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1、1联想集团有限公司版权所有联想集团有限公司联想集团有限公司商务礼仪2联想集团有限公司版权所有3联想集团有限公司版权所有商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵商务人士的行为规范商务人士的行为规范商务人士的沟通技巧商务人士的沟通技巧商务人士的通行证书商务人士的通行证书4联想集团有限公司版权所有良好的商务礼仪能为我们带来什么？良好的商务礼仪能为我们带来什么？-展现个人良好的品格修养，展现公司展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良
2、好，满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。感觉受人尊重，从而提高工作效率。5联想集团有限公司版权所有哇，商务礼仪那么有哇，商务礼仪那么有用，我要成为知礼、用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎守礼的绅士！我该怎么做呢？么做呢？6联想集团有限公司版权所有应用原则应用原则角色定位原则角色定位原则双向沟通原则双向沟通原则首轮效应原则首轮效应原则7联想集团有限公司版权所有8联想集团有限公司版权所有在每次商务活动前，你应考虑的三个问题：在每次商务活动前，你应考虑的三个问题：-在商务交往中，你是什么身份？在商务交往中，你是什么身份？-你对交往对象了解多少？你对交往对象了解多少？-
3、你想给交往对象留下什么印象？你想给交往对象留下什么印象？9联想集团有限公司版权所有个人形象设计个人形象设计什么是形象什么是形象仪容仪容服饰服饰举止举止10联想集团有限公司版权所有什么是形象什么是形象留给交往对象的印象，以及留给交往对象的印象，以及由此而获得的评价由此而获得的评价形象是礼仪的外在表现形象是礼仪的外在表现11联想集团有限公司版权所有练习练习 形象诊断形象诊断 仪容仪容 服饰服饰 举止举止12联想集团有限公司版权所有个人形象：仪容个人形象：仪容头发头发香水香水面容面容口腔口腔指甲指甲13联想集团有限公司版权所有个人形象：服饰个人形象：服饰你的服装往往表明你是哪一类人你的服装往往表明你
4、是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。衣着来判断你的为人。索非亚索非亚.罗兰罗兰14联想集团有限公司版权所有服装三要素服装三要素面料面料色彩色彩款式款式穿着舒适穿着舒适吸汗透气吸汗透气悬垂挺括悬垂挺括视觉高贵视觉高贵触觉柔美触觉柔美正装的色彩：正装的色彩：三色原则三色原则基本色彩基本色彩TPOTPO 原则：原则：TIMETIMEPLACEPLACEOCCASIONOCCASION15联想集团有限公司版权所有个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰西装西装衬衣衬衣领带（领带夹）领带
5、（领带夹）腰带（腰带扣）腰带（腰带扣）裤子裤子皮鞋皮鞋袜子袜子16联想集团有限公司版权所有个人形象：女士服饰个人形象：女士服饰服装服装裙子、裤子裙子、裤子鞋鞋袜子袜子提包提包首饰首饰17联想集团有限公司版权所有总结：服饰基本要求总结：服饰基本要求符合身份符合身份扬长避短扬长避短区分场合区分场合恪守成规恪守成规18联想集团有限公司版权所有个人形象：行为举止个人形象：行为举止从仪态了解人的内心世界，把从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。准确性与可靠性。达达.芬奇芬奇19联想集团有限公司版权所有手姿手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、
6、指示垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示立姿：立姿：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂坐姿：坐姿：角度、深浅、舒展角度、深浅、舒展行姿：行姿：轻松、矫健、优美、匀速轻松、矫健、优美、匀速表情：表情：微笑、眼神微笑、眼神行为举止的重要内容行为举止的重要内容20联想集团有限公司版权所有乘坐电梯时适宜的行为举止乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止讨论：讨论：21联想集团有限公司版权所有总结总结行为举止做到：行为举止做到：文明文明优雅优雅敬人敬人22联想集团有限公司版权所有商务交往礼仪商务交往礼仪称谓称谓介绍介绍握手握手名片名
7、片交谈交谈23联想集团有限公司版权所有商界的称谓商界的称谓宜用宜用忌用忌用行政职务行政职务职称职称学衔学衔职业职业直呼其名直呼其名误读误读绰号绰号24联想集团有限公司版权所有介绍介绍介绍的时机介绍的时机介绍的内容介绍的内容介绍的顺序介绍的顺序25联想集团有限公司版权所有介绍的顺序介绍的顺序由职务低的人（或熟悉对方的人）来主由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应遵作为第三方介绍另两个人相互认识应遵守守“尊者优先了解情况尊者优先了解情况
8、”的规则。的规则。26联想集团有限公司版权所有长辈与晚辈长辈与晚辈女士与男士女士与男士上级与下级上级与下级来宾与主人来宾与主人已婚者与未婚者已婚者与未婚者先至者与后来者先至者与后来者同事、朋友与家人同事、朋友与家人讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？27联想集团有限公司版权所有握手握手握手的方式握手的方式伸手的次序伸手的次序握手的禁忌握手的禁忌28联想集团有限公司版权所有用左手与他人握手用左手与他人握手戴着手套戴着手套另外一只手插在衣袋里另外一只手插在衣袋里面无表情面无表情仅仅握住对方手指尖仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手拒绝与他人握手错误的做法：错误的做法：29
9、联想集团有限公司版权所有名片名片取名片取名片递名片递名片接名片接名片30联想集团有限公司版权所有交谈交谈交谈的核心交谈的核心“说什么说什么”内容内容“如何说如何说”方式方式31联想集团有限公司版权所有交谈核心三个五交谈核心三个五32联想集团有限公司版权所有交谈交谈交谈的三交谈的三A A原则原则AcceptanceAcceptanceAppreciationAppreciationAdmirationAdmiration33联想集团有限公司版权所有练习练习 活学活用活学活用形式：形式：形式：形式：小品表演小品表演事件：事件：事件：事件：接待代理商接待代理商人物：人物：人物：人物：代理商公司副总经
10、理及一名销售人员、代理商公司副总经理及一名销售人员、联想业务代表、业务代表所在部门总经理联想业务代表、业务代表所在部门总经理时间：时间：时间：时间：1111月月1 1日下午日下午地点：地点：地点：地点：新大厦某会议室新大厦某会议室道具：道具：道具：道具：自行准备自行准备提示：提示：提示：提示：其他学员结合以上课程中讲到的礼仪，其他学员结合以上课程中讲到的礼仪，观察三位演员的言行。观察三位演员的言行。34联想集团有限公司版权所有餐饮礼仪餐饮礼仪五五M M原则原则中餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪西餐礼仪酒水酒水35联想集团有限公司版权所有五五M原则原则M MoneyoneyM MenuenuM Mediu
11、mediumM MannerannerM Musicusic36联想集团有限公司版权所有中餐礼仪要点中餐礼仪要点上菜次序（五道）上菜次序（五道）如何点菜（四宜四忌）如何点菜（四宜四忌）席位排列（两个原则）席位排列（两个原则）餐时表现（十个不）餐时表现（十个不）37联想集团有限公司版权所有主位124635738联想集团有限公司版权所有主位13472568第二主位女主人39联想集团有限公司版权所有不违食俗不违食俗不坏吃相不坏吃相不胡布菜不胡布菜不乱挑菜不乱挑菜不争抢菜不争抢菜不玩餐具不玩餐具不吸香烟不吸香烟不清嗓子不清嗓子不作修饰不作修饰不瞎走动不瞎走动40联想集团有限公司版权所有西餐西餐西餐的菜
12、序西餐的菜序西餐的座次西餐的座次西餐的餐具西餐的餐具西餐的要求西餐的要求41联想集团有限公司版权所有西餐的菜序西餐的菜序正餐菜序正餐菜序开胃菜开胃菜开胃菜开胃菜面包面包面包面包汤汤汤汤主菜主菜主菜主菜点心点心点心点心甜品甜品甜品甜品果品果品果品果品热饮热饮热饮热饮便餐菜序便餐菜序开胃菜开胃菜开胃菜开胃菜汤汤汤汤主菜主菜主菜主菜甜品甜品甜品甜品咖啡咖啡咖啡咖啡42联想集团有限公司版权所有西餐的座次西餐的座次女士优先女士优先恭敬主宾恭敬主宾以右为尊以右为尊距离定位距离定位面门为上面门为上交叉排列交叉排列43联想集团有限公司版权所有桌子3762158410女主人男主人944联想集团有限公司版权所有桌
13、 子62153710489女主人男主人45联想集团有限公司版权所有西餐的餐具西餐的餐具刀叉刀叉刀叉的区别刀叉的区别刀叉的使用刀叉的使用刀叉的暗示刀叉的暗示46联想集团有限公司版权所有西餐的餐具西餐的餐具餐匙餐匙餐匙的区别餐匙的区别餐匙的使用餐匙的使用47联想集团有限公司版权所有西餐的餐具西餐的餐具餐巾餐巾餐巾的铺放餐巾的铺放餐巾的用途餐巾的用途48联想集团有限公司版权所有西餐的要求西餐的要求举止高雅举止高雅衣着考究衣着考究尊重妇女尊重妇女积极交际积极交际49联想集团有限公司版权所有酒水酒水酒水的种类及饮用酒水的种类及饮用白酒白酒白酒白酒啤酒啤酒啤酒啤酒葡萄酒葡萄酒葡萄酒葡萄酒香槟酒香槟酒香槟酒
14、香槟酒白兰地酒白兰地酒白兰地酒白兰地酒威士忌酒威士忌酒威士忌酒威士忌酒鸡尾酒鸡尾酒鸡尾酒鸡尾酒50联想集团有限公司版权所有特殊场合礼仪特殊场合礼仪招待会、餐会礼仪招待会、餐会礼仪展览会礼仪展览会礼仪剧场、音乐会礼仪剧场、音乐会礼仪51联想集团有限公司版权所有招待会、餐会礼仪招待会、餐会礼仪准备工作准备工作确定出席时间、地点、参加人确定出席时间、地点、参加人员及服装要求，携带请柬员及服装要求，携带请柬如何招呼如何招呼先向主人或邀请人打招呼，再先向主人或邀请人打招呼，再与其他人打招呼或交谈与其他人打招呼或交谈倾听讲话倾听讲话讲话开始，就近放下手中物品，讲话开始，就近放下手中物品，站在原地，结束后应
15、鼓掌致谢站在原地，结束后应鼓掌致谢52联想集团有限公司版权所有招待会、餐会礼仪招待会、餐会礼仪饮酒敬酒饮酒敬酒观察不同持杯方法观察不同持杯方法;敬年长者，敬年长者，使自己的杯沿儿低于对方的使自己的杯沿儿低于对方的注意吃相注意吃相口中有食物时不要坚持讲话；口中有食物时不要坚持讲话；咀嚼或喝汤时，不要发出声音咀嚼或喝汤时，不要发出声音礼貌周到礼貌周到不随意吸烟；中途离开时，要不随意吸烟；中途离开时，要向邻座打招呼向邻座打招呼53联想集团有限公司版权所有招待会、餐会礼仪招待会、餐会礼仪招待会结束招待会结束稍做停顿便可向主人或邀请人稍做停顿便可向主人或邀请人告别告别餐会结束餐会结束可同邀请人或其他人就
16、餐会主可同邀请人或其他人就餐会主要话题进行简要讨论要话题进行简要讨论离开离开表达自己对此次招待会成功举办表表达自己对此次招待会成功举办表示祝贺，同时对能被邀请表示感谢示祝贺，同时对能被邀请表示感谢54联想集团有限公司版权所有展览会礼仪展览会礼仪准备工作准备工作事先通知相关单位和人员，准事先通知相关单位和人员，准备好展台、展物、资料和礼品备好展台、展物、资料和礼品接待客人接待客人主动热情、细心讲解、回答提主动热情、细心讲解、回答提问、陪同参观、发放资料问、陪同参观、发放资料展台维护展台维护展台应始终保持整洁，并有工展台应始终保持整洁，并有工作人员作人员;给客户你们的展台号给客户你们的展台号55联
17、想集团有限公司版权所有剧场、音乐会礼仪剧场、音乐会礼仪准备工作准备工作着得体服装，夏季不得穿拖鞋、着得体服装，夏季不得穿拖鞋、背心进入会场；演出开始前到背心进入会场；演出开始前到场入座，领取或购买节目单；场入座，领取或购买节目单；摘帽，关闭手机、呼机摘帽，关闭手机、呼机迟到处理迟到处理严格遵守、配合会务人员的安严格遵守、配合会务人员的安排，曲目间歇或会场间歇时再排，曲目间歇或会场间歇时再入座入座56联想集团有限公司版权所有剧场、音乐会礼仪剧场、音乐会礼仪会场秩序会场秩序演出过程中不可走动，如非走演出过程中不可走动，如非走动不可，应在演出间歇时快速动不可，应在演出间歇时快速离开；如非专门需求，不
18、应使离开；如非专门需求，不应使用闪光灯照相；不要有过分亲用闪光灯照相；不要有过分亲密的举动；不讲话、不吃东西；密的举动；不讲话、不吃东西；尽量不要咳嗽、打喷嚏、打嗝尽量不要咳嗽、打喷嚏、打嗝57联想集团有限公司版权所有剧场、音乐会礼仪剧场、音乐会礼仪掌声礼仪掌声礼仪东西方对掌声的礼仪规定是不东西方对掌声的礼仪规定是不同的。在西方，歌剧或古典乐同的。在西方，歌剧或古典乐中间不鼓掌，交响乐乐章之间中间不鼓掌，交响乐乐章之间不鼓掌不鼓掌离开离开不提前离开，演出结束顺序离不提前离开，演出结束顺序离开，离开时不乱扔物品；离位开，离开时不乱扔物品；离位时将座椅归位，以便他人行走时将座椅归位，以便他人行走58联想集团有限公司版权所有行动计划行动计划勿以善小而不为，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。勿以恶小而为之。不积跬步，不积跬步，无以至千里。无以至千里。59联想集团有限公司版权所有谢谢！谢谢！吴思世吴思世TEL:TEL:0100108287674082876740E-mail:E-mail: