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1、:2017.5.26如何成为一个合格的管理？如何成为一个合格的管理？我们需要掌握的知识我们需要掌握的知识 班组长的角色认知班组长的角色认知班组长的角色认知班组长的角色认知 1 班组长的一日管理班组长的一日管理班组长的一日管理班组长的一日管理2 员工教导与培育员工教导与培育员工教导与培育员工教导与培育3 做好下属做好下属做好下属做好下属/辅助上司辅助上司辅助上司辅助上司4成长中的困惑成长中的困惑1.遇到事情无法控制情绪2.与员工沟通找不到有效的方式3.想获得上级的支持，但总觉得支持力度不够4.激励员工除了工资找不到非现金方法5.新员工到位按照要求进行了培训，但达不到效果6.员工的不规范行为没有有
2、效的方法纠正7.与其他合作部门沟通总是达不到想要的结果一、班组长的角色认知一、班组长的角色认知 1、班组长的地位和使命2、班组长的素质要求3、班组长角色的转型4、班组长正面的工作态度5、学员自检:自己为什么要担任班组长？线长的角色线长的角色1 1、班组长的地位和使命、班组长的地位和使命 决策者决策者管理者管理者督导者督导者 操作执行操作执行者者 班组长班组长的作用的作用组织的层次组织的层次pp班组长是企业最基层的管理者，班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；班组长的水平决定企业的执行力；pp班组长是班组长是生产管理中生产管理六大指标指标“PQCDSM”达成最直接达成最直接的
3、责任人；的责任人；Productive：生产效率；Quality：质量和品质；Cost：成本；Delivery：交期，；SafeTy：安全生产管理；Morale：员工士气，人的管理；pp班组长素质直接影响企业的经营班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。效益和竞争力。1、班组长的地位和使命(续)-班组长的承上启下班组下属公司上司同级是最基层的管理员是公司QCD目标 达成的直接责任人是工作上的协作是工作上的协作 配合者配合者是职务晋升的竞是职务晋升的竞 争对手争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练是绩效考官2、班组长的素质要求指挥家的手指挥家的手 懂懂管理管理，会，会带
4、兵带兵打仗，会使用打仗，会使用兵法兵法专家的脑专家的脑 懂懂技术技术，会，会指导指导生产，会运用生产，会运用剑法剑法慈悲家的心慈悲家的心 懂懂人情人情，会，会体贴体贴员工，会运用员工，会运用心法心法 3、班组长角色的转型由技术型人才到管理型人才4、班组长正面的工作态度 能力高能力高 ，意愿高，意愿高 （精（精 品）品）能力高能力高 ，意愿低，意愿低 （毒（毒 品）品）能力低能力低 ，意愿高，意愿高 （半成品）（半成品）能力低能力低 ，意愿低，意愿低 （报废品）（报废品）优秀的班优秀的班组长就是组长就是“精精 品品”提个醒:1.观念变则态度变,态度变则行为变,行为变则结果变2.人品决定产品，思路
5、决定出路二、班组长的一日管理1、班前要准备的事情2、班中要处置的事情3、班后要掌握的事情4、案例:班组长的一天为什么这么忙？班组早会早会前准备早会内容，归纳一下重点；早会前准备早会内容，归纳一下重点；早会集合后先整队，精神面貌拿出来；早会集合后先整队，精神面貌拿出来；整好队后问好，营造一个文明互重的氛围；整好队后问好，营造一个文明互重的氛围；说话时目光要扫视全员，表明你在对大家说这个话题，你尊说话时目光要扫视全员，表明你在对大家说这个话题，你尊重每一个同事；重每一个同事；声音宏亮、语调清晰、语速不能过快；声音宏亮、语调清晰、语速不能过快；少训斥，多一点悉心教导，一日之计在于晨，士气很重要；少训
6、斥，多一点悉心教导，一日之计在于晨，士气很重要；说的内容要有重点，问题有针对性；（今天的目标设定，质说的内容要有重点，问题有针对性；（今天的目标设定，质量的控制点，前一天发生的问题）量的控制点，前一天发生的问题）说了要点记得确认听的效果；（有需要的时候抽点思想不集说了要点记得确认听的效果；（有需要的时候抽点思想不集中的员工）中的员工）开会时间不宜过长（开会时间不宜过长（1010分钟以内）；分钟以内）；1 1、班前要准备的事情、班前要准备的事情-依据依据“4M1E4M1E”做好产前准备做好产前准备经典格言：经典格言：工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。工作前如果你未做好准备，你就在为失
7、败而做准备。2 2、班中要处置的事情、班中要处置的事情-有备无患过程决定结果有备无患过程决定结果P效率效率M士气士气C成本成本Q质量质量S安全、现场安全、现场D交期交期2 2、班中要处置的事情、班中要处置的事情-有备无患过程决定结果有备无患过程决定结果3 3、班后要掌握的事情、班后要掌握的事情 4 4、本节小结、本节小结.一线干部的一日管理重点：.首件产品确认；.特采材料的重点检查；.新进员工的工作教导；.新规格品的质量控制。.一日管理关键须关注事情的轻重缓急。.一日管理要做到：班前心中有数、班中 巡查控制、班后分析改进。案例分析：班组长的一天为什么这么忙？例：1.订单少光源板？2.产品胶量少
8、，产品被隔离？三、员工教导与培育三、员工教导与培育1、OJT的意义2、现场OJT职责3、OJT四阶段指导法1 1、OJTOJT的意义的意义-在企业管理中培训最具增值意义！在企业管理中培训最具增值意义！何谓何谓OJTOJT：-on the job training-on the job training指在工作岗位上的培训。指在工作岗位上的培训。2 2、现场、现场OJTOJT职责职责培训职责研讨下属的错误,都是上司的责任只有不会教的上司，没有学不会的下属将熊熊一窝，兵熊熊一个员工教导四阶段法：要领：说给他听，做给他看，说给你听，做给你看。提个醒：合理的叫训练，不合理的叫磨练3 3、OJTOJT四
9、阶段指导法四阶段指导法前期准备示范说明实际操作观察跟进 放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理 告诉学员学习的内容与目的告诉学员学习的内容与目的 确定学员对该作业的掌握程度确定学员对该作业的掌握程度 使其处于正确的位置。使其处于正确的位置。1 将主要步骤逐个给学员示范讲解；将主要步骤逐个给学员示范讲解；强调重点耐心指导强调重点耐心指导 和蔼、清楚、有条理、易理解和蔼、清楚、有条理、易理解2 请学员独自做并纠正错误 让学员边做边说明操作步骤 让学员进一步重申要点 做的好及时赞美增强学员信心直至学会。3 观察：确认动作、程序、要点已正确掌握观察：确认动作、程序、要点已正确掌握 改善：纠正错误动作，修
10、正不良习惯；改善：纠正错误动作，修正不良习惯；疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问4四、做好下属四、做好下属 辅助上司辅助上司 1、与上司处好关系的原则2、如何向上司报告工作3、向上级报告工作应注意的原则4、怎样与上司沟通5、下属的戒律上司是最重要的客户1 1、与上司处好关系的原则与上司处好关系的原则.毫无怨言接受工作任务；.主动向上司报告工作进度；.主动提出改善提案，让上司进步；.多倾听上司的看法；.要改变上司不如改变自己；.下属的天职就是协助上司工作。2 2、如何向上司报告工作如何向上司报告工作.完成报告才是完成使命，工作完成未向命令者报 告等于工作未完
11、成；.如果命令者非直属上司，应向直属上级、命令者 同时汇报；.必要时应使用书面报告；.事前问清楚，事后负责任；.报告时让上司多做选择题，少做判断题。3 3、向上级报告工作应注意的原则向上级报告工作应注意的原则.尊敬上级，至少礼让三分才公平；.上级想听才说，不想听要想办法转换；.只说过程及方法，不能代替他做决定；.不能从头说起，拉扯太远，要说重点；.只说差不多就好，上级想问才接着讲；4 4、怎样与上司沟通怎样与上司沟通班组长与上司沟通的要点：.从他帮你想，到你帮他想；.多汇报注意上司的不安全感；.多沟通主动让上司了解你；.多称赞上司也需要激励。5 5、下属的戒律、下属的戒律.不介入上司之间的矛盾纠纷；.本职内事情少请示，非本职内事情一定要呈报；.不能只带问题去见上司；.不要让上司感觉到你的威胁；.消除你工作中的自卑感；.不要让上司帮你唱“黑脸”;.不要让抱怨与牢骚的矛头指向上司与公司；.不要将对上司的“赞美”变成“拍马屁”。线长成长的方法线长成长的方法愿景驱动力；提升自我形象；积极的心态；自我谈话；不断学习；马上行动。谢谢！谢谢！YOU!