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1、NECCA-Q-001标标 准准 知知 识识第第 4 4 章章基基 本本 术术 语语NECCA-Q-001JPB4-1 JPB4-1 质质 量量 一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。注注1:1:术语术语“质量质量”可使用形容词如差、好或可使用形容词如差、好或优优 秀来修饰。秀来修饰。注注2:2:“固有的固有的”（其反义是（其反义是“赋予的赋予的”）就）就是指是指 在某事或某物中本来就有的，尤其是那在某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久的特性。种永久的特性。NECCA-Q-001-特性：可区分的特征特性：可区分的特征固有特性固有特性赋予特性赋予特性-要求：明示的、通常隐含
2、的或必须履行要求：明示的、通常隐含的或必须履行的的需求或期望需求或期望明示的要求明示的要求通常隐含的要求通常隐含的要求必须履行的要求必须履行的要求-质量的特点质量的特点广义性广义性时效性时效性相对性相对性NECCA-Q-001JPB4-2 JPB4-2 过过 程程 一组将输入转化为输出的相互关联一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动或相互作用的活动。注注1 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注注2 2：组织为了增值通常对过程进行策划并使：组织为了增值通常对过程进行策划并使 其在受控条件下运行。其在受控条件下运行。注注3 3：对形成的产品是否合
3、格不易或不能经济：对形成的产品是否合格不易或不能经济 地进行验证的过程，通常称之为地进行验证的过程，通常称之为“特殊特殊 过程过程”。NECCA-Q-001JPB4-3 JPB4-3 产产 品品过程的结果过程的结果。注注1 1：有下述四种通用的产品类别：服务、软：有下述四种通用的产品类别：服务、软 件、硬件、流程性材料。件、硬件、流程性材料。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软许多产品由不同类别的产品构成，服务、软许多产品由不同类别的产品构成，服务、软许多产品由不同类别的产品构成，服务、软 件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成件、硬件或流程性材料的
4、区分取决于其主导成件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成 分。分。分。分。NECCA-Q-001注注注注2 2 2 2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触 面上至少需要完成一项活动的结果。面上至少需要完成一项活动的结果。面上至少需要完成一项活动的结果。面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及：在顾客提供的有形产品上服务的提供可涉及：在顾客提供的有形产品上服务的提供可涉及：在顾客提供的有形产品上服务的提供可涉及：在顾客提供的有形产品上所完成的活动；在顾客提
5、供的无形产品上所完成的所完成的活动；在顾客提供的无形产品上所完成的所完成的活动；在顾客提供的无形产品上所完成的所完成的活动；在顾客提供的无形产品上所完成的活动；无形产品的交付；为顾客创造氛围。活动；无形产品的交付；为顾客创造氛围。活动；无形产品的交付；为顾客创造氛围。活动；无形产品的交付；为顾客创造氛围。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。论文或程序的形式存在。论文或程序的形式存在。论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性
6、。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。特性。特性。特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。硬件和流程性材料经常被称之为货物。硬件和流程性材料经常被称之为货物。硬件和流程性材料经常被称之为货物。注注注注3 3 3 3：质量保证主要关注预期的产品。：质量保证主要关注预期的产品。：质量保证主要关注预期的产品。：质量保证主要关注预期的产品。NECCA-Q-
7、001JPB4-4 JPB4-4 程程 序序 为进行某项活动或过程所规定的途径。为进行某项活动或过程所规定的途径。注注注注1 1 1 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。：程序可以形成文件，也可以不形成文件。：程序可以形成文件，也可以不形成文件。：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注注注注2 2 2 2：当程序形成文件时，通常称为：当程序形成文件时，通常称为：当程序形成文件时，通常称为：当程序形成文件时，通常称为“书面程序书面程序书面程序书面程序”或或或或 “形成文件的程序形成文件的程序形成文件的程序形成文件的程序”。含有程序的文件可称为。含有程序的文件可称为。含有程序的文件可称为。含有
8、程序的文件可称为 “程序文件程序文件程序文件程序文件”。NECCA-Q-001JPB4-5 JPB4-5 质量策划质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。源以实现质量目标。注：编制质量计划可以是质量策划的一部注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。分。NECCA-Q-001JPB4-6 JPB4-6 不合格不合格未满足要求。未满足要求。NECCA-Q-001JPN3-7 JPN3-7 缺缺 陷陷未满足与预期或规定用途有关的要求。未满足与预期或规定用途有关的要求。注注1 1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与这是因为其中有法律内涵，特别是与 产品责任问题有关。因此，术语产品责任问题有关。因此，术语“缺缺 陷陷”应慎用。应慎用。注注2 2：顾客希望的预期用途可能受供方信息：顾客希望的预期用途可能受供方信息 的内容的影响，如所提供的操作或维的内容的影响，如所提供的操作或维 护说明。护说明。