酒店销售部工作 计划.docx

《酒店销售部工作 计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店销售部工作 计划.docx（43页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、酒店销售部工作 计划 第一篇：酒店销售部工作 支配 酒店销售部工作 支配 年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的芳香，酒店销售部工作 支配。于此同时，酒店给我们部门制定了新的工作支配，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 针对前一年的工作总结，我们根据实际状况做出以下酒店销售部工作支配： 一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待

2、客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了稳固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年支配在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、开拓创新，建立灵敏的Ji励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务支配及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的

3、工资待遇，Ji发、调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的 二、 三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相关心，营造一个和-谐、主动的工作团体，销售工作支配酒店销售部工作 支配。 三、热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯服务，留意服务形象和仪表，热忱周到

4、，针对各类来宾进行特殊和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。 五、亲热合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲热协作，根据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲热联系，互相协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最正确效益。 加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知

5、名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 XXXX年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创建营销部的新形象、新境界。 XXXXX年工作支配报告完毕，我们部门会尽最大的实力使服务做到更好，利润收入更高。 针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部2022年工作思路，如今向大家作一个汇报： 一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业

6、家等重要客户的业务联系，为了稳固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终支配在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、开拓创新，建立灵敏的激励销售机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的销售体制，重新制订完善2022年市场营销部销售任务支配及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的 二、 三、四工作步骤，以月度销售任务完成状况及工作日记志综合考核销售代表。催促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法

7、及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，强调互相合作，互相关心，营造一个和-谐、主动的工作团体。 三、热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特殊和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。 五、亲热合作，主动协调与酒店其他部门

8、亲热协作，根据来宾的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创建最正确效益。 加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创建营销部的新形象、新境界。 文/百分网 其次篇：酒店销售部工作支配 酒店销售部工作支配 市场部是负责对外处理公共关系和业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用，酒店

9、销售部工作支配。 针对营销部的职能，我们制订了市场营销部年工作思路，如今向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，家等重要客户的业务联系，为了稳固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年支配在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取

10、客户看法，工作支配酒店销售部工作支配。 二、开拓，建立灵敏的激励营销机制。开拓市场，争取客源 今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务支配及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的 二、 三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强

11、调互相合作，互相关心，营造一个*、主动的工作团体。 三、热忱接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特殊和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。 五、亲热合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，亲热协作，根据来宾的需求，主动与

12、酒店其他部门亲热联系，互相协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最正确效益。 加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 第三篇：酒店销售部工作支配 酒店销售部工作支配 一、建立酒店营销公关通讯联络网是酒店开业前的重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了进展酒店日后的稳定客户客户群，除了日常定期和不定期

13、对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。明年开业前期在适当时期召开次大型客户联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户对酒店开业后的建设性看法。 二、开拓创新，建立灵敏的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销部将协作酒店整体新的营销体制，制订完善2022年市场营销部销售任务支配及业绩考核管理实施细则，提高营销的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的 二、 三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取

14、团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相关心，营造一个和-谐、主动的工作团体。 三、热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾 进行特殊和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待

15、服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。 五、亲热合作，主动协调与酒店各部门接好业务结合工作，亲热协作，根据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲热联系，互相协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最正确效益。 加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 xxxx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创建营销部的新形象、新境界。 某某某 年月日 第四篇：酒店销售部工作支配 导语：工作支配是行政活动中运用范围很广的重要公文,也是应

16、用写作的一个重头戏。下面由我为大家整理的酒店销售部工作支配，盼望可以关心到大家！ 运筹于帷幄之中，决胜在千里之外，充分说明白工作支配的重要性，而对于一个酒店来说，制定好营销工作支配更是重中之重。 酒店主要客源市场由政府驻军的队伍(网络)、商务团队、农场三部分组成，下面从以下几点来分析三个市场： 1、政府市场包括驻军的队伍、网络 政府市场是当地最大市场也是主流市场，驻军的队伍责是当地重要潜在市场。网络市场是酒店在外埠城市最大的销售员也能够更好的提高酒店的宣扬力度。 2、商务旅游市场 因当地旅行社较少，XX县1家，XX6家，所以将商务旅游合并在一起，主要开XX等地市场。 3、农场 当今农场效益不断

17、攀升，所消费层次不低于政府及大型企业，农场初步支配主要开发XX等地。 一、客户的开发 1)商务团队市场 因我酒店地处于XX，当地商务客源比较少外埠市场占据酒店主要位置.外埠市场离我酒店距离较远所以探望工作不是很便利。首先利用全国黄页电话簿通过电话探望，将酒店的相关信息传递给周边较近的外埠市场;并将已搜集的客户资料电话邀约探望签署商务协议;同外埠的酒店沟通，如鹤岗市有规模的酒店与他们建立良好的合作关系，进而互换资料，到达资源共享;进行面谈或邀请对方酒店相关人员到本酒店参观面谈，到达双赢。周边的大多数居民经济水平，并不是很高。相对来讲，能在我们酒店入住的商务客人很少有消费潜力。 可根据有需求的客户

18、群体进行逐一探望跟进，然后建立客户资料进行分类整理，建立完善的酒店客户档案。有进展潜力的客户等进行分类建档。具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持各企事业单位重要客户的业务联系，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通过信息平台，发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝福，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。加快提高酒店整体收入速度，缩短磨合期。 XX地区旅游市场做的不够成熟，假如不举办戏水节的状况下，来旅游的人很少，俄罗斯旅游团队也不多，大部份俄罗斯人员都是在两岸带包做生意的，所消费实力比较低，将待铁道旅行

19、社就位后与其协商应对方法共同进展。 2)政府、驻军的队伍、网络市场 针对当地政府各部门名录及联系方式进行搜集，建立重要客户档案。逐一探望跟进，借助当地一些领导关系进行维护。了解各机关部门所召开会议时间、方式、及会议本钱并关心策划会议流程予以跟进。 驻军的队伍会议较少，一般都在内部召开。队伍举办现场会的时候 会来很多队伍领导参加，可以根据这个方向进行跟进，也需要大量挖掘队伍内的散客需求。 对政府驻军的队伍重点客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，设立a、b、c、档，具体记录客户的所在机关，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同政府及驻军的队伍的客户业务联系，除了日常定期和

20、不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通过信息平台，发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝福，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 酒店所处的位置，有确定的局限性，故在此基础上，将酒店周边环境，更多的相关信息，在网络中说明，以便利更好的宣扬及外埠消费者预订。同时，将各个区域到达酒店的乘车线路、酒店到达各旅游胜地的线路、特点整理清楚。以便利入住客人对当地旅游的选择，也构成了旅游带动酒店，酒店带动旅游。网络虽然是我们直销房间的一个重要途径，但由于我们所处的地理位置有局限性，故不能成为网络订房公司的主推。需要一段时间，慢慢增加预订量。 所意料合作网络公司：22家XX/XX

21、/XXX/XXX等。 3)农场 农场是处级单位，是厂长负责制，属于企业半社会性质。针对农场销售将搜集农场各局、组、公检法等联系方式进行整理，然后将电话探望邀约见面，登门探望，介绍酒店状况建立关系。并将有潜力的客户建档分为A、B、C档。具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同农场各单位的业务联系，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通过信息平台，发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝福，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、工作重点 1、通过短信平台在节日、休息日、特别的节日向全部的客户送去祝福问候。

22、2、了解客户公司及个人的相关资料，在亲情上给客户以关切，如：在生日时，邮寄生日卡。 3、经常走动探望，使销售员在客户心中的地位慢慢清晰化，客户对销售员及酒店的实力、环境得以认可。 4、投其所好，学习各方面学问、培育自己的特长，来培育与客户之间的感情，找寻共同爱好、共同爱好。 5、定期对大客户进行宴请，向客户介绍酒店的转变。 6、综合性会议，根据淡旺季，一会一议，让客户真正感受到酒店与其合作的真诚看法。 7、整理睬议客户的资料，将全年会议消费总额到达确定数量的客户，可以实行赠送场地、住房等实惠政策，吸引客户带来更多的消费。 8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等VIP客人到店，各岗位实行

23、VIP服务标准，并致欢迎信(卡)等服务，如：大型企业会议，有贵宾(重要领导)参加，酒店相关负责人可在酒店门口迎接贵宾到店。 9、酒店的忠诚客户到店，需要在前台电脑备注中(如酒店系统可以操作)清楚的记录客人的姓名、爱好、习惯等要求，表达微小环节服务，赢得客户的心，赢得许久支持。 三、供应建议 1、将一些房间设为经济房，以便利接待低端客户所需求，也为酒店补充大量房间空缺。 2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议人员短途接送，因为我酒店地处位置在顾客没有车的状况下极为不便。 3、建立短信平台 将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客，因我酒店客源结构较为分散，所以利用短信平台会更干脆便利

24、一些。利用短信平台，向全部商务客户发送消息，出差住宿入住本酒店可报销当天在本县来酒店途中的交通费(打车费等，在入住前出据，仅限当天来酒店路途上的相应车辆票据) 4、零点用餐 开发周边消费者，让更多客户了解到酒店的消费状况。利用广告电子屏，短信平台等手段，向全部的客户发布餐饮的相关实惠政策，并赐予用餐客户当天入住七折实惠;或可享受会员折扣。 5、利用资源再生 XX县政府，无论是入住、餐饮、会议方面是赐予酒店最大支持的，可以赐予他们的职工、子女、亲属在酒店举办婚宴赐予最大的实惠。 6、对等消费 针对一些广告媒体，可接受对等消费的方法，进行宣扬、发布聘请等相关酒店的信息，如：鹤岗日报、金卖点咨讯宝典

25、等，让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等(对等的)，送给他们的客户，以增加客户流淌量，促进客户来消费，扩大人脉，增加人气。 7、全员销售 酒店每位员工都是酒店的义务推销员，从上到下都要树立全员销售意识，一可提高酒店整体收入;二可使员工相识到酒店的兴衰与员工是密不行分的(酒店兴我荣，酒店衰我耻);三可觉察销售人才，给全部员工发挥的空间。只要把员工的主动性、主动性调动起来，建立完善的、健全的激励制度，将会产生意想不到的效果。 四、维护客户：微小环节确定成败 就目前的市场状况来看，我酒店的地理位置不够优越，交通也不够便利、客户群体比较分散;这些都是我们无法变更的，外在的环境是我们无法变更的，可变的

26、是我们的服务，客户维护不仅仅是打个探望电话，或者是登门探望一下，而是要真心诚意的与客户交挚友，把他们当挚友，当家人，想他们之所想，急他们之所急。了解客户所需，让客户真正感受到我们是真心供应其服务的，也就是运用信任营销。所以，我们确定、必需做好客户的维护工作。 这需要从两方面着手，一方面与参观过酒店的客户，保持不间断的沟通、联系，通过每次的沟通了解客户需要、消费心理，认真检查并分析，客户不到酒店入住、召开会议，并且要做好具体的记录，以便利酒店进行合理改良，迎合客户需求。酒店营销部要建立客户资料库(档案)，包括：政府、商务公司、农场、餐饮客人。每位营销人员收纳、整理自己负责的客户资料，统一备份到酒

27、店保存。要求对所接待过的全部客户，都要逐一建立客户档案资料。具体资料：单位名称、地址、电话、联系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店领导的支持下，将客户的入住资料整理好，支配在淡季赠房(根据入住率)、调整入住价格、或是在入住时赠送牛奶、果盘等服务。如得到会议信息，刚好在会议举办前 一、两个月做好相关工作，联系并探望客户，同客户进行有效的沟通，以优质的服务赢得客户，使客户举办会议时，首选我酒店。 五、客户的看法反馈 填写客户看法反馈，目的在于觉察问题，随时驾驭客户对酒店各营业场所的满足程度，只有觉察问题，才能刚好解决问题。客户有哪些看法或更好的建议为我们所用，被投诉的部门应当针对问题首先深刻相识，

28、然后认真整改，不流于形式化。让客户真正感受到酒店时刻在变更，时刻给客户簇新感。假如不能正确相识及看待客户提出的问题，将造成某种问题存在的恶性循环，不利于酒店的经营、进展。 看法解决方式：一般状况由本部门负责人对其问题，进行了解、调查，并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相关部门人员出面处理，协调解决;特殊状况由主管副总经理出面处理，本着实事求是、客观公司的看法，不损害客户的利益、不损害酒店的利益为前提的原则，到达客户满足为目的，圆满解决客户提出的相关看法。要使顾客选择我们，我们就必需擅长站在顾客的立场去考虑问题、解决问题;理解服务，意料服务，设计服务，供应服务，并且不断改良服务

29、。 六、工作要求：一帆风顺，训练不出良好的水手。 1、每人每月都要有外出探望客户的数量，20-30家，其中必需有10-15家新客户，外出时必需先登记出访时间。返回后上交完好的销售访问报告。 2、每天拨打15-30个客户电话，找寻新客户、与以往老客户取得联系、探望客户，进行面对面沟通，详述酒店概况及优势。 3、规模大的公司，先电话探望，沟通预约后，再登门探望;否则，没有预约，不会被接见，奢侈时间;规模小的公司实行生疏探望，上门干脆与其沟通。 4、通过老客户介绍新客户，做延长销售，挖掘潜在客户。 5、与外埠酒店销售，建立关系，通过资源共享，开发本省市客户来此地旅游带动酒店客户。 6、探望老客户时，

30、穿着职业正装(配带好酒店店标)、带好酒店宣扬资料、营销人员的名片、记录本等，方可出门。出门前再次确认，准备是否充分。 7、探望新客户时，在与客户约好见面的时间后，需要将新客户资料整理好，将酒店的相关资料、信息准备好，简洁制定一个初次见面的销售支配(包括开场白、销售的内容等)，在出行前，再次检查是否有遗漏。提前到达约见地址，必需守时。 8、定期了解鹤岗酒店会议状况(或上门走访、或电话询问)，获得客户名片或具体的资料，便利的进展本钱酒店的长期客户。 9、对每天的工作进行总结，将遇到的难题，难解决的客户，难解决事，拿到部门每天的会议上，大家共同进行分析，找到解决的最好方法，以迎合客户的需求，到达客户

31、满足。 10、在每天的会议中，将客户对酒店的看法进行收集。促进酒店的改良，部门间更好的合作，为客户供应最好、最优质的服务。 11、每位营销人员，每周五上交本周工作总结，下周工作支配;休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班，对电话询问、上门参观的意向客户进行营销服务。 12、每位营销人员，接待的全部会议，无论大会、小会，都必需全程跟办，第一时间为客户解决问题，营销人员对客户干脆负责，避开出现沟通不顺畅，影响接待。 13、每个月初，部门召开月销售会议，要求汇总的状况：从销售状况、人员状况、客户状况、周边市场状况、本钱限制状况等方面进行认真总结与分析。与前期销售进行对比，找出缺乏，以便日后将销售进行

32、得更好。 14、营销人员对于客户的到店入住，其次天必需要以电话、短信或传真形式表示问候。 15、每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售，针对专业学问，部门将定期进行培训。 七、培训方面 1、酒店培训 1)服务质量在酒店工作中的作用 2)人力资源管理 2、部门内训 1)销售工作相识 ： 2)协调和建立良好的关系：完成自我介绍、说明来意、建立和谐的关系如何建立和谐关系、坚毅的意志、重要的销售理念、探望基本流程 3)了解价值 ：关注价值、服务价值、人员价值、形象价值 4)了解需求：五个够买需求、发掘需求、扩展需求 5)销售人员与顾客沟通的技巧： 6)电话销售技巧： 3、自身学习 首先，不断学习，不断

33、实践，多学习行业内的实践案例、多了解最新的营销理念，参阅营销的经典书籍，借鉴其典型案例，吸取精华。将自己培育成为优秀的职业经理人。 其次，多接触其他酒店销售实力强的人才，多与酒店的客户沟通，学习他人之所长，多做总结，使自身成长更快。 最终，多与酒店相关部门工作人员沟通，多向身边的老师学习，了解本酒店相关的工作程序，便利营销工作，便利团队发挥。 八、部门协作、亲热合作，主动协调 营销部在一个酒店的整体营销中，占有很重要的位置，是企业的龙头部门，担负着为酒店创建更大价值的重担。营销部也是与各个部门沟通、协作最多、最干脆的部门。因此对营销部和营销经理的综合素养、专业素养要求很高。这也就意味着，营销部

34、和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此，需要得到酒店各个部门及部门领导的主动协作与支持。 营销经理要了解酒店相关部门的规章制度和基本运行状况，本着互相理解、互相包涵、互相关心、互相协作的精神，妥当的解决问题，强调团队精神，营造一个和谐、主动的营销团体，为酒店创建更大的价值。 以上为营销部的工作支配。其中将酒店的优势、劣势进行了简洁的分析，支配中还存在缺乏之处，酒店目前在营销工作上遇到了很大的难题，就是如何让更多的客户走进酒店，成为酒店的忠诚客户;如何将商务会议、餐饮、团队等运营工作尽快带上正轨等等。但无论面临什么样的困难、什么样的问题，都要有人去面对，去接受任务，去接受挑战。有

35、问题、有困难不怕，怕的是没有胆识去尝试。论语讲: 君使臣以礼，臣事君以忠。 营销部将在酒店领导的正确领导下、支持下，克服一切困难，迎难而上，切实地将开发工作落实好，努力完成销售工作，使酒店尽早步入正轨。开拓创新，团结拼搏，创建酒店的新形象、新境界。为酒店的进展献计献策，为酒店在行业内的位置奉献力气，为酒店的整体收入努力工作。 第五篇：酒店销售部年工作支配 2022年酒店销售部工作支配 针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部xx年工作思路，如今向大家作一个汇报： 一、建立酒店销售公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类

36、建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了稳固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终支配在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、开拓创新，建立灵敏的激励销售机制。开拓市场，争取客源 今年营销部将协作酒店整体新的销售体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务支配及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的 二、 三、四工作步骤，以月度销售任务完

37、成状况及工作日记志综合考核销售代表。催促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，强调互相合作，互相关心，营造一个和谐、主动的工作团体。 三、热忱接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特殊和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其

38、经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。 五、亲热合作，主动协调 与酒店其他部门亲热协作，根据来宾的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创建最正确效益。 加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 xx年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创建营销部的新形象、新境界。篇二：酒店营销部工作支配 酒店营销部工作支配 酒店营销部工作支配 一、参与酒店经营理念、酒店市场定位 1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。

39、2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理。 3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经理。 二、市场环境分析 1、酒店周边经营环境分析。 2、竞争对手状况摸底分析。 3、酒店优劣式分析。 4、销售目标分析。 5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的状况告之酒店各经营部门。 6、提出合理改良看法，以报告形式上呈总经理。 三、制定销售部岗位职责、规章制度 1、制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批示。 四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序 1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。 2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分

40、发酒店各职能经营部门。 五、人员培训 1、根据酒店员工手册，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素养培训。 2、根据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。 3、根据酒店的现有状况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。 六、参与建立酒店企业文化 1、确立酒店标识。 2、制作酒店企业简介。 3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。 4、参与酒店各部门经营环境的布置。 5、参与酒店各部门经营项目确实立，并提出合理建议。篇三：酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作支配 北京长安白云大酒店市场销售部 2022年上半年工作总结及下半年工作支配 2022年上半年工作可以提炼出三个关键词即探究、

41、劳碌与缺憾。我们始终在学习，在摸索。在找寻符合酒店自身条件的营销模式。 一、 营销部主要完成工作 1、 会议接待方面 2022年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技高校等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员缺乏，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。这一成果的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与亲热合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关切，更离不开其他部门同事的大力支持与关心。 2、

42、客户的开发与维护 a、 客户开发：2022年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家网络订房公司携程网、艺龙网、联通1 14、同程网等网络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、114。 b、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话探望。通过探望了解到顾客不来消费的缘由或许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的实惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的机会。 3、 旅游市场的整体开发 始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今

43、年市场销售部在这一方面加强联系。四月份起先酒店接连起先与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。 除旅行社外，市场销售部与一般商务公司间的合作也取得了确定的成果。四月份起，接连接待了诸如西北工业高校、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化探讨院、华中科技高校等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。 二、 市场销售部在工作中存在的缺乏 1、 在把握市场动向，应对市场转变方面的实力有所欠缺 市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经

44、营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉商务会议市场动向，加之获得信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另一个方面的缺乏表如今无法根据目标市场、季节的转变制定出相应的营销策略。 2、 与来宾间的互动缺乏 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有机会与来宾沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾创建宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。 三、 2022年下半年工作支

45、配 1、 努力使散客的入住率上一个台阶 2022年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善等，我们会利用全部可能的工具网络、报刊、杂志及短消息的应用加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 2、 加强与各大旅行社间联系 下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作，争取与各大国内团旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店，以确保酒店客房的收入。 3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用 下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的网络营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。 4、 加强部门间的沟通协