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1、银行信用卡中心客服述职报告 第一篇：银行信誉卡中心客服述职报告 银行信誉卡中心客服述职报告 2022年已经过去，我们迎来了是崭新的2022。过去的一年在领导和同事们悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中学到许多东西，但也存在了诸多缺乏，回顾过去的一年，我的述职报告如下： 我从事的是中国农业银行信誉卡中心的一名客服，我的工作就是要服务好客户，通过每通电话为他们办理好每一项业务。只有我们对业务的扎实驾驭以及我们认真负责的看法，才能确保客户财产的平安。更好的提升我行的经济效益，当然热忱亲切的服务看法也是必不行少的，只有这样才能到达客户满足程度。因此在过去的一年里，我尽职于我所在的职位，细致的
2、为客户办理其业务，耐性的为客户说明所存在的问题，认真的倾听客户提出的宝贵看法。 在各领导的细心培育下和教育下，同事们的关切关心下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了巨大的收获思想上，主动参加政治学习，关切国家大事，拥护党中心的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，主动向党组织靠拢。 工作上，遇到难题，总是想方设法，竭尽所能予以解决。工作尽职尽责，思想端正，主动向上。做到不信言，不传言。并且遵守银行业金融机构从业人员职业操守指引和员工行为守则。主动响应上级部门的有关号召，在授权范围内主动开展各项工作。作为一
3、名客服坐席，我酷爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚意、信念、耐性、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。 学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。更加钻研业务，把学到的金融学问融会到工作中去，使业务水平不断提高。并且参报各项考试，拓宽自己不断提升自身的整体综合素养。 以上是我对全年工作的总结，当然自己深知还存在一些缺乏之处。一是业务学问欠缺，实际工作中存在漏洞。二是学习主动性不够。三是工作中也会有急躁心情，有时急于求成。四是在工作较累的时候，有过松弛思想。在新的一年里，我将保持自己的优点，完善自我的缺乏。严
4、以律己，遵守各项制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持虚心，谨慎，律己的工作看法，在领导的关切培育和同事们的关心下，始终勤奋学习，主动进取，努力提高自我，履行好岗位的职责。与全体信誉卡中心员工一起，团结一样，为银行信誉卡中心效益的提高，为完成2022年的各项目标任务做出自己的努力。 其次篇：招商银行信誉卡客服 招商银行信誉卡客服 24小时客户服务热线 招商银行信誉卡中心专设24小时服务热线400-820-5555境外请拨打86-400-820-5555，为您供应每天24小时、365天全年的贴心服务。您可以便利查询账单及额度、办理开卡及密码服务、 申请卡片进度查询等各项业务。您也可以自助办理
5、电话预借现金，或者通过人工服务申请账单分期等。 运用方式 ? 为了您的账户平安，您需要先进行身份验证才能办理账单、额度查询、密码设置以及转接人工的服务。 ? 身份验证是需要您输入您在招商银行信誉卡中心登记的身份证号，以及您的查询密码。假如您在我行登记的证件号码是护照、军官证等其他证件，或者您是附属卡持卡人，请选择*号键进入输入信誉卡卡号和查询密码的身份验证流程。 功能说明 1 .快捷菜单的设置 您在拨通我行服务热线后，部分服务干脆输入以下快捷键 ? 2+#号键 进入挂失服务 ? 3+#号键 进入信誉卡申请询问功能 1) 按“1会有服务专员为您解答如何办理信誉卡的相关问题。 2) 按“2您可自助
6、查询信誉卡申请的进度。请按语音提示输入申请人的证件号码，即可了解信誉卡的申请进展状况了。 ? 4+#号键 进入信誉卡开卡自助语音开卡流程 ? 6+#号键 进入商旅预定中心，预定机票和酒店 2. 主要功能介绍 ? 账单查询： 您作为信誉卡主卡人可以查询个人账户当前账单的金额、账单还应还款金额、还款日、交易明细等信息，还可以查询到未出账单的金额和交易明细，近12个月账单的金额和交易明细，同时也可以申请传真或补寄近12个月的账单。 ? 额度查询：您可以查询到个人账户下的人民币和美金的实际可用额度和实际可预借现金额度。 ? 开卡：当您收到招商银行信誉卡，您可以通过语音查询系统进行开卡，按语音提示您需要
7、输入的信息后，即可完成开卡，并请设定6位数字查询密码，此时，您就可以享有招商银行信誉卡的全部功能及服务。 ? 查询密码设置及修改：请依据语音提示输入您的相关信息后，可设定您6位数字的查询密码。查询密码修改时也请依据语音提示输入您的相关信息，确认后可进行查询密码的修改。 ? 交易密码设置及修改：您可设置或修改您信誉卡的预借现金功能、刷卡密码功能，以及交易密码。 ? 修改账单寄送方式：您可修改账单寄送方式为电子账单、纸质账单或者电子+纸质账单。 ? 自动还款设置：您作为信誉卡主卡人可以申请、修改和取消自动还款。 ? 索取自助缴费动态验证码：当您无法通过手机短信接收到自助缴费所需的动态 验证码时，您
8、可以通过登记手机来电，输入您的相关信息后，通过语音系统为您获得动态验证码。 ? 人工服务及紧急业务办理：招商银行信誉卡中心为您供应每天24小时、365天全年无休的专人服务。 第三篇：信誉卡客服实习报告 信誉卡客服实习报告 光阴似箭，日月如梭。转瞬已经在银行信誉卡中心学习培训了两个月，毕业后复习、考试、找工作等已随着建设银行信誉卡中心的学习培训翻过了新的一页，惊慌有序的实习生活让我一改从前自由散漫的习惯，使自己自觉融入到这个良好的工作环境中去，生活节奏变得规律，每天准时上下班，生活变的既惊慌又有节奏。 年月日，我怀着一份激烈而惊慌的心情来到了银行信誉卡中心，起先了我高校毕业后的第一次工作实习培训
9、，这份工作是我经过层层考核争取到的，第一次的面试那天，我真的很惊慌，但也有点激烈，因为不知道原委能不能胜任这份工作，而幸运的是，我通过了面试，起先为期两个月的培训生活。在刚起先的培训中，我只是简洁的认为电话催收就是电话拨打业务，工作简洁也无足轻重。但在学习的那些日子里，我才觉察自己的想法有失偏颇，这里需要驾驭和应用的学问既广泛又专业，并不是我当时想的那么简洁。一个合格的电话催收员不仅要熟识银行业务、信誉卡学问和相关法律条文，还要有良好的语言表达、沟通沟通、劝服引导、心里洞察、风险甄别、统筹管理和心态调整的实力。电话催收工作真的是既需要丰富的学问又需要多种的话术技巧的岗位。 通过两个月的岗前实习
10、培训，我有几点很深的心得体会：第一点就是学无止境。在学校学习的很多学问，可以说都是些理论学问和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础学问，多学习专业学问技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。其次点就是要多学多练。在日常的工作中，自觉把学到的理论学问运用到实际工作当中，并通过实际工作不断充溢自己。第三点就是感谢各位培训老师和师傅，他们细心准备的学问，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道很多学问和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作阅历，这是一笔无价的财宝，它可以让我们
11、在工作中少走很多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财宝，让我对以后的工作充溢了信念，更催促我认真学习、刻苦钻研、主动创新。 有人说：社会是人生的另一所高校。作为刚进入社会的高校生，我们在吮吸着理论学问的雨水的同时，我们还必需接受实践的洗礼。这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性相识在实践中得到了成长。以后的路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，接着追掠实践的阳光，实现人生的价值! 这次在*建设银行信誉卡中心的培训，我收获颇丰，主动的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作!这也将成为我人生的一笔珍贵的财宝，让我受用终生。 第四篇
12、：客服中心主管述职报告 客服中心主管述职报告 各位领导大家好，我是客服中心主管xxx，于08年5月加盟到xxx，在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管，今日我的述职报告主要对2022年客服工作的总结以及对2022年客服工作的展望。 关于客服工作总结主要有三点，首先我先说下团队建设及内部管理。因客服服务工作的连续性，业务，校区的扩展，加上即将迎来的繁忙假期所以客服人员的聘请成为前期部门团队建设的一项主要工作。经统计，部门前后共有二十五名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为18人。 正所谓没有规则不成方圆，随着人员的扩编，业务扩展必定需要一套新的管理制度，于是部门从
13、没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间，并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时，每次都会给员工讲一个立志的故事，目的就是为了提高员工团队合作精神和主子翁意识，提升自己给自己的定位，并树立员工的信念，让其看到日后的升职进展空间。 改革后的客服工作需要从服务转型到销售，让员工的个人福利待遇得到了提升的同时，也增加了学校的收入。今年Q2实行了预算责任制后，员工的工作主动性大量提升，比方大课预算，今年Q1与去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2与去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集训营，少儿，外地市场以及合作办学外，已经完成全年预算47.68%。 下面我们看一个图表。通过这
14、个图表我们看出虽然从收入上我们与去年相比有所增加，但是在学员人数上，增加的并不明显，收入增加是因为我们提高了班级的价格，但是对于一个进展良好的企业而言这种显现并不健康，为了学校 利益最大化，品牌效益提升，提高教学质量，服务质量以及售后服务都是我们要慢慢突破的问题。 为了让员工不懈怠工作，客服增加了内部的竞争淘汰机制，实行优胜劣汰的考核方式，在优化员工队伍的同时，也形成了内部的“危机意识，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样，从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感，为今后的长期工作打下基础。 二、 增加业务学习与日常工作管理 当时的客服员工还是停留在仅仅是收银的阶段，为了让员工能
15、够顺当的转型，为其做了大量的销售培训以及大量的课程培训。 新东方全部入账都离不开系统，之前经常会有员工因为对系统的不熟识而引发的差帐，批件制作错误等404审计不过关的现象，为了让员工熟识系统，削减错误的发生，对员工系统的运用做规范要求，并再次强调404的重要性和肃穆性，也规范了SC，FK,TB,的批件制作与要求，并对TB纸质单子做了确定的调整，增加了实惠人信息栏及预算内还是预算外等信息栏。针对有些市场实惠没有文本支持的现象做出了市场实惠文本单，并将有文本单支持的市场实惠干脆做到系统当中，并对系统运用权限做了统一的规范。目前每月统计的404批件制作合格率逾之前相比有了明显的提升。 因为客服是整个
16、新东部的窗口，是代表了新东部的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通实力和业务技能都做了相关的培训，并且对大厅的环境也做了确定的要求包括；单页的摆放，前台的卫生，设备的运用等等。 通过不定期的现场探讨会议，有效改良了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合实力。截止到目前，客服中心共组织召开部门例会9 次，组长管理层会议24次。 刚到客服之初，客服员工不接待投诉，凡是有质疑的客户都干脆找我处理，当时我的思想也停留在维护学校的利益而忽视了客服的利益。但是听陈向东老师的讲话之后是我意识到我的意识是错误的，在当今这个竞争激烈的社会中，我们确定要留意客户的利益，尽量让客户的利益
17、得到最大化。所以要求全体客服员工当面对有质疑的客户时，确定要在第一时间解决客服的问题，实在解决不了再申诉给上一级别的领导处理，但是决不允许推诿客户。截止到今年11月长春新东部的客服投诉率与往年相比大幅度的降低。 三、业务拓展与内部协作 企业的进展确定离不开业务拓展，由于业务的拓展必需加强内部协作。改革后，我们加大了在销售方面的工作，开拓了在线营销，外呼营销，如今我们又在着手听课证配送业务。并且在接听电话方面也注入了大量营销技巧。截止到目前仅仅在线报班收入65.45万，外呼中心报班收入104.16万，分别占到全年预算收入的5%和8%。 因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能
18、讲客户干脆推给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的心情的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加留意客户的需求，并将对于我们长春新东方有用的信息反馈给各个部门。 工作展望如下： 综上所述，2022年个人及部门在领导与其他部门的协作下，虽然取得些许成果但是还没有到达预期的要求，还有许多工作需要落实推动，下面我阐述下目前需推动的工作。 一、 队伍稳定和整顿提高 客服工作连续性较强，人员流失，一来影响军心，二来可能会影响整个队伍工作的开展。所以稳定员工必需从员工管理和制度流程上下功夫。通过与员工思想坐谈，了解员工思想，并加以分析，只有在思想上稳定了，才会
19、避开人员的流失。在制度方面需要加强制度的合理化，在运行当中尽量完善制度。只有员工稳定了，才会有业务的提高。所以在稳定员工的基础上，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长的气氛，让员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大的充溢感和被重视的成就感。作为领导要刚好订正偏差，修正缺乏，灌输“团队精神实行“奖优帮劣的方法，来提升整个团队的战斗力。 二、 加强学习和效果评测 一加强学习 随着学校业务的不断扩展，社会竞争力的加大，客服人员在服务及业务方面仍需不断的提升，所以客服会根据学校的进度不定期的支配各项培训会议。效果评测是检验学习质量的方法！在按支配进行内部业务学习的同时，根据实际状况，每6个月评出可晋级员工，
20、并赐予晋级员工确定的嘉奖，形成你追我赶的良性竞争工作气氛。 三、 提升组长及员工们的执行力，做好事务的执行者 “不要问加西亚是谁，只管把信送到！这是08年比较流行的一本书执行力里的核心内容，也是美国西点军校里的一段校训；任务的执行比任务的支配更重要，作为公司的主要业务部门之一，部门将在工作的执行力度上作为重点留意事项去提升，从意识到行动，首先做好各项任务指令的执行者，培育快速反应、其次贯彻执行的工作作风，理解需要执行，不理解在执行中理解。 四、 提高自己的创建性，做好领导的参谋者 一个有阅历的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的汲取先进方法和理念。具体到实际工作当中，部门将根据既往工作阅历
21、，从工作的角度为公司主动建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远进展添砖加瓦。 打造行业楷模，xxx的明天会更好，感谢！ 教务客服部 二一年十一月二十六日 第五篇：客服中心经理述职报告 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作，客服中心经理述职报告范文。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施细则及各种方
22、法20多个，初步形成一套完好的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、
23、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：。 5、结案率：。 6、人伤调查率：5000元以上的98。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件：件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：45.81万元其中车险22.61万。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特殊重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，述职报告客服中心经理述职报告范文。 在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、
24、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的确定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提
25、高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的
26、问题和缺乏 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有确定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的预备 1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页