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1、镇便民服务中心管理制度 第一篇：镇便民服务中心管理制度 镇便民服务中心管理制度 一、工作职责 一中心主任、副主任职责 中心设主任1人，副主任3人。 1、主持中心工作，负责工作支配、督查； 2、落实中心各项管理制度，管理好工作人员； 3、负责现场处理疑难问题； 4、主动做好中心与镇属单位的连接协调工作，刚好向党委、政府汇报重大问题。 二中心工作人员职责 1、负责窗口政策和业务的询问、受理、代理等具体工作； 2、负责窗口计算机的操作、管理、维护； 3、负责窗口卫生、平安工作； 4、完成领导交办的工作。 二、内务管理制度 一考勤制度 1、工作人员必需遵守镇政府统一作息时间，准时上下班，不得迟到早退，
2、不得无故缺席； 2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到； 3、工作人员请假三天以内由镇长审批，三天以上由党委书记审批，因病请假必需凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款20元，无故旷工一天扣款100元。 二值班制度 1、中心实行值班制度，由工作人员按日轮番值班，值班人员要认真做好值班记录； 2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务看法和平安防范等窗口运行管理制度的执行状况； 3、负责询问服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行； 三清洁卫生制度 1、中心卫生实行轮番清扫制度，由值班人员负责； 2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心洁净
3、整齐，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。 三、工作管理制度 一“三代办制度 1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办制度； 2、各村设立便民服务代办点，由各村副主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录； 3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项每天办，特殊事项定期办。代办事项另文规定。 二便民联系卡制度 1、为切实做到“便民、利民、为民，实行“便民联系卡制度； 2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容； 3、便民联系卡实行窗口发放。 三协调例会制度 1、依据“小事不出窗口，一般事不出镇的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调
4、，一般事项由群众接待和询问监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任确定，重大事项报镇党委探讨； 2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会，沟通中心运行状况，探讨需要解决的问题，部署下阶段中心工作。 四 实行“一次性告知制度 1、对前来中心窗口申报项目或进行政策询问的服务对象，窗口工作人员必需一次性明确告知办理所询问事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律法规政策根据、要求。 2、窗口工作人员在受理询问事项时，应当热忱、主动地供应询问服务，不得以自己不了解状况和不熟识业务为借口，要求当事人到其他窗口去询问。 3、窗口工作人员遇到当事人询问或申请办
5、理非本窗口受理范围内的事项时，应当将当事人指引到应承办的窗口办理，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。 4、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。 5、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求供应的有关材料一次性告知被服务对象； 6、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知被服务对象退回的缘由； 7、窗口工作人员应把办理事项的相关法律根据文件等置放于窗口，便利当事人查阅。 8、对未执行上述规定而造成不良影响的，按有关规定处理。 五实行首问责任制度 1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象的工作人员，即为服务中心首问责任人。 2、首问
6、责任人必需向服务对象供应主动、热忱、周到的服务。 3、首问责任对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自已职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，干脆落实具体接待人员。 4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，主动联系承办人以确定办理要求及预约办理时间，并供应具体承办人员的联系方式。 5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必需刚好认真办理，不准推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。 6、对违背首问责任制的工作人员，一经查
7、实，赐予指责教化和内部告诫；对屡教不改，严峻损害中心形象者，按照有关规定进行处理。 六 实行限时办结制度 1、凡进入服务服务中心事项，都应告知明确的办结时间。 2、窗口对受理承办的事项必需向申请人作出书面承诺，明确办理时限等，为服务对象供应热忱周到的服务。 3、各窗口在规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。对外明确承诺了办结时限的，必需在承诺时限内办结。 4、因特殊缘由不能按期办结的，必需向服务对象作出说明。若超过办理时限，又无特殊理由且未事先说明的，视作当事人的申诉处理。 5、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应刚好作出说明，按规定出具不予办理通知书。 七 实行投诉制度 1、服务中心办公
8、室负责受理服务对象反映工作人员及进驻中心的窗口单位及其工作人员违纪行为、服务看法、服务质量等方面问题的投诉。 2、投诉可接受口头、电话或书面形式，投诉电话为。涉及重大事项的投拆，应接受书面形式。 3、中心对一般投诉，要刚好处理，现场赐予答复；不能现场答复的，要在当日或次日赐予答复。确因客观缘由不能在规定时间内赐予答复的，要刚好向投诉人说明状况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。 4、重大投诉事项应刚好向党委、政府和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。 八AB岗位制度 1、中心实行AB岗位工作制度，A岗为服务窗口干部，B岗为服务窗口负责人； 2、各窗口工作日内由A岗在窗口服务，A岗离岗时
9、，B岗必需刚好补岗；同一镇直部门窗口，因特殊状况需离岗的，至少有一人在窗口值班服务，确保中心工作正常运行。 九信息沟通制度 1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月7日前各村代理员向中心报送办件记录，10日前由群众接待和询问监督窗口进行收集整理并上报； 2、中心每月利用协调例会进行工作信息沟通，各窗口每月向市主管局刚好报送工作和信息状况。 十考评奖惩制度 1、中心每年评比“党员服务明星和“优质服务明星各一名，给与表彰，评比“最差服务窗口一个，通报指责，并向镇党委写出书面检讨，实行限期整改，部门调整人员，另派人员； 2、评比大会由镇党委组织，镇村全体干部和同等比例的党员、群众代表参
10、加； 3、工作人员日常考核依据镇便民服务中心窗口工作人员绩效考核方法执行。 本管理制度自2022年8月12日起实施。 其次篇：镇便民服务中心服务承诺制度 *镇便民服务中心服务承诺制度 为进一步完善便民服务中心制度，提高办事效率和服务水平，特制定本制度： 第一条 服务承诺制是便民服务中心全部工作人员根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并实行有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 其次条 服务承诺制的主要内容包括：简化程序、缩短时限、优质服务、依法行政、廉洁从政等。 第三条 服务承诺制的主要措施： 1服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以
11、及办理时限、承办人员等要素，通过触摸屏等渠道向社会公示，作出承诺。 2完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：*-*。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果刚好反馈给投诉人。 第四条 服务承诺制的贯彻、落实、监督、检查工作由便民服务中心负责。 第五条 服务承诺列入便民服务中心考核管理内容，对群众不满足实行考核扣分，造成群众投诉经查属实的，当月考核记零分。 第三篇：苹果镇便民服务中心日常管理制度 苹果镇便民服务中心日常管理制度 一、便民服务中心运行管理制度 1、成立便民服务工作领导小组，由纪委书记XXX任组长，综治办主任XXX、党政办主任任副组长，其他相关办主任为成员，负责便民服务的组织、
12、指导以及服务中心建设等工作。 2、设立苹果镇便民服务中心管理办公室，具体负责服务中心日常管理，办公室主任由镇纪委书记XXX兼任。 3、便民服务中心管理办公室负责建立和完善服务中心工作制度和工作纪律，并对各项规章制度的落实状况进行监督检查，协调、解决运行中的有关问题。负责召集联席会议，进入大厅服务的部门均为联席会议成员。 4、苹果镇便民服务中心工作领导小组负责定期组织召开联席会议，协调解决大厅管理中存在的问题，依据“便民、高效、廉洁、规范的原则，不断改良便民服务中心工作。 5、苹果镇便民服务大厅设综合受理代办计生、社会事务、村建、环保、供水广播电视、社保等9个服务窗口。 二、中心值班制度 1、中
13、心值班工作由大厅管理办公室牵头组织，并负责值班考勤。 2、除法定节假日外，大厅正常值班时间为每日上午8：00至下午5：30。 3、各窗口负责人负责支配调配值班人员，保证各服务窗口平常至少有一人值班，各服务岗位都必需有人值班，各窗口负责人要带班接待群众，处理问题。 4、值班人员如有特殊状况需要离岗或请假的，应向主管领导请示并报大厅负责领导批准。并由主管领导调配代替班人员，离岗或请假人员必需做好工作交接，代替人员要认真履行岗位职责。 5、值班人员须切实履行以下职责： 办理特急事务事项，受理非特急事务事项。 接受服务对象询问和投诉。 刚好处理来电、来访。 完成领导交办的其他事项。 三、政务公开制度
14、1、大厅服务工作全部实行对外公开。 2、公开形式和内容。实行公示栏、便民卡、桌牌等形式进行公示。公开内容包括各窗口工作人员、职责范围、服务对象、所需材料、业务办理程序、经办人、办理时限、询问电话；收费根据、项目、标准；工作人员行为准则和工作纪律；监督投诉举报方式、投诉电话以及其他按规定应当公开的事项。 3、桌牌、便民卡等统一放在柜台惹眼位置。 四、首问负责制度 一 首问负责制是指大厅工作人员对办事人询问的事项负责回答和解决的责任规定。首问人是指在大厅范围内第一位被办事人询问到的工作人员。 二首问人职责： 1.办事人询问的办理事宜，在职责范围内能够解决的，首问人应当刚好办理。 2.办事人提出办理
15、的事项，不属于职责范围的，首问人应当热忱接待，主动告知与何部门联系，必要时关心办事人联系有关承办单位或承办人。 3.办事人询问办理的事项不属于大厅业务范围的，首问人应当耐性说明，并尽力赐予指导和关心。 4.首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热忱大方，运用文明礼貌用语，禁用文明忌语。要为办事人着想，不得推诿搪塞。要充分呈现苹果镇工作人员的良好品质和乐于助人的精神风貌。 5.首问负责制要求全体工作人员必需在明确本人岗位职责的基础上，还要了解大厅内各部门的岗位职责；强化职业道德意识，树立以人为本、一心一意为群众服务的思想；加强政治理论和业务学问学习，不断提高业务技能，提高办事效率。 三对违背首问负责
16、制，有以下情节之一者，经查实后，视情节应赐予诫免谈话、通报指责、党政纪处分。 1、首问人未刚好将办事人拟办事项移交给有关责任人的； 2、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知有关事项的； 3、对办事人要求办理事项推诿搪塞，不负责任的； 4、对办事人看法恶劣，运用文明忌语的。 四首问人未认真履行首问负责制的，办事人员可向中心投诉窗口反映和举报。监督电话：0000-0000000 五、服务承诺制度 1、服务中心对每位窗口工作人员实施服务承诺制度。窗口工作人员应在职责范围内负责受理查收、内部运转、审批催办、对外协调等工作，直至办理结束。 2、窗口工作人员应当在办理时限内，依据有关业务流程受理、整理有
17、关文件、材料，杜绝收转的文件、材料丢失。对办事人提交文件、材料不全的，一次性告知有关留意事项，并耐性解答当事人提出的问题，必要时供应有关表格及资料。 六、即时办结和限期办结制度 1、大厅各窗口受理业务应尽可能实行即时办结，不能即时办结的业务必需在规定的期限内办理结束。限期内遇法定节假日的，期限顺延。 2、对于办事人请求合法、手续不全的，应在受理之时予以指导并提出要求。办事人的请求不合法或没有法律根据的，应当在受理时根据有关法律法规规定告知当事人不予受理的缘由。办事人的请求不属于本职责范围的，应刚好告知办事人到何处办理。 3、特殊状况需要延长办理时限的，须经主管领导同意，但最长不得超过原办理时限
18、的三倍。对于困难、疑难问题需要探讨的，应当在受理时告知当事人，并在其后的个工作日内做出探讨结果，按前款规定予以分类处理。 4、各窗口负责人为第一责任人，负责办理、指导或者处理本窗口限期办结制的执行状况，并刚好将有关状况向大厅主管领导报告。 七、工作人员守则 1、坚持党的路途、方针、政策，实行科学进展观，坚持为人为本。严格遵遵守法律律、法规和各项规章制度。 2、立足本职，忠于职守，爱岗敬业，尽职尽责。工作肃穆认真，作风踏实严谨，办事坚持原则，服务优质高效。 3、严格遵守大厅工作管理各项规章制度，严格按程序办事，严格遵守作息考勤制度，不迟到，不早退，不无故空岗；不得在上班时间做与工作无关的事情或活
19、动。 4、严格遵守服务承诺，刚好办理各项业务，简化办事程序，提高办事效率。 5、遵守职业道德，树立服务意识，虚心听取看法，文明用语，主动热忱，耐性说明，以理服人，热忱服务，不与服务对象发生争吵，持证上岗。 6、努力钻研业务，学习理论学问，不断提高工作实力和服务水平，做到岗位职责明晰，业务精通。 7、听从领导，分工合作，统一协调。 八、学习制度 1、大厅将根据需要不定期地组织政治思想和业务学问培训。 2、工作人员要有学习支配，肃穆认真地开展自学。 3、服务中心每季度对工作人员自学状况组织进行检查、评比。 九、工作人员考核奖惩制度 一对工作人员考核内容主要包括以下六个方面： 1.思想品德：是否酷爱
20、本职岗位，是否信守职业道德，能否一心一意为人民服务。 2.业务技能：是否精通与岗位有关的法律、法规、规章和政策，是否驾驭本岗位所需要的专业学问，能否很好地履行自己的工作职责。 3.办事效率：能否在规定的时限内完成所担当的业务工作，能否保证审批的质量和效果，能否以高度的责任心急服务对象之所急。 4.服务看法：是否运用文明用语与服务对象对话，是否热忱接待服务对象，是否到达服务对象满足。 5.遵章守制：是否严格遵守办事大厅的各项规章制度，是否廉洁从政，能否依法办事，不徇私情。 6.工作形象：是否在工作中仪表整齐、举止文明，能否树立良好形象。 二工作人员在大厅的工作表现，将作为年终评先考核的重要根据之
21、一。工作人员考核结果可分为：优秀、称职、基本称职、不称职，对被评为优秀的将赐予通报表彰和嘉奖，对不称职的将赐予通报指责和惩处。 三对于工作人员违背大厅管理制度，或被举报投诉、经查状况属实的，视情节赐予通报指责、诫免谈话、调离岗位等处分。 十、监督举报制度 1、建立完善内部制约机制。大厅各办各中心窗口应根据本方法制订具体的内部管理制度，加强监督检查，保证各项制度落实到位。 2、投诉受理。镇纪委纪检监察室、服务中心管理办公室负责受理群众投诉举报。接待投诉者要礼貌、热忱、恳切，认真做好投诉记录、分析投诉材料，并区分不怜悯况进行处理。 3、拓宽外部监督渠道。在大厅设臵投诉信箱，公布纪检监察举报电话。
22、4、投诉方法。凡对大厅管理办公室和各窗口工作人员不按规定受理、办理业务事项，或对窗口处理有异议，均可投诉。投诉可接受口头或书面形式，但涉及重大事项的投诉，应实行书面形式。 5、投诉处理。对一个窗口部门或个别工作人员的投诉，受理部门应马上进行协调，尽可能当场答复。对较为困难或涉及两个以上窗口部门事项的投诉，受理部门和窗口要亲热协作，尽快做出答复。口头投诉以口头答复为主，书面投诉以书面答复为主。在规定时限内不能处理完毕的，受理部门应向投诉人说明状况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。 十 一、卫生管理制度 1、大厅管理办公室负责监督和检查大厅的卫生保洁工作。 2、每日上班时，全体工作人员应检
23、查个人工作区卫生状况，保证桌椅、用具、地面洁净整齐。 3、大厅为无烟区，严禁工作人员、办事人员在大厅吸烟。 4、办公桌上除摆放必要的用品资料外，不允许摆放其它杂物，保持卫生整齐。 十 二、档案管理制度 1、归档范围：与“窗口 业务工作有关的各项政策文件，大厅下发的文件、有关会议纪要和制定的各项制度，各窗口已办结或正在办理事项的各类资料等都属于“窗口归档资料。 2、档案利用：“窗口档案由各“窗口实行专人负责。本窗口工作人员调阅后须刚好归档；其他“窗口因工作需要借阅或复印有关资料，须经本“窗口工作人员同意，并办理登记手续。 3、档案保管：档案整理后，必需刚好存放在“窗口档案柜中妥当保管，做好防潮、
24、防蛀、防火、防盗等工作，并定期清理，确保档案完好无损。 十 三、廉洁从政制度 一认真学习贯彻廉政建设政策法规和制度，坚持原则，依法办事、严于律己，克己奉公。 二实行政务公开，表达公开、公允、公正，增加工作透亮度。坚持政策公开、指标公开、条件公开、程序公开、结果公开、廉政措施公开，广泛接受社会各界监督。 三严格实行工作人员廉洁自律十不准： 1、不准在工作中受贿、索贿和接受礼品、礼金。 2、不准接受服务对象的宴请、工作餐。 3、不准参加服务对象支配的经营性消费消遣活动。 4、不准向服务对象要求报销应由个人支付的各种费用。 5、不准刁难、勒索服务对象，不准吃、拿、卡、要。 6、不准在工作中扯皮、推诿
25、或无故拖延。 7、不准接受服务对象支配的各种旅游活动。 8、不准以任何借口向服务对象索要经济赞助。 9、不准参入服务对象的任何经营活动。 10、不准在工作中滥用职权、以权谋私、越级越权处理业务。 四严峻查处各类违法、违规、违纪行为，建立行政审批责任追究制度。凡有以下行为者追究相关人员责任： 1、滥用职权，违法审批。 2、循私舞弊，越权审批。 3、支配不当，拖延审批。 4、玩忽职守，失职渎职。 5、导致重大过失的不当行为。 6、其他违法违规违纪行为。 五镇纪委负责对该制度实施状况进行监督检查。 中共苹果镇纪委 2022年12月25日 苹果镇便民服务中心投诉举报制 一、服务对象到苹果 镇供水公司办
26、理事项时，对窗口工作人员违背公开承诺以及管理制度，或对窗口处理有异议的，可向中心业务管理台询问或投诉，或向镇党委政府主要领导投诉。投诉时可实行口头或书面形式，但涉及重大事项的投诉，应接受书面形式。 二、协调一般事项由中心业务管理台负责，对重大违规行为由镇党委政府主要领导负责处理。对询问和投诉者的接待要礼貌、热忱、恳切，认真做好有关记录和登记。 三、业务管理台和对本部门窗口或个别工作人员的投诉，能马上协调的，尽可能当场作出答复。对较为困难或涉及两个以上部门窗口事项的询问和投诉，中心各部门窗口要亲热协作，在五个工作日内作出答复。 四、询问和投诉处理方法：口头询问和投诉以口头答复为主，书面询问和投诉
27、必需书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，业务管理台应向投诉人说明状况，并负责追踪处理，直至处理完毕。 五、投诉电话：0000-000000 苹果自来水有限公司 第四篇：镇便民服务中心岗位责任制度 *镇便民服务中心岗位责任制度 为促进*镇便民服务中心以下简称中心建设，明确岗位职责，提高服务质量，特制订本制度： 第一条 中心设经委、计生、民政、社保等窗口，主要担当本级职权范围内的行政审批及相关便民服务，工作人员必需每天在岗。 其次条 中心各窗口受理的事项，如属于本级职权范围内的实行干脆办理制；如属于本级职权范围以外的上报事项，实行全程代理制。 第三条 中心受理的全部事项均应在承诺期限内办结。 第
28、四条 窗口工作人员在接待询问及需协调办理、关心办理项目时，应向服务对象问清状况，查看所供应的村料，一次性告知能否办理、手续是否齐全。条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件及应提交的材料。 第五条 受理的各类事项及办理结果资料齐全。 第六条 岗位责任制履行状况纳入效能考评内容，不断强化岗位责随便识，提高依法行政的自觉性。 第五篇：镇便民服务中心一次性告知制度 *镇便民服务中心一次性告知制度 第一条 一次性告知制度是指承办人对办事人询问和办理的事项必需担当一次性告知责任的制度。 其次条 办事人询问时，承办人应热忱、主动供应询问服务，要耐性讲解、说明，直到办事人听明白为止。 第三条 对于
29、申办事项的办事人，承办人要以办事须知为根据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。办事人自接受一次性告知后，若未补齐所需材料，则视为无效报件。 第四条 对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。 第五条 凡被一次性告知需补充材料的报件业务，应补齐材料方可收费受理，承诺时限按补齐材料之日起计算。 第六条 对于退回件，承办人应填写退回件通知单，说明退回的理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示探讨后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。 第七条 窗口工作人员若违背一次性告知制度，便民服务中心将赐予指责教化，并责令其向当事人致歉。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页