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1、流 程 管 理2010年6月1 Wentao,2010 北美福特汽车公司 应付帐款部门业务流程重组 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人 计划裁员20%，最后不超过400人流程优化的一个经典案例（1/7）2 Wentao,2010 与日本马自达公司的比较（Benchmarking）福特占有马自达公司22%股份 应付帐款部门只有5人 500：5规模上的差异流程优化的一个经典案例（2/7）3 Wentao,2010采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款流程优化的一个经典案例（3/7）4 Wentao,2010采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电
2、子数据货物 收货确认电子付款采购订单中央数据库流程优化的一个经典案例（4/7）5 Wentao,2010 业务重组的成果 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。流程优化的一个经典案例（5/7）6 Wentao,2010 业务重组的成果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。流程优化的一个经典案例（6/7）7 Wentao,2010 业务重组的成果 过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付
3、款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。流程优化的一个经典案例（7/7）8 Wentao,2010目录引 子 关注流程第一部分流程介绍第二部分流程管理概述第一篇流程管理9 Wentao,2010目录第三部分 流程优化的目的第四部分如何进行流程优化第二篇流程优化第五部分流程优化&持续改进第六部分流程管理&知识管理10 Wentao,201011 Wentao,2010引 子 关注流程摘 要企业的困惑示例12 Wentao,2010 官僚作风/推托 部门本位主义/臃肿 缺乏规范化企业的困惑 低效
4、率 高成本13 Wentao,2010客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。会计部：对不起，我帮你转到仓管部。仓管部：抱歉，我帮不上忙，找人事部看看。对不起某客户查询货款余额企业的困惑14 Wentao,2010第一部分 流程介绍摘 要什么是流程流程的特点如何辨识流程15 Wentao,2010什么是流程 Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;其次，流程能够创造价值;最后，流程的对象是顾客。ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动 16 Wentao,2010流程的组成要素流程的六要素：
5、输入资源，活动，活动的相互作用（结构）输出结果，顾客，价值 按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程。17 Wentao,2010流程的特点目标性有明确的输出（目标或任务）内在性包含于任何事物或行为中整体性至少由两个活动组成（非单一的）动态性由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的层次性活动中又有子流程结构性有串联，并链，反馈等结构 18 Wentao,2010思考流程与程序的区别？19 Wentao,2010如何识别一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 哈默博士20 Wentao,2010第二部分 流程管理概述摘 要什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范围流程管理要素21 Wentao,2010什么是流程管理流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。管理技术市场变化企业管理改善22 Wentao,2010