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1、如何编制管理流程图6路公汽线路图6瑶溪陡门头陡门头黎明立交桥状元瑶溪铝活塞生产过程工艺流程图材料采购成份检测铸造模具制造模具检验机械性能检测毛坯尺寸检验热处理性能检验机加工工序巡检总检成品抽查包装入库不合格品处理不合格品处理不合格品处理NoNoNoNoNoNoNo企业不合格品处理管理流程图单位名称质量部流程名称不合格品处理流程层次2概要不合格品处理管理部门总经理技术副总质量部生产部生产单位节点ABCDE123456789101112开始不合格审批签发是否销毁签发研究制定措施具体方案检查处理报告质量报表接收接收组织执行执行配合配合组织执行执行检查反馈质量报表 结束审核审批审核审批审核审批什么是管
2、理流程？n从上面三个流程可以看出，流程也叫路线，工艺流程是指从产品的各个零件的加工、装配、检验、试验、包装、入库的全部生产过程所经过的路线。那么管理流程是什么？管理流程是指从事某项管理活动所经过的路线,它是由各个部门相互协调、按照一定顺序共同完成的过程。它是编制管理程序和工作标准的重要依据。n管理流程设计的正确与否，会影响管理的工作量、完成活动的时间长短及活动的效果。所以，合理的管理流程可以保证质量，减少过程停留时间，避免人员的相互推诿、扯皮，从而提高管理效率。管理流程的形式 管理流程是各个活动依次排列的组合，这些活动间存在着规定的相互关系。其流程的基本形式有：n顺序型：是指对某项管理活动对象
3、依次排列，最后达到活动的结果。如6路公汽线路图、铝活塞生产过程工艺流程图等。n矩阵型：为了完成某项管理活动，由若干个管理部门 按照一定的顺序和一定的要求进行作业。如企业不合格品处理管理流程图。管理流程设计的要求n管理流程的设计，可由各部门负责，属质量管理方面的流程由质量部审核，总经理批准。属一般管理方面的流程由部门主管编制，部门副总经理审批。n设计管理流程时，都要依据管理方案所确定的原则，提出两个以上的方案，经过分析对比，选择最佳的管理路线。以便指导编制工作标准和管理文件的制定。泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命；全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命；流程再造-管理的第三次革命；管理流程
4、图的绘制1流程图的通常画法流程图的通常画法矩阵式流程图矩阵式流程图n如企业不合格品处理管理流程图n横坐标表示部门和岗位的名称，从左上角开始，级别从高向低逐步下降。部门或者岗位的名称也要编码，一般用英文字母表示，比如总经理用，技术副总用，质量部用，生产部用，其它部门用，工厂或者子公司用等等。n纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。n2流程图的层次流程图的层次n第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。n第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。n第三个层次是某一个部门内部的
5、。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。n3流程图的编号流程图的编号n公司代号（表示第个层次）（表示第个层次的第张图）。如RT-2-01n编号为管理信息化提供依据。n在ERP等系统里，编号代表节点。n节点一定要有编号，而且这个编号是唯一的。n流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级。n标明流程图的页数。n注明流程的主管部门。n4图示方法图示方法n流程图不要太复杂，一般只用三种图形：n第一种图形椭圆，只表示开始和结束两个节点。n第二种图形矩形，表示任务。n第三种图形菱形，表示判定。例如审批这种环节都用菱形。n进口、出口与交叉n通常矩形和菱形都要求有进口和出口，
6、如果只有进口没有出口，或者只有出口没有进口，都说明流程图有问题。n一些工作做完以后，并不一定和其他人有关系，就要用一条曲线表示结束。例如某计划总裁批准后，交档案室存档，就要用虚线和表示结束的椭圆形连接。n两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。流程图与工作标准关系 工作标准和管理流程工作标准和管理流程n工作标准是一种表格、表单，与流程图相匹配，是对流程图的解释。n第一栏是任务名称。n第二栏是跟流程图对应的节点。流程图中不明白的地方，依据节点查管理标准。n第三栏是任务程序和重点，也是最核心的一栏。n例如不合格品处理有五个程序，第一个是质量部对不合格品的确定；第二个是对不合格品是
7、否销毁的判定；第三个是不合格品销毁处理；第四个是制定措施；第五个是编写不合格品处理报告。n管理表单就是对各种管理工作规定的规范化表格。设计表格时要考虑与管理信息化系统相关联，要有节点号。不合格品处理工作标准任务名任务名称称节点节点任务程序、重点及标准任务程序、重点及标准时限时限相关资料相关资料不合不合格品格品确定确定C2B2C3D3E3程序程序一、公司质量标准。二、ISO9000质量管理体系文件。质量部在质检的过程中发现不合格品。随时不合格品报技术副总审批。4小时质量部签发不合格品通知单。4小时生产部和相关生产单位接收不合格品通知单随时重点重点不合格品的确定。标准标准不合格品确定及时、准确。是
8、否是否销毁销毁的判的判定定C4B4A4程序程序公司质量管理制度。ISO9000质量管理体系文件。质量部判定不合格品是否必须销毁。1个工作日按公司规定的权限由技术副总或总经理审批是否销毁。4小时质量部根据领导审批意见，下发相关文件。4小时重点重点不合格品是否需要销毁的判定。标准标准不合格品是否销毁判定及时、准确。本讲小结n对于刚建立的新公司，或公司一直没有从事管理流程设计工作，则着手流程设计工作是十分重要的，这对提高企业办事效率和经济效益是非常明显的。而对某些企业有部分管理流程，那就要对其流程再造，流程再造的过程分成两大阶段：第一阶段是对原有流程的描述；第二阶段是实施改造，提高运行效率和经济效益的阶段。n流程图有很多模式，但大家要习惯于本讲推荐的这种规范化的模式。首先学会读懂流程图，根据节点和节点间相互关系，还原业务流程。在绘制流程图时，注意完整性、简明性和便于计算机操作原则，学习利用流程图的标准图示，按照层次将流程描绘清晰。在确定最终流程之前，有必要反复试用，根据反馈信息及时修改和调整流程。