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1、有效的表达有效的表达 一、导一、导 论论PTT-PRESENTATION演示 展现 表演TTT-TRAINING THE TRAINER TO TRAIN训练专业讲师的训练如何做有效的表达PTT涵盖n教育学n心理学n社会学n行为学n行销学n管理学的四个重点的四个重点n投入多少收获多少参与多深领悟多深n未曾经历不成经验n太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新n做你所学，进而教你所做专业：学得多做得好用心而已成功的要领成功的要领n每天多做一点点每天多做一点点 就是成功的开始就是成功的开始n每天创新一点点每天创新一点点 就是领先的开始就是领先的开始n每天进步一点点每天进步一点点 就是卓越的开始就是卓越
2、的开始30秒自我展示1 1、我是、我是-，来自，来自-；2 2、我曾经、我曾经-；3 3、四天中我对课程的期许、四天中我对课程的期许-。PTTPTT的的PPPPPP表表目的（目的（P P）：专业有效的表达）：专业有效的表达 目标：目标：培养训练专业化的营销讲师培养训练专业化的营销讲师 过程（过程（P P）：）：两天两天 要领：要领：学习理念、学习理念、提高技巧提高技巧 高度参与、实际演练高度参与、实际演练 提升语言表达能力提升语言表达能力收获（收获（P P）：自信）：自信 、能力、有效表达、能力、有效表达 请不要教我，我要自己来！请不要教我，我要自己来！启 示n打开心胸，学习新知。n暂时挪开以
3、往的经验。n旧经验新经验。1 1、顺序安排、顺序安排2 2、抽题，即席演讲、抽题，即席演讲3 3、准备一分钟，展示发表一分钟、准备一分钟，展示发表一分钟（第一句话：（第一句话：我今天的演讲题目是我今天的演讲题目是）4 4、5050秒摇铃提醒；秒摇铃提醒；6060秒摇铃计时；秒摇铃计时；7070秒摇秒摇铃直至下台铃直至下台5 5、拿、拿A A表，即时填写表，即时填写一分钟演讲A 表刚才你有什么感受刚才你有什么感受/感觉？感觉？刚才你在想什么？刚才你在想什么？为什么是这样？为什么是这样？A表研讨与发表点评一分钟演讲1 1、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑海一片空白海一
4、片空白2 2、心里只想如何组织内容及尽量控制、心里只想如何组织内容及尽量控制时间时间3 3、环境压迫，气氛凝重，求好心切、环境压迫，气氛凝重，求好心切抽题点评1 1、本义、本义-引申义（隐喻、类比、联想）引申义（隐喻、类比、联想）-领悟义；领悟义；2 2、观点集中、观点集中-枝蔓的结果是凌乱枝蔓的结果是凌乱3 3、自圆其说，避免牵强、自圆其说，避免牵强4 4、所有的不足都是这几天要改变的、所有的不足都是这几天要改变的二、成功的PTT一位下巴掩入大衣的老妇一位下巴掩入大衣的老妇美女的侧影美女的侧影你看到了什么？你看到了什么？主观印象 -压力的主要来源时间压力表时间时间压力压力如何看待压力、紧张、
5、恐惧？n并非只有你害怕当众演讲n适度的临场恐惧感是有用的n职业演讲家也会感到有压力n害怕是由于不习惯或不良记忆压力来源分析 -人格三层次行为思想思想感觉感觉 感觉痛苦是因为思想与行为不协调压力是思想的结果 压力来自于四种心理怕错怕丢面子 怕不被别人接受怕当时场面无法掌控自我调适n害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果！n相信天底下没有100%正确的讲师n相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人n不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意n只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你
6、的能力 有效表达的阶段及需处理的重点事前事前 自己自己过程过程 内容内容事后事后 对象对象有效表达的阶段及其需处理的重点事前-过程-事后 过程过程事后事后事前事前内容内容成功是有原因的-n1 =1 110=10n重复不一定有成长n积累的是良好的习惯n讲课演讲演出（SHOW）10三、自我管理活 动分享记忆中最快乐的一件事：分享记忆中最快乐的一件事：1 1、必须是真实的事；、必须是真实的事；2 2、想一想：这件事为什么让你、想一想：这件事为什么让你感到快乐？感到快乐？n你们分享了哪些最快乐的事？n这个活动中，对我们有什么启示？n是不是快乐的感受可以相互传染？自我管理之一：开心金库人若是能将一些愉快
7、的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”自我管理之一：开心金库n开心金库：自我管理的一贴妙药n生活经历 储存快乐n芝麻开门 快乐宝藏n感染自己 感染别人思想模式昨天 明天 今天 感受好，表现才会出色昨天 今天 留住欢乐储蓄愉悦与欣慰活期存储踏着喜悦与自信的阶梯上台自我管理之二：预演未来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。这就是预演未来的技巧n你听到了哪些声音？n你闻到了哪些气味？n你看到了哪些景象？n过程中你联想到什么？明天 今天要与过程行为有关按部就班进行对事情有基本得了解与经验清楚实际完成的步骤越清
8、晰越好准备三分钟演讲：1）题目自拟，内容正面、积极 2）不得选取与保险有关的题材 3）阐发一个道理或说明一种理论 4）编写大纲 5）展示前先作“预演未来”6）展示开始前在旁作“开心金库”7）开篇第一句是：“我的题目是-”8）展示你的微笑、内在修养、精神风貌 9）注意掌控时间课程回顾n一分钟演讲的感受n四种害怕的心态n成功PTT的三个阶段及所要处理的重点n“开心金库”和“预演未来”三分钟展示1 1、展示前准备三分钟、展示前准备三分钟2 2、要求完全脱稿、要求完全脱稿3 3、时间不满、时间不满,请站至第二次铃响请站至第二次铃响 2 2分分4040秒第一次秒第一次 3 3分钟第二次分钟第二次 3 3
9、分分1010秒第三次直至下台秒第三次直至下台4 4、别忘了拿、别忘了拿B B表，即时填写表，即时填写B 表刚才我的感觉刚才我的感觉/感受是感受是-刚才我在想刚才我在想-整个发表，我最满意的是整个发表，我最满意的是-1 1、2 2、3 3、下次发表，我的处理会有所不下次发表，我的处理会有所不同，如同，如-1 1、2 2、3 3、可以改进的地方是可以改进的地方是-研讨B表概括概括B B表内容表内容每组选出一人作三分钟展示每组选出一人作三分钟展示三、课程结构意识（意识（consciousconscious）下意识（下意识（subconscioussubconscious）潜意识（潜意识（uncons
10、ciousunconscious）水平面水平面意识意识下意识下意识潜意识潜意识课程（演讲）结构n只有理性了解，没有感性认知n只有感性认知，没有理性了解n理性了解与感性认知均无n理性了解与感性认知并存理性了解与感性认知座标系理性了解与感性认知座标系不知所云不知所云/混乱混乱不了解也不接受不了解也不接受感性感性认知认知理性理性了解了解无无无无有有有有生动生动/刺激刺激不了解但听来有趣不了解但听来有趣清晰清晰/耐听耐听了解且容易接受了解且容易接受清楚清楚/沉闷、乏味沉闷、乏味了解但不易接受了解但不易接受C CA AB BD D理性了解-WHATn写下将要发表的内容重点n设计大纲，并有系统地组织要点n
11、搜集相关资料，以充实展示内容n试行发表，并及时修正n请他人协助，就题目发问理性了解-内容-叫好解决“说什么”的问题感性认知-HOW图表 故事举例/案例 比喻游戏 活动n树 汤匙n鸭子 手枪n金字塔 赛车道n汽车 酒瓶n手套 香烟感性认知-技巧-叫座解决“怎么说”的问题 “怎么说”比“说什么”需要更充分的准备!准备时需注意的几点n不要说你本身不理解的题材。n想清楚要说些什么？（理性了解）n计划怎样说？（感性认识）n一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备。四、资料收集 (一一)、抽、抽5 5分钟演讲题目分钟演讲题目 1 1、每人一题，不得更换、每人一题，不得更换 2 2、准备一晚，明
12、天作、准备一晚，明天作5 5分钟展示分钟展示 3 3、思考、思考“说什么说什么”及及“怎么说怎么说”4 4、抽题、抽题-大声读出并记牢、写下大声读出并记牢、写下 (10 (10分钟考虑分钟考虑)讲什么、怎么讲讲什么、怎么讲拿笔、本，坐在主席台前；拿笔、本，坐在主席台前；背对大家，只能记录，任何情况下不背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；得发问和辩驳；“我的题目是我的题目是-，我希望在（内容、，我希望在（内容、表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢！”事后要向大家鞠躬，并说事后要向大家鞠躬，并说“谢谢谢谢”。通过上述搜集材料的方法，你的感受是什么？倾听 联
13、想 无压力 无成见 对题目更加清晰学问有两种原已深植在脑海中的清晰深刻的部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者 经验 新知 创意 （已有的）（要有的）不要自以为是，停止学习的人才是文盲作 业-5-5分钟演讲分钟演讲1 1、题目、题目2 2、感性理性、感性理性3 3、开心金库、开心金库4 4、预演未来、预演未来发表应包含的重点：发表应包含的重点：5 5、时间掌控、时间掌控6 6、参与与互动、参与与互动7 7、辅助工具、辅助工具课程回顾n做PTT时的一般心理状态nPTT的三阶段及准备的三重点n“开心金库”和“预演未来”n思想与行为n理性与感性n资料的收集C 表刚才我所用的方法技巧包括刚
14、才我所用的方法技巧包括-1、2、3、4、5、6、7、8、我有计划，但未做到的是我有计划，但未做到的是-1 1、2 2、3 3、4 4、整个发表我自己觉得最满意的是整个发表我自己觉得最满意的是-1、2、3、4、5、6、7、8、可以改进的地方是可以改进的地方是-1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）我希望别人给我的回馈是（哪一方面）-1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变下次作业，我会做以下改变-1 1、2 2、3 3、4 4、D D 表表发表者：发表者：我观察到你用了下列方法技巧我观察到你用了下列方法技巧-1、2、3、4、5、6、7、8、整个发表我个人觉得最好的是整个发表我个人觉得
15、最好的是-1 1、2 2、3 3、4 4、你刚才的发表可以改进的地方是你刚才的发表可以改进的地方是-1、2、3、4、下次作业，或将来授课下次作业，或将来授课/发表，我提议你发表，我提议你-1 1、2 2、3 3、4 4、五、建立威信人际互动关系 距离 排斥 共通 沟通时间压力表 压力 F T 时间感觉越好表现越好，反之亦然时间压力也存在与讲师与学员之间主观印象美女/老妇 男人/女人充分重视学员的主观印象建立同理心建立同理心 回答 谜题 提出 谜面 预估 谜底提 问 需求合法化 阴谋 阳谋（隐藏）（公开）课程设置的PPP表n目的（P）：课程的定义n目标 ：可衡量的n过程（P）：步骤、活动n要领
16、：重点n收获（P）：益处，激发动机PTT的PPP表目的（P）：专业有效的表达 目标：培养训练专业化的营销讲师 过程（P）：四天 要领：学习理念、提高技巧 高度参与、实际演练 提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达 讲师建立良好印象的三要素n共同点n良好的动机n建立威信建立讲师威信的技巧-同理心以学员为中心，以同理心面对学员的反应，建立主观印象与共同点自我介绍：资历、经验，建立讲师威信适当地引导学员发问，发现需求，发掘其关注点对问题逐一重点解答形式可用PPP表的方式研 讨讲师应具备什么样的特质讲师应具备哪些正确的观念？称职专业讲师应具备的特质 有正确的理念 经历过训练 有专业能力 能掌
17、控场面有效专业讲师需具备的特质n形象良好n提供一个良好的训练模式n能与听众建立共识 n能建立并保持一定的训练威望n赢得信任，真诚帮助学员，使其能知行合一 n激发学员的学习热情n系统地整理资料，精心准备n因材施教，耐心引导n具有同理心-学员才是最重要的n自己不断地学习、进步、提升（重实践、多涉猎、贵有恒）成年人喜欢的课堂n学员被讲师尊重n学员的经验被讲师认为有价值n学员的意见被肯定、认同、采纳n学员的问题得到认真对待、处理n轻松、愉快，张弛有度n确有启发、收获n课程进度适当n每次针对一个主题深入训练n重视理论与实际结合的可操作性成年人喜欢的课堂不可浪费时间提供学员高度参与的机会，避免分心实际演练
18、，看到成绩，增强自信让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员充分了解课程的功能训练有临场感，接近市场真实状况学员因讲师的赞赏而表现优秀学员的缺点因讲师的“忽视”而消灭矫枉过正是达成训练效果的良方如何保证成年人拥有良好的学习效果参与转移成果认知保持激励加强与消除讲师威信的建立短期魅力靠“包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容 讲话方式等长期魅力来自“内涵”如：知识、经验、能力、态度、演讲内容等卓越的讲师卓越的讲师包装与内涵并重长短期魅力兼修六、发问技巧发问的形式n批准性的（PERMISSION）n一般性的（GENERAL）n特定性的（SPECFFIC）n封闭式的（CLOSE）n开放式的（OPE
19、N）发问的技巧之一 一般 封闭 特定 开放指定作业发表-五分钟演讲n十大知识点人格模式 三阶段及其重点开心金库 预演未来PPP表 理性了解感性认知 同理心的建立讲师威信的建立 发问的技巧课程回顾n处理学员对讲师的主观印象nPPPPPP表表n共通共同点共通共同点n同理心同理心n自我介绍建立威信自我介绍建立威信n发问技巧投影片的制作技巧n用不同色泽的线条，注意用不同色泽的线条，注意颜色搭配；颜色搭配；n字少一点，大一点较好；字少一点，大一点较好；n多用图表、数据；多用图表、数据；n简单简单指定作业发表 -五分钟演讲C 表刚才我所用的方法技巧包括刚才我所用的方法技巧包括-1、2、3、4、5、6、7、
20、8、我有计划，但未做到的是我有计划，但未做到的是-1 1、2 2、3 3、4 4、整个发表我自己觉得最满意的是整个发表我自己觉得最满意的是-1、2、3、4、5、6、7、8、可以改进的地方是可以改进的地方是-1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）我希望别人给我的回馈是（哪一方面）-1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变下次作业，我会做以下改变-1、2、3、4、D 表发表者：发表者：我观察到你用了下列方法技巧我观察到你用了下列方法技巧-1、2、3、4、5、6、7、8、整个发表我个人觉得最好的是整个发表我个人觉得最好的是-1 1、2 2、3 3、4 4、你刚才的发表可以改进的地方是你刚
21、才的发表可以改进的地方是-1、2、3、4、下次作业，或将来授课下次作业，或将来授课/发表，我提议你发表，我提议你-1 1、2 2、3 3、4 4、发问技巧之二n查证：CHECKINGn反问：RETURNn转移：REIAY发问的作用n启发思考n了解学员状况n集中学员注意力n培养学员的表达能力发问技巧是专业讲师的基本功！发问技巧是专业讲师的基本功！七、激发参与反馈 参与单向沟通互动沟通互动沟通回馈-DBRIEF/Fee backn回馈：演讲完毕，通过收集资讯，不断反省改进，以求进步n方法：n自我回馈（先感性、后理性）自我回馈（先感性、后理性）n他人回馈他人回馈n提问（问卷、表格）提问（问卷、表格）
22、n做活动做活动n私下沟通私下沟通专业的回馈先肯定、认同，说好的、优点再说：“可以改进的、未来会有更好的行为”回馈n事后最重要的是处理自己n你觉得哪些地方做得不错？你觉得哪些地方做得不错？n有没有什么地方需要改进？有没有什么地方需要改进？n下次，你是否会尝试不同的表达？下次，你是否会尝试不同的表达？n还有呢？还有呢？n表自我回馈：A、B、Cn回馈他人：D表八、学员背景了解的目的 可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。了解的好处 能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，
23、利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。了解的方法n间接了解n求职表求职表n推荐增员表推荐增员表n学员情况汇报表学员情况汇报表n询问他周围的人（原同事、上司、同学、询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）邻居等）n直接了解n面谈沟通面谈沟通学员背景的了解内容n人数n性别n年龄n教育程度n工作经验与阅历n专业知识n个人期许九、处理难缠学员处理难缠学员的重点n辨认难缠学员的行为n难缠学员的种类n处理的方法n调整处理难缠学员时的情绪难缠学员的心理模式与行为表现 行为表现 心理模式多嘴、小丑 引起注意力意见多、爱表现 展示影响力 唱反调、对抗 报复没反应、应声虫 水平不够处理难缠学员的方法视而不见 消极 风险小肢体语言口头警告私下沟通（间接）私下沟通（直接）群众压力请君走路 积极 风险大十、场地安排演讲厅式改良的演讲厅式马蹄形长桌型分桌型 岛屿型散座型中心放射型背景音乐根据不同主题及效果，根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达学员自然融入主题所要表达的氛围中的氛围中音乐与灯光的配合-美化与强化 音乐 灯光阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱中性：平稳、和谐、轻松、悠远 明亮、自然阳性：奔放、热烈、激越、震撼 强烈、闪烁