《儿童乘车安全专场活动执行手册课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《儿童乘车安全专场活动执行手册课件.ppt（37页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/2552015 年斯柯达学苑第二届服务节专场示范课执行手册SKAS2015/08192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/1
2、85150/220/255 为了更有效的吸引用户参加斯柯达学苑活动，现围绕“儿童乘车安全”这用户关注的热点开展专场活动。本手册针对活动筹备、活动执行、活动总结等方面给予建议及指导，各经销商伙伴可结合斯柯达学苑活动指导工具（课件、游戏、儿童乘车安全视频等），并考虑店内实际情况及用户个性化需求进行适当调整。前言预祝斯柯达学苑儿童乘车安全专场活动举办成功！192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/
3、185150/220/255ContentsPart1活动概览Part2活动内容简介Part3活动流程Part4活动流程解析目录Part5活动附件192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/25501活动概览Part One192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/
4、170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255活动概览活动主题用爱保护挚爱-斯柯达学苑儿童乘车安全专场活动活动时间建议周六/周日下午13:30-15:30（2小时/场）活动地点斯柯达经销店内活动对象斯柯达车主家长及儿童(15组家庭)（经销商自行
5、邀约，儿童建议3-6岁，如邀约有困难，可适当放宽年龄）重要产品斯柯达品牌车1台+原装儿童安全座椅2套（1套适合9个月-3岁儿童乘坐，1套适合3-12岁儿童乘坐）192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/25502活动内容简介Part two192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/
6、168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255流程规划Step 5互动体验-产品体验20 分钟Step 6互动体验-娱乐游戏25 分钟Step 4有奖问答5 分钟Step 1车主签到30 分钟Step 3儿童教育25 分钟抽奖&满意度调研5 分钟Step 8车主合影&领取礼品&温馨送别5 分钟活动总时长：2 小时Step 2经销商开场5 分钟Step 7192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/464
7、0/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255时间 执行内容 负责人活动前3 周设定活动目标，沟通确认是否跟其他活动搭接举办 客户关爱总监筛选目标客户 客户关爱总监活动前1 周讲师自由选搭课程、提前备课 客户关爱专员/资深维修技师/店内培训
8、师确定活动时间及地点 客户关爱总监客户邀约 客户关爱专员活动前3 天 场地协调、物料布置、AV 设备调试 客户关爱总监/关爱专员活动前1 天电话确认邀约客户到场情况 客户关爱专员场地、物料、AV 设备、车主礼品准备情况核查 客户关爱总监活动当天上午场地、物料、AV 设备、车主礼品、茶歇准备就绪客户关爱总监/关爱专员电话确认邀约客户到场情况活动筹备192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/18
9、5150/220/255时间 环节 备注13：3014：00 签到 客户关爱总监门口迎宾，客户关爱专员接待车主签到14：0014：05 开场 经销商代表开场致辞14：0514：30 儿童教育-儿童安全知识讲解 技术总监/维修技师讲解儿童乘车安全注意事项、交通信号灯及交通法规、斯柯达车辆的儿童安全功能14：3014：35 有奖问答 技术总监/维修技师面向车主/儿童进行乘车安全知识提问，客户关爱专员为回答正确的车主/儿童发放礼品14：3515：20A 区：汽车模型涂鸦B 区：卡通汽车折纸C 区：模拟道路驾驶D 区:互动体验-产品安装体验（家长体验）技术总监/维修技师现场讲解演示儿童安全座椅安装流程
10、 技术总监/维修技师演示车窗防夹功能和儿童安全锁设置 技术总监/维修技师讲解空气滤清器的功能 车主自主体验儿童安全座椅安装流程，技术总监/维修技师指导，参与的家长可为儿童获得贴纸一枚 儿童根据分组参与游戏项目，客户关爱专员关爱组织儿童玩游戏，并为完成游戏的儿童发放贴纸 体验完四项游戏，可获四张贴纸，即可获赠一份纪念礼品 发放编完号的满意度调查问卷15：2015：25 回收满意度问卷&抽奖 回收填写完毕的满意度调研问卷 利用抽奖软件进行抽奖，发放抽奖礼品，拍照留念15：2515：30合影 车主合影留念发放礼品 客户关爱总监为客户发放到店礼活动结束 关爱人员送车主至店门口，欢送车主离开活动执行19
11、2/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/25504活动流程解析Part four192/192/1
12、921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255儿童电动汽车 汽车模型涂鸦 卡通汽车折纸折叠前 折叠后产品特点：车
13、模为玉米淀粉+糊状胶材质，健康环保，易于上色，抗压抗摔车模配备参考彩图，便于儿童涂鸦具有储蓄罐功能，有保留价值配套工具：6色颜料+2支画笔+调色盘1个产品特点：防水材质，环保安全不用剪刀和粘胶即可制作完成卡通车带轱辘，可以平地上跑，也可在水上玩，有保留价值产品特点：不间断行驶50分钟车模配备参考彩图，便于儿童涂鸦具有储蓄罐功能，有保留价值配套工具：mp3连接线1条+遥控器1个注：以上活动物料仅为建议，经销商可根据实际需求灵活调整活动流程解析-物料准备192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/464
14、0/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255儿童教育 互动体验 有奖问答n 儿童乘车安全教育 儿童乘车注意事项 交通信号灯及交通法规 斯柯达车辆儿童安全锁 原装儿童安全座椅n 娱乐游戏 小小驾驶员-模拟道路驾驶 彩色梦想家-汽车模型涂鸦 快乐小工匠-卡通汽车折纸n 产品体验 车窗防夹功能和儿童安全锁设置 安全座椅亮点讲解及安装演示 空气滤清器的功能讲解 儿童安全座椅安装体验n 儿童乘车安全知识问答每项游戏完成后可获1张贴纸，贴齐四张贴纸可在活动结束时获得礼品1份n 幸运抽奖&满意度调研活动流程解析-内容设置1
15、92/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255儿童教育u 活动时间：25分钟（14:05-14:
16、30）u 执行区域：儿童教育区u 执行说明：儿童乘车安全教育1.执行人员：技术总监/维修技师负责课程讲解2.执行内容：（1）儿童乘车安全知识讲解（2）原装儿童安全座椅（3）斯柯达车辆儿童安全锁（4）交通信号灯及交通法规 注：经销商也可根据客户实际需求加入其它儿童乘车安全教育相关知识内容。儿童教育机构提供特色环节参考（建议）1.执行人员：儿童教育机构老师1名，负责教授儿童交通安全儿歌2.执行内容：（1）学唱交通安全儿歌（儿童教育机构老师配合儿童交通安全卡通视频教授）（2）儿童舞蹈（健康操）/乐器表演活动流程解析-儿童教育192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/
17、255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255u 活动时间：5分钟（14:30-14:35）u 执行区域：儿童教育区u 执行说明：1.执行人员：技术总监/维修技师1名，负责现场提问及答疑 客户关爱专员1名，负责活动组织及发放礼品2.执行内容：疑问解答技术总监/维修技师现场解答车主提出的关于儿童安全座椅相关问题 有奖问答1.技术总监/维修技师结合活动教育内容进行有奖问答，车主及儿童举手回答 a.面向车主提出儿童安全乘车等知识 b.面向儿童提问红
18、绿黄信号灯代表的含义2.客户关爱专员为回答正确的车主及儿童发放礼品，合影留念有奖问答活动流程解析-有奖问答192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255u 活动时间：45分钟（14:35-15:20）u 执行区域：实车演示区u 车辆演示：斯柯达品牌车1台u 执行说明：产品演示观摩（10 分钟）1.执行人员：技术总监/维修技师1名，负责实车演示讲解，为家长发放贴纸2.执
19、行内容：（1）儿童安全座椅安装演示讲解（2）车窗防夹功能演示讲解（3）儿童安全锁设置演示讲解（4）空气滤清器的功能讲解 产品安装体验（35 分钟）1.执行人员：技术总监/维修技师1名，负责儿童安全座椅安装指导2.执行内容：儿童安全座椅安装体验（客户自主在实车上动手操作），参与的家长可为儿童获得贴纸1张互动体验-产品演示观摩&产品安装体验活动流程解析-互动体验192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1
20、 15/185150/220/255u 活动时间：25分钟（14:45-15:20）u 执行区域：游戏A区+游戏B区u 执行说明：1.执行人员：客户关爱专员3名，负责组织游戏，并为完成游戏的家庭发放贴纸2.执行内容：小小驾驶员-模拟道路驾驶 模拟道路驾驶：儿童轮流驾驶电瓶车，在模拟道路上行驶1圈，体验驾驶乐趣 彩色梦想家-汽车模型涂鸦儿童为白色汽车模型涂色（车模可当储蓄罐，完成后赠送儿童），发挥儿童想象力，同时调动家长参与其中 快乐小工匠-卡通汽车折纸儿童按照折纸素材上的折线标识折叠，即可制作1辆带有动物形象可行走的卡通车（完成后赠送儿童），锻炼儿童动手能力，同时调动家长参与其中【注】参与任意
21、游戏均可获得1枚贴纸，集齐4张贴纸可在活动结束后获礼品1份互动体验-娱乐游戏活动流程解析-互动游戏192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255 14:45-14:54 14:54-15:03 15:03-15:12 15:12-15:21A组 汽车模型涂鸦区域 卡通汽车折纸区域 模拟道路驾驶区域 产品安装体验B组 卡通汽车折纸区域 汽车模型涂鸦区域 产品安装体验 模
22、拟道路驾驶区域C组 模拟道路驾驶区域 产品安装体验 汽车模型涂鸦区域 卡通汽车折纸区域D组 产品安装体验 模拟道路驾驶区域 卡通汽车折纸区域 汽车模型涂鸦区域时间组别注：以上游戏分组轮换时间仅供参考，经销商可根据现场活动情况灵活调整。时间组别场地布置示意-互动游戏192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0
23、255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255客户邀约方式方式一：微信&QQ 群邀约 活动开始前2周在斯柯达车友汇官方微信平台、经销商店端自有微信平台及车友汇QQ群平台发布第一届服务节专场示范课车主招募信息，并介绍本次活动主题、时间、地点、邀约对象、设置环节以及为车主提供的优惠政策及礼品，吸引用户报名参与活动。如果车主对活动感兴趣，请为车主预约课程，并留下车主联系方式，告知车主会在活动开始前1周与其提前联系沟通。192/192
24、/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255 在新车交车环节（关爱八分钟课堂）或车主日常到店维修保养时，围绕车主感兴趣的用车&养车关注点沟通讲解，并主动介绍斯柯达学苑-服务节专场示范课活动将为其提供更加丰富的爱车知识，发出活动参加邀请。如果车主对活动感兴趣，请为车主预约课程，并留下车主联系方式，告知车主会在活动开始前1周与其提前联系沟通。客户邀约方式方式二：活动邀约192/192
25、/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255短信内容：“Duang！”XXXX4S店诚邀您参加X月XX日的斯柯达学苑儿童乘车安全课堂！专家解析儿童乘车安全注意事项，帮您秒杀一切安全隐患，为孩子筑起爱的围墙！更多益智趣味亲子游戏，让您与孩子更亲近，更有一大波礼品袭来，不怕拿到手软就赶快报名参加吧！如有兴趣请回复1。注：如果有车主回复1，请经销商关爱人员及时与该名车主联系、预约参与活
26、动。【字符数134】客户邀约方式方式三：短信邀约192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255
27、 课程告知：斯柯达学苑-服务节专场示范课开课前2周，在店内信息公告栏中发布开课预告通知，以此吸引更多车主关注、了解、参与到课程中。如果车主对活动感兴趣，请为车主预约课程，并留下车主联系方式，告知车主会在活动开始前1周与其提前联系沟通。开课预告通知要点：活动流程安排；重点标注“开课时间、培训场地、课程主题内容”等信息。客户邀约方式方式五：店内招募192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185
28、150/220/255客户补充邀约n 活动当天，根据邀约客户到店情况判定是否启动补充邀约工作。现场邀约：根据活动内容，每日在自然返店客户中选择适合车主作活动邀请。补充邀约 短信邀约：主要针对“补充邀约客户”名单执行。电话邀约：第一轮邀约未成功返店客户；在补充邀约客户名单中返店记录较完整，消费习惯较高的客户。客户邀约方式192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/25519
29、2/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255活动物料建议序号 物料名称 数量 摆放位置/用途1儿童安全出行活动地贴1套 培训教室/展厅2儿童安全出行道路装饰1套 培训教室/展厅4 儿童电动车 1辆 培训教室/展厅5 汽车模型涂鸦 15套 培训教室/展厅6 卡通汽车折纸 15个 培训教室/展厅7 分组卡通胸贴 15套 培训教室/展厅8 抽奖礼品三等奖1个二等奖1个一等奖1
30、个发放给车主9 到店礼品 15个 发放给车主区域 物料 数量 用途说明签到处签到桌、桌布、签到桌花、签到笔1套签到使用签到本 1个嘉宾信息表 1份车主礼品 若干 活动结束时发放椅子（非沙发椅）30-35个培训教室/经销商展厅长条桌（含板凳）10-12个讲课时使用AV设备：笔记本电脑、投影仪&投影幕、音响、麦克风、激光翻页器、插线板各1个A4纸、笔（非铅笔）视最终参与人数满意度调查问卷（需按顺序编号）15份车主填写，经销商进行回收统计有奖问答礼品 若干 抽奖环节使用垃圾桶 1个 茶歇区点心、水果、饮品、餐具、面巾纸若干茶歇区摆放使用垃圾桶 1个体验区（经销商展厅）斯柯达儿童安全座椅 2个 附件供
31、应商技术人员/维修技师实操演示使用车主动手体验安装儿童安全座椅斯柯达品牌车 1台区域摆放物料建议物料准备建议192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255场地总体规划建议适合摆放氛围营造物料便于电脑连接及投影播放场地面积12*10m 以上场地要求*场地建议：经销商展厅 培训教室 娱乐室示范课场地规划注：儿童教育区座椅在儿童教育环节完毕后，关爱专员辅助车主将座椅搬至游戏
32、A区12 米10 米投影幕儿童教育区游戏C区7米游戏A 区实车演示区安全座椅展位区域面积：3m*6m=18m展厅入口6米 4米8米4.8米游戏B区区域面积：4.5m*8m=38.4m茶歇区192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255活动时间：14:45-14:54活动区域：汽车模型涂鸦区域人员配置：客户关爱专员1名人员职责：负责所在区域儿童安全和秩序的维护、指导儿童
33、完成作品，为完成的儿童发放贴纸；物料配置：汽车模型15套下一体验组：B组D 组投影幕儿童教育区游戏C区7米游戏A 区实车演示区安全座椅展位区域面积：3m*6m=18m展厅入口6米 4米8米4.8米游戏B区区域面积：4.5m*8m=38.4m茶歇区A 组 B 组C 组12 米10 米汽车模型涂鸦场地建议192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255活动时间：14:45-
34、14:54活动区域：卡通汽车折纸区域人员配置：客户关爱专员1名人员职责：负责所在区域儿童安全和秩序的维护、指导儿童完成作品，为完成的儿童发放贴纸；物料配置：折纸15套下一体验组：C组D 组12 米投影幕儿童教育区游戏C区7米游戏A 区实车演示区安全座椅展位区域面积：3m*6m=18m展厅入口6米 4米8米4.8米游戏B区区域面积：4.5m*8m=38.4m茶歇区A 组 B 组C 组10 米卡通汽车折纸场地建议192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/3
35、0/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255活动时间：14:45-14:54活动区域：模拟道路驾驶区域人员配置：客户关爱专员2名人员职责：1名人员负责所在区域儿童安全和秩序的维护、防止车辆撞到人或经销店所有物品，为完成的儿童发放贴纸。另一名人员负责变换交通信号灯物料配置：儿童电动车1辆、交通标识物1套，跑道地贴1套下一体验组：A组D 组12 米投影幕儿童教育区游戏C区7米游戏A 区实车演示区安全座椅展位区域面积：3m*6m=18m展厅入口6米 4米8米4.8米游戏B区区域面积：4.5m*8m=38.4m茶歇区A 组 B 组C 组10 米模拟道路驾驶场
36、地建议192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255活动时间：14:45-14:54活动区域：产品安装体验人员配置：技术总监/维修技师1名人员职责：技术总监/维修技师负责指导车主在实车上安装儿童安全座椅，并为参与的家长发放1张贴纸物料配置：儿童安全座椅两个，展车1辆参与车主可为儿童获得1张贴纸D 组12 米投影幕儿童教育区游戏C区7米游戏A 区实车演示区安全座椅展位区域面积：3m*6m=18m展厅入口6米 4米8米4.8米游戏B区区域面积：4.5m*8m=38.4m茶歇区A 组 B 组C 组10 米产品安装体验场地建议192/192/1921 10/1 10/1 100/0/0255/255/255219/238/213129/194/10975/168/4640/170/2200/90/75235/30/35255/135/30255/210/00/1 15/185150/220/255