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1、卫生计生监督执法机构绩效评价指标体系优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）2021年12月10日，国家卫生计生委、人力资源社会保障部、财政部、国家中医药管理局印发关于加强公立医疗卫生机构绩效评价的指导意见（国卫人发202194号）。该意见附件4为卫生计生监督执法机构绩效评价指标体系（试行）。卫生计生监督执法机构绩效评价指标体系（试行）一级指标二级指标三级参考指标指标要求社会效益1.公众满意1.服务相对人满意度服务相对人满意度85%服务相对人满意度=评价满意的被调查人数/接受调查人数100%调查的服务相对人以行政许可服务对象为主，调查内容侧重于工作态度、相关法律法规解释及对相对人权
2、益的保护等方面。2.职工满意度职工满意度85%职工满意度=评价满意的被调查职工人数/接受调查职工总数100%2.普法宣传3.普及卫生计生法律法规宣传活动次数根据相关工作记录确定，各监督执法机构每年开展普及卫生计生法律法规宣传活动一次以上。4.举办服务相对人依法执业集中培训班次数根据相关工作记录确定，各监督执法机构每年举办服务相对人依法执业集中培训班一次以上。3.完成政府指令性任务5.完成上级交办的指令性任务上级交办的指令性任务按要求及时完成。服务提供4.行政许可6.承担的行政许可资料建档率承担的行政许可资料建档率达到100%，行政许可服务规范。承担的行政许可资料建档率=许可案卷建档数/授予许可
3、的申请数100%7.承担的行政许可按时办结率承担的行政许可按时办结率达到100%，许可审批资料完整，按时办结。承担的行政许可按时办结率=按时办结数/申请数100%5.经常性监督检查8.辖区公共场所监督覆盖率辖区公共场所监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。辖区公共场所监督覆盖率=监督户数/应监督户数100%9.辖区集中式供水、二次供水单位监督覆盖率辖区集中式供水、二次供水单位监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。辖区集中式供水、二次供水单位监督覆盖率=监督户数/应监督户数100%服务提供5.经常性监督检查10.辖区学校卫生监督覆盖率辖区学校卫生监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。辖区学
4、校卫生监督覆盖率=监督户数/应监督户数100%11.辖区消毒产品和涉水产品生产企业监督覆盖率辖区消毒产品和涉水产品生产企业监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。辖区消毒产品和涉水产品生产企业监督覆盖率=监督户数/应监督户数100%12.辖区医疗机构（包括职业健康检查和职业病诊断、放射诊疗机构）、疾控机构依法执业监督覆盖率辖区医疗机构（包括职业健康检查和职业病诊断、放射诊疗机构）、疾控机构依法执业监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。辖区医疗机构（包括职业健康检查和职业病诊断、放射诊疗机构）、疾控机构依法执业监督覆盖率=监督户数/应监督户数100%13.辖区采供血机构依法执业监督覆盖率辖区采
5、供血机构依法执业监督覆盖率达到100%。辖区采供血机构依法执业监督覆盖率=监督户数/应监督户数100%14.辖区计划生育技术服务机构、母婴保健服务机构依法执业监督覆盖率辖区计划生育技术服务机构、母婴保健服务机构依法执业监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。辖区计划生育技术服务机构、母婴保健服务机构依法执业监督覆盖率=监督户数/应监督户数100%6.依法查处违法行为15.发现、举报的违法行为处理率发现、举报的违法行为处理率达到100%。发现、举报的违法行为处理率=处理的违法行为案件数/发现、举报违法行为案件数100%16.行政处罚案件按时结案率行政处罚案件按时结案率达到100%。行政处罚案件按
6、时结案率=年度按时结案数/年度结案数100%7.专项整治和抽检17.专项整治和抽检任务完成率完成上级下达的专项整治和卫生计生监督抽检任务，按要求上报总结，专项整治和抽检任务完成率达到100%。专项整治和抽检任务完成率=按时完成专项整治和抽检任务数/专项整治和抽检任务数100%8.投诉举报18.建立投诉举报处理制度（1）建立投诉举报处理流程；（2）有专门部门或人员负责投诉举报的受理。综合管理9.内部部门设置19.内部部门健全（1）人、财、物实行独立管理；（2）根据承担的职责设置相应职能的专业处（科）室，科（处）室职责明确、分工合理。10.规章制度和行风管理20.规章制度完善 （1）建立健全规章制
7、度和工作程序，规范卫生计生监督执法行为，完善内部制约机制；（2）对内设机构实行综合目标管理，制定目标管理责任书和目标管理的实施细则，每个人有明确的岗位职责；（3）建立人员考核制度，健全德、能、勤、绩、廉等方面的考核指标和要求，人员年度考核记录健全。21.行风管理（1）实行首问负责制；使用文明礼貌用语；执法人员遵守职业道德规范；（2）建立完善党风廉政建设责任制和惩防制度，开展宣传教育活动，对违纪人员按有关制度处理。11.党建工作22.党建工作责任制落实情况包括思想政治建设、领导班子和干部队伍建设、基层党组织建设、党风廉政建设和群团建设等工作。具体按省(区、市)规定的相关要求。12.政务公开23.
8、政务公开卫生计生监督执法机构基本情况、执法依据、卫生计生监督制度、工作动态、承担的行政许可、大要案查处等情况依法向社会公开。13.信息化建设24.信息管理系统应用（1）使用国家统一开发或省（区、市）自行开发的卫生计生监督业务管理软件；（2）监督信息及时更新、上报。可持续发展14.人才队伍建设25.新录用卫生计生监督人员学历新录用卫生计生监督人员学历为大专以上学历。26.新录用卫生计生监督人员岗前培训新录用卫生计生监督人员岗前培训学时达到50学时以上。27.卫生计生监督人员经常性业务培训卫生计生监督人员经常性业务培训学时每年达到30学时以上。来源：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会西北民族大
9、学校内预算管理提升方案学院预算管理状况评价指标体系(100分制）一级指标二级指标指标说明指标类型评分点评分方法预算编制（20分）预算编制的科学性（10分）反映预算编制内容的科学性定性（1）预算编制符合“量入为出,收支平衡原则；（2）科学测算各项收入、支出明确列示相关测算方法和依据；(3）数据间逻辑关系合理；(4）编制内容完整、全口径测算各项收入、支出、无遗漏；(5）相关数据真实、准确无误按10、8、6、4、2分五档评分10分:全部合格；8分：以上评分点有1点不合格；6分：以上评分点中有2点不合格4分：以上评分点中有3点不合格2分:以上评分点中有4点及以上不合格。预算编制的规范性(10分)反映预
10、算编制的程序规范性定性（1）在规定时间内报送预算草案;（2)报送的预算草案及其资料符合要求，不存在因不符合要求而退回重新编制的情形。按10、6三档评分。10分：以上评分点中全部合格6分：以上评分点中有1点及以上不合格。预算调整（20分)预算调整的规范性（20分)反映预算调整的程序规范性定性经过院系集体决策程序满分10分,不满足则为6分定量预算调整额占收入预算总额的比率：预算调整额/收入预算总额100%按10、8、6、4、2分五档评分10分：无调整；8分：调整比率在30（包含）一下；6分：调整比例在3060%（包含)之间；4分:调整比例在6090%(包含)之间；2分:调整比例在90以上.预算执行
11、（35分）预算执行的规范性（10分）反映是否严格执行预算定性按照预算批复口径使用经费，未改变用途使用满分十分，不满足则为6分。预结算情况（15分）反映决算收入与预算收入的对比情况以及决算支出与预算支出的对比情况,体现预算执行进度。定量收入预算完成率：实际收入/收入预算总额100%按5、4、3、2、1分五档评分5分:指标值在95%（含）105之间；4分:指标值在90（含）95%之间或105（含）110%之间；3分：指标值在85%（含)90之间或110%(含）115%之间;2分：指标值在80（含)85之间或115%(含)120%之间；1分：指标值在80%以下或120以上。支出预算完成率：实际支出/
12、支出预算总额100按5、4、3、2、1分五档评分5分：指标值在95%（含)105之间；4分：指标值在90（含）95%之间或105%(含）110之间；3分：指标值在85%（含）90%之间或110%(含)115%之间；2分：指标值在80%(含）85之间或115（含）120%之间；1分：指标值在80%以下或120%以上。预算执行率：实际支出/实际收入总额100%按5、4、3、2、1分五档评分5分：指标在95（含）以上；4分:指标在90（含）95%之间；3分：指标在80%(含）90之间;2分:指标在70(含）80之间；1分：指标在70以下。院系创收能力（10分)反映院系的创收能力定量其他收入增长率：（
13、本年收入-上年收入）/上年收入100按5、4、3、2、1分五档评分5分：指标达到30%（含）以上;4分：指标达到20(含)30之间；3分：指标达到10%（含）20%之间；2分:指标达到5（含)10之间；1分：指标在5%以下.定量捐赠收入比率：捐赠收入/实际收入总额100%所得分数为捐赠收入比率乘以5分。结算管理（25分）结算报表质量（20分）反映结算报表数据及反映事项的真实性、完整性、规范性、及时性定性结算报表真实性：结算报表符合会计法律法规要求，数据真实准确。按5、4、3、2、1分五档评分.5分：结算报表无误;4分：结算报表存在2处(含）错误；3分：结算报表存在34处(含）错误；2分：结算报
14、表存在56处（含）错误;1分：结算报表存在6处以上错误。结算报告完整性：（1）结算报告按教育部要求完成；（2）全口径反映各项收入、支出；（3）反应信息全面，无遗漏;(4)结算文字说明内容全面完整；（5)报送资料完整。按5、4、3、2、1分五档评分.5分：全部合格；4分：以上评分中有1点不合格;3分：以上评分中有2点不合格；2分：以上评分中有3点不合格;1分：以上评分中有4点及以上不合格。结算报告规范性：(1)按教育部要求提供相关资料；（2）结算报告文字说明格式规范(如行文格式规范、无错别字等）；（3)文字说明中的数据与报表中的相关数据一致;（4）报告内数据间的勾稽关系正确；（5）签字、盖章、上
15、报函等资料规范。按5、4、3、2、1分五档评分。5分：全部合格；4分:以上评分中有1点不合格；3分：以上评分中有2点不合格；2分：以上评分中有3点不合格；1分：以上评分中有4点及以上不合格。结算报告及时性：按照教育部规定时间上报，对于审核中发现的问题，保持顺畅沟通,并能按要求及时反馈，反馈数据准确无误.满足得5分，不满足得3分。结算收支平衡情况（5分)反映收支平衡情况。定量结算收支平衡情况：结算收支平衡情况=（上年结转结余+本年结算收入-本年结算支出)/(上年结转结余+本年结算收入）100%以0为基准，按5、4、3、2、1分五档评分。5分：比值绝对值在20%（含）以内;4分:比值绝对值在20%
16、40（含）之间；3分：比值绝对值在40%60（含）之间；2分:比值绝对值在60%80（含)之间；1分：比值绝对值在80以上的。浅谈供应商绩效评价的指标体系摘要：随着经济的发展和企业竞争的加剧，企业的竞争已经从技术和管理方面的竞争转变到供应链的竞争。供应商的选择与管理是供应链管理的重要环节。供应商已经成为一种战略资源，拥有优质供应商的企业能站在高水平的竞争平台上，供应商已成为一种战略筹码，供应商管理也成为造就企业竞争力的有效手段，谁拥有具有独特优势的供应商，谁就能赢得竞争优势。加强对供应商团队的管理可以缩短交货期，提高产品质量，降低成本，提升企业在市场竞争中的应变能力。搞好供应商的选择与管理，建
17、立科学合理的供应商选择及管理体系，不断优化企业的供应网络，对于提高供应商管理的效益，提高企业核心竞争力，有着重大的意义。正文：持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务，是采购工作永恒的目标。要实现这一目标，我们必须拥有优秀而忠诚的供应商。所谓优秀，就是供应商具备给我们提供高质量、低价格、及时交付的产品和提供超越期望的服务的能力；然而，在一些企业，现实情况却是：优秀的供应商通常不够忠诚，而忠诚的供应商又通常不够优秀，于是不断开发供应商、不断更换供应商便成为了这些企业无奈的选择。其结果便是：质量、价格和交期经常波动，服务时好时坏、时有时无，尽管相关部门忙忙碌碌，持续不断获得高质量
18、、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务却总是镜花水月，可望而不可及。供应商是公司的延伸。供应商作为供应链中的结盟企业和上游企业，是核心企业进行采购活动的对象，直接关系着企业的采购成本和产品开发，供应商评价问题已为学术界和企业界所关注。供应商选择评价指标体系的应用使企业能够通过科学、合理的方法对供应商作出评价，为企业管理人员制定决策提供了可靠的依据，公司的成功离不开本身的努力，也取决于供应商的表现。合理的供应商管理指标，不但利于激励供应商达到一定的目标，也可统一供应商与公司的目标。那么，供应商绩效指标如何设置？因此，如何选择合适的供应商以降低采购成本，如何对一个供应商作出评价以及其供应商体系建
19、立等问题，也成为了现代企业十分关注的问题。图一为供应商开发流程图我们将针对供应商指标体系进行研究。 图1 供应商开发流程图根据顾客最关心的指标选出其中的五个作为最终的评价指标（图2）。并建立最终的综合供应商评价指标体系（图3）。成本员工与流程质量供应商综合评价指标体系技术资产服务交货图2 顾客最关心产品特性的指标 图3 供应商综合评价指标体系供应商七大指标体系如上图所示，供应商管理指标体系包括七个方面：质量（Quality）、成本（Cost）、交货（Delivery）、服务（Service）、技术（Technology）、资产（Asset）、员工与流程（PeopleandProcess），合称
20、QCDSTAP，即各英文单词的第一个字母。质量、成本、交货三个指标各行各业通用，相对易于统计，属硬性指标，是供应商管理绩效的直接表现；后三个指标相对难于量化，是软性指标，但却是保证前三个指标的根本。服务指标介于中间，是供应商增加价值的重要表现。前三个指标广为接受并应用；对其余指标的认识、理解则参差不齐，对其执行则能体现管理供应商的水平。1、质量指标（Quality）1.1质量是一个非常重要的影响因素，有的企业愿意花大价钱购买高质量的产品，而有的企业只想购买廉价的物品，质量的选择应根据实际情况而定，并不是质量最好的就是最适用的。要用最低的价格买到适合本企业的质量要求的产品。1.2 供应商质量指标
21、是供应商考评的最基本指标，包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、供应商来料免检率等。企业应把产品质量考核放在首位。企业可以根据实际情况，在特定的时间内对供应商的产品质量进行分析和评估，对低于质量标准的供应商需重新审核其资格。另外企业应对潜在供应商提供的实验性、小批量产品进行检查和试生产，以验证供应上是否有能力批量供应符合企业需要的产品。对于采购中质量的要求要符合企业生产所需，要求过高或过低都是错误的。评价供应商产品的质量，不仅要从商品检验入手，而且要从供应商企业内部去考察。例如，企业内部的质量检测系统是否完善，是否已经通过了ISO9000 认证，或供应商的质量体系审核是否达到一定
22、的水平。还有些公司要求供应商在提供产品的同时要提供相应的质量文件，如过程质量检验报告、出货质量检验报告、产品成分性能测试报告等。1.3 供应商提供的产品的质量一般可以从下面两个方面进行评价产品合格率和返修退货比率,产品合格率是一定时期内合格产品数占总采购量的百分比,返修退货比率可采用一段时间内累计返修退货数量占总销售数量的比例表示公司的评价体系中针对质量项目包括3 条指标1 ）PPM %(Parts per million)实际的每百万件产品的不合格品数包括在生产线上发现的不合格品和在产品使用的一个特定的时期内发现的不合格品数除以协议的每百万件不合格品数2 ）LAR (lot acceptan
23、ce rate)实际接受的产品批次数除以产品批次总数3） CMP (complaints)是在协议期内接到的消费者对产品的抱怨次数2、 成本指标（Cost）2.1物美价廉的商品是每个企业都想获得的.各个供应商提供的价格连同各种折扣是最明显的比较。虽然价格并不是最重要的，但价格是采购方采购成本的重要组成部分，间接影响采购方产品利润的形成，所以价格的高低仍是选择供应商的一个非常重要的指标。供应商的产品价格决定了消费品的价格和整条供应链的投入产出比，对生产商和销售商的利润产生一定程度的影响。合理的价格能够使供应商有利润去维持和发展业务，同时也能使企业得到稳定起长期合理的供应价格。虽然供应商选择策略中
24、价格不是最重要的指标，但确实非常关键的指标。价格的合理性决定了供求双方能否合作成功，能否保持长期的合作关系。价格从狭义上讲，就是买入零件的价格。而实际上，核心企业不仅需要考虑成交价格，还要考虑采购价格，考虑一家供应商的产品是否具有优势，关键是考虑其整体成本，而不是狭义意义上的采购价格。因为对供应商的选择是在各横向企业之间，因此在考虑产品的价格因素时只需要横向比较优劣。实际运用中，产品的采购价格有确切的数字进行比较，而变动费用和比率则需要根据零件的具体特征、和实践经验做出预测，并且可以以百分比的形式表现出来。2.2成本利润率这是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。在市场经济条件下，产品价格
25、是由市场决定的，因此，在市场供需关系基本平衡的情况下，供应商生产的产品价格可以看成是一个不变的量。按成本加成定价的基本思想，产品价格等于成本加利润，因此产品成本利润率越高，说明供应商的盈利能力越强，企业的综合管理水平越高。在这种情况下，由于供应商在市场价格水平下能获得较大利润，其合作积极性必然增强，必然对企业的有关设施和或设备进行投资和改造，以提高生产效率。2.3对供应商的报价单进行成本分析，是有效甄选供应商的方式之一。不过成本不仅仅包括采购价格，而且还包括原料或零部件使用过程中或生命周期结束后所发生的一切支出。采购价格低对于降低企业生产经营成本、提高竞争力和增加利润，有着明显的作用，因而它是
26、选择供应商的一个重要条件。但是价格最低的供应商不一定就是最合适的，因为在产品质量、交货时间上达不到要求，或者由于地理位置过远而使运输费用增加，所以总成本最低才是选择供应善时考虑的主要因素。3、 按时交货率（OnTimeDelivery)3.1是指下游供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。供应商准时交货率低，说明其协作配套的生产能力达不到要求，或者是对生产过程的组织管理跟不上供应链运行的要求；供应商准时交货率高，说明其生产能力强，生产管理水平高。 3.2供应单位能否按约定的交货期限和交货条件组织供货，直接影响企业生产和供应活动的连续性，因此交货时间也是选择供应商所要考虑的因素之
27、一。企业在考虑交货时间时，一方面要降低原料的库存数量，另一方面又要降低断料停工的风险，因此要审慎供应的交货时间，以决定其是否能成为公司合作的对象。影响供应商交货时间的因素主要有：供应商从取得原料、加工到包装所需的生产周期；供应商生产计划的规划与弹性；供应商的库存准备；所采购原料或零部件在生产过程中所需要的供应商数目与阶层(上下游)；运输条件及能力。供应商交货的及时性一般用合同完成率或委托任务完成率来表示。3.3准时交货率是供应商准时交货次数与总交货次数的比率，反映了供应商在规定时间内准时交货的情况。这是一个正指标，用于衡量某产品的一个评价周期内的所有订货中，供商在交货期准时交货的次数与制造商订
28、货次数的比率。准时交货次数和总交货次数都可以从供应商交货数据库统计得到。用公式表示为： 准时交货率越高，说明供应商的按时交付能力越强，核心企业所需要保留的安全库存就越低。4、服务指标（Service）在选择供应商时，服务也是一个很重要的考虑因素。例如，要换残次品，指导设备使用，维修设备等。类似这样的一些服务在采购某些项目时，可能会在采购过程中起关键性的作用。供应商的整体服务水平是指供应商内部各作业环节，能够配合购买者的能力与态度，如各种技术服务项目、方便订购者的措施、为订购者节约费用的措施等。评价供应商整体服务水平的主要指标有：安装服务、培训服务、维修服务、升级服务、技术支持服务。同经济类指标
29、一样，考核供应商在支持、配合与服务方面的表现通常也是定性的考核，每季度一次。相关的指标有：反应与沟通、表现合作态度、参与本公司的改进与开发项目、售后服务等。良好的解决问题的供应商会减少合作双方交易过程的麻烦，并能减少由此带来的损失，良好的售后服务和及时的顾客投诉响应率将会提高企业与供应商的关系。在现代市场经济中，唯有良好的服务才能将自己的产品与竞争者区分开，并取得差异化竞争优势。下面为供应商服务及时率和交流反馈率的计算方法交流反馈率反映了供应商与核心企业的互动能力。指标计算公式如下：服务体系健全性主要根据供应商的服务网络是否覆盖核心企业的所选产品；地理位置上是否能便利地提供产品；服务部门是否专
30、业；无偿售后服务有效期的长短进行综合评判。5、 技术指标(Technology）5.1对于技术要求高的行业，供应商增加价值的关键是因为他们有独到的技术。供应管理部门的任务之一是协助开发部门制定技术发展蓝图，寻找合适的供应商。这项任务对公司几年后的成功至关重要，应该成为供应管理部门的一项指标，定期评价。不幸的是，供应管理部门往往忙于日常的催货、质量、价格谈判，对公司的技术开发没精力或兴趣，在选择供应商随随便便，为几年后的种种问题埋下祸根。 5.2技术水平是指供应商提供商品的技术参数是否能够达到要求。供应商具有一支技术队伍有能力去制造或供应所需的产品适合重要的。每种产品都具有其独特性，没有独特性的
31、产品的市场生存力较差。产品的独特性要求有特殊的生产工艺。所以选择具有高技术水准以及工艺水平高的供应商对企业的长远发展是有好处的。5.3供应商的设计创新能力是指供应上是否对产品、质量有不断的深入研究和发展，特别是供应商对研究部门的重视程度。产品的更新是企业的市场动力。现在越来越多的企业实施供应商早期参与（Early Supplier Involvement），即在产品设计初期，选择让具有合作伙伴关系的供应商参与新产品开发小组。这样一来，即对他们的技术背景和实力设立门槛，又能使他们了解产品所处的位置和作用，同时非常有利于供应商的按时交货。因此，供应商的设计创新能力成为供应商选择中日益重要的一个指标
32、。6、 资产管理（AssetManagement）6.1 供应管理直接影响公司的资产管理，例如库存周转率、现金流。供应管理部门可通过供应商管理库存（VMI）转移库存给供应商，但更重要的是通过改善预测机制和采购流程，降低整条供应链的库存。 在供应商方面，资产管理体现供应商的总体管理水平。它包括固定资产、流动资产、长期负债、短期负债等。这些都有相应的比率。作为供应管理部门，定期（例如每季度）审阅供应商的资产负债表，是及早发现供应商经营问题的一个有效手段。现金流、库存水平、库存周转率、短期负债等都可能影响供应商的今后表现，也是采购方能否得到年度降价的保证。 人们往往忽视供应商的资产管理。普遍想法是，
33、只要供应商能按时交货，我才不管他建多少库存、欠多少钱。但问题是，供应商管理资产不善，成本必定上升。羊毛出在羊身上：上升的成本要么转嫁给客户，要么就自己亏本而没法保证绩效。两种结果都影响到采购方。在有些行业，换个供应商就行了，因为市场很透明，采购就像到超市买东西。但对更多的行业，换供应商会带来很多问题和不确定因素，成本很高。所以敦促现有供应商整改达标往往是双赢的做法。6.2 供应商的财务状况是否稳定。一般企业不容易判断一家供应商的财务状况，但是可以利用资产负债表来考核供应商一段时期营运的成果，观察其所拥有的资产和负债情况；通过损益表，考察供应商一段时期内的销售业绩与成本费用情况。如果供应商是上市
34、公司还可以利用公司的年度报表中的信息来计算各种财务比率，以观察其现金流动情况、应收应付账款状况、库存周转率、获利能力等。 财务要素评价1）总资产周转率。总资产周转率是指营业收入净额与平均资产总额的比率，反映了全部资产的经营质量和利用效率。总资产周转率：营业收入净额平均资产总额2 ）资产负债率。资产负债率是指企业总资产中通过债务筹资的比率反映了企业的负债水平及风险程度。资产负债率：负债总额资产总额3）净资产收益率。净资产收益率用于衡量投资者投入企业的自有资本获取净收益的能力，反映企业资本运营的综合效益。净资产收益率：净利润平均净资产4）成本费用利润率。成本费用利润率用于衡量企业单位成本费用的利润
35、水平反映企业耗费定成本费用的获利效益。成本费用利润率：利润总额成本费用总额7、 员工与流程（PeopleandProcess）供应商员工队伍状况是否稳定。供应商员工的平均年龄也是反映企业管理中是否存在问题的一个重要指标，若平均年龄偏高，表明供应商员工的流动率较低，相反也可能显示出供应商无法吸收新员工的加入，而缺乏新观念、新技术的引进。另外供应商员工的工作态度及受培训的水平，也会直接影响产出的效能，这些都是可以在现场参观时观察到的。流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约。例如预测流程中，如何确定最低库存、最
36、高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力。再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划。流程决定绩效。管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的。流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流程、实施流程，确定责任人并定期评估。在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。这样，从流程到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。一、二、三、四、五、