识自我意识自我意识自我意识 2.2.2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式独立意识独立意识独立意识独立意识第40页/共103页第四十一页，共103页。不是对方做了什么伤害我们，往往不是对方做了什么伤害我们，往往不是对方做了什么伤害我们，往往不是对方做了什么伤害我们，往往(w(wngwngwng)ng)是我们选择的回应伤害了我们。是我们选择的回应伤害了我们。是我们选择的回应伤害了我们。是我们选择的回应伤害了我们。史蒂芬史蒂芬史蒂芬史蒂芬.柯维柯维柯维柯维 2.2.2.2.采用采用采用采用(ciyng)(ciyng
24、)(ciyng)(ciyng)积极的思维反应模式积极的思维反应模式积极的思维反应模式积极的思维反应模式第41页/共103页第四十二页，共103页。n n受制于人受制于人n n我已无能为力我已无能为力n n我就是我就是(jish)(jish)这样一个这样一个人人n n他使我怒不可遏他使我怒不可遏n n他们不会接受的他们不会接受的n n我被迫我被迫n n我不能我不能n n我必须我必须n n如果如果操之在我操之在我操之在我操之在我试试看有没有其他试试看有没有其他试试看有没有其他试试看有没有其他(qt)(qt)可能性可能性可能性可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选
25、择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我选择我选择我选择我选择我情愿我情愿我情愿我情愿我打算我打算我打算我打算 2.2.2.2.采用积极的思维采用积极的思维采用积极的思维采用积极的思维(swi)(swi)(swi)(swi)反应模式反应模式反应模式反应模式第42页/共103页第四十三页，共103页。体验体验体验体验(t(tyn)yn)练习练习练习练习1 1：请写三件你认为请写
26、三件你认为请写三件你认为请写三件你认为(rnwi)(rnwi)你你你你“不得不得不得不得不做的事不做的事不做的事不做的事”。2.2.2.2.采用积极采用积极采用积极采用积极(jj)(jj)(jj)(jj)的思维反应模式的思维反应模式的思维反应模式的思维反应模式第43页/共103页第四十四页，共103页。我选择我选择(xunz)(xunz)做做,所以我愿意。所以我愿意。将我不得不做 改成(i chn)：体验体验体验体验(t(tyn)yn)练习练习练习练习2 2：2.2.2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式第44页/共103页第四十五页，
27、共103页。相关相关相关相关(xinggun)(xinggun)范围范围范围范围影响影响影响影响(y(yngxingxing)ng)范围范围范围范围消极消极消极消极(xioj)(xioj)心态心态心态心态表现：表现：表现：表现：3.3.3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1 1 1、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。2 2 2 2、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。决的
28、范围。决的范围。决的范围。3 3 3 3、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才 改变。改变。改变。改变。第45页/共103页第四十六页，共103页。相关相关相关相关(xinggun)(xinggun)范围范围范围范围影响影响影响影响(y(yngxingxing)ng)范围范围范围范围积极积极积极积极(jj)(jj)心态心态心态心态表现：3.3.3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1 1 1、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得
29、不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。并想办法改进。并想办法改进。并想办法改进。2 2 2 2、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。解决的范围。解决的范围。解决的范围。3 3 3 3、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。动别人改变。动别人改变。动别人改变。第46页/共103页第四十七页，共103页。我想，我能。我想，我能。我想，我一定我想，我一定(ydng)能！能！确定确定确定确定(qu
30、dng)“(qudng)“我一定能我一定能我一定能我一定能”的概念：的概念：的概念：的概念：4.4.4.4.培养坚定培养坚定培养坚定培养坚定(jindng)(jindng)(jindng)(jindng)的信念的信念的信念的信念史泰龙被拒史泰龙被拒18551855次次第47页/共103页第四十八页，共103页。第一步：第一步：第一步：第一步：请写下你的愿望请写下你的愿望请写下你的愿望请写下你的愿望(yunwng)(yunwng)。4.4.4.4.培养坚定培养坚定培养坚定培养坚定(jindng)(jindng)(jindng)(jindng)的信念的信念的信念的信念第48页/共103页第四十九页
31、，共103页。第二步：将你的愿望由第二步：将你的愿望由“我想。我想。”改为改为(i wi)“我一定能。我一定能。”4.4.4.4.培养坚定培养坚定培养坚定培养坚定(jindng)(jindng)(jindng)(jindng)的信念的信念的信念的信念第49页/共103页第五十页，共103页。第三步：减少第三步：减少(jinsho)借口。借口。4.4.4.4.培养坚定培养坚定培养坚定培养坚定(jindng)(jindng)(jindng)(jindng)的信念的信念的信念的信念第50页/共103页第五十一页，共103页。第四步：消除第四步：消除(xioch)思想垃圾。思想垃圾。垃圾垃圾(l j)
32、进，垃圾进，垃圾(l j)出！出！4.4.4.4.培养培养培养培养(piyng)(piyng)(piyng)(piyng)坚定的信念坚定的信念坚定的信念坚定的信念第51页/共103页第五十二页，共103页。第五步：使用积极第五步：使用积极(jj)的提示语言的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活在我生活在我生活在我生活(shnghu)(shnghu)的每一方面，都会变得更
33、好而又更好。的每一方面，都会变得更好而又更好。的每一方面，都会变得更好而又更好。的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人
34、。4.4.4.4.培养坚定培养坚定培养坚定培养坚定(jindng)(jindng)(jindng)(jindng)的信念的信念的信念的信念第52页/共103页第五十三页，共103页。新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训二、基本二、基本(jbn)意识意识1.问题意识(y sh)2.新人意识(y sh)3.场所意识(y sh)第53页/共103页第五十四页，共103页。角色角色(ju s)转换转换n n过去并不等于未来n n关键(gunjin)是认清现在，调整心态第54页/共103页第五十五页，共103页。1.1.1.1.问题问题问题问题(wnt)(wnt)
35、(wnt)(wnt)意识意识意识意识n n问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至(shnzh)对现在感到不安。n n有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)第55页/共103页第五十六页，共103页。2.2.2.2.新人新人新人新人(xnrn)(xnrn)(xnrn)(xnrn)意识意识意识意识n n企业人的自觉 n n我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量(l ling)。n n我是企业组织的一份子，我要尽
36、快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。n n身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 第56页/共103页第五十七页，共103页。n n提供有用的情报供上级及同事参考。提供有用的情报供上级及同事参考。n n遵从组织的命令系统。遵从组织的命令系统。n n命令决定前坦诚表达自己命令决定前坦诚表达自己(zj(zj)的意见，命令决定后依命令行事。的意见，命令决定后依命令行事。n n遵照公司的规章、标准进行工作。遵照公司的规章、标准进行工作。n n进行的工作不要疏于向上级报告。进行的工
37、作不要疏于向上级报告。n n指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。n n不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。n n积极主动地与同事协调合作。积极主动地与同事协调合作。n n满足后工序的需求。满足后工序的需求。n n不断学习、改善、提升对组织的贡献。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.2.2.2.新人新人新人新人(xnrn)(xnrn)(xnrn)(xnrn)意识意识意识意识第57页/共103页第五十八页，共103页。2.2.2.2.新人新人新人新人(xnrn)(xnrn)(xnrn)(xnrn)意识意识意识意识n n客户第一 n n你要及
38、时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是(b shi)一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”第58页/共103页第五十九页，共103页。2.2.2.2.新人新人新人新人(xnrn)(xnrn)(xnrn)(xnrn)意识意识意识意识n n企业是一个竞争的场所 n n竞争是进步的动力(dngl)，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。n n你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几
39、？第59页/共103页第六十页，共103页。2.2.2.2.新人新人新人新人(xnrn)(xnrn)(xnrn)(xnrn)意识意识意识意识n n团队的一分子团队的一分子 n n独立独立(dl)(dl)独行，凸出的独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。稳固、长久的优势。第60页/共103页第六十
40、一页，共103页。3.3.3.3.场所场所场所场所(chn su)(chn su)(chn su)(chn su)意识意识意识意识n n学习的场所 n n工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。n n学校的学习，你可等到老师教授(jioshu)再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。第61页/共103页第六十二页，共103页。3.3.3.3.场所场所场所场所(chn su)(chn su)(chn su)(chn su)意识意识意识意识n n个性、能力发挥的场所 n n工作场所面对的是一个多
41、元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己(zj)、实现自我。第62页/共103页第六十三页，共103页。3.3.3.3.场所场所场所场所(chn su)(chn su)(chn su)(chn su)意识意识意识意识n n获得生活费用的场所 n n工作场所是你凭自己(zj)的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？第63页/共103页第六十四页，共103页。3.3.3.3.场所场所场所场所(chn su)(chn su)(chn su)
42、(chn su)意识意识意识意识n n人际关系的场所人际关系的场所 n n学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。厌恶来决定你的行为举止。n n但是在企业内要相处但是在企业内要相处(xingch)(xingch)的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处(xingch)(xingch)的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体
43、验、锻质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所炼你人际关系的最佳场所 。第64页/共103页第六十五页，共103页。3.3.3.3.场所场所场所场所(chn su)(chn su)(chn su)(chn su)意识意识意识意识n n生活的重要场所生活的重要场所 n n一般成人一般成人(chng rn)(chng rn)的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生
44、活极大的影响。的家庭生活及社团生活极大的影响。n n若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。社团不安及阻碍。第65页/共103页第六十六页，共103页。3.3.3.3.场所场所场所场所(chn su)(chn su)(chn su)(chn su)
45、意识意识意识意识n n竞争的场所 n n企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。n n每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。n n公司(n s)鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司(n s)的OA系统提交。第66页/共103页第六十七页，共103页。新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训三、基本三、基本(jbn)行为行为1.1.了解职务了解职务(zhw)(zhw)2.2.基本守则基本守则3.3.接受任务接受任务4.4.工作汇报工作汇报5.5.与狼共舞与狼共舞6.6.电话技巧电话技巧第67页/共103页第六十八页，共103
46、页。1.1.1.1.了解了解了解了解(lioji)(lioji)(lioji)(lioji)职务职务职务职务n n责任n n当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。n n同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。n n不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意(zh y)自己对职务的看法要和主管的期望一致。第68页/共103页第六十九页，共103页。1.了解了解(lioji)职务职务n n权限 n n组织上的每个职务都给予一定(ydng)权限，以完成他
47、的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限 n n新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。n n每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权 第69页/共103页第七十页，共103页。1.了解了解(lioji)职务职务n n义务 n n当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。n n表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行(jnxng)工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？你能把信
48、带给加西亚吗？第70页/共103页第七十一页，共103页。1.了解了解(lioji)职务职务n n了解你工作的前、后手 n n要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。n n你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。n n简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些(zhxi)需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。第71页/共103页第七十二页，共103页。1.了解了解(lioji)职务职务n n要达到的结果：n n明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的
49、角色n n知道自己分担的工作范围n n知道自己负有哪些责任，具有(jyu)哪些权限n n工作上接受谁的命令n n知道和自己工作最有关联的部、科及关系人n n知道自己工作好、坏的标准第72页/共103页第七十三页，共103页。2.企业工作基本企业工作基本(jbn)守则守则n n比上司期待的工作成果做得更好 n n你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心(fng xn)地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。n n当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力
50、。第73页/共103页第七十四页，共103页。2.企业工作企业工作(gngzu)基本守则基本守则n n懂得提升工作效果与效率的方法懂得提升工作效果与效率的方法 n n依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。n n依工作的重要性决定投入工作的时间。依工作的重要性决定投入工作的时间。n n同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。n n不断思考是否更有效率的工作方法。不断思考是否更有效率的工作方法。n n备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。作前的参考