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1、会计学1正中大药房正中大药房(yofng)如何激励员工如何激励员工第一页，共85页。n店长n如何进行n员工(yungng)激励第1页/共85页第二页，共85页。一、店长激励一、店长激励(jl)(jl)员工的原则员工的原则第2页/共85页第三页，共85页。n n1 1，相信自己有激励，相信自己有激励，相信自己有激励，相信自己有激励(jl)(jl)潜能。潜能。潜能。潜能。n n2 2，肯定员工及其工作的价值。，肯定员工及其工作的价值。，肯定员工及其工作的价值。，肯定员工及其工作的价值。n n3 3，激励，激励，激励，激励(jl)(jl)要因人而异。要因人而异。要因人而异。要因人而异。n n4 4，
2、显露出你的精神和工作热情。，显露出你的精神和工作热情。，显露出你的精神和工作热情。，显露出你的精神和工作热情。n n5 5，信赖你的员工。，信赖你的员工。，信赖你的员工。，信赖你的员工。第3页/共85页第四页，共85页。n n6 6，奖惩适度。，奖惩适度。，奖惩适度。，奖惩适度。n n7 7，公平地对待每一位员工。，公平地对待每一位员工。，公平地对待每一位员工。，公平地对待每一位员工。n n8 8，全力支持上级领导，全力支持上级领导，全力支持上级领导，全力支持上级领导n n9 9，合理订立班组目标。，合理订立班组目标。，合理订立班组目标。，合理订立班组目标。n n1010，精神激励与物质，精神
3、激励与物质，精神激励与物质，精神激励与物质(wzh)(wzh)激励相结合。激励相结合。激励相结合。激励相结合。n n1111，奖励正确的事情。，奖励正确的事情。，奖励正确的事情。，奖励正确的事情。第4页/共85页第五页，共85页。n n管理学家总结出应奖励管理学家总结出应奖励(jingl)和避和避免奖励免奖励(jingl)的十个方面的工作行的十个方面的工作行为：为：奖励奖励(jingl)彻底解决问题，彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为；而不是只图眼前利益的行为；奖励奖励(jingl)承担风险而不是回避风险的承担风险而不是回避风险的行为；行为；奖励奖励(jingl)善用创造力而善用创造力而不
4、是简单的盲从行为；不是简单的盲从行为；奖励奖励(jingl)果断的行为而不是光说不练果断的行为而不是光说不练的行为；的行为；第5页/共85页第六页，共85页。n n奖励多动脑筋而不是奖励多动脑筋而不是奖励多动脑筋而不是奖励多动脑筋而不是(b shi)(b shi)一味苦干；一味苦干；一味苦干；一味苦干；奖励使事情简化而不是奖励使事情简化而不是奖励使事情简化而不是奖励使事情简化而不是(b shi)(b shi)使事情使事情使事情使事情不必要的复杂化；不必要的复杂化；不必要的复杂化；不必要的复杂化；奖励沉默而有效率奖励沉默而有效率奖励沉默而有效率奖励沉默而有效率的人，而不是的人，而不是的人，而不是
5、的人，而不是(b shi)(b shi)喋喋不休者；喋喋不休者；喋喋不休者；喋喋不休者；奖奖奖奖励有质量的工作，而不是励有质量的工作，而不是励有质量的工作，而不是励有质量的工作，而不是(b shi)(b shi)匆忙草匆忙草匆忙草匆忙草率的工作；率的工作；率的工作；率的工作；奖励忠诚者而不是奖励忠诚者而不是奖励忠诚者而不是奖励忠诚者而不是(b shi)(b shi)跳槽者；跳槽者；跳槽者；跳槽者；奖励团结合作者而不是奖励团结合作者而不是奖励团结合作者而不是奖励团结合作者而不是(b(b shi)shi)相互对抗。相互对抗。相互对抗。相互对抗。第6页/共85页第七页，共85页。二、可供店长选择二、
6、可供店长选择(xunz)的员工激励方式的员工激励方式第7页/共85页第八页，共85页。n n1 1，分享成果，分享成果，分享成果，分享成果(chnggu(chnggu)。n n2 2，提供培训机，提供培训机，提供培训机，提供培训机会。会。会。会。n n3 3，提供挑战性，提供挑战性，提供挑战性，提供挑战性的工作。的工作。的工作。的工作。n n4 4，赋予员工一，赋予员工一，赋予员工一，赋予员工一定的权利。定的权利。定的权利。定的权利。第8页/共85页第九页，共85页。n n5 5，给予适当的，给予适当的，给予适当的，给予适当的荣誉。荣誉。荣誉。荣誉。n n6 6，真诚地给予，真诚地给予，真诚地
7、给予，真诚地给予赞扬。赞扬。赞扬。赞扬。n n7 7，设定，设定，设定，设定(sh(sh dndn)适当的目适当的目适当的目适当的目标。标。标。标。n n8 8，鼓励积极参，鼓励积极参，鼓励积极参，鼓励积极参与。与。与。与。第9页/共85页第十页，共85页。三，店长激励员工三，店长激励员工(yungng)应先做好的四件事情应先做好的四件事情第10页/共85页第十一页，共85页。n n1 1，让工作有成就，让工作有成就，让工作有成就，让工作有成就感。感。感。感。n n2 2，让员工了解工，让员工了解工，让员工了解工，让员工了解工作的意义。作的意义。作的意义。作的意义。n n3 3，明确你的期望，
8、明确你的期望，明确你的期望，明确你的期望和标准和标准和标准和标准(biozh(biozh n)n)。n n4 4，奖惩分明。，奖惩分明。，奖惩分明。，奖惩分明。第11页/共85页第十二页，共85页。n n店长激励店长激励店长激励店长激励(jl)(jl)员工时要注意这样几个员工时要注意这样几个员工时要注意这样几个员工时要注意这样几个问题：问题：问题：问题：n n第一，要注意给员工描绘共同的愿景。第一，要注意给员工描绘共同的愿景。第一，要注意给员工描绘共同的愿景。第一，要注意给员工描绘共同的愿景。n n第二，要注意用行动去昭示员工。第二，要注意用行动去昭示员工。第二，要注意用行动去昭示员工。第二，
9、要注意用行动去昭示员工。n n第三，要注意公正。第三，要注意公正。第三，要注意公正。第三，要注意公正。n n第四，要注意多与员工沟通。第四，要注意多与员工沟通。第四，要注意多与员工沟通。第四，要注意多与员工沟通。第12页/共85页第十三页，共85页。n n作为作为(zuwi)店长，当然不可店长，当然不可能不能不“说说”，却更忌讳不，却更忌讳不“做做”。说与做的五种组合，效果。说与做的五种组合，效果各有不同。各有不同。n n说了，不做，负作用最大。说了，不做，负作用最大。n n不说，不做，负作用次之。不说，不做，负作用次之。n n不说，做了，有积极作用。不说，做了，有积极作用。n n边说，边做，
10、有很好的示范边说，边做，有很好的示范作用。作用。n n做了，再说，示范作用次之。做了，再说，示范作用次之。第13页/共85页第十四页，共85页。n“红烧肉的故事红烧肉的故事”教你教你怎么激励怎么激励(jl)员工员工第14页/共85页第十五页，共85页。n n 老板接到一桩业务，有一批货要搬到码老板接到一桩业务，有一批货要搬到码老板接到一桩业务，有一批货要搬到码老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去头上去头上去头上去(shng q)(shng q)，又必须在半天内完成。，又必须在半天内完成。，又必须在半天内完成。，又必须在半天内完成。任务相当重，手下就那么十几个伙计。任务相当重，手下就那么十几
11、个伙计。任务相当重，手下就那么十几个伙计。任务相当重，手下就那么十几个伙计。这这这这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。人手里。人手里。人手里。伙计王接过饭碗，拿起筷子，正伙计王接过饭碗，拿起筷子，正伙计王接过饭碗，拿起筷子，正伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻要往嘴里扒，
12、一股诱人的红烧肉浓香扑鼻要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。地吃起来。地吃起来。地吃起来。第15页/共85页第十六页，共85页。n n 这顿饭，伙计这顿饭，伙
13、计(hu ji)王吃得特别王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨。搬得汗流如雨。整个整个下午，其他伙计下午，其他伙计(hu ji)也都象他一也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背。一天样卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，一个上午就干完了。的活，一个上午就干完了。第16页/共85页第十七页，共85页。n n 中午，伙计王不解偷偷问伙计张：中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？你今天咋这么卖力？”张反问王：张反问王：“你你不
14、也干得起劲嘛？不也干得起劲嘛？”王说：王说：“不瞒你，不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！哦！”伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我我的碗底也有红烧肉哩！的碗底也有红烧肉哩！”两人又问了别两人又问了别的伙计，原来老板在大家的伙计，原来老板在大家(dji)碗里碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家早饭时，大家(dji)都不声不响闷笃都不声不响闷笃笃地吃得那么香笃地吃得那么香.第17页/共85页第十八页，共85页。n n 如果这碗
15、红烧肉放在桌子上，如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这几块红样感激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同了不同(b tn)的效果，这不的效果，这不能不说是一种精明。能不说是一种精明。第18页/共85页第十九页，共85页。n n 正面想一想，这种精明其实正面想一想，这种精明其实(qsh)是一种很用心的激励手法是一种很用心的激励手法-让每个人都感到激励！让每个人都感到激励！“如果如果这碗红烧肉放在桌子上，让大这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样感家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同
16、样这几块红烧肉，激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，的效果，”这是引人深思的一句这是引人深思的一句话，对于管理人员来说，话，对于管理人员来说，“怎样怎样让大家吃红烧肉吃得有劲头让大家吃红烧肉吃得有劲头”是是个永恒的而且常新的话题个永恒的而且常新的话题-不不同的人激励方法不同，同一个同的人激励方法不同，同一个人不同时期激励方法也不同。人不同时期激励方法也不同。千万不能墨守陈规！要学会千万不能墨守陈规！要学会“因因人、因时、因事激励人、因时、因事激励”第19页/共85页第二十页，共85页。n n 思考一下：老板为什么要单独思考一下：老板为什么要单
17、独(dnd)在每个人碗底放红烧肉，在每个人碗底放红烧肉，而不是端在桌子上大家共分享？而不是端在桌子上大家共分享？红烧肉单独红烧肉单独(dnd)放在每个人放在每个人碗里产生的激励作用和放在桌上碗里产生的激励作用和放在桌上共享的激励作用，究竟哪个会更共享的激励作用，究竟哪个会更大一些？大一些？第20页/共85页第二十一页，共85页。n n 我们我们我们我们(w(w men)men)知道，每个人都渴望被知道，每个人都渴望被知道，每个人都渴望被知道，每个人都渴望被激励，在获得有效激励的时候，每个人激励，在获得有效激励的时候，每个人激励，在获得有效激励的时候，每个人激励，在获得有效激励的时候，每个人都会
18、因为这种激励而产生自豪感、成就都会因为这种激励而产生自豪感、成就都会因为这种激励而产生自豪感、成就都会因为这种激励而产生自豪感、成就感。故事中的老板这么做，意在激励每感。故事中的老板这么做，意在激励每感。故事中的老板这么做，意在激励每感。故事中的老板这么做，意在激励每一个人，而那位老板的做法妙处在于，一个人，而那位老板的做法妙处在于，一个人，而那位老板的做法妙处在于，一个人，而那位老板的做法妙处在于，他让每个员工都感到这份激励只是针对他让每个员工都感到这份激励只是针对他让每个员工都感到这份激励只是针对他让每个员工都感到这份激励只是针对自己。如果红烧肉放在餐桌上共享，激自己。如果红烧肉放在餐桌上
19、共享，激自己。如果红烧肉放在餐桌上共享，激自己。如果红烧肉放在餐桌上共享，激励的效果当然有，但是，一定比单独放励的效果当然有，但是，一定比单独放励的效果当然有，但是，一定比单独放励的效果当然有，但是，一定比单独放在碗里而使员工获得激励的效果小。在碗里而使员工获得激励的效果小。在碗里而使员工获得激励的效果小。在碗里而使员工获得激励的效果小。第21页/共85页第二十二页，共85页。n n 用激励每个个体的形式起到提升团用激励每个个体的形式起到提升团队绩效的激励手法队绩效的激励手法,一定比用激励全一定比用激励全员的形式更为有效。因为员的形式更为有效。因为(yn wi)后后者，激励手法单一，达不到激励
20、每者，激励手法单一，达不到激励每个个体的效果（个体对于激励的需个个体的效果（个体对于激励的需求是不同的）。而达不到激励每个求是不同的）。而达不到激励每个个体的目的，个人的绩效就不会最个体的目的，个人的绩效就不会最大化，个人绩效不最大化，团队的大化，个人绩效不最大化，团队的绩效又何能最大化呢？绩效又何能最大化呢？第22页/共85页第二十三页，共85页。四、店长如何调动员工四、店长如何调动员工(yungng)干劲干劲第23页/共85页第二十四页，共85页。1，员工，员工(yungng)缺乏干劲的表缺乏干劲的表现现n n出现出现(chxin)大量违规现象。大量违规现象。n n表现出不满情绪。表现出不
21、满情绪。n n出现出现(chxin)效率低下，或消极怠工的效率低下，或消极怠工的现象。现象。n n缺勤率增加、请病假人数增多缺勤率增加、请病假人数增多。n n出现出现(chxin)原因不明的疲惫现象。原因不明的疲惫现象。n n人员流动增多，常发生争吵。人员流动增多，常发生争吵。第24页/共85页第二十五页，共85页。2，员工干劲，员工干劲(gnjn)不不足的原因足的原因n n认为领导存心找他的麻烦。认为领导存心找他的麻烦。n n自己拼命干的事，却被忽略。自己拼命干的事，却被忽略。n n感受不到感受不到(b do)上级领导的关怀。上级领导的关怀。n n人际关系紧张。人际关系紧张。第25页/共85
22、页第二十六页，共85页。3 3，调动员工，调动员工(yungng)(yungng)干劲干劲的方法的方法 方方方方 法法法法 员员员员 工工工工 内内内内 心心心心 感感感感 受受受受让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我让员工担负起职责，自由让员工担负起职责，自由让员工担负起职责，自由让员工担
23、负起职责，自由地发挥地发挥地发挥地发挥领导这么信任我，一定要领导这么信任我，一定要领导这么信任我，一定要领导这么信任我，一定要好好干，有发挥余地了好好干，有发挥余地了好好干，有发挥余地了好好干，有发挥余地了让员工了解工作的重要性让员工了解工作的重要性让员工了解工作的重要性让员工了解工作的重要性及其贡献度及其贡献度及其贡献度及其贡献度事情这么重要，可不能搞事情这么重要，可不能搞事情这么重要，可不能搞事情这么重要，可不能搞砸了。砸了。砸了。砸了。让员工拥有个人的具体目让员工拥有个人的具体目让员工拥有个人的具体目让员工拥有个人的具体目标标标标我可不能连分内的活都干我可不能连分内的活都干我可不能连分内
24、的活都干我可不能连分内的活都干不好，那就太不象话了不好，那就太不象话了不好，那就太不象话了不好，那就太不象话了第26页/共85页第二十七页，共85页。方法方法方法方法 员工内心感受员工内心感受员工内心感受员工内心感受明确地表扬员工取得的成明确地表扬员工取得的成明确地表扬员工取得的成明确地表扬员工取得的成绩绩绩绩行，没有白干，班长终于行，没有白干，班长终于行，没有白干，班长终于行，没有白干，班长终于还是看到了，还有干头还是看到了，还有干头还是看到了，还有干头还是看到了，还有干头营造愉快的工作环境营造愉快的工作环境营造愉快的工作环境营造愉快的工作环境在这干活起码还有个好心在这干活起码还有个好心在这
25、干活起码还有个好心在这干活起码还有个好心情，不错，接着干吧情，不错，接着干吧情，不错，接着干吧情，不错，接着干吧激发员工之间的竞争意识激发员工之间的竞争意识激发员工之间的竞争意识激发员工之间的竞争意识 难道我比他差吗，不行，难道我比他差吗，不行，难道我比他差吗，不行，难道我比他差吗，不行，我得赶上，别让人小瞧我我得赶上，别让人小瞧我我得赶上，别让人小瞧我我得赶上，别让人小瞧我班长的人格魅力班长的人格魅力班长的人格魅力班长的人格魅力这人还行，跟着他不会吃这人还行，跟着他不会吃这人还行，跟着他不会吃这人还行，跟着他不会吃亏；我得想法报答他。亏；我得想法报答他。亏；我得想法报答他。亏；我得想法报答他
26、。第27页/共85页第二十八页，共85页。五，如何增强员工五，如何增强员工(yungng)(yungng)的的信心信心n n当员工之间发生冲突时，要为他们解决问当员工之间发生冲突时，要为他们解决问题。题。n n和员工谈话时，要专心致志，让他们感觉和员工谈话时，要专心致志，让他们感觉到受重视。到受重视。n n赋予员工责任时，让员工有发挥的余地。赋予员工责任时，让员工有发挥的余地。n n诚实地表达你的感情诚实地表达你的感情(gnqng)，要求员，要求员工也诚实地表达他们的感情工也诚实地表达他们的感情(gnqng)。第28页/共85页第二十九页，共85页。n n作为店长要勇于承认自己所犯的错误作为店
27、长要勇于承认自己所犯的错误作为店长要勇于承认自己所犯的错误作为店长要勇于承认自己所犯的错误(cuw)(cuw)。n n注意员工积极的和好的表现，不要只挑错。注意员工积极的和好的表现，不要只挑错。注意员工积极的和好的表现，不要只挑错。注意员工积极的和好的表现，不要只挑错。n n让员工知道你对他是信任的。让员工知道你对他是信任的。让员工知道你对他是信任的。让员工知道你对他是信任的。n n不要拿员工比来比去。不要拿员工比来比去。不要拿员工比来比去。不要拿员工比来比去。第29页/共85页第三十页，共85页。n n不要将员工不要将员工(yungng)和他和他的工作混为一谈。如果员工的工作混为一谈。如果员
28、工(yungng)做错了，让他了解做错了，让他了解你不满意的是他的工作，而不你不满意的是他的工作，而不是他个人。是他个人。n n不要求员工不要求员工(yungng)做超做超过他们能力的事。过他们能力的事。第30页/共85页第三十一页，共85页。有这样有这样(zhyng)一位妈妈一位妈妈n n 第一次参加家长会，幼儿园的第一次参加家长会，幼儿园的老师说：老师说：“你的儿子你的儿子(r zi)有多有多动症，在板凳上连三分钟都坐动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一不了，你最好带他去医院看一看。看。”回家的路上，儿子回家的路上，儿子(r zi)问她问她老师都说了些什么，她鼻子一老师都说
29、了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。惟有对他，老师表现出不屑。第31页/共85页第三十二页，共85页。n n 然而她还是告诉她的儿子：然而她还是告诉她的儿子：“老老师表扬你了，说宝宝原来在板凳师表扬你了，说宝宝原来在板凳(bndng)上坐不了一分钟，现在上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。碗米饭，并
30、且没让她喂。第32页/共85页第三十三页，共85页。n n 儿子上小学了。家长会上，老师说：儿子上小学了。家长会上，老师说：儿子上小学了。家长会上，老师说：儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班这次数学考试，全班这次数学考试，全班这次数学考试，全班5050名同学，你儿子名同学，你儿子名同学，你儿子名同学，你儿子排第排第排第排第4040名，我们怀疑他智力上有些障碍，名，我们怀疑他智力上有些障碍，名，我们怀疑他智力上有些障碍，名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。您最好能带他去医院查一查。您最好能带他去医院查一查。您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。
31、然而，当回去的路上，她流下了泪。然而，当回去的路上，她流下了泪。然而，当回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是老师对你充满信心。他说了，你并不是老师对你充满信心。他说了，你并不是老师对你充满信心。他说了，你并不是(b shi)(b shi)个笨孩子，只要能细心些，会超个笨孩子，只要能细心些，会超个笨孩子，只要能细心些，会超个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第过你的同桌，这次你的同桌排在第过你的同桌，这次你的同
32、桌排在第过你的同桌，这次你的同桌排在第2121名。名。名。名。”第33页/共85页第三十四页，共85页。n n 说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧子充满了光，沮丧子充满了光，沮丧子充满了光，沮丧(j(j sng)sng)的脸也一下子的脸也一下子的脸也一下子的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去吃惊，好象长大了许多。第二天上学，
33、去吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。得比平时都要早。得比平时都要早。得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在孩子上了初中，又一次家长会。她坐在孩子上了初中，又一次家长会。她坐在孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的因为每次家长会，她儿子的名字在差生的因为每次家长会，她儿子的名字在差生的因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却
34、出乎她行列中总是被点到。然而，这次却出乎她行列中总是被点到。然而，这次却出乎她行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料的预料的预料的预料直到结束，都没有听到。直到结束，都没有听到。直到结束，都没有听到。直到结束，都没有听到。第34页/共85页第三十五页，共85页。n n 她有些不习惯，临别去问老师，老她有些不习惯，临别去问老师，老她有些不习惯，临别去问老师，老她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：师告诉她：师告诉她：师告诉她：“按你儿子现在按你儿子现在按你儿子现在按你儿子现在(xinzi)(xinzi)的的的的成绩，考重点高中有点危险。成绩，考重点高中有点危险。成绩，考重点高中有点危险。成
35、绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她怀着惊喜的心情走出校门，此时她怀着惊喜的心情走出校门，此时她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子她发现儿子在等她。路上她扶着儿子她发现儿子在等她。路上她扶着儿子她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：她告诉儿子：她告诉儿子：她告诉儿子：“班主任对你非常满意，班主任对你非常满意，班主任对你非常满意，班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上他说了，只要你努力，很有希望考上他说
36、了，只要你努力，很有希望考上他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。重点高中。重点高中。重点高中。”第35页/共85页第三十六页，共85页。n n 高中毕业了。第一批大学录取高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华感，她儿子被清华(qn hu)录取录取了，因为在报考时，她给儿子说了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。过，她相信他能考取这所大学。第36页/共85页第三十七页，共85页。n n 她儿子从学校回来，把一封印有清华大她儿子从学校回来，把一封印有清华大她儿
37、子从学校回来，把一封印有清华大她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，学招生办公室的特快专递交到她的手里，学招生办公室的特快专递交到她的手里，学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：边哭边说：边哭边说：边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明妈妈，我知道我不是个聪明妈妈，我知道我不是个聪明妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣的孩子，可是，这个世界上只有你能欣的孩子，可是，这个世界上只有你能欣的孩子，可是，这
38、个世界上只有你能欣赏我赏我赏我赏我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十这时，她悲喜交加，再也按捺不住十这时，她悲喜交加，再也按捺不住十这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚几年来凝聚几年来凝聚几年来凝聚(nngj)(nngj)在心中的泪水，任它在心中的泪水，任它在心中的泪水，任它在心中的泪水，任它打在手中的信封上打在手中的信封上打在手中的信封上打在手中的信封上第37页/共85页第三十八页，共85页。六，如何六，如何(rh)让员工有被尊重让员工有被尊重的感觉的感觉(1)(1)正视员工的感受正视员工的感受正视员工的感受正视员工的感受 下面这些措施可以避免你的员工觉得他们不受重视：下面这些措施可以
39、避免你的员工觉得他们不受重视：下面这些措施可以避免你的员工觉得他们不受重视：下面这些措施可以避免你的员工觉得他们不受重视：第一第一第一第一(dy)(dy)，当你的员工加班做了份外的工作或在工作中，当你的员工加班做了份外的工作或在工作中，当你的员工加班做了份外的工作或在工作中，当你的员工加班做了份外的工作或在工作中耗费了额外的精力，你应该向他表示感谢。耗费了额外的精力，你应该向他表示感谢。耗费了额外的精力，你应该向他表示感谢。耗费了额外的精力，你应该向他表示感谢。第二，当你的员工和别的管理者发生分歧时，要坚定不移第二，当你的员工和别的管理者发生分歧时，要坚定不移第二，当你的员工和别的管理者发生分
40、歧时，要坚定不移第二，当你的员工和别的管理者发生分歧时，要坚定不移地支持你的人。地支持你的人。地支持你的人。地支持你的人。第38页/共85页第三十九页，共85页。n n第三，尽量不要用命令的口气，第三，尽量不要用命令的口气，要多用请求的口气。要多用请求的口气。n n第四，如有可能，尽量让你的第四，如有可能，尽量让你的员工主动请缨。员工主动请缨。n n第五，对表现出众的员工一定第五，对表现出众的员工一定要进行物质要进行物质(wzh)和精神上的和精神上的奖励。奖励。第39页/共85页第四十页，共85页。n n用人情打动员工的心。用人情打动员工的心。n n第一，一定要记住员工的名字。第一，一定要记住
41、员工的名字。n n第二，掌握员工的心理状况。第二，掌握员工的心理状况。n n 当员工情绪低潮时，就是抓住员当员工情绪低潮时，就是抓住员工心理的最佳时机。工心理的最佳时机。(工作不遂心时、工作不遂心时、人事变动时、生病时、为家人人事变动时、生病时、为家人(ji rn)担心时担心时)第40页/共85页第四十一页，共85页。n n第三，察觉员工第三，察觉员工(yungng)内心的内心的要点。要点。n n 通过观察员工通过观察员工(yungng)的面部的面部表情，说话的方式，谈话的内容，表情，说话的方式，谈话的内容，身体的动作，走路的姿势等来分析身体的动作，走路的姿势等来分析和探索员工和探索员工(yu
42、ngng)心灵的状态。心灵的状态。第41页/共85页第四十二页，共85页。n n遵守承诺。遵守承诺。n n 在做承诺之前一定要仔细考虑一在做承诺之前一定要仔细考虑一下有没有能力来履行它。一旦做出下有没有能力来履行它。一旦做出承诺，一定要全力地实现它，如果承诺，一定要全力地实现它，如果条件发生变化，承诺无法条件发生变化，承诺无法(wf)实实现，须先与对方重新商量。现，须先与对方重新商量。第42页/共85页第四十三页，共85页。n n尊重员工尊重员工(yungng)的劳动成果。的劳动成果。n n 身为店长，不但不能与员工身为店长，不但不能与员工(yungng)争功，还有必要将自己争功，还有必要将自
43、己的功劳让与员工的功劳让与员工(yungng)，要有，要有这个雅量。这个雅量。第43页/共85页第四十四页，共85页。七，如何对员工进行精神七，如何对员工进行精神(jngshn)(jngshn)激励激励n n体贴关怀员工。体贴关怀员工。体贴关怀员工。体贴关怀员工。n n关注员工健康。关注员工健康。关注员工健康。关注员工健康。n n悉心照顾员工。悉心照顾员工。悉心照顾员工。悉心照顾员工。n n关心员工家庭关心员工家庭关心员工家庭关心员工家庭(jitng)(jitng)。n n多多赞扬鼓励。多多赞扬鼓励。多多赞扬鼓励。多多赞扬鼓励。n n要让员工看到希望。要让员工看到希望。要让员工看到希望。要让员
44、工看到希望。第44页/共85页第四十五页，共85页。瞎子瞎子(xi zi)的秘方的秘方n n从前，有这么一个故事说，一老一小两个相从前，有这么一个故事说，一老一小两个相依为命的瞎子，每日里靠弹琴卖艺维持生依为命的瞎子，每日里靠弹琴卖艺维持生活。一天老瞎子终于支撑不住，病倒了，活。一天老瞎子终于支撑不住，病倒了，他自知不久将离开人世，便把小瞎子叫到他自知不久将离开人世，便把小瞎子叫到床头，紧紧拉着小瞎子的手，吃力地说：床头，紧紧拉着小瞎子的手，吃力地说：孩子，我这里有个秘方，这个秘方可以使孩子，我这里有个秘方，这个秘方可以使你重见光明。我把它藏在琴里面了，但你你重见光明。我把它藏在琴里面了，但你
45、千万千万(qinwn)记住，你必须在弹断第一千记住，你必须在弹断第一千根琴弦的时候才能把它取出来，否则，你根琴弦的时候才能把它取出来，否则，你是不会看见光明的。是不会看见光明的。小瞎子流着眼泪答应小瞎子流着眼泪答应了师父。老瞎子含笑离去。了师父。老瞎子含笑离去。第45页/共85页第四十六页，共85页。n n 一天一天一天一天(y tin)(y tin)又一天又一天又一天又一天(y tin)(y tin)，一年又一，一年又一，一年又一，一年又一年，小瞎子用心记着师父的遗嘱，不停年，小瞎子用心记着师父的遗嘱，不停年，小瞎子用心记着师父的遗嘱，不停年，小瞎子用心记着师父的遗嘱，不停地弹啊弹，将一根根
46、弹断的琴弦收藏着，地弹啊弹，将一根根弹断的琴弦收藏着，地弹啊弹，将一根根弹断的琴弦收藏着，地弹啊弹，将一根根弹断的琴弦收藏着，铭记在心。当他弹断第一千根琴弦的时铭记在心。当他弹断第一千根琴弦的时铭记在心。当他弹断第一千根琴弦的时铭记在心。当他弹断第一千根琴弦的时候，当年那个弱不禁风的少年小瞎子已候，当年那个弱不禁风的少年小瞎子已候，当年那个弱不禁风的少年小瞎子已候，当年那个弱不禁风的少年小瞎子已到垂暮之年，变成一位饱经沧桑的老者。到垂暮之年，变成一位饱经沧桑的老者。到垂暮之年，变成一位饱经沧桑的老者。到垂暮之年，变成一位饱经沧桑的老者。他按捺不住内心的喜悦，双手颤抖着，他按捺不住内心的喜悦，双
47、手颤抖着，他按捺不住内心的喜悦，双手颤抖着，他按捺不住内心的喜悦，双手颤抖着，慢慢地打开琴盒，取出秘方。慢慢地打开琴盒，取出秘方。慢慢地打开琴盒，取出秘方。慢慢地打开琴盒，取出秘方。然而，别人告诉他，那是一张白纸，然而，别人告诉他，那是一张白纸，然而，别人告诉他，那是一张白纸，然而，别人告诉他，那是一张白纸，上面什么都没有。泪水滴落在纸上，他上面什么都没有。泪水滴落在纸上，他上面什么都没有。泪水滴落在纸上，他上面什么都没有。泪水滴落在纸上，他笑了。笑了。笑了。笑了。第46页/共85页第四十七页，共85页。n n 老瞎子骗了小瞎子？老瞎子骗了小瞎子？老瞎子骗了小瞎子？老瞎子骗了小瞎子？这位过去的
48、小瞎子如今的老瞎子，拿这位过去的小瞎子如今的老瞎子，拿这位过去的小瞎子如今的老瞎子，拿这位过去的小瞎子如今的老瞎子，拿着一张什么都没有的白纸，为什么反倒着一张什么都没有的白纸，为什么反倒着一张什么都没有的白纸，为什么反倒着一张什么都没有的白纸，为什么反倒笑了？笑了？笑了？笑了？就在拿出就在拿出就在拿出就在拿出 秘方秘方秘方秘方 的那一瞬间，他突然的那一瞬间，他突然的那一瞬间，他突然的那一瞬间，他突然明白了师父的用心，虽然是一张白纸，明白了师父的用心，虽然是一张白纸，明白了师父的用心，虽然是一张白纸，明白了师父的用心，虽然是一张白纸，但却是一个没有写字的秘方，一个难以但却是一个没有写字的秘方，一
49、个难以但却是一个没有写字的秘方，一个难以但却是一个没有写字的秘方，一个难以窃取的秘方。只有他，从小到老弹断一窃取的秘方。只有他，从小到老弹断一窃取的秘方。只有他，从小到老弹断一窃取的秘方。只有他，从小到老弹断一千根琴弦后，才能千根琴弦后，才能千根琴弦后，才能千根琴弦后，才能(cinng)(cinng)了悟这无字了悟这无字了悟这无字了悟这无字秘方的真谛。秘方的真谛。秘方的真谛。秘方的真谛。第47页/共85页第四十八页，共85页。n n 那秘方是希望之光，是在漫漫无边的那秘方是希望之光，是在漫漫无边的那秘方是希望之光，是在漫漫无边的那秘方是希望之光，是在漫漫无边的黑暗摸索与苦难煎熬中，师父为他点黑
50、暗摸索与苦难煎熬中，师父为他点黑暗摸索与苦难煎熬中，师父为他点黑暗摸索与苦难煎熬中，师父为他点燃的一盏希望的灯。倘若没有它，他燃的一盏希望的灯。倘若没有它，他燃的一盏希望的灯。倘若没有它，他燃的一盏希望的灯。倘若没有它，他或许早就会被黑暗吞没，或许早就已或许早就会被黑暗吞没，或许早就已或许早就会被黑暗吞没，或许早就已或许早就会被黑暗吞没，或许早就已在苦难中倒下。就是在苦难中倒下。就是在苦难中倒下。就是在苦难中倒下。就是(jish)(jish)因为有这因为有这因为有这因为有这么一盏希望的灯的支撑，他才坚持弹么一盏希望的灯的支撑，他才坚持弹么一盏希望的灯的支撑，他才坚持弹么一盏希望的灯的支撑，他才