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1、突破人才培养瓶颈Submitted by Shanghai Times Bright 2007人才培养有哪些瓶颈 企业需要什么样的人才?人才培养误区 企业培训困惑 建立企业培训体系什么是人才?企业需要什么样人才?态度能力 态度能力人裁 人材人财 人才技能培训态度培训什么是人才?企业需要什么样人才?人才培养误区v 只重视技术培训,不重视态度培训态度培训的重要ABCD公司试用淘汰一年离职项目经理态度培训 态度培训部门经理人才培养误区只重视干部培训,不重视员工培训企业的发展过程 就是人才培养复制过程-企业培训老板为什么言行不一致 培训了，人走了，给别人培养的 钱花了，没看到效果或没有明显效果。企业培
2、训困惑 老板困惑：“我们是生产人才的，顺便制造一些电器。”-松下幸之助生产人才的方法企业培训体系企业培训体系管理/执行体系(execute)学习文化(why)培训组织(who)学习与培训流程(how)课程体系(what)课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析主要工作职责 主要任务可能涉及的能力(课程)负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何创建学习型组织如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learning企业发展战略与企业人力资源规划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、
3、仪器的保管对培训结果进行评估如何搞好企业培训管理高效会议管理 时间管理有效沟通技巧 负责新员工培训 负责教材开发负责授课如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯 可能涉及的能力课程来源备注如何创建学习型组织如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learning企业发展战略与企业人力资源规划?如何搞好企业培训管理高效会议管理 时间管理有效沟通技巧?如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化/企业制度?职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯?课程体系(wha
4、t)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析课程体系(what)课程来源1、有效的利用外部课程资源2、基于知识管理的内部课程例如：时代光华有2500小时精品课程，每年至少新增100门课件课程体系(what)课程来源1、有效的利用外部课程资源课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析主要工作职责 主要任务可能涉及的能力(课程)负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何创建学习型组织如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learning企业发展战略与企业人力资源规划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培
5、训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估如何搞好企业培训管理高效会议管理 时间管理有效沟通技巧 负责新员工培训 负责教材开发负责授课如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化/企业制度职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯 课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内部课程培训提高个人能力增加组织能力知识管理内部课程制作课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内部课程案例:培训一个销售经理销售员 销售经理培训费2000 元价值大于多少?课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内
6、部课程内部课程制作是人力资本的增值 复制少数人的成功经验,提高组织智商 多做工具，减少重复劳动 加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对 公司的影响课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析主要工作职责 主要任务可能涉及的能力(课程)负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何创建学习型组织如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learning企业发展战略与企业人力资源规划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估如何搞好企业培训管理高效会议管理 时间管理
7、有效沟通技巧 负责新员工培训 负责教材开发负责授课如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化/企业制度职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯 企业培训的成熟阶段工作指导培训基础培训提高全员基本素质提高业绩内部课程外部课程(时代光华)转化培训第三阶段:全面提高员工能力学习方式主要是:公开课/光盘/图书内训/E-learning课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析主要工作职责 主要任务可能涉及的能力(课程)负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何创建学习型组织
8、如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learning企业发展战略与企业人力资源规划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估如何搞好企业培训管理高效会议管理 时间管理有效沟通技巧 负责新员工培训 负责教材开发负责授课如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化/企业制度职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯 案例研讨:岗位胜任能力分析总经理人力资源经理/车间主任/采购经理/销售经理销售人员/质量检验/客服人员主要工作
9、职责 主要任务可能涉及的能力(课程)管理/执行体系(execute)学习文化(why)培训组织(who)学习与培训流程(how)课程体系(what)企业培训体系学习与培训流程(how)提高绩效岗位分析能力测评培训需求分析培训实施培训考核培训计划能力测评换岗或辞退再培训广义培训狭义培训培训基本工作不合格第一步 对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力 重要性（5 分制）备注如何创建学习型组织如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learning企业发展战略与企业人力资源规划3554如何搞好企业培训管理高效会议管理 时间管理有效沟通技巧 353如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化/企业制
10、度55职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯 54学习与培训流程(how)培训需求分析以培训专员岗位为例:第二步 列出重要的技能项目学习与培训流程(how)培训需求分析可能涉及的能力(课程)重要性（5 分制）备注如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learning55高效会议管理 5如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化/企业制度55职业生涯规划与自我管理5第三步 对任职人重要的技能项目进行评估学习与培训流程(how)培训需求分析可能涉及的能力(课程)技能掌握度（5分制)备注如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learning33高效会议管理 5如何成为企业内
11、部优秀的培训师 企业文化/企业制度53职业生涯规划与自我管理3第四步 确认该培训专员最需要提高的技能学习与培训流程(how)培训需求分析可能涉及的能力(课程)技能掌握度（5分制)备注如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learning33企业文化/企业制度3职业生涯规划与自我管理3该培训专员2008 年培训课程计划学习与培训流程(how)如何编制年度培训计划用这样的方法对企业各个岗位进行调查-可以得到基于个人的培训课程计划企业培训计划学习与培训流程(how)培训实施方式公开课适合对象:高层管理者 及时了解最新资讯 和新的管理理念.专业技术人员 学习专业课程特点:费用高,须规定时间
12、地点 课程.学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师适合对象:课程需求人数较多注意:培训内容不要和企业文化冲突.学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师内训-内部讲师适合对象:培养内部培训师注意:积累内部课程学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师光盘硬盘MP4内训-内部讲师学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师光盘硬盘MP4E-learning内训-内部讲师E-learning 在美国的发展学习与培训流程(how)培训实施方式(美国培训与发展协会)我们怎么认识E-learning?可在任何时间、任何地点自由访问学习E-lear
13、ning 购买方式需要的投资v 学习管理平台(LMS)购买软件价格 20 万以上 每年15%的维护费 软件升级费用另算v 课程 购买课程每课时2000 元以上v 服务器 购买学习管理平台服务器和课件服务器 10 万元v 租用宽带 服务器托管租10M 带宽一年费用需要8 万元(可同时在线50 人)零投资 低成本 快速实施便于管理ASP租赁模式E-learning 的服务趋势ASP 模式学习管理平台、网络课件、服务器都由时代光华提供仅需平台租用费上网即用,不需调试不需配IT 人员维护案例:时代光华ELN 学习在线 协助建立课程体系-(时代光华+内部课程)方便实施培训计划-不用集中,自主学习 完善培
14、训考核管理-六步学习法ASP 租赁服务方式-投入少,实施快学习与培训流程(how)培训实施2008 年培训课程课程实施方式费用合计:总经理人力资源经理/车间主任/采购经理/销售经理销售人员/质量检验/客服人员研讨2008年培训专员培训实施学习与培训流程(how)培训实施可能涉及的能力(课程)培训方式费用(元)如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learningELN在线学习当地研讨会300免费企业文化/企业制度内部课程 无职业生涯规划与自我管理ELN在线学习 无合计:300 元ELN 帮助建立最佳混合式培训在职辅导 做OJTe Learning（学）管理课程体系基层主管中层主管高层
15、主管新人课程体系 企业基本情况 专业能力 业务能力 人际能力 员工职业化OFF-JT 集中面授（练）个人发展类 外语培训 IT 技能培训MBA全景教程案例库企业知识库专业课程体系人资 供应链营销生产 研发客服行政财务在线图书、报刊、资讯#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论 提高培训效果的关键因素排名学习与培训流程(how)培训评估衡量受训者反应 反应目标 衡量受训者的学习程度 学习目标 衡量受训者的行为 行为目标 衡量组织的投资报酬率 结果目标唐纳唐纳克帕屈格（克帕屈格（Donald LDonald L.Kirkpatrick.Kirkpatrick）四阶层评估模型（four-lev
16、el model of evaluation）（1959 年）培训效果评估与反馈LEVEL ONE 第一级评估评估学员对课程的反映及课程实施的计划v 收集资料：1，问卷；2，课程结束后面谈/电话；3，选定的小组；4，教室里讨论v 何时收集1，每个模块结束后；2，每天结束后3，每个课程结束后；4，几周后v 只用于：根据反馈修改课程LEVEL TWO 第二级评估评估学员对课程的知识掌握多少v 收集资料：1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识；v 何时收集1，培训前及培训后测试；2，课程中v 只用于：进一步发展课程目标 知识技能的获得是工作表现的重要方面 工作中表现欠佳可导致经济损失 需要颁发证书L
17、EVEL THREE 第三级评估确定有多少学到的知识转化到工作中收集资料：1，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事及经理3，工作中观察v 何时收集1，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习（比较两组）v 只用于：培训和行为表现/公司目标相连时 客户想确认所学技能转为工作实践 培训的结果可由工作中的技能衡量 培训费用很高且对组织来说价值很大LEVEL FOUR 第四级评估确定培训对公司运作的影响v 收集资料：1，问卷；2，操作结果分析v 何时收集1，有选择的小组学习；2，费用-回报分析v 只用于：培训和行为表现/公司目标相连时，第三级的评估结果被跟踪 操作结果分析出于其他商业目的被跟踪 培训
18、费用很高且对组织来说价值很大培训效果评估的几项指标v 1.骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。2.人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。3.成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。4.客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，
19、也可以计算出培训所带来的价值。5.员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。学习与培训流程(how)培训需求分析培训实施培训考核培训计划基于岗位胜任的培训调查基于个人的培训课程计划结合E-learning的混合式培训保证培训效果的必须动作管理/执行体系(execute)学习文化(why)培训组织(who)学习与培训流程(how)课程体系(what)企业培训体系学习模式v 正式学习 所谓正式学习就是员工参加有时间、地点、学习目标的正式培训，通过正式培训学习特定知识技能。v 非正式学
20、习 所谓非正式学习就是员工在工作中随时随地学习需要的知识。美国培训大师Jay Cross 的调查显示员工80%的知识技能来源于非正式学习，正式通过学习而获得的知识技能的只有20%。培训组织(who)人力资源部培训发展部困惑与对策v 其他部门不支持 由于培训针对性差，效果不好，自然得不到支持。v 需要的培训得不到 非正式学习条件不够，得不到因岗因人的培训课程v 改变现状对策：集中的正式培训少而精 改善非正式学习条件 如：购书报销、建立E-learning-由被动变主动培训组织(who)培训体系/学习型组织/企业大学管理/执行体系(execute)学习文化(why)培训组织(who)学习与培训流程
21、(how)课程体系(what)学习模式v 正式学习 所谓正式学习就是员工参加有时间、地点、学习目标的正式培训，通过正式培训学习特定知识技能。v 非正式学习 所谓非正式学习就是员工在工作中随时随地学习需要的知识。美国培训大师Jay Cross 的调查显示员工80%的知识技能来源于非正式学习，正式通过学习而获得的知识技能的只有20%。要建立企业学习文化必须大力发展非正式学习学习文化(why)学习文化(why)文化制度权力企业管理半径制度管理人的身体,文化管理人的心统一学习平台-有共同管理语言，提高工作绩效，形成良好的企业文化。(E-learning 帮公司建立统一的学习平台)学习文化(why)只有
22、通过培训才能塑造统一文化,传播统一文化培训体系/学习型组织/企业大学管理/执行体系(execute)学习文化(why)培训组织(who)学习与培训流程(how)课程体系(what)关于员工学习意愿v 人的行动是由什么驱动的?诱因恐惧调动员工学习积极性：培训与晋升资格挂钩高绩效标杆培训与发展检讨考核认证自主学习资格标准任职资格培训与发展评价推动生涯牵引达到升迁资格标准学习文化(why)培训组织(who)学习与培训流程(how)课程体系(what)管理/执行体系(execute)企业培训体系“我们是生产人才的，顺便制造一些电器。”-松下幸之助祝你们企业也是生产人才的倪合明15921002709msn: